Beheben von Problemen mit der OneDrive für iOS-App

Beheben von Problemen mit der OneDrive für iOS-App

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Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer mobilen OneDrive-App für iOS haben. Versuchen wir, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Hinweis: Je nach Ihren Geräteeinstellungen oder Ihrem mobilen Datentarif funktionieren einige apps und Features möglicherweise nur mit WLAN.

Hinweise: 

  • Kameraupload kann jeweils nur für ein Konto verwendet werden.

  • Über das Feature "Kameraupload" hochgeladene Fotos werden in geschachtelten Ordnern im Ordner "Eigene Aufnahmen" automatisch nach Jahr und Monat sortiert. Dies kann über die Einstellungen für "Organisation" auf der Seite mit den Einstellungen für "Kameraupload" gesteuert werden.Beachten Sie, dass das Verschieben, Umbenennen oder Löschen dieser Ordner derzeit nicht unterstützt bzw. nicht empfohlen wird.

Wenn der automatische Kameraupload nicht funktioniert oder nur einige Bilder hochgeladen werden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Halten Sie die OneDrive-App für die Kamerarolle für die Aktualisierung geöffnet – IOS verhindert, dass einige apps im Hintergrund synchronisiert werden.

  2. Wenn Sie nicht mit dem WLAN verbunden sind, überarbeiten Sie Ihre mobilen OneDrive-Einstellungen für den Kamera Upload auf getaktete Verbindungen werden nicht ausgeschaltet.

  3. Aktivieren Sie die Ortungsdienste Ihres Geräts. Änderungen am Aufenthaltsort werden verwendet, um Hintergrundaktivitäten auszulösen, die von Apple empfohlen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Apple Support.

  4. Einige Fotos wurden möglicherweise in das Jahr > Monats -Unterordner im Kamera Roll hochgeladen.

    Tipps: 

    • OneDrive kann keine für iCloud optimierten Fotos hochladen. Um die Optimierung zu deaktivieren, tippen Sie auf Einstellungen > iCloud > Fotos, und deaktivieren Sie Speicher optimieren.

    • Die Einstellungen für Speicherort zu aktivieren, kann bei der Synchronisierung von "Eigene Aufnahmen" helfen. Tippen Sie auf Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdienste > OneDrive > Immer.

Die OneDrive-App synchronisiert keine Dateien automatisch.

Mit der OneDrive-App können Sie Ihre Kamerarolle und andere Bilder hochladen und alle Dateien herunterladen, die Sie bei OneDrive.com haben.

Hinweis: Je nach Ihren Geräteeinstellungen oder Ihrem mobilen Datentarif funktionieren einige apps und Features möglicherweise nur mit WLAN.

Wenn die Einrichtung Ihres Kameruploads oder die Suche nach Fotos zu lange dauert, ohne dass eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass sich in "Eigene Aufnahmen" zu viele Fotos befinden.

Hinweis: Diese Verzögerung kann länger dauern, wenn die Fotos Gesichtserkennung und Positionsdaten einschließen. Das Upload kann auch dann langsamer erfolgen, wenn Ihre Internetverbindung Downloads gegenüber Uploads priorisiert.

So lösen Sie dieses Problem:

  1. Verringern Sie die Anzahl der Fotos in "Eigene Aufnahmen", indem Sie einige Ihrer Fotos in einen anderen Ordner verschieben.

  2. Deaktivieren Sie in den iOS-Einstellungen für Fotos und Bilder die Speicheroptimierung.

  3. Führen Sie OneDrive über Nacht aus, um den Upload abzuschließen. Bei großen Datenmengen, besonders, wenn Sie auch mit iCloud verbunden sind, kann der Uploadprozess einige Zeit dauern, und das Abmelden oder erneute Installieren der App führt lediglich dazu, dass der Prozess von vorne beginnt.

    • Sie müssen die OneDrive-App auf Ihrem Gerät öffnen, um die Synchronisierung zu erzwingen.

    • Aktivieren Sie Einstellungen > Akku > Batterieverbrauch > OneDrive > Start (Optionen). Dies zeigt die Option " automatisch verwalten " und die Option " manuell verwalten " an. Wählen Sie manuell verwalten und dann im Hintergrund ausführen aus.

  4. OneDrive verwendet die Ortungsdienste, um die APP zu aktivieren, um zu über suchen, ob neue Fotos im Hintergrund synchronisiert werden sollen. Die Bewegung des Geräts weckt die APP, statt dass die Anwendung ständig nach neuen Fotos sucht und mehr Akkus verwendet.

Unter iOS 11 hat Apple neue Bild- und Videoformate eingeführt, die mit vielen Geräten und Diensten nicht kompatibel sind. Vergewissern Sie sich, dass OneDrive stets auf dem neuesten Stand ist, indem Sie in den Einstellungen Ihres Geräts unter Allgemein > Hintergrundaktualisierung für die Apps aktivieren.

Um für Ihre Videos wieder zum Standardformat zurückzukehren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wechseln Sie unter iOS zu Einstellungen.

  2. Tippen Sie auf Kamera.

  3. Tippen Sie auf Formate.

  4. Wählen Sie "Maximale Kompatibilität" aus

Dadurch wird jedes Video, das Sie weiterleiten, überall ordnungsgemäß wiedergegeben. Wir wissen, dass Sie bereits Videos im neuen Format besitzen, sodass Sie, während wir an der Aktualisierung von OneDrive arbeiten, die folgenden Aktionen ausführen können, um diese Videos wiederzugeben:

  1. Navigieren Sie zu dem Video in OneDrive

  2. Tippen Sie auf das Video.

  3. Tippen Sie auf den Befehl Offline in der oberen rechten Ecke (Wolke mit Downloadsymbol)

  4. Nachdem das Video offline verfügbar ist, können Sie es wiedergeben.

Wenn die OneDrive-APP nicht gestartet wird oder weiterhin abstürzt, installieren Sie die APP erneut:

  1. Deinstallieren Sie die OneDrive-App , indem Sie das OneDrive-App-Symbol gedrückt halten. Tippen Sie in der Ecke auf das "X", und nehmen Sie dann die Bestätigungsmeldung an, um es zu löschen.

  2. Führen Sie ein "weiches Reset" durch, indem Sie gleichzeitig die Schaltflächen Standby/Aktivieren und Start für mindestens 10 Sekunden drücken, bis das Apple-Logo angezeigt wird. Sie können die beiden Schaltflächen loslassen, nachdem das Apple-Logo angezeigt wird.

  3. Installieren Sie die OneDrive-App aus dem App Storeerneut.

  4. Stellen Sie sicher, dass OneDrive auf dem neuesten Stand gehalten wird, indem Sie es in den Einstellungen des Geräts > Allgemein > Aktualisierung der Hintergrund-Appaktivieren.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass das Aktivieren von Ortungsdiensten für OneDrive hilfreich ist, insbesondere wenn es sich bei der Hintergrundsynchronisierung befindet. Sie können die Ortungsdienste unter Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdiensteaktivieren oder deaktivieren.

Die Datei ist möglicherweise in einer anderen App geöffnet. Speichern Sie alle Änderungen an der Datei, schließen Sie die App, und versuchen Sie dann erneut, die Datei hochzuladen.

Es gibt Einschränkungen bei Dateinamen, die in OneDrive hochgeladen werden können. Lesen Sie die vollständige Liste der ungültigen Dateinamen und Dateitypen in OneDrive.

Eine Datei wird nur hochgeladen, wenn Sie über ausreichend freien Speicherplatz in OneDrive verfügen. Zum Anzeigen des verbleibenden Speicherplatzes oder zum Erwerben von zusätzlichem Speicherplatz wechseln Sie online zur Seite "Speicher".

Die Datei wurde möglicherweise vor dem Hochladen verschoben, umbenannt oder gelöscht. Suchen Sie die Datei, und versuchen Sie dann erneut, sie hochzuladen.

Tipp: Möglicherweise erhalten Sie diese Meldung, wenn Sie die Datei auf Ihren Computer verschoben haben, nachdem ein automatischer Upload erfolgt ist.

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Informationen zur mobilen OneDrive-App finden Sie unter Beheben von Problemen mit der mobilen OneDrive-App.

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OneDrive for Business Administratoren können darüber hinaus die OneDrive for Business Tech Community oder die Hilfe für OneDrive for Business-Administratoren anzeigen oder sich an den Office 365 Business-Support wenden.

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