Behandeln von Problemen mit der E-Mail-Einrichtung auf einem mobilen Gerät

Beheben Sie Probleme mit dem E-Mail-Setup auf Ihrem mobilen Gerät.

Wenn Sie über ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto verfügen, für das Office 365 Business- oder Exchange-basierte Konten verwendet werden, bitten Sie Ihren Office 365-Administrator um Unterstützung. Office 365-Administratoren können den Office 365 Business-Support kontaktieren. Für Outlook.com-Konten, z. B. "@hotmail.com", "@live.com" usw., wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Wo kann ich die Outlook Mobile-App herunterladen?

Suchen Sie im Google Play Store (Android) oder im App Store (iOS) nach "Microsoft Outlook". Tippen Sie auf "Installieren".

Auf Ihrem mobilen Gerät können Sie auch auf einen der folgenden Links klicken:

Hinweis : Wenn Ihr mobiles Gerät nicht kompatibel mit der Outlook Mobile-App ist, können Sie den E-Mail-Empfang mithilfe der integrierten App Ihres Geräts einrichten.

Wer ist mein E-Mail-Anbieter?

Kontotyp

Beschreibung

Outlook.com

E-Mail-Konten mit den Endungen "@outlook.com", "@hotmail.com", "@msn.com", "@live.com", auf Outlook.com gehostete benutzerdefinierte Domänen oder internationale Domänen wie "@outlook.co.uk".

Gmail

Ein E-Mail-Dienst von Google. Informationen zu den Gmail-Servereinstellungen finden Sie unter Erste Schritte mit IMAP und POP3.

Yahoo! Mail

Ein E-Mail-Dienst von Yahoo! IMAP-Servereinstellungen für Yahoo! finden Sie unter IMAP-Servereinstellungen für Yahoo! Mail oder POP-Servereinstellungen für Yahoo! Mail.

iCloud

Ein E-Mail-Dienst von Apple. iCloud unterstützt kein POP. Weitere Informationen finden Sie unter Mailserver-Einstellungen für E-Mail-Clients.

Office 365-Konto

Ein E-Mail-Konto für Firmen oder Schulen, das von Office 365 Business gehostet wird. Diese Konten können auf "@IhreDomäne.onmicrosoft.com", "@IhreDomäne.com", "@IhreSchule.edu" usw. enden. Wenn Sie sich nicht sicher, fragen Sie den Administrator für Ihr E-Mail-Konto. Ermitteln der POP- oder IMAP-Servereinstellungen in Outlook in Office 365.

Exchange-basierte Konten

Ein E-Mail-Konto für Firmen oder Schulen, das von Exchange gehostet wird. Das sind benutzerdefinierte Domänen in Exchange, die auf "@IhreDomäne.com" oder @IhreSchule.edu" enden können.

Wenn Ihre Organisation Outlook Web App oder Outlook im Web verwendet, finden Sie Ihre Servereinstellungen möglicherweise unter Ermitteln der POP-/IMAP-Servereinstellungen bei Exchange-basierten E-Mails. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an den Administrator Ihres E-Mail-Kontos.

IMAP oder POP

IMAP oder POP ist ein E-Mail-Protokoll, das beim Herunterladen von E-Mails auf Ihr Gerät zum Einsatz kommt. Mit IMAP und POP werden nur E-Mails, aber keine Kalender oder Kontakte synchronisiert.

Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter oder Administrator, wenn Sie nicht genau wissen, ob Sie IMAP oder POP verwenden sollten. Schauen Sie auf der Website Ihres E-Mail-Anbieters nach, oder rufen Sie ihn an, und ermitteln Sie anhand dieses praktischen Leitfadens die benötigten Servereinstellungen.

Welchen E-Mail-Kontotyp habe ich?

Sie wissen nicht genau, über welchen Kontotyp Sie verfügen? Fragen Sie Ihren E-Mail-Anbieter. Wenn Sie aber bereits ein E-Mail-Konto haben und versuchen, es Ihrem Gerätesetup auf einem PC oder Mac mit Outlook hinzuzufügen, probieren Sie Folgendes aus:

  1. Öffnen Sie auf dem PC oder Mac, auf dem Sie Outlook installiert haben, Outlook, und wählen Sie Datei > Info > Kontoeinstellungen aus.

  2. Schauen Sie im Fenster Kontoeinstellungen in der Spalte Typ nach, um welchen Kontotyp es sich handelt.

E-Mail-Servereinstellungen

E-Mail-Servereinstellungen für die am häufigsten verwendeten E-Mail-Anbieter finden Sie mühelos über eine Suche im Internet. Ihr E-Mail-Anbieter oder Host stellt diese Informationen möglicherweise direkt zur Verfügung. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie diese Informationen erfragen, um den E-Mail-Empfang auf Ihrem mobilen Gerät einzurichten.

Einen praktischen Leitfaden dazu, welche Informationen Sie benötigen, finden Sie unter Servereinstellungen, die Sie von Ihrem E-Mail-Anbieter benötigen.

Servereinstellungen für Outlook.com

  • Verwenden Sie eas.outlook.com für die Einstellungen des Posteingangsservers.

    Hinweis : Verwenden Sie für Outlook.com-IMAP- oder -POP-Konten imap-mail.outlook.com für IMAP bzw. pop-mail.outlook.com für POP.

  • Verwenden Sie smtp-mail.outlook.com für die Einstellungen des Postausgangsservers (SMTP).

  • Eingehender Port: 993 für IMAP bzw. 995 für POP.

Servereinstellungen für Office 365 Business

  • Verwenden Sie outlook.office365.com für die Einstellungen des Posteingangsservers

  • Verwenden Sie smtp.office365.com für die Einstellungen des Postausgangsservers (SMTP).

  • Ausgehender SMTP-Port: 587.

Löschen von Telefonpartnerschaften

Wenn Sie Ihr Telefon verloren haben oder Synchronisierungspartnerschaften zurücksetzen möchten, können Sie diese aus Ihrem Konto entfernen. Dadurch erfolgt keine Zurücksetzung des Geräts.

Hier erfahren Sie, wie Sie Telefonpartnerschaften löschen oder entfernen.

Ändern des E-Mail-Kennworts

Sie können Ihr E-Mail-Kennwort nicht über eine E-Mail-App ändern. Wenn Sie das Kennwort für Ihr E-Mail-Konto ändern möchten, greifen Sie in einem Internetbrowser auf Ihre E-Mails zu. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Ihr Kennwort ändern. In den meisten Fällen befindet sich die Option zum Ändern des Kennworts in Ihren Konto- oder Profileinstellungen.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem E-Mail-Konto über das Internet an.

    Hinweis : Wenn Sie z. B. ein @hotmail.com-Konto verwenden, gehen Sie zu login.live.com

  2. Suchen Sie unter "Profileinstellungen" oder "Kontoeinstellungen".

  3. Ändern Sie Ihr Kennwort.

  4. Die Outlook Mobile-App erkennt die Änderung, und Sie werden aufgefordert, sich mit Ihrem neuen Kennwort erneut anzumelden.

    Hinweis : Sie können Ihr E-Mail-Konto auch löschen und erneut hinzufügen, wenn Probleme beim Aktualisieren auftreten.

Wenn Sie das Kennwort für Ihr E-Mail-Konto ändern, das gleichzeitig Ihr Microsoft-Konto ist, müssen Sie sich bei anderen Microsoft-Anwendungen und -Websites möglicherweise erneut anmelden.

Ich kann die Outlook-App nicht installieren

Damit Sie die Outlook Mobile-App installieren können, benötigen Sie:

  • Ein mobiles Gerät, das die Mindestanforderungen für die App erfüllt.

  • Ausreichend Speicherplatz für die Größe der App auf dem Gerät.

  • Eine WLAN- oder Datenverbindung, über die Sie Apps herunterladen können.

Outlook-App stürzt ab

Wenn die Outlook Mobile-App beim Öffnen abstürzt, leeren Sie den Cache des Browsers auf Ihrem Gerät, entfernen Sie die App, und installieren Sie sie neu.

Ich kann ein bestimmtes benötigtes Feature in Outlook nicht finden

Wenn ein Tool oder Feature, das Sie benötigen, vorhanden ist, Sie es aber nicht in der App nicht finden, verwenden Sie das Feld für Vorschläge, um uns Feedback zu geben oder für Features, die andere Personen angefordert haben, abzustimmen.

POP-Konten werden in Outlook nicht unterstützt

Zurzeit werden zwar keine POP-Konten unterstützt, Sie können dieses Problem aber umgehen, indem Sie Ihr POP-Konto in einem Outlook.com-Konto hinzufügen, und dann das Outlook.com-Konto mit unserer App konfigurieren. Anweisungen hierzu finden Sie unter Einrichten eines POP-E-Mail-Kontos in Outlook für iOS oder Android und Ermitteln der POP- oder IMAP-Servereinstellungen in Outlook in Office 365

Abrufen von Hilfe in der Outlook-App

Die Outlook Mobile-App enthält integrierten Support. Dort können Sie problemlos nach dem benötigten Hilfethema suchen oder eine Unterhaltung mit einem Supportmitarbeiter führen.

Wechseln Sie in der Outlook-App zu Einstellungen > Hilfe und Feedback. Details dazu, wie Sie zum integrierten Support gelangen, finden Sie unter Hilfe zu Outlook für iOS und Android.

Importieren des Kalenders eines POP-Kontos aus Outlook Desktop in Outlook Mobile

Wenn Sie einen lokalen Kalender in Outlook Desktop auf Ihrem PC verwenden (d. h., mit einem POP-E-Mail-Konto), können Sie Ihren Kalender exportieren und unter Verwendung eines Outlook.com-Kontos mit Ihrem Telefon synchronisieren. Anweisungen hierzu finden Sie unter Freigeben eines Outlook-Kalenders auf Outlook.com.

Nachdem Sie die Schritte zum Speichern und Importieren Ihres Kalenders ausgeführt haben, brauchen Sie Ihr Outlook.com-Konto nur noch zu Outlook für iOS oder Android hinzuzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten eines POP-E-Mail-Kontos in Outlook für iOS und Android.

Importieren der Kontakte eines POP-Kontos aus Outlook Desktop in Outlook Mobile

Wenn Sie Kontakte lokal in Outlook Desktop auf Ihrem PC hinzugefügt haben (z. B. Kontakte aus einem POP-Konto) können Sie diese exportieren und unter Verwendung eines Outlook.com-Kontos mit Ihrem Telefon synchronisieren.

  1. Erstellen Sie ein neues Outlook.com-Konto, oder melden Sie sich hier bei einem vorhandenen Konto an.

  2. Klicken Sie auf das App-Startfeld rechts oben, wählen Sie dann Personen aus.

    Kachel "Personen" auf Outlook.com

  3. Wählen Sie unter Kontakte importieren die Option Import starten aus.

  4. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihre Version von Outlook aus, und folgen Sie den Anweisungen zum Kopieren Ihrer lokalen Kontakte von Outlook Desktop auf Ihrem PC in das Outlook.com-Konto.

  5. Nachdem Sie Ihre Kontakte nach Outlook.com importiert haben, brauchen Sie Ihr Outlook.com-Konto nur noch zu Outlook für iOS oder Android hinzuzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten eines POP-E-Mail-Kontos in Outlook für iOS und Android.

Outlook.com- oder Office 365-Konto wird nicht mehr synchronisiert

Wenn Ihr Geschäfts-/Schul-/Unikonto von Outlook.com oder Office 365 bisher mit Ihrem mobilen Gerät synchronisiert wurde, jetzt aber nicht mehr, ziehen Sie Beheben von Problemen beim Synchronisieren von E-Mails oder Entfernen eines Geräts aus Ihrem Outlook im Web-Postfach zurate. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Synchronisierungspartnerschaft entfernen. Anschließend müssen Sie Ihr Konto erneut hinzufügen.

Dort können Sie auch den Serverstatus von Outlook.com auf Ausfälle überprüfen. Wenn Ihr E-Mail-Empfang auf dem Computer funktioniert und keine Ausfälle vorliegen, kann das Problem bei Ihrer E-Mail-App liegen.

Ich kann Kalender und Kontakte nach dem Setup nicht mehr synchronisieren

Wenn Sie Ihre E-Mails als IMAP- oder POP-Konto eingerichtet haben, werden Ihre Kalender und Kontakte nicht synchronisiert. Sie müssen sie als Exchange ActiveSync-Konto hinzufügen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre E-Mail-App über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf Ihren Kalender und Ihre Kontakte verfügt.

Treten Synchronisierungsprobleme auf, wenn Sie Ihr E-Mail-Konto zum ersten Mal einrichten, ziehen Sie Synchronisieren des Kalenders mit meinem Smartphone oder Tablet zurate.

Wenn Ihr E-Mail-Konto auf einem Computer einwandfrei funktioniert, liegt das Problem möglicherweise bei Ihrer E-Mail-App. Dann müssen Sie sich an den Support der App wenden. Wenn z. B. beim Hinzufügen eines Outlook.com-E-Mail-Kontos zur iOS-Mail-App Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Support von Apple. Zur einfachen Verwaltung von Kalendern und E-Mails empfiehlt es sich, die Outlook Mobile-App herunterzuladen und zu installieren.

Ich kann mich nicht bei der App anmelden

  • Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Konto und das Kennwort, und geben Sie die Informationen erneut ein.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Konto unterstützt wird. Sie können Konten von Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (einschließlich Hotmail, Live und MSN), Gmail, iCloud und Yahoo! Mail hinzufügen.

    Wenn Sie nicht sicher sind, über welchen E-Mail-Kontotyp Sie verfügen, wenden Sie sich an das Supportteam an Ihrem Arbeitsplatz, Ihren E-Mail-Anbieter oder den Internetdienstanbieter.

  • Wenn Sie sich bei einem Konto, das Sie bereits hinzugefügt haben, nicht anmelden können, entfernen Sie das Konto, und fügen Sie es dann erneut hinzu.

    Gehen Sie wie folgt vor, um ein Konto zu entfernen und es erneut hinzuzufügen:

    1. Wechseln Sie zu Einstellungen, und wählen Sie dann das zu löschende Konto aus.

    2. Wählen Sie Konto entfernen aus.

    3. Wählen Sie Vom Gerät (das Konto wird entfernt, die Daten bleiben aber erhalten) oder Vom Gerät und Remotedaten (das Konto und alle zugehörigen Daten werden entfernt) aus.

    4. Fügen Sie das Konto erneut hinzu.

Hilfe zur Prüfung in zwei Schritten

Hier finden Sie Informationen zur Überprüfung in zwei Schritten:

Ihre Fähigkeiten erweitern
Schulung erkunden
Neue Funktionen als Erster erhalten
An Office Insider teilnehmen

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