Beheben von Problemen mit der Übermittlung von E-Mails bei Fehlercode 5.1.1 bis 5.1.20 in Office 365

Zuletzt aktualisiert: 23.10.2015 Dieser Artikel kann Ihnen dabei helfen, E-Mail-Probleme zu beheben, die mit den Fehlercodes 550 5.1.1 bis 5.1.20 zusammenhängen, falls diese in einem Unzustellbarkeitsbericht (Non-Delivery Report, NDR). aufgeführt werden. Probleme mit dem E-Mail-Fluss können frustrierend sein, wir bieten jedoch Lösungen, die ausprobieren können, um Ihre Nachricht zu senden.

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Ich habe eine Nachricht gesendet. Was kann ich tun, um dies rückgängig zu machen?

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Warum erhalte ich keinen Unzustellbarkeitsbericht?


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Ich habe eine Nachricht gesendet und in einem Unzustellbarkeitsbericht Fehlercode 5.1.x erhalten. Was kann ich tun, um dieses Problem zu beheben?   

Es gibt fünf unterschiedliche Lösungsansätze, die Sie ausprobieren können. Möglicherweise müssen Sie nicht alle ausprobieren. Wenn die hier aufgeführten Schritte nicht helfen, die E-Mail erfolgreich zu senden, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator, und verweisen Sie ihn auf den Abschnitt Administratorhilfe in diesem Artikel.

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Lösung 1: Sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse des Empfängers richtig ist   

Dies ist das häufigste Problem bei Auftreten von Fehlern vom Typ 5.1.x. Überprüfen Sie die Rechtschreibung. Wenn Sie etwas ändern, senden Sie die E-Mail erneut.

Lösung 2: Entfernen der E-Mail-Adresse des Empfängers aus der AutoVervollständigen-Liste   

Entfernen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers aus der Liste der vorgeschlagenen Namen in der AutoVervollständigen-Liste, und geben Sie sie erneut ein, bevor Sie die E-Mail zu senden versuchen. Die AutoVervollständigen-Liste ist eine Liste mit Namensvorschlägen, die in Ihrem E-Mail-Programm angezeigt wird, wenn ein Name gefunden wird, der mit dem in die Zeile An eingegebenen Namen übereinstimmt. Wenn Sie weitere Details hierzu benötigen, lesen Sie Entfernen des vorgeschlagenen Namens oder der E-Mail-Adresse aus der AutoVervollständigen-Liste in Outlook Web App.

  1. Erstellen Sie eine neue E-Mail-Nachricht.

  2. Geben Sie im Feld An so viele Zeichen vom Empfängernamen oder der E-Mail-Adresse ein, bis der Empfänger in der Dropdownliste angezeigt wird.

    AutoVervollständigen-Liste in Outlook Web App
  3. Wählen Sie den Empfänger mithilfe der NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE aus. Drücken Sie dann ENTF.

  4. Geben Sie die vollständige Empfängeradresse ein, und senden Sie dann Ihre Nachricht.

Lösung 3: Sicherstellen, dass für den Empfänger keine Weiterleitungsregel für E-Mail-Nachrichten aktiv ist   

Haben Sie die ursprüngliche Nachricht an exakt die im NDR gezeigte Empfängeradresse gesendet? Das können Sie überprüfen, indem Sie die im NDR angegebene Adresse mit der in der ursprünglichen Nachricht gezeigten Adresse vergleichen. Diese Nachricht befindet sich im Ordner Gesendet.

Wenn die Adressen nicht übereinstimmen, wenden Sie sich an die Person, an die Sie die ursprüngliche Nachricht gesendet haben, und fragen Sie sie, ob es eine E-Mail-Regel zum Weiterleiten von Nachrichten gibt und ob sie weiß, dass diese ordnungsgemäß funktioniert. Diese Regel könnte versucht haben, eine Kopie Ihrer Nachricht an eine ungültige E-Mail-Adresse zu senden. Wenn die Person über eine solche Regel verfügt, muss sie entweder die E-Mail-Adresse korrigieren oder die Regel entfernen, um Fehler des Typs NDR 5.1.x zu verhindern.

Lösung 4: Sicherstellen, dass Ihr E-Mail-Konto nicht manipuliert wurde   

Haben Sie die ursprüngliche Nachricht überhaupt gesendet? Wenn das nicht der Fall ist, hat möglicherweise ein Spammer oder eine andere Person Ihre E-Mail-Adresse beim Senden einer Nachricht missbräuchlich verwendet.

Überprüfen Sie Ihren Ordner Gesendet auf Nachrichten, die Sie bekanntermaßen nicht gesendet haben. Wenn Sie eine solche Nachricht finden, wurde Ihr E-Mail-Konto möglicherweise manipuliert. Führen Sie zur Behebung dieses Problems folgende Aktionen aus:

  1. Ändern Sie das Kennwort für Ihr E-Mail-Konto. Verwenden Sie unbedingt ein sicheres Kennwort.

  2. Führen Sie auf Ihrem Computer eine Antischadsoftwareprüfung durch.

Lösung 5: Sicherstellen, dass sich der Unzustellbarkeitsbericht auf die tatsächlich gesendete Nachricht bezieht   

Wenn Ihr Ordner Gesendet nur Nachrichten enthält, die Sie bekanntermaßen gesendet haben, könnte der empfangene NDR ein Rückläufer sein, den Sie ignorieren können. Im Folgenden wird erläutert, was ein Rückläufer ist: Spammer verfälschen oft dieAbsenderadresse von Spam mit E-Mail-Adressen, die sie im Internet gesammelt haben, anstatt die eigene Adresse zu verwenden. Wenn eine dieser Spamnachrichten nicht übermittelt werden kann, sendet der Mailserver möglicherweise einen Unzustellbarkeitsbericht wie den, den Sie erhalten haben, an die Absenderadresse. Ein solcher Unzustellbarkeitsbericht ist schlicht nutzlos, den er erzeugt den fehlerhaften Eindruck, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Dieser Typ an nutzlosen automatisierten Nachrichten wird als Rückläufer bezeichnet. Sie sind zwar ärgerlich, wenn es jedoch ein Rückläufer ist, wurde Ihr Konto nicht übernommen.

Überprüfen Sie Ihren Ordner Gesendet auf Nachrichten, die Sie bekanntermaßen nicht gesendet haben. Wenn Sie keine verdächtigen Nachrichten sehen, ist der empfangene NDR wahrscheinlich ein Rückläufer. Wenn Sie bereits Ihr Kennwort geändert und eine Antischadsoftwareprüfung durchgeführt haben, können Sie diese Rückläufer-NDRs ignorieren.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Rückläufernachrichten und EOP.

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Ich bin der E-Mail-Administrator. Was kann ich tun, um Probleme vom Typ 5.1.1 bis 5.1.20 zu beheben?   

Wenn das Problem mit den Schritten im Abschnitt Hilfe für E-Mail-Benutzer für den Absender nicht gelöst werden konnte, könnte die Lösung damit zusammenhängen, wie das Office 365-Konto des Benutzers eingerichtet wurde. Wenn Sie über eine Hybridtopologie verfügen, könnte die Lösung auch im Zusammenhang mit dem lokalen Message Transfer Agent stehen. Möglicherweise ist es auch ein Problem mit der Domänenkonfiguration des Empfängers. Hier finden Sie vier Lösungsansätze, die Sie ausprobieren können. Möglicherweise müssen Sie nicht alle durchgehen, um die Nachricht erfolgreich senden zu können.

Lösung 1: Im Office 365-Nachrichtencenter prüfen, ob Konfigurationsprobleme oder dienstinterne Probleme vorliegen   

Bei Office 365-Konten bietet das Office 365-Portal eine zentrale Quelle für eine Vielzahl von Tools, Benachrichtigungen und Informationen, die Sie bei der Behandlung von diesem Problem und anderen Problemen nutzen können.

Melden Sie sich bei einem Administratorkonto auf dem Office 365-Portal unter https://portal.office.com an, und führen Sie folgende Aktionen über dasDashboard aus:

  1. Überprüfen Sie im Nachrichtencenter, ob es in Ihrer Organisation ein bekanntes Konfigurationsproblem gibt.

    1. Wählen Sie Nachrichtencenter.

    2. Wählen Sie Alle anzeigen aus.

    3. Wählen Sie Probleme verhindern oder beheben aus, und führen Sie alle relevanten vorgeschlagenen Aktionen aus.

  2. Überprüfen Sie, ob es in Office 365 ein aktuelles Dienstproblem gibt, das sich auf Ihr Konto auswirkt.

    1. Wählen Sie Dienststatus, um einen Überblick über Probleme anzuzeigen.

    2. Wählen Sie Alle anzeigen aus, um weitere Details zu allen bekannten Problemen zu erfahren.

  3. Überprüfen Sie die Absender- und Empfängerdomäne auf falsche oder veraltete MX-Ressourceneinträge (Mail Exchange), indem Sie die Problembehandlung für die Nachrichtenübermittlung ausführen, die in Office 365 integriert ist.

Wenn ein Problem mit der Domäne des Empfängers vorliegt, wenden Sie sich an den Empfänger oder dessen E-Mail-Administrator, und informieren Sie ihn über das Problem. Er muss das Problem lösen, um Fehler des Typs NDR 5.1.x zu verhindern.

Lösung 2: Veraltete MX-Ressourceneinträge (Mail Exchange) aktualisieren   

Der Fehlercode 5.1.1 kann durch Probleme mit dem MX-Ressourceneintrag für die Domäne des Empfängers verursacht werden. So verweist der MX-Eintrag möglicherweise auf einen alten E-Mail-Server, oder er ist infolge einer kürzlich vorgenommenen Konfigurationsänderung mehrdeutig.

Hinweis : Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis Aktualisierungen der DNS-Einträge einer Domäne an alle DNS-Server im Internet verteilt wurden.

Wenn Absender von außerhalb Ihrer Domäne diesen NDR beim Senden von E-Mails an Empfänger in Ihrer Domäne erhalten, probieren Sie den folgenden Lösungsansatz aus.

  • Der MX-Ressourceneintrag für Ihre Domäne ist möglicherweise falsch. So könnte er beispielsweise auf einen ungültigen E-Mail-Server verweisen. Überprüfen Sie mit Ihrer Domänenregistrierungsstelle oder Ihrem DNS-Hostingdienst, ob der MX-Eintrag für Ihre Domäne korrekt ist. Beim MX-Eintrag für eine in Exchange Online registrierte Domäne wird die Syntax "<domain>.mail.protection.outlook.com" verwendet.

  • Überprüfen Sie, ob Sie nur einen MX-Eintrag für Ihre Domäne konfiguriert haben. Microsoft unterstützt nicht die Verwendung von mehreren MX-Einträgen für eine in Exchange Online registrierte Domäne.

  • Sie können Ihren MX-Eintrag und Ihre Möglichkeit testen, E-Mails von Ihrer Exchange Online-Organisation zu senden. Führen Sie dazu im Microsoft Remote Connectivity Analyzer unter Office 365 > Nachrichtenflusskonfiguration den Test zur Überprüfung von MX-Eintrag und ausgehendem Connector durch.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von DNS-Einträgen bei einem beliebigen DNS-Hostinganbieter für Office 365 und Anpassen eines SPF-Eintrags zum Überprüfen von ausgehenden E-Mails, die von Ihrer Domäne gesendet wurden.

Lösung 3: Die AutoVervollständigen-Liste des Benutzers aktualisieren, wenn Antworten an ein erneut erstelltes oder migriertes Postfach gesendet werden   

Dieser NDR kann dadurch verursacht werden, dass auf alte Nachrichten geantwortet oder alte Besprechungsanfragen aktualisiert wurden, bei denen der Empfänger die E-Mail-Adresse beibehalten hat, aber etwas an seinem Postfach geändert wurde. So könnte beispielsweise das Postfach des Benutzers gelöscht oder erneut erstellt oder aber von Exchange Online nach lokalem Exchange migriert worden sein. Wenn die E-Mail-Adresse des Empfängers im NDR das Format "IMCEAEX-_O=<string>@<domain>" aufweist, antworten die Benutzer wahrscheinlich auf eine alte E-Mail-Nachricht.

Führen Sie zur Behebung dieses Problems die Schritte im nächsten Abschnitt aus, um ungültige Einträge aus der AutoVervollständigen-Liste zu entfernen.

Falsche Einträge in der AutoVervollständigen-Liste

Der Benutzer könnte einen ungültigen Eintrag aus der AutoVervollständigen-Liste ausgewählt haben, die auch als Cache für Spitznamen" (Nickname Cache) bekannt ist. So wurde der Empfänger vielleicht aus einer lokalen Exchange-Organisation nach Exchange Online verschoben oder umgekehrt. Obwohl die E-Mail-Adresse des Empfängers unverändert geblieben ist, haben sich möglicherweise andere interne Bezeichner für ihn geändert. Dadurch wurde der zwischengespeicherte Eintrag für diesen Empfänger ungültig.

Bei Verwendung von Outlook Web App

Wenn Sie ungültige Empfänger aus der AutoVervollständigen-Liste der Benutzer in Outlook Web App entfernen möchten, führen Sie eines der folgenden Verfahren aus.

Entfernen eines einzelnen Empfängers

  1. Wählen Sie Neue E-Mail.

  2. Geben Sie so viele Zeichen vom Empfängernamen oder der E-Mail-Adresse ein, bis der Empfänger in der Dropdownliste angezeigt wird.

  3. Wählen Sie den Empfänger mithilfe der NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE aus. Drücken Sie dann ENTF.

Das folgende Verfahren setzt voraus, dass Sie mit der Light-Version von Outlook Web App auf das Postfach zugreifen. Öffnen Sie das Postfach dazu in einem Webbrowser, der nur die Light-Version von Outlook Web App unterstützt, und führen Sie das folgende Verfahren aus:

Entfernen aller Empfänger

  1. Öffnen Sie das Postfach des Benutzers in Outlook Web App.

  2. Wählen Sie Einstellungen > Anzeigeeinstellungen > Outlook Web App-Version aus, aktivieren Sie Outlook Web App Light verwenden, und wählen Sie dann OK aus.

  3. Melden Sie sich ab, und schließen Sie Ihren Webbrowser. Beim nächsten Öffnen des Postfachs verwenden Sie die Light-Version von Outlook Web App.

Leeren der gesamten AutoVervollständigen-Liste

  1. Öffnen Sie das Postfach des Benutzers in der Light-Version von Outlook Web App.

  2. Wählen Sie Optionen > Nachrichten aus. Wählen Sie im Abschnitt E-Mail-Namensauflösung die Option Liste der aktuellen Empfänger löschen und dann OK aus.

  3. Um das Postfach auf Outlook Web App zurückzusetzen, wählen Sie Optionen > Outlook Web App-Version aus, deaktivieren Sie Outlook Web App Light verwenden, und wählen Sie dann Speichern aus.

Bei Verwendung von Outlook 2010 oder Outlook 2013

Wenn Sie ungültige Empfänger aus der AutoVervollständigen-Liste des Benutzers in Microsoft Outlook 2010 oder Microsoft Outlook 2013 entfernen möchten, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

Entfernen eines einzelnen Empfängers

  1. Erstellen Sie eine neue E-Mail-Nachricht.

  2. Geben Sie so viele Zeichen vom Empfängernamen oder der E-Mail-Adresse ein, bis der Empfänger in der Dropdownliste angezeigt wird.

  3. Wählen Sie den Empfänger in der Dropdownliste aus, indem Sie den Cursor auf den Empfänger verschieben, ohne zu klicken. Sie können aber auch die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE verwenden.

  4. Löschen Sie den Empfänger durch Klicken auf Löschen oder Drücken von ENTF.

Entfernen aller Empfänger

  1. Wählen Sie Datei > Optionen > E-Mail aus.

  2. Wählen Sie im Abschnitt Nachrichten senden die Option AutoVervollständigen-Liste leeren und dann Ja aus.

Lösung 4: Weiterleitungsregeln aktualisieren, um fehlerhafte Adressen zu entfernen   

Manchmal wird der NDR durch einen Empfänger verursacht, an den der Benutzer E-Mails nicht direkt gesendet hat. Es könnte sein, dass der beabsichtigte Empfänger eine Weiterleitungsregel oder eine Stellvertretung für sein Postfach eingerichtet hat. Außerdem hat der E-Mail-Administrator des Empfängers möglicherweise eine Transportregel erstellt, durch die die Nachricht entweder kopiert oder an eine ungültige E-Mail-Adresse weitergeleitet wird. Weitere Informationen zu diesen Problemen finden Sie unter Konfigurieren der E-Mail-Weiterleitung für ein Postfach oder unter Verwenden von Transportregeln zum automatischen Kopieren von Nachrichten an einen Auditor.

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Warum Sie einen Unzustellbarkeitsbericht mit Fehlercode 5.1.x erhalten   

Diese Benachrichtigung (auch als Unzustellbarkeitsbericht bezeichnet), die Sie zu dem Problem in Ihrem E-Mail-Posteingang vorfinden, teilt Ihnen möglicherweise mit, dass die angegebene Adresse nicht gefunden werden konnte oder ungültig ist oder dass Ihr AutoVervollständigen-Cache für Empfänger in Outlook oder Outlook Web App einen ungültigen Eintrag enthält. Für die meisten häufig auftretenden Probleme haben wir einige Lösungen bereitgestellt. Bei einigen anderen verwandten Problemen ist der Administratorzugriff auf E-Mail-Einstellungen notwendig, um die sich die meisten Benutzer nicht kümmern müssen. Es gibt einige häufiger auftretende Gründe, warum Sie diese Benachrichtigung eventuell erhalten:

  • Die Person oder das Postfach, an die bzw. an das Sie Ihre Nachricht zu senden versuchen, konnte auf dem Ziel-E-Mail-Server nicht gefunden werden.

  • Ihre Nachricht wurde an den falschen E-Mail-Server weitergeleitet.

  • Die Person oder das Postfach, an die bzw. an das Sie Ihre Nachricht zu senden versuchen, hat eine E-Mail-Einstellung, den so genannten MX-Ressourceneintrag, der nicht auf dem neuesten Stand ist.

  • Die Person oder das Postfach, an die bzw. an das Sie Ihre Nachricht zu senden versuchen, hat eine Regel eingerichtet, dass Nachrichten an eine andere Adresse weitergeleitet werden sollen, aber die Regel funktioniert nicht ordnungsgemäß.

Benötigen Sie weitere Hilfe zu den Fehlercodes 5.1.1 bis 5.1.20?

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