Erstellen einer Telefonsystem Anruf Warteschlange

Wichtig :  Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. Bitte beachten Sie den Haftungsausschluss. Die englische Version des Artikels ist als Referenz hier verfügbar: hier.

Cloud-PBX-Anrufwarteschleifen in Skype for Business Online beinhalten die beim Wählen einer Telefonnummer Ihrer Organisation verwendeten Begrüßungen, die Möglichkeit, den Anruf automatisch zu halten und nach dem nächsten verfügbaren Telefonisten zu suchen, um den Anruf zu behandeln, während die Anrufe gehalten werden und die Anrufer dabei Musik hören. Sie können eine einzige Anrufwarteschleife oder mehrere Anrufwarteschleifen für Ihre Organisation erstellen.

Cloud-PBX-Anrufwarteschleifen können Folgendes bereitstellen:

  • Eine Begrüßung der Organisation

  • Musik, während die wartenden Anrufer gehalten werden

  • Umleitung von Anrufen an Telefonisten in die von E-Mail-aktivierten Verteilerlisten und Sicherheitsgruppen

  • Erstellen von Einstellungen für die max. Größe von Anrufwarteschleifen, für Timeouts und für Anrufbehandlungsoptionen

Personen, die eine Telefonnummer anrufen, für die eine Anrufwarteschleife eingerichtet ist, hören zuerst eine Begrüßung (sofern eine eingerichtet ist). Anschließend werden sie in die Warteschleife eingereiht und warten auf den nächsten verfügbaren Telefonisten. Während die wartenden Anrufer gehalten werden, hören sie Musik. Die Anrufe werden den Telefonisten nach dem FIFO-Prinzip (First In, First Out) angeboten.

Alle in der Warteschleife wartenden Anrufe werden in einem Weiterleitungsmodus an die Telefonzentralen verteilt:

  • Der erste Anruf in der Warteschleife klingelt bei allen Telefonisten gleichzeitig.

    Hinweis : Telefonisten, die offline sind oder ihren Anwesenheitsstatus auf Nicht stören festgelegt haben, werden nicht angerufen.

  • Es wird nur jeweils eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf (für den ersten Anruf in der Warteschleife) an die Telefonisten gesendet.

  • Wenn ein Telefonist den Anruf angenommen hat, klingelt der nächste eingehende Anruf aus der Warteschleife bei den Telefonisten.

Die folgenden Punkte sind bei Ihrem Einstieg in die Verwendung von Anrufwarteschleifen wichtig:

  • Ihre Organisation benötigt (mindestens) eine Lizenz für Enterprise E3 und Skype for Business-Cloud-PBX oder eine Enterprise E5-Lizenz. Die Anzahl der zugewiesenen Benutzerlizenzen für Skype for Business-Cloud-PBX beeinflusst die Anzahl der Servicenummern, die zur Verwendung für Anrufwarteschleifen verfügbar sind. Die mögliche Anzahl Ihrer Anrufwarteschleifen hängt davon ab, wie viele Lizenzen für Skype for Business-Cloud-PBX und PSTN-Konferenzen Ihrer Organisation zugewiesen sind. Weitere Informationen zur Lizenzierung finden Sie hier.

    Hinweis : Umgeleitet Anrufe an Personen in Ihrer Organisation, die Online sind, sie müssen eine Lizenz Cloud PBX und für Enterprise-VoIP aktiviert werden oder PSTN-Plan aufrufen. Finden Sie unter Zuweisen von Skype für Business Lizenzen. Wenn sie für Enterprise-VoIP aktivieren möchten, können Sie Windows PowerShell verwenden. Führen Sie zum Beispiel: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Weitere Informationen zur PSTN-Anruffunktion finden Sie unter Was ist die PSTN-Anruffunktion? und PSTN-Anrufpläne für Skype for Business.

    Hinweis : Lokal mit Skype for Business Server 2015 oder Lync Server 2013 und 2010 gehostete Benutzer werden als Telefonisten für Anrufwarteschleifen nicht unterstützt.

  • Sie können nur gebührenpflichtige und gebührenfreie Telefonnummern zuweisen, die Sie im Skype for Business Admin Center erhalten oder von einem anderen Dienstanbieter übertragen haben, bei dem Sie Cloud-PBX-Anrufwarteschleifen verwendet haben. Um gebührenfreie Servicenummern zu erhalten und zu verwenden, müssen Sie die Abrechnung nach PSTN-Verbrauch einrichten. Informationen dazu finden Sie unter Was ist die Abrechnung nach PSTN-Verbrauch? und Einrichten der Abrechnung nach PSTN-Verbrauch.

    Hinweis : Telefonnummern von Benutzern (Abonnenten) können Anrufwarteschleifen nicht zugewiesen werden – es können nur gebührenpflichtige oder gebührenfreie Telefonnummern verwendet werden.

  • Wenn Sie eingehende Anrufe aus einer Cloud-PBX-Anrufwarteschleife verteilen, werden diese Clients nicht für Telefonisten unterstützt.

    • Desktopclient von Skype for Business 2016 (32- und 64-Bit-Version)

    • Desktopclient von Lync 2013 (32- und 64-Bit-Version)

    • Alle für Skype for Business Online unterstützten IP-Telefonmodelle. Weitere Informationen finden Sie unter Kauf von Telefonen für Skype for Business Online.

    • Mac Skype für Business-Client (Version 16.8.196 und höher)

    • Android Skype für Business-Client (Version 6.16.0.9 und höher)

    • iPhone Skype für Business-Client (Version 6.16.0 und höher)

    • iPad Skype für Business-Client (Version 6.16.0 und höher)

Bevor Sie Ihre Anrufwarteschleifen erstellen und einrichten können, müssen Sie sich gebührenpflichtige oder gebührenfreie Servicenummern besorgen oder entsprechende vorhandene Nummern übertragen. Wenn Sie die gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Servicenummern haben, werden diese im Skype for Business Admin Center unter VoIP auf der Registerkarte Telefonnummern angezeigt, und als Nummerntyp ist Service – gebührenfrei angegeben. Wie Sie Ihre Servicenummern erhalten, erfahren Sie unter Erhalten von Skype for Business-Servicenummern. Wenn Sie eine vorhandene Servicenummer übertragen möchten, lesen Sie Telefonnummern an Skype for Business Online übertragen.

Hinweis : Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, können Sie Servicenummern nicht über das Skype for Business Admin Center beziehen. Lesen Sie stattdessen hier nach, wie Sie außerhalb der USA vorgehen müssen.

Klicken Sie im Skype for Business Admin Center auf Anrufweiterleitung > Anrufwarteschleifen und dann auf Neu hinzufügen:

Einrichten einer Anrufwarteschleife

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Name: Geben Sie einen aussagekräftigen Anzeigenamen für die Anrufwarteschleife ein. Der Name ist erforderlich und kann maximal 64 Zeichen einschließlich Leerzeichen enthalten.

Dieser Name wird in der Benachrichtigung über den eingehenden Anruf angezeigt.

2

Telefonnummer Wählen Sie eine gebührenpflichtige oder gebührenfreie Servicenummer für die Anrufwarteschleife aus. Diese Angabe ist erforderlich.

Wenn keine Servicenummern aufgelistet sind, müssen Sie sich diese besorgen, damit Sie diese Anrufwarteschleife erstellen können. Wie Sie Ihre Servicenummern erhalten, erfahren Sie unter Erhalten von Skype for Business-Servicenummern.

3

Domäne: Wenn diese Option verfügbar ist, wählen Sie die Office 365-Domäne aus, die Sie verwenden möchten. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie mehrere Domänen für Office 365 verwenden. Wenn mehrere Domänen vorhanden sind, müssen Sie den Domänennamen in der Liste auswählen.

Ihre Domäne könnte beispielsweise so heißen: contoso.com or redmond.contoso.com

Einrichten einer Anrufwarteschleife

1

Begrüßung ist optional. Dabei handelt es sich um die Musik, die für Anrufer wiedergegeben wird, die sich in der Anrufwarteschleife befinden.

Sie können eine Audiodatei (im WAV-, MP3- oder WMA-Format) hochladen.

2

Wartemusik: Sie können die Standardwartemusik verwenden, die für die Anrufwarteschleife bereitgestellt wird, oder Sie können eine Audiodatei im WAV-, MP3- oder WMA-Format hochladen und diese als benutzerdefinierte Wartemusik verwenden.

Anrufwarteschleifen einrichten

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Telefonisten (maximal 50) können Folgendes sein:

  • Ein Onlinebenutzer mit einer Cloud-PBX-Lizenz für Skype for Business und einer Aktivierung für Enterprise-VoIP oder einem PSTN-Anrufplan.

    Hinweis : Umgeleitet Anrufe an Personen in Ihrer Organisation, die Online sind, sie müssen eine Lizenz Cloud PBX und für Enterprise-VoIP aktiviert werden oder PSTN-Plan aufrufen. Finden Sie unter Zuweisen von Skype für Business Lizenzen. Wenn sie für Enterprise-VoIP aktivieren möchten, können Sie Windows PowerShell verwenden. Führen Sie zum Beispiel: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Onlinebenutzer mit einer Cloud-PBX-Lizenz für Skype for Business oder einem PSTN-Anrufplan, die einer E-Mail-aktivierten Verteilerliste oder Sicherheitsgruppe hinzugefügt wurden. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis ein neuer Telefonist zu einer Verteilerliste oder Sicherheitsgruppe hinzugefügt wird und Anrufe aus einer Anrufwarteschleife empfangen kann. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die neu erstellte Verteilerliste oder Sicherheitsgruppe verfügbar ist, um mit Anrufwarteschleifen verwendet werden zu können.

    Hinweis : Office 365 (moderne Gruppen) können nicht mit Anruf Warteschlangen verwendet werden.

Hinweis : Lokal mit Skype for Business Server 2015 oder Lync Server 2013 und 2010 gehostete Benutzer werden nicht unterstützt.

Anrufwarteschleife einrichten

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Maximale Anrufe in der Warteschlange: Legen Sie mit dieser Option fest, wie lange Anrufe maximal in der Warteschleife warten können, bis es zu einem Timeout kommt. Der Standardwert ist „50“, möglich ist jedoch ein Bereich von 0 bis 200.

Wenn dieses Limit erreicht ist, wird der Anruf gemäß Ihrer Angabe für die Einstellung Wenn die maximale Anzahl der Anrufe erreicht ist (siehe unten) behandelt.

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Wenn die maximale Anzahl der Anrufe erreicht ist: Wenn die maximale Größe der Warteschleife erreicht ist (die Sie mit der Einstellung Maximale Anrufe in der Warteschlange festgelegt haben), können Sie auswählen, was mit neuen eingehenden Anrufen geschehen soll.

  • Mit Besetztzeichen trennen: Der Anruf wird getrennt.

  • Weiterleiten an: Wenn Sie diese Einstellung auswählen, haben Sie die folgenden Optionen:

    • Person in Ihrem Unternehmen: Ein Onlinebenutzer, der über eine Skype for Business-Cloud-PBX-Lizenz verfügt, für den Enterprise-VoIP aktiviert ist oder der einen PSTN-Anrufplan hat. Sie können einrichten, dass Anrufer an die Voicemail gesendet werden. Dazu wählen Sie eine Person in Ihrem Unternehmen aus, deren Anrufe dann direkt an die Voicemail weitergeleitet werden.

      Hinweis : Lokal mit Skype for Business Server 2015 und Lync Server 2013 und 2010 gehostete Benutzer werden nicht unterstützt.

    • Anrufwarteschleife: Sie müssen vorher eine weitere Anrufwarteschleife erstellen, die Sie dann hier auswählen können.

    • Automatische Telefonzentrale: Sie müssen vorher eine automatische Telefonzentrale erstellen, die Sie dann hier auswählen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer automatischen Telefonzentrale für Cloud-PBX.

3

Wie lange ein Anruf in der Warteschlange warten kann: Sie können auch entscheiden, wie lange ein Anruf in der Warteschleife gehalten werden kann, bis es zu einem Timeout kommt und der Anruf umgeleitet werden muss. Wohin der Anruf umgeleitet wird, hängt von Ihrer Einstellung für Wenn das Zeitlimit eines Anrufs überschritten ist ab. Sie können eine Dauer von 0 bis 45 Minuten festlegen.

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Wenn das Zeitlimit eines Anrufs überschritten ist: Wenn der Anruf das Limit erreicht, das Sie für die Einstellung Wie lange ein Anruf in der Warteschlange warten kann festgelegt haben, können Sie auswählen, was mit den in der Anrufwarteschleife wartenden Anrufen geschieht:

  • Trennen: Der Anruf wird getrennt.

  • Weiterleiten an: Wenn Sie diese Einstellung auswählen, haben Sie die folgenden Optionen:

    • Person in Ihrem Unternehmen: Ein Onlinebenutzer, der über eine Skype for Business-Cloud-PBX-Lizenz verfügt, für den Enterprise-VoIP aktiviert ist oder der einen PSTN-Anrufplan hat. Sie können einrichten, dass Anrufer an die Voicemail gesendet werden. Dazu wählen Sie eine Person in Ihrem Unternehmen aus, deren Anrufe dann direkt an die Voicemail weitergeleitet werden.

      Hinweis : Lokal mit Skype for Business Server 2015 und Lync Server 2013 und 2010 gehostete Benutzer werden nicht unterstützt.

    • Anrufwarteschleife: Sie müssen vorher eine weitere Anrufwarteschleife erstellen, die Sie dann hier auswählen können.

    • Automatische Telefonzentrale: Sie müssen vorher eine automatische Telefonzentrale erstellen, die Sie dann hier auswählen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer automatischen Telefonzentrale für Cloud-PBX.

Anrufer-ID eines Benutzers ändern zu einem Anruf Warteschlange

Sie können Identität des Benutzers ändern ihre Anrufer-ID für ausgehende Anrufe an eine Warteschlange Anruf stattdessen durch Erstellen einer Richtlinie mithilfe des Cmdlets New-CallingLineIdentity schützen.

In dieser Instanz gehen Sie wie folgt:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Wenden Sie die Richtlinie für den Benutzer mithilfe des Cmdlets Grant-CallingLineIdentity . In dieser Instanz gehen Sie wie folgt:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Sie erhalten weitere Informationen zum Anrufer-ID-Einstellungen in Ihrer Organisation ändern können.

Möchten Sie mehr wissen?

Sie können auch Windows PowerShell verwenden, um automatische Telefonzentralen zu erstellen und einzurichten.

Zum Verwalten einer Anrufwarteschleife benötigen Sie die folgenden Cmdlets.

Hinweis : Haftungsausschluss für maschinelle Übersetzungen: Dieser Artikel wurde mithilfe eines Computersystems und ohne jegliche Bearbeitung durch Personen übersetzt. Microsoft bietet solche maschinellen Übersetzungen als Hilfestellung für Benutzer ohne Englischkenntnisse an, damit Sie von den Informationen zu Produkten, Diensten und Technologien von Microsoft profitieren können. Da es sich bei diesem Artikel um eine maschinelle Übersetzung handelt, enthält er möglicherweise Fehler in Bezug auf (Fach-)Terminologie, Syntax und/oder Grammatik.

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