Beheben von häufig auftretenden Probleme mit der Prüfung in zwei Schritten

Ich habe mein Mobiltelefon verloren und kann mich jetzt nicht anmelden.

Wenden Sie sich an Ihren Administrator (in der Regel die Person, die Ihnen das Office 365-Konto eingerichtet hat), um festzustellen, ob eine andere Überprüfungsmethode für Sie verfügbar ist, z. B. "Telefon (geschäftlich)" oder "Smartcard", bis Sie Ihr Mobiltelefon ersetzt haben.

Ich habe Probleme mit der Überprüfungsmethode "Telefon (geschäftlich)".

Um diese Überprüfungsmethode verwenden zu können, muss Ihr geschäftliches Telefon in Ihren Office 365-Einstellungen eingegeben sein. Um dies zu überprüfen, klicken Sie auf Einstellungen > Office 365-Einstellungen > Ich, und prüfen Sie, ob die Informationen im Feld Telefon angezeigt werden.

Ihrer Telefonnummer muss die Landes- und Ortsvorwahl im folgenden Format vorangestellt sein: +NNNN NNNNNNNNNN. Beispiel: +1 4445554444 (USA), +86 4445554444 (China), +299 4445554444 (Grönland) und +1809 445554444 (Dominikanische Republik).

Wenn nicht die richtigen Werte angezeigt werden, können Sie den Vorgang nicht fortsetzen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um diese Informationen zu erhalten.

Ich erhalte den Prüfcode nicht, der an mein Mobiltelefon gesendet wurde

Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen auf dem Mobiltelefon, und aktivieren Sie diese, damit Telefonanrufe, die Nachrichten-App oder die Authentifizierungs-App Benachrichtigungen senden. Pushbenachrichtigungen sind nicht erforderlich, aber sie unterstützen Sie beim zeitgerechten Durchführen der Überprüfungsmethode.

Ich werde nicht aufgefordert, mich mit einer zweiten Überprüfungsmethode anzumelden.

Es kann dafür mehrere Gründe geben.

Sie verfügen nicht über die richtige Software auf Ihrem Gerät   

Um eine zweite Überprüfungsmethode zu aktivieren, muss die folgende Software auf Ihrem Gerät installiert sein:

Überprüfen Sie, ob Windows Update ausgeführt wird und auch, ob Sie die neuesten Updates installiert haben. Wenn Sie im Unternehmen durch eine Firewall geschützt sind, müssen Sie sich möglicherweise an Ihren Administrator wenden, um die erforderliche Software zu erhalten.

Ihr Gerät ist nicht aktiviert   

Wenn Sie eine zweite Überprüfungsmethode verwenden möchten, muss der Administrator nicht nur Office 365, sondern auch Ihren Desktop- oder Laptopcomputer einrichten, indem er die Systemregistrierung aktualisiert. Es gibt verschiedene Möglichkeiten für den Administrator, um das Gerät automatisch für Sie zu aktualisieren, aber es ist möglich, dass etwas dazwischen gekommen ist.

Schließen Sie zunächst alle Office-Anwendungen, und starten Sie sie anschließend erneut, oder starten Sie das Gerät neu. Melden Sie sich dann mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto bei Office 365 an. Überprüfen Sie im nächsten Schritt den unteren Bereich des Anmeldedialogfelds:

  • Ihr Gerät ist ordnungsgemäß aktiviert, wenn es wie folgt aussieht:

    Gerät ist aktiviert
  • Ihr Gerät ist nicht ordnungsgemäß aktiviert, wenn es wie folgt aussieht:

    Gerät ist deaktiviert

    Wenn Ihr Gerät nicht ordnungsgemäß aktiviert wurde, wenden Sie sich an den Administrator.

Ihr Administrator hat für Sie die Verwendung einer zweiten Überprüfungsmethode nicht aktiviert   

Es ist möglich, dass der Administrator einige Benutzer für die Verwendung einer zweiten Überprüfungsmethode aktiviert hat, andere jedoch nicht (Sie eingeschlossen). Wenden Sie sich an den Administrator, wenn Sie eine zweite Überprüfungsmethode verwenden möchten.

Ich habe Probleme bei der Anmeldung auf dem Mobiltelefon, wenn ich unterwegs bin.

Möglicherweise finden Sie es schwieriger, die Überprüfungsmethode auf dem Mobiltelefon zu verwenden, wenn Sie sich an Bord eines Flugzeugs oder im Ausland befinden. Die Verwendung des Mobiltelefons kann Roaminggebühren verursachen oder ist möglicherweise überhaupt nicht verfügbar.

Erwägen Sie die Verwendung von Microsoft Authenticator, wenn Ihr Administrator diese App aktiviert hat. Wenn Sie sich an Bord eines Flugzeugs befinden, können Sie Authenticator im Flugmodus mit aktiviertem WLAN verwenden, wenn auf dem Flug ein WLAN verfügbar ist. Sie können Authenticator auch im Ausland verwenden, wenn Sie eine WLAN-Verbindung herstellen können.

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