Beheben von Problemen mit 2-Schritt-Überprüfung

Wichtig :  Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. Bitte beachten Sie den Haftungsausschluss. Die englische Version des Artikels ist als Referenz hier verfügbar: hier.

Ich habe mein Mobiltelefon verloren und kann mich jetzt nicht anmelden.

Wenden Sie sich an den Administrator (normalerweise die Person, die Sie auf das Office 365-Konto gegeben hat) angezeigt, es ist eine andere Überprüfungsmethode können, z. B. von Ihrem Telefon im Büro oder eine Smartcard, bis Sie Ihr Mobiltelefon ersetzen.

Ich habe Probleme mit der Office Phone Überprüfungsmethode

Um diese Überprüfungsmethode verwenden zu können, muss Ihr Telefon Office in Ihrem Office 365-Einstellungen eingegeben werden. Um dies zu überprüfen, klicken Sie auf Einstellungen > Office 365-Einstellungen > mich, und überprüfen Sie, ob die Informationen in das Feld Telefon angezeigt wird.

Ihre Telefonnummer müssen auf den Land oder Region Code mit dem Präfix in folgendem Format: + NNNN NNNNNNNNNN. Beispiel: + 1 4445554444 (Vereinigte Staaten), + 86 4445554444 (China), +299 4445554444 (Grönland) und +1809 445554444 (Dominikanische Republik).

Wenn nicht die richtigen Werte angezeigt werden, können Sie den Vorgang nicht fortsetzen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um diese Informationen zu erhalten.

Ich erhalte nicht vom Überprüfungscode auf dem Mobiltelefon gesendet

Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen auf Ihrem Mobiltelefon und aktivieren Sie dort, damit Sie Telefonanrufe, messaging-app oder Authentifizierung app Benachrichtigungen sendet. Pushbenachrichtigungen sind nicht erforderlich, aber sie helfen Ihnen die Überprüfungsmethode zeitgerecht abzuschließen.

Ich werde nicht aufgefordert erste, melden Sie sich mit einem zweiten Überprüfung

Es kann dafür mehrere Gründe geben.

Sie verfügen nicht über die richtige Software auf Ihrem Gerät   

Um eine zweite Überprüfungsmethode zu aktivieren, muss die folgende Software auf Ihrem Gerät installiert sein:

Überprüfen Sie, ob Windows Update ausgeführt wird und auch, ob Sie die neuesten Updates installiert haben. Wenn Sie im Unternehmen durch eine Firewall geschützt sind, müssen Sie sich möglicherweise an Ihren Administrator wenden, um die erforderliche Software zu erhalten.

Ihr Gerät ist nicht aktiviert   

Wenn Sie eine zweite Überprüfungsmethode verwenden möchten, muss der Administrator nicht nur Office 365, sondern auch Ihren Desktop- oder Laptopcomputer einrichten, indem er die Systemregistrierung aktualisiert. Es gibt verschiedene Möglichkeiten für den Administrator, um das Gerät automatisch für Sie zu aktualisieren, aber es ist möglich, dass etwas dazwischen gekommen ist.

Schließen Sie zunächst alle Office-Anwendungen, und starten Sie sie anschließend erneut, oder starten Sie das Gerät neu. Melden Sie sich dann mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto bei Office 365 an. Überprüfen Sie im nächsten Schritt den unteren Bereich des Anmeldedialogfelds:

  • Ihr Gerät ist ordnungsgemäß aktiviert, wenn es wie folgt aussieht:

    Gerät ist aktiviert.
  • Ihr Gerät ist nicht ordnungsgemäß aktiviert, wenn es wie folgt aussieht:

    Gerät ist deaktiviert.

    Wenn Ihr Gerät nicht ordnungsgemäß aktiviert wurde, wenden Sie sich an den Administrator.

Ihr Administrator hat für Sie die Verwendung einer zweiten Überprüfungsmethode nicht aktiviert   

Es ist möglich, dass der Administrator einige Benutzer für die Verwendung einer zweiten Überprüfungsmethode aktiviert hat, andere jedoch nicht (Sie eingeschlossen). Wenden Sie sich an den Administrator, wenn Sie eine zweite Überprüfungsmethode verwenden möchten.

Ich habe Probleme beim Anmelden auf dem Mobiltelefon, wenn Sie unterwegs

Möglicherweise finden Sie es schwieriger, die Überprüfungsmethode auf dem Mobiltelefon zu verwenden, wenn Sie sich an Bord eines Flugzeugs oder im Ausland befinden. Die Verwendung des Mobiltelefons kann Roaminggebühren verursachen oder ist möglicherweise überhaupt nicht verfügbar.

Wenn der Administrator Dies aktiviert wurde, sollten erwägen Sie, die Azure-Authentifizierung zu verwenden. Wenn Sie in Flight sind, können die Authentifizierung im Modus Flugzeug mit Wi-Fi aktiviert und Wi-Fi auf der Flug zugegriffen werden. Sie können auch die Authentifizierung in einen Speicherort für die internationale verwenden, in dem Sie eine WLAN-Verbindung vornehmen können.

Hinweis : Haftungsausschluss für maschinelle Übersetzungen: Dieser Artikel wurde mithilfe eines Computersystems und ohne jegliche Bearbeitung durch Personen übersetzt. Microsoft bietet solche maschinellen Übersetzungen als Hilfestellung für Benutzer ohne Englischkenntnisse an, damit Sie von den Informationen zu Produkten, Diensten und Technologien von Microsoft profitieren können. Da es sich bei diesem Artikel um eine maschinelle Übersetzung handelt, enthält er möglicherweise Fehler in Bezug auf (Fach-)Terminologie, Syntax und/oder Grammatik.

Siehe auch

Verwenden von Azure Authentifizierung mit Office 365

Melden Sie sich bei Office 365 mit 2-Schritt-Überprüfung

Ändern, wie Sie Schritt 2 Überprüfung Codes erhalten

Administratoren: Einrichten von kombinierte Authentifizierung für Office 365-Benutzer

Einrichten von 2-Schritt-Überprüfung für Office 365

Erstellen eines app-Kennwort für Office 365

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