Häufig gestellte Fragen zu Lync Web App

Dieser Artikel bietet Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Verwendung der Microsoft Lync Web App-Kommunikationssoftware.

Inhalt dieses Artikels

Teilnehmen an der Besprechung

Hinzufügen von Audio

Verwenden von Chat

Grundlegendes zur Teilnehmerliste

Freigeben Ihres Desktops und/oder von Programmen

Problembehandlung nach Plattform

Betriebssysteme Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 und Windows Server 2003

Betriebssystem Windows 7 mit Internet Explorer 8

Betriebssysteme Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2008

Betriebssystem Windows Server 2008 mit Internet Explorer 8

Betriebssystem Windows Server 2008 oder Betriebssystem Windows Vista mit Service Pack 2 oder früher

Internet Explorer

Betriebssystem Windows Server 2000, Macintosh-Betriebssysteme und Google Chrome

Alle Browser und Betriebssysteme

Verwenden von PowerPoint

Verwenden des Whiteboards

Anzeigen von Besprechungsinhalten

Teilnehmen an der Besprechung

Wenn ich auf die Besprechungs-URL klicke, erhalte ich die Benachrichtigung "Geblocktes Popup". Wie sollte ich reagieren?

  1. Stellen Sie sicher, dass die Einladung aus einer vertrauenswürdigen Quelle stammt.

  2. Wählen Sie Popups von dieser Site immer zulassen. Aktivieren Sie NICHT Popups vorübergehend zulassen.

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Hinzufügen von Audio

Manchmal funktioniert die Audiooption Option 1: Die Konferenz ruft Sie an nicht. Was ist der Grund hierfür?

Die Hauptursachen hierfür sind:

  • Die Funktionalität wurde vom Supportteam des Unternehmens, von dem die Besprechung organisiert wurde, deaktiviert.

  • Es ist ein Problem mit der Telefonverbindung aufgetreten.

  • Die Besprechung wurde fehlerhaft konfiguriert.

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Verwenden von Chat

Kann ich Formatierungen auf einzelne Wörter oder Phrasen in meinen Chatnachrichten anwenden?

In Lync Web App können Formatierung nur auf Absätze angewendet werden. Das bedeutet, dass Sie zwar das Aussehen jeder gesendeten Nachricht mithilfe der Textformatierungstools ändern können, doch erhält immer der gesamte Text einer bestimmten Nachricht dieselbe Formatierung.

Warum kann ich keinen Text aus zuvor gesendeten Chatnachrichten kopieren, um ihn in anderen Nachrichten oder Dokumenten zu verwenden?

Das Kopieren und Einfügen von Text aus dem Chatnachrichten-Verlaufsbereich wird von Lync Web App nicht unterstützt. Auch das Speichern einer Kopie aller Chatnachrichten einer Besprechung wird nicht unterstützt.

Warum kann ich nicht auf URLs klicken, die in Chatnachrichten gesendet werden?

Das Supportteam des Unternehmens, von dem die Besprechung gehostet wird, kann aktive URLs im Chatbereich deaktivieren.

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Grundlegendes zur Teilnehmerliste

Welche Bedeutung haben die Symbole neben den Namen in der Liste der Besprechungsteilnehmer?

Diese Symbole geben Informationen über die aktuellen und potenziellen Möglichkeiten jedes Teilnehmers zur Interaktion mit den anderen Personen in der Besprechung. Die Interaktionsmöglichkeiten eines Teilnehmers hängen aber von mehreren Faktoren ab, einschließlich dem Client, über den an der Besprechung teilgenommen wird, den Verwaltungseinstellungen für die Besprechung sowie allen aktuell vorhandenen Verbindungsproblemen.

Auch wenn Sie möglicherweise an der Besprechung mithilfe von Lync Web App teilnehmen, sind eventuell andere Teilnehmer vorhanden, die an der Besprechung mithilfe von Microsoft Lync 2010 teilnehmen. Diese Teilnehmer verfügen über Funktionen für Computeraudio und -video (VOIP), während Lync Web App solche Funktionen jedoch nicht unterstützt. Wenn Sie aber Office Communicator 2007 R2 zusammen mit Lync Web App ausführen, besitzen Sie zwar Funktionen für Computeraudio, aber nicht für Video.

Die Symbole  Symbole während einer Besprechung zeigen folgende Informationen zum ausgewählten Teilnehmer an:

  • Kann Chatnachrichten senden und empfangen.

  • Spricht gerade.

  • Hat sein Video angehalten.

  • Hat gerade seinen Desktop, Programme oder ein Whiteboard freigegeben, oder führt eine Umfrage durch.

Für einen Teilnehmer, der Lync Web App benutzt, stehen nur die ersten zwei Symbole von links zur Verfügung, während die anderen abgeblendet sind. Ein Referent kann aber auch das letzte Symbol als aktiv sehen, wenn er das Freigabefeature verwendet.

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Freigeben Ihres Desktops und/oder von Programmen

Wird mein Betriebssystem unterstützt?

Die Funktion zum Freigeben des Desktops oder von Programmen mit Lync Web App wird für alle Versionen von Windows unterstütz, die in Unterstützte Plattformen für Lync Web App aufgelistet sind, mit Ausnahme von Windows Server 2000.

Sie können Ihren Desktop oder Programme nicht freigeben, wenn Sie ein Macintosh-Betriebssystem ausführen, oder wenn Ihre Kombination aus Browser und Betriebssystem nicht als unterstützte Plattform aufgelistet ist (beispielsweise Google Chrome unter Windows).

Problembehandlung nach Plattform

Die folgenden Abschnitte enthalten Tipps zur Problembehandlung für Benutzer der jeweils angegebenen Plattformen.

Betriebssysteme Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 und Windows Server 2003

Warum kann ich das Lync Web App-Plug-In nicht auf meinem Computer installieren, der unter einem Windows Server-Betriebssystem ausgeführt wird?

Versuchen Sie, die Option Verschlüsselte Seiten nicht auf dem Datenträger speichern zu deaktivieren:

  1. Klicken Sie in Windows Internet Explorer auf Extras und dann auf Internetoptionen.

  2. Überprüfen Sie auf der Registerkarte Erweitert, ob das Kontrollkästchen Verschlüsselte Seiten nicht auf dem Datenträger speichern aktiviert ist (auf Servercomputern ist es standardmäßig aktiviert).

  3. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um das Installationsprogramm des Lync Web App-Plug-Ins erfolgreich herunterladen und ausführen zu können.

Sollte dies nicht funktionieren, müssen Sie eventuelle außerdem die Standardsicherheitseinstellungen ändern. Anleitungen zum Ändern dieser Einstellungen finden Sie unter DisableMSI (Windows).

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Betriebssystem Windows 7 mit Internet Explorer 8

Nachdem ich das Lync Web App-Plug-In aktualisiert habe, reagiert das Besprechungsfenster nicht mehr.

Dies ist ein bekanntes Problem in Fällen, wo eine ältere Version des Lync Web App-Plug-Ins während einer Besprechung deinstalliert wurde.

  • Schließen Sie das Browserfenster, und treten Sie der Besprechung erneut bei.

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Betriebssysteme Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2008

Ich besitze mehr als einen Monitor. Warum habe ich nicht die Möglichkeit, einen Monitor freizugeben?

Zum Freigeben eines Monitors muss die DPI-Einstellung Ihres Computers auf 100 % oder niedriger festgelegt sein. (DPI steht für "Dots per Inch" (Punkte pro Zoll) und ist ein Maß für die Pixeldichte.) Sie können die DPI-Einstellung in den Anzeigeeinstellungen Ihres Computer anzeigen und ändern. In Windows 7 und Windows Vista befinden sich die Anzeigeeinstellungen in der Systemsteuerung im Abschnitt Darstellung und Anpassung.

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Betriebssystem Windows Server 2008 mit Internet Explorer 8

Ich erhalte die Meldung "JavaScript ist nicht aktiviert.", wenn ich versuche, das Lync Web App-Plug-In zu installieren. Was ist zu tun?

  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras und dann auf Internetoptionen.

  2. Klicken Sie auf der Registerkarte Sicherheit auf Vertrauenswürdige Sites, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Sites. Stellen Sie sicher, dass Sie beide URLs, also HTTP und HTTPS, zu den Vertrauenswürdigen Sites hinzufügen, beispielsweise "https://*.contoso.com"und "http://*.contoso.com".

  3. Geben Sie unter Diese Website zur Zone hinzufügen die Details der Besprechungs-URL ein (beispielsweise "https://*.contoso.com"), und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

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Betriebssystem Windows Server 2008 oder Betriebssystem Windows Vista mit Service Pack 2 oder früher

Wenn ich versuche, das Lync Web App-Plug-In zu installieren, schlägt der Prozess fehl, und es wird ein "UAC"-Fehler ausgegeben.

Stellen Sie sicher, dass die Benutzerkontensteuerung (User Account Control, UAC) aktiviert ist, und versuchen Sie dann erneut, das Plug-In zu installieren. Anleitungen hierzu finden Sie unter Ein- und Ausschalten der Benutzerkontensteuerung.

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Internet Explorer

Nachdem ich das Lync Web App-Plug-In installiert habe, erhalte ich folgende Meldung des Programmkompatibilitäts-Assistenten: "Dieses Programm wurde eventuell nicht richtig installiert". Was ist zu tun?

Dieses Dialogfeld wird zum Beispiel angezeigt, wenn das Plug-In bereits von jemand anderem auf dem von Ihnen verwendeten Computer installiert wurde. Klicken Sie in diesem Fall auf Dieses Programm wurde richtig installiert., und setzten Sie die Arbeit fort.

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Betriebssystem Windows Server 2000, Macintosh-Betriebssysteme und Google Chrome

Warum kann ich meinen Desktop oder ein Programm nicht freigeben?

Die Desktop- und Programmfreigabe wird unter Windows Server 2000 und unter Macintosh-Betriebssystemen sowie mit dem Internetbrowser Google Chrome nicht unterstützt. Um an Freigabesitzungen teilzunehmen, nehmen Sie mit einer unterstützten Plattform an der Besprechung teil. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Plattformen für Lync Web App.

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Alle Browser und Betriebssysteme

Ich kann das Lync Web App-Plug-In nicht installieren. Was ist zu tun?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer ein unterstütztes Betriebssystem ausführt. Eine Liste der unterstützten Betriebssysteme finden Sie unter Unterstützte Plattformen für Lync Web App.

Wenn ich auf Plug-In installieren oder Plug-In aktualisieren klicke, erhalte ich die Benachrichtigung "Blockiertes Popup". Wie sollte ich reagieren?

  1. Verlassen Sie die Besprechung.

  2. Stellen Sie sicher, dass die Einladung aus einer vertrauenswürdigen Quelle stammt.

  3. Treten Sie der Besprechung erneut bei.
    Die Benachrichtigung "Blockiertes Popup" wird erneut angezeigt.

  4. Wählen Sie Popups von dieser Site immer zulassen. Aktivieren Sie NICHT Popups vorübergehend zulassen.

Ich kann meinen Desktop oder ein Programm nicht freigeben. Wie kann ich dieses Problem behandeln?

Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Browser nicht im Modus "Als Administrator ausführen" befindet, starten Sie den Browser neu, und versuchen Sie dann die Freigabe erneut.

Wenn ich versuche, meinen Desktop oder ein Programm freizugeben, erhalte ich folgende Meldung: "Starten der Freigabe in zwei gleichzeitigen Besprechungen nicht möglich".

  • Schließen Sie auf Ihrem Computer jedes andere Browserfenster, das Teil der Besprechung ist bzw. in dem der Bildschirm zum Verlassen der Besprechung angezeigt wird, und versuchen Sie die Freigabe erneut.

Ich erhalte während der Installation des Lync Web App-Plug-Ins die folgende Fehlermeldung: "Der Prozess wurde unerwartet beendet." Was ist zu tun?

Dieser Fehler kann auftreten, weil auf Ihrem Computer zurzeit bereits eine andere Installation ausgeführt wird. Klicken Sie in der Meldung auf OK, warten Sie, bis die erste Installation fertig gestellt ist, und fahren Sie dann mit Ihrer Freigabeaktivität fort. Sie müssen die Installation des Plug-Ins neu starten.

Alternativ kann es hierzu kommen, wenn Sie während der Installation den Browser nicht neu gestartet haben. Starten Sie den Browser neu, und versuchen Sie die Installation des Plug-Ins erneut.

Nachdem ich mit der Freigabe meines Bildschirms begonnen habe, erhalte ich folgenden Windows-Sicherheitshinweis: "Die Windows-Firewall hat einige Funktionen dieses Programms geblockt". Was ist zu tun?

Für die Freigabe des Bildschirms ist diese Berechtigung nicht erforderlich, sodass Sie diesen Hinweis ignorieren können. Wählen Sie eine beliebige Reaktion, schließen Sie den Hinweis, und setzen Sie die Freigabe fort.

Warum schlägt meine Desktop- bzw. Programmfreigabe immer fehl?

Wenn Ihr Computer für die Verwendung eines HTTP-Proxyservers konfiguriert ist, der eine Authentifizierung erfordert, können Sie weder Ihren Desktop noch Programme freigeben. Wenden Sie sich wegen anderer Zusammenarbeitsmöglichkeiten an den Besprechungsorganisator.

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Verwenden von PowerPoint

Warum sehen die Animationseffekte anders als die von mir erstellten aus, wenn ich während einer Besprechung eine Präsentation vorführe?

Lync Web App kann nicht alle Animationseffekte des Präsentationsgrafikprogramms Microsoft PowerPoint wiedergeben. Wenn die Wiedergabe fehlschlägt, wird entweder ein anderer Effekt verwendet oder eine statische Folie.

Warum kann ich während einer PowerPoint-Präsentation den Folien keine Notizen hinzufügen, während andere Besprechungsteilnehmer dies können?

Möglicherweise hat der Besprechungsorganisator oder ein Referent die Besprechungsoptionen so festgelegt, dass nur Teilnehmer mit bestimmten Rollen die Berechtigung zum Kommentieren von PowerPoint-Folien besitzen. Ihre Rolle in der Besprechung besitzt diese Berechtigung eventuell nicht.

Warum kann ich während einer PowerPoint-Präsentation keine anderen Folien als die aktuell präsentierte anzeigen?

Möglicherweise hat der Besprechungsorganisator oder ein Referent die Besprechungsoptionen so festgelegt, dass nur Teilnehmer mit bestimmten Rollen die Berechtigung zum Navigieren zu anderen als der aktuell präsentierten Folie besitzen. Ihre Rolle in der Besprechung besitzt diese Berechtigung eventuell nicht.

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Verwenden des Whiteboards

Warum kann ich bestimmte Bildtypen nicht in das Whiteboard einfügen?

Das Browser-Plug-In Microsoft Silverlight unterstützt das Einfügen bestimmter Bildtypen nicht. (Silverlight ist die Plattform, die vom Whiteboardprogramm zur Darstellung von Inhalten verwendet wird.)

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Anzeigen von Besprechungsinhalten

Warum kann ich Inhalt, der in die Besprechung hochgeladen wurde, zurzeit aber nicht präsentiert wird, nicht unabhängig anzeigen?

Möglicherweise hat der Besprechungsorganisator oder ein Referent die Besprechungsoptionen so festgelegt, dass nur Teilnehmer mit bestimmten Rollen die Berechtigung zum privaten Anzeigen von aktuell nicht präsentierten Besprechungsinhalten besitzen. Ihre Rolle in der Besprechung besitzt diese Berechtigung eventuell nicht.

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