Erstellen und Verwenden von Anruflisten in Business Contact Manager

Wichtig :  Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. Bitte beachten Sie den Haftungsausschluss. Die englische Version des Artikels ist als Referenz hier verfügbar: hier.

Eine der wichtigsten Aufgaben von Unternehmern ist die Pflege des Kontakts zu tatsächlichen und potenziellen Kunden. Dazu ist oftmals ein einfacher Anruf am besten geeignet.

Führt die Sie ihre Visitenkarten, oder links auf der Webseite haben, Aufruf Kunden wollten wissen von Fehlmengen Artikel gefunden werden, oder wenden Sie sich an aktuellen Konten oder Geschäftskontakte, die mit ihrer Zahlung überfällig verfolgen möchten.

Dieser Artikel beschreibt wie Sie arbeiten und die Wirksamkeit der Anruflisten im Business Contact Manager für Outlook mit Informationen über das Erstellen von Ziellisten Empfänger und Skripts aufrufen und Ihre Aktivitäten und Ergebnisse.

Was möchten Sie tun?

Fördern Sie Ihr Geschäft durch Anrufe

Öffnen einer Anrufliste

Ändern einer Anrufliste

Fördern Sie Ihr Geschäft durch Anrufe

Mit Business Contact Manager für Outlook können Einbauen eine Anrufliste aus Ihren Firmen und Geschäftskontakten, ein Skript zu erstellen und Verfolgen der Ergebnisse der einzelnen Anruf. Sie können auch eine Anrufliste aus den Namen in einem Bericht erstellen. Informationen zum Erstellen einer Anrufliste aus einem Bericht finden Sie unter Verwenden von Berichten und Diagrammen in Business Contact Manager.

Anrufliste ist auch eine wichtige Marketingaktivität und ist Teil einer Marketingkampagne.

Um die Ergebnisse der Aktivität eine Anrufliste zu überwachen, müssen Sie den Namen der Aktivität initiiert von Feld jedes Datensatzes Firma, Kontakt, Lead oder Verkaufschance von der Aktivität erzeugt aufzeichnen. Auch die berechneten und Informationen auf den Seiten Details und verfolgen den Anruflistendatensatz aufzeichnen

Anschließend finden Sie die Ergebnisse der Anrufliste verwenden Sie Seite Track Listenformular Aufruf. Wenn die Anrufliste eine Marketingkampagne gehört, können die Ergebnissen der Kampagne auf der Registerkarte Analyse Marketing Arbeitsbereich überwacht werden.

Erstellen einer Anrufliste

Anrufliste in Business Contact Manager für Outlook ist mehr als nur eine Liste der Namen und Nummern. Es ist ein System, das können Sie bereit und kann auf dem Telefon und verfolgen Sie die Ergebnisse der einzelnen Aufrufe.

Die Empfängerliste einer Marketingaktivität kann nur einen Datensatztyp umfassen, also entweder Firmen oder Geschäftskontakte. Geschäftskontakte und Leads können in der gleichen Liste enthalten sein, da der Leaddatensatz auf dem Geschäftskontakt-Datensatztyp basiert.

  1. Klicken Sie im Navigationsbereich unter Business Contact Manager auf Marketing.

  2. Klicken Sie auf der Multifunktionsleiste auf der Registerkarte Startseite in der Gruppe neueAnrufliste Schaltfläche Call List icon .

  3. Geben Sie auf dem Anruflistenformular unter Aktivität in das Feld Name einen Namen für die Anrufliste ein, z. B. "Potenzielle Kunden NRW".

    call list record

    Hinweis : Ist diese Anrufliste Bestandteil einer Marketingkampagne, geben Sie in das Textfeld Kampagne den Namen der Kampagne ein oder klicken auf den Pfeil, um den Namen einer vorhandenen Kampagne auszuwählen. Gehört die Anrufliste nicht zu einer Kampagne, wird die Anrufliste den aktuellen Standardaktivitäten von Marketingkampagnen zugeordnet.

  4. Klicken Sie im Abschnitt Empfängerliste auf den Datensatz mit der Anrufliste, Alle Konten, Alle Geschäftskontakte und Leads, Alle Geschäftskontakte oder Alle Leads.

    Klicken Sie alternativ auf eine der folgenden Optionen:

    • Suchordner. Wählen Sie einen Suchordner aus, der eine vorgefilterte Liste mit Empfängern enthält, um eine benutzerdefinierte Liste zu erstellen. Nach der Auswahl eines Ordners ändert sich der Feldname in Benutzerdefinierte Liste.

    • Vorhandene Marketingaktivität. Wählen Sie eine Empfängerliste aus, die für eine vorhergehende Marketingaktivität verwendet wurde.

    • Neue Liste. Öffnen Sie das Dialogfeld Geschäftskontakte filtern, und wählen Sie Kriterien zum Filtern der Liste aus.

      Tipp : Sie können auch eine Liste von Empfängern aus einem Bericht erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Berichten und Diagrammen in Business Contact Manager.

      Wenn Sie auf der Grundlage des Firmentyps neue Datensatztypen erstellt haben, werden diese in der Liste Alle Firmen angezeigt. Basieren Ihre neu erstellten Datensatztypen auf dem Geschäftskontakttyp, werden sie in der Liste Alle Geschäftskontakte und Leads angezeigt.

  5. Wenn Sie die ausgewählte Liste durch Filtern bearbeiten möchten, klicken Sie auf Überprüfen und Filtern.

    Weitere Informationen zum Filtern von Listen finden Sie unter Filtern von Datensätzen in Business Contact Manager.

  6. Klicken Sie auf der Multifunktionsleiste auf der Registerkarte Startseite in der Gruppe Anzeigen auf Details die Aktivität Detailseite öffnen. Wenn Sie möchten, geben Sie Werte für Kampagnencodebudgetierten Kosten, Anfangsdatum, Enddatum und Kommentare.

    Hinweis : Um zur Hauptseite des Anruflistenformulars zurückzukehren, klicken Sie im Menüband auf der Registerkarte Marketing in der Gruppe Anzeigen auf Allgemein.

  7. Informationen zu einzelnen Empfänger auf der Seite Allgemein unter Empfängerinformationen angezeigt. Ändern der Abschnitte aus dem Datensatz angezeigt, klicken Sie auf Abschnitte auswählen Schaltfläche Select Sections button und wählen Sie die Abschnitte, die Sie anzeigen möchten.

  8. Sie können ein Anrufskript erstellen, damit Ihre Anrufe einheitlich ablaufen und sichergestellt ist, dass Sie alle notwendigen Punkte ansprechen. Darüber hinaus erleichtert Ihnen ein Skript, beim Thema zu bleiben und die Vorgehensweise schnell anzupassen, wenn ein Gespräch nicht wie erwartet verläuft.

    Erstellen eines Anrufskripts

    • Klicken Sie auf der Multifunktionsleiste in der Gruppe GesprächsnotizenSkript aufrufen Call List icon .

    • Führen Sie zum Erstellen eines Skripts für Ihre Anrufe einen der folgenden Schritte aus:

      • Geben Sie das Skript in das Fenster Anrufskript ein.

      • Klicken Sie in der Gruppe Aktionen auf Inhalt laden  Load Script icon , und navigieren Sie dann zu einem bereits gespeicherten Dokument.

      • Kopieren Sie ein Skript aus einem anderen Dokument, und fügen Sie es ein.

        Das Skript wird in der Gesprächsnotiz jedes Empfängers angezeigt.

        Call list with script

        Hinweis : Wenn Sie das Skript im Abschnitt Gesprächsnotizen den Anruflistendatensatz bearbeiten, werden Sie nur die Version des Skripts für die ausgewählten Empfänger ändern. Zum Bearbeiten des Skripts für alle Sie Skripts rufen Sie Call List icon auf der Multifunktionsleiste auf und bearbeiten Sie das Skript im Fenster Skript aufrufen.

  9. Wenn Sie möchten, können Outlook Kategorisierung Funktion Sie eine Farbkategorie Anrufliste hinzufügen. Auf der Multifunktionsleiste auf der Registerkarte Marketing in der Gruppe Tags auf Kategorisieren und klicken Sie anschließend auf eine Farbkategorie.

  10. Wenn Sie die Anrufserie sofort beginnen möchten, rufen Sie einfach den ersten Empfänger auf der Liste an. Andernfalls speichern Sie die Anrufliste.

Bevor Sie Kalt-Anrufe, Forschung der nationalen Do Not Call Registry und FCC-Vorschriften www.fcc.gov/cgb/donotcall/ stellen. Rufen Sie Regeln gelten nicht für Unternehmen, mit denen Verbraucher eine geschäftliche Beziehung hat.

Seitenanfang

Öffnen Sie eine Anrufliste.

Möglicherweise müssen Sie die Abarbeitung einer Anrufliste fortsetzen, falls Sie nicht alle Empfänger in einer Arbeitssitzung anrufen konnten, oder müssen Änderungen an der Empfängerliste oder dem Skript vornehmen.

  1. Klicken Sie im Navigationsbereich unter Business Contact Manager auf Marketing.

  2. Doppelklicken Sie auf der Registerkarte Anruflisten im Listenbereich auf die Anrufliste, die geöffnet werden soll.

Seitenanfang

Ändern einer Anrufliste

Anruflisten werden leicht erstellen und ändern. Ändern Sie den Typ der Datensätze in der Liste Anpassen der Liste von Filtern oder Empfänger auswählen und ändern Sie das Skript für alle oder einige der Empfänger.

  1. Öffnen Sie die Anrufliste, die geändert werden soll.

  2. Zum Ändern der Anrufliste folgen Sie den Anweisungen unter Erstellen einer Anrufliste.

Wichtig : Wenn Sie den Anrufstatus eines Datensatzes in einer Anrufliste geändert haben, kann die Anrufliste nicht mehr geändert werden. In diesem Fall klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Anrufliste und klicken dann auf Mit Anrufliste erreichen, um auf der Grundlage der vorhandenen Liste eine neue Anrufliste zu erstellen.

Seitenanfang

Durchführen und Nachverfolgen von Anrufen mithilfe einer Anrufliste

  1. Öffnen oder erstellen Sie eine Anrufliste.

    Empfängerliste wird der erste Name in der Liste hervorgehoben.

    Call list recipient list with no calls made

    Hinweis : Die angezeigten Namen stammen aus dem Feld Speichern unter im Quelldatensatz. Der unter Empfängerdetails angegebene Name stammt aus dem Feld Vollständiger Name.

  2. Rufen Sie bei Verwendung unter Empfängerinformationen die Rufnummer des Kontakts.

  3. Öffnen Sie das Skript. Klicken Sie im Menüband in der Gruppe Gesprächsnotizen auf Anrufskript. Wenn Sie den Kontakt erreichen, lesen Sie das Skript möglichst natürlich vor oder, falls es kein Anrufskript gibt, formulieren Sie Ihr Anliegen selbst.

    Hinweis : Das Bearbeiten des Skripts im Abschnitt Gesprächsnotizen den Anruflistendatensatz ändert Sie das Skript für die ausgewählten Empfänger.

  4. Klicken Sie unter Gesprächsnotizen im Feld Gesamtdauer auf die Dauer des Anrufs, oder geben Sie diese ein. Sie können die Anrufdauer auch automatisch messen lassen.

    So messen Sie die Anrufdauer automatisch

    1. Klicken Sie auf der Multifunktionsleiste in der Gruppe GesprächsnotizenZeitmessung Start Timer icon bei Ihrem Anruf beginnen oder nach einer Pause fortzusetzen.

    2. Klicken Sie auf Zeitmessung anhalten Pause Timer icon , wenn der Anruf unterbrochen ist oder Beenden des Aufrufs.

      Die Anrufdauer wird unter Gesprächsnotizen im Feld Gesamtdauer festgehalten. Sie können die Anrufdauer auch manuell durch Klicken oder Eingeben erfassen.

  5. Notizen auf dem Gespräch auf der Multifunktionsleiste in der Gruppe Gesprächsnotizen hinzufügen auf Zeitstempel hinzufügen, und geben Sie Ihre Kommentare in das Feld, an das Skript angezeigt wird.

    Hinweis : Wenn Sie das Erscheinungsbild des Texts ändern möchten, klicken Sie im Menüband auf die Registerkarte Text formatieren, um auf die Formatierungsbefehle zuzugreifen. Zum Hinzufügen von Dateien, Bildern oder Tabellen klicken Sie auf die Registerkarte Einfügen.

  6. Klicken Sie im Verlauf oder nach Beendigung des Anrufs im Menüband auf der Registerkarte Marketing in der Gruppe Empfängeraktionen auf eine oder mehrere der folgenden Optionen:

    • Neues Historienelement: Mit dieser Option fügen Sie ein Kommunikationshistorienelement wie etwa eine Geschäftsnotiz, Aufgabe, Datei oder E-Mail-Nachricht zum Datensatz des Empfängers hinzu. Durch die Verwendung der Anrufliste wird automatisch eine neue Gesprächsnotiz für den Empfänger erstellt.

    • Nachverfolgen: Hiermit fügen Sie eine Nachverfolgungskennzeichnung zum Datensatz hinzu oder kennzeichnen ein Nachverfolgungselement mithilfe der Option Als erledigt markieren als abgeschlossen.

    • Öffnen: Diese Option dient zum Anzeigen des Datensatzes des Empfängers.

    • Webseite: Hiermit zeigen Sie die Webseite an, die dem Datensatz des Empfängers zugeordnet ist (sofern vorhanden).

  7. Aktualisieren Sie den Datensatz am Ende des Aufrufs im Abschnitt Status aufrufen. Nicht aufgerufen, ist standardmäßig aktiviert. Klicken Sie auf eines der folgenden Kontrollkästchen:

    1. Nachricht hinterlassen

    2. Anruf abgeschlossen

    3. Nicht anrufen

      Wichtig : Anrufliste kann nach Ändern der Anrufstatus für alle Datensatz in der Liste nicht geändert werden. Sie können jedoch eine neue Anrufliste erstellen, die ein Duplikat einer vorhandenen Anrufliste. Die Anrufliste in Marketing Arbeitsbereich Maustaste und klicken mit Anrufliste erreichen.

  8. Fragt ein Empfänger aus der Anrufliste übernommen werden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen nicht aufrufen. Firmen- oder Geschäftskontaktdatensatz werden als in sowohl der Empfängerliste und auf der Detailseite des Datensatzes Firmen- oderrufen nicht markiert. Dieser Empfänger kann in zukünftigen Anruflisten einbezogen werden.

  9. Klicken Sie auf Speichern und Nächster, um die folgenden Änderungen vorzunehmen:

    1. Speichern Sie die Änderungen als Gesprächsnotiz in der Kommunikationshistorie des ausgewählten Datensatzes, und wechseln Sie zum nächsten anzurufenden Datensatz.

    2. Stoppen Sie die Zeitmessung, und zeichnen Sie die Gesamtdauer des Anrufs in der Gesprächsnotiz auf.

    3. Den Status des Anrufs in der Empfängerliste anzugeben.

      call list with two calls made

      1 - Links eine Nachricht. 2-Aufruf abgeschlossen. 3 – Rufen Sie. 4 – aktuelle Empfänger.

      Hinweis : Obwohl der Status in der Empfängerliste beim Speichern des Datensatzes aktualisiert wird, müssen die im Bereich Anrufstatus angezeigten Optionen manuell geändert werden.

  10. Wenn Sie alle in der Liste aufgerufen haben, schließen Sie die Aktivität. Klicken Sie auf der Multifunktionsleiste in der Gruppe MarketingGeschlossen markieren.

Seitenanfang

Ermitteln der Effektivität Ihrer Anruflisten

Sie können Anruflisten und -skripts für die verschiedensten Zwecke erstellen. Wenn Sie jedoch Marketinganrufe durchführen, möchten Sie sicherlich das Ergebnis Ihrer Arbeit ermitteln. Sie können sich die Ergebnisse einer Anrufliste auf der Seite Nachverfolgen der Anrufliste ansehen.

  1. Öffnen Sie eine Anrufliste.

  2. Klicken Sie auf der Multifunktionsleiste auf der Registerkarte Startseite in der Gruppe Anzeigen auf Spur Track page icon .

  3. Überprüfen Sie auf der Seite Titel Folgendes ein:

    • Unter Ergebnisse sehen Sie Zusammenfassungsinformationen für initiierten leads, initiierte Verkaufschanceninitiierten Firmen, initiierten Kontakte, initiierte Gesprächsnotizen und Erwarteter Umsatz für die Aktivität. Jedes Feld hat auch eine Schaltfläche Bericht anzeigen einen detaillierten Bericht über die Daten für dieses Feld zeigt.

      Hinweis : Informationen auf der Seite Titel, einschließlich der erwarteten Umsatz wird aktualisiert, wenn die Firma, Kontakt, Lead oder Verkaufschance den Namen der Anrufliste im Feld initiierten einzuschließen.

    • Im Bereich Aktivitätsinformationen können Sie folgende Informationen aktualisieren:

      • Tatsächliche Kosten     Geben Sie die tatsächlichen Kosten der Anrufliste ein, damit Sie die Rendite berechnen können.

      • Geschlossen     Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass die Anrufliste abgeschlossen wurde und die Aktivität jetzt geschlossen ist. Um die Anrufliste zu reaktivieren, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen.

    • Im Bereich Empfänger können Sie die Liste der durchgeführten Anrufe einsehen und ggf. direkt vom Datensatz des Empfängers eine Verkaufschance erstellen. Dazu klicken Sie einfach auf den Namen in der Liste und anschließend auf Verkaufschance initiieren.

      Hinweis : Verkaufschancendatensatz erstellen Sie aus der Liste der Empfänger auf der Registerkarte Allgemein angezeigt. Wählen Sie einen Namen aus der Empfängerliste, klicken Sie auf der Multifunktionsleiste auf der Registerkarte Marketing in der Gruppe Aktionen Empfänger, klicken Sie auf Neues Historienelement New History Item icon und klicken Sie auf Verkaufschance.

  4. Klicken Sie auf Speichern und schließen Sie Save and close icon .

Seitenanfang

Hinweis : Haftungsausschluss für maschinelle Übersetzungen: Dieser Artikel wurde mithilfe eines Computersystems und ohne jegliche Bearbeitung durch Personen übersetzt. Microsoft bietet solche maschinellen Übersetzungen als Hilfestellung für Benutzer ohne Englischkenntnisse an, damit Sie von den Informationen zu Produkten, Diensten und Technologien von Microsoft profitieren können. Da es sich bei diesem Artikel um eine maschinelle Übersetzung handelt, enthält er möglicherweise Fehler in Bezug auf (Fach-)Terminologie, Syntax und/oder Grammatik.

War diese Information hilfreich?

Wie können wir es verbessern?

Wie können wir es verbessern?

Um Ihre Privatsphäre zu schützen, geben Sie bitte keine Kontaktinformationen in Ihrem Feedback an. Lesen Sie unsere Datenschutzbestimmung.

Vielen Dank für Ihr Feedback!