Festlegen von Pufferzeit in Microsoft Bookings

Wichtig :  Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. Bitte beachten Sie den Haftungsausschluss. Die englische Version des Artikels ist als Referenz hier verfügbar: hier.

Bei einigen Terminen benötigen Sie vor oder nach dem Kundentermin zusätzliche Zeit, um Raum und Ausrüstung bereitzustellen, sauber zu machen oder aufzuräumen. Oder Sie haben eine lange Fahrstrecke zwischen den Terminen bei Ihren Kunden und möchten sicherstellen, dass Sie und Ihr Team von Punkt A nach Punkt B gelangen, ohne den Kunden warten zu lassen. Unabhängig vom Grund ist diese Zeit wichtig für Sie und Ihre Mitarbeiter, um Ihre geschäftlichen Aktivitäten sicher, effizient und effektiv ausführen zu können.

Die "Pufferzeit" ist ein neues Feature in Microsoft Bookings, mit dem Sie diese zusätzliche Zeit einplanen können. Sie können Pufferzeit vor Terminen und/oder nach Terminen festlegen und damit genügend Zeit gewinnen, um Ihren Kunden eine optimale Dienstleistung bieten zu können.

Hinweis : Restkosten ist standardmäßig aktiviert für Kunden, die Office 365 Business Premium oder Office 365 Education A3 und A5 Abonnements haben. Restkosten steht auch für Kunden mit Office 365 Enterprise E3 und E5, aber es ist standardmäßig deaktiviert. Wenn sie aktivieren möchten, finden Sie unter Zugriff auf Office 365-Geschäfts-apps für Enterprise-Abonnements.

Festlegen von Standardeinstellungen für die Pufferzeit

Die Standardwerte für die Pufferzeit werden in Bookings auf der Seite "Dienstdetails" festgelegt. Wie alle Dienststandardeinstellungen auf dieser Seite wirken sich auch diese Einstellungen auf die Benutzerfreundlichkeit aus, wenn der Kunde mithilfe Ihrer Onlinebuchungsseite Termine vereinbart. Sie wirken sich auch auf die Standardwerte aus, die Ihnen beim manuellen Erstellen einer neuen Buchung in Bookings über die mobilen iOS- oder Android-Apps angezeigt werden. Diese Standardwerte können von Ihnen für eine bestimmte Buchung bearbeitet werden, um spezielle Kundenwünsche zu erfüllen.

Die Einstellung für die Pufferzeit finden Sie direkt unterhalb der Auswahl "Standarddauer" auf der Seite "Dienstdetails". Bevor Sie die Pufferzeit für einen bestimmten Dienst festlegen können, müssen Sie diese aktivieren. Dazu klicken Sie auf die Umschaltfläche "Pufferzeit". Ein Dropdownmenü mit den Optionen "Vor" oder "Nach" wird geöffnet. Mithilfe dieses Dropdownmenüs können Sie den Standardwert für die Zeit vor und nach jeder Buchung auswählen (siehe unten).

Option "Pufferzeit" auf der Seite "Dienstdetails"

Zeitplanung für Pufferzeit und Termin

Um Verwirrung bei Kundenterminen zu vermeiden, werden in Bookings in Ihrem Kalender sowie in E-Mail-Bestätigungen und Erinnerungen an die entsprechenden Mitarbeiter die Pufferzeit und der tatsächliche Zeitpunkt für den Termin (an dem Ihr Kunde Sie erwartet) angezeigt. Beispielsweise würde in Bookings Folgendes für einen Termin mit einem Kunden angezeigt, für den eine Pufferzeit von 15 Minuten vor dem Termin berücksichtigt wird. Beachten Sie, dass bei dem eigentlichen Ereignis (links im Bild) die Pufferzeit heller und der eigentliche Kundentermin dunkler schattiert ist. Die Legende zum Termin (die über einen einfachen Klick auf das Ereignis geöffnet wird) besagt, dass der Termin mit Carla Kobusch von 9:00 bis 10:00 Uhr stattfindet und eine Pufferzeit von 15 Minuten vor dem Termin sowie 0 Minuten nach dem Termin beinhaltet. Bestätigungen und Erinnerungen an Mitarbeiter beziehen sich in ähnlicher Weise auf eine bestimmte Zeit für Puffer und Kundentermin, während der Kunde nur Bestätigungen und Erinnerungen erhält, die auf den Termin von 9:00 bis 10:00 Uhr verweisen.

Die Pufferzeit ist in der Terminerinnerung des Kunden enthalten.

Pufferzeit und Verfügbarkeit

Ihre Kunden können die von Ihnen festgelegten Pufferzeiten weder sehen noch ändern. Da die Pufferzeit jedoch zur Berechnung der allgemeinen Dienstdauer mit herangezogen wird, werden Sie und die entsprechenden Mitarbeiter dem Kunden während Pufferzeit und regulärem Termin als "gebucht" angezeigt. In vergleichbarer Weise wird Ihre Verfügbarkeit und die Ihrer Mitarbeiter nur dann angezeigt, wenn diese den Dienst mit den zugehörigen Pufferzeiten ermöglichen. Anders ausgedrückt, ein Dienst, der eine Stunde in Anspruch nimmt und mit einer Pufferzeit von 15 Minuten vor dem Termin (z. B. Raumvorbereitung) verknüpft ist, würde einen verfügbaren Zeitblock von mindestens 1 Stunde und 15 Minuten erfordern. Ein Termin für diesen Dienst würde daher in Ihrem Kalender einen Zeitblock von 75 Minuten füllen und daher für eine konfliktfreie Buchung eine Verfügbarkeit von 75 Minuten voraussetzen.

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Siehe auch

Definieren Ihrer Dienstangebote

Veröffentlichen der Buchungsseite oder Aufheben der Veröffentlichung

Erstellen Ihrer Buchungen und Festlegen der Mitarbeiter dafür

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