Freigabe von Desktops und Programmen

Der Microsoft Easy Assist-Client ist so übersichtlich gestaltet, dass Sie sich ganz auf die Problembehandlung konzentrieren können. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie einen Desktop freigeben oder die Steuerung des Desktops eines Kunden anfordern können. Dieser Abschnitt beschäftigt sich damit, wie Sie die Freigabe von Desktops oder Programmen sowie die Steuerung anfordern und Ihren Desktop oder Ihre Programme freigeben können.

Ein Supportmitarbeiter kann bei einer Sitzung eine Desktopfreigabe anfordern und dann die Steuerung des Desktops eines Teilnehmers übernehmen. Es besteht aber auch die Möglichkeit, dass Supportmitarbeiter ihren eigenen Desktop freigeben.

So fordern Sie die Freigabe eines Desktops an und übernehmen anschließend die Steuerung

  1. Klicken Sie unter Extras auf Freigabe anfordern.

  2. Das Dialogfeld Warten auf Antwort von [Benutzername]… wird angezeigt. Wenn der Teilnehmer für Desktop freigeben oder Programm freigeben auf OK klickt, können Sie sich den Desktop oder das Programm des Teilnehmers ansehen.

  3. Übernehmen Sie die Steuerung der Desktopfreigabesitzung, indem Sie im Dialogfeld Ihnen wurde die Steuerung der Freigabesitzung erteilt auf OK klicken.

  4. Klicken Sie im Dialogfeld Ihnen wurde die Steuerung der Freigabesitzung erteilt auf OK, um die Steuerung der Desktopfreigabesitzung zu übernehmen.

    Hinweis : Um die Steuerung eines Kundendesktops übernehmen zu können, müssen Sie zuerst die Freigabe anfordern, bevor Sie die Steuerung anfordern können.

So geben Sie Ihren Desktop für Sitzungsteilnehmer frei

  1. Klicken Sie unter Extras auf Desktop freigeben und dann auf Start.

  2. Klicken Sie im Dialogfeld Freigabe auf Ja.

So beenden Sie die Freigabe Ihres Desktops für Sitzungsteilnehmer

  1. Klicken Sie unter Extras auf Desktop freigeben und dann auf Beenden.

So geben Sie die Anzeige eines Programms für Sitzungsteilnehmer frei

  1. Klicken Sie unter Extras auf Programm freigeben und dann auf Auswählen.

  2. Wählen Sie im Dialogfeld Programm freigeben das Programm aus, das Sie freigeben möchten, und klicken Sie dann auf OK.

So beenden Sie die Freigabe der Anzeige eines Programms für Sitzungsteilnehmer

  1. Klicken Sie unter Extras auf Programm freigeben und dann auf Beenden.

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