Behandeln von Problemen mit Reaktionsgruppen

Wenn bei Reaktionsgruppen Probleme auftreten, können die folgenden Leitlinien Sie möglicherweise bei ihrer Behebung unterstützen.

Inhalt dieses Artikels

Wenn Sie ein Agent sind

Warum erhalte ich keine Anrufe von Reaktionsgruppen?

Warum kann ich mich über die Seite "Agentengruppen" nicht bei einer formellen Gruppe anmelden?

Warum erhalte ich in Verbindung mit dem Anruf keinen Anrufkontext oder warum ist der Anrufkontext unvollständig?

Warum kann ich meinen Desktop nicht freigeben oder eine Besprechung beginnen, wenn ich mit einer anonymen Reaktionsgruppe verbunden bin?

Warum sind einige der zugeordneten Reaktionsgruppen in der Dropdownliste "Im Auftrag von" nicht sichtbar?

Warum habe ich einen Anruf für die Reaktionsgruppe empfangen, der läutete und dann plötzlich aufhörte?

Wenn Sie eine Reaktionsgruppe anrufen

Warum ist die Reaktionsgruppe als verfügbar gekennzeichnet, aber niemand nimmt den Anruf entgegen?

Warum kann ich die Reaktionsgruppe nicht finden, wenn ich deren Name in Lync 2010 eingebe?

Warum wurde das Drücken eines Tonfrequenzwahl-Tons (DTMF) von der Reaktionsgruppe nicht berücksichtigt?

Was kann ich tun, wenn die Reaktionsgruppe meine Sprachantworten nicht ordnungsgemäß erkennt?

Warum kann ich meinen Desktop nicht freigeben oder eine Besprechung beginnen, wenn ich mit einer anonymen Reaktionsgruppe verbunden bin?

Wenn Sie ein Agent sind

Warum erhalte ich keine Anrufe von Reaktionsgruppen?

  • Sofern nicht anders konfiguriert, ruft die Reaktionsgruppe Agenten nur an, wenn deren Anwesenheitsstatus "Verfügbar" oder "Inaktiv" ist. Prüfen Sie Ihren Anwesenheitsstatus.

  • Möglicherweise ist der Datenschutzmodus aktiviert.

  • Wenn Sie Mitglied in einer formellen Reaktionsgruppe sind, bei der Sie sich manuell anmelden müssen, bevor Sie Anrufe entgegennehmen können, sind Sie möglicherweise nicht bei der Gruppe angemeldet. Klicken Sie im Lync-Hauptfenster auf den Pfeil für Menü anzeigen, zeigen Sie auf Extras, und klicken Sie dann auf Reaktionsgruppeneinstellungen.

Warum kann ich mich über die Seite "Agentengruppen" nicht bei einer formellen Gruppe anmelden?

  • Möglicherweise liegt ein Problem mit der Serververbindung vor. Wenden Sie sich an Ihr Supportteam.

Warum erhalte ich in Verbindung mit dem Anruf keinen Anrufkontext oder warum ist der Anrufkontext unvollständig?

  • Wenn Sie sich in einer Sammelgruppe befinden, erhalten Sie keinen Anrufkontext. Ein Anrufkontext wird für für inaktive Gruppen und nicht für Sammelanschlüsse übermittelt.

  • Wenn der Anrufkontext unvollständig ist (z. B. fehlende Fragen), bitten Sie das Supportteam, hierfür eine Textversion einzugeben.

  • In überwachten Übertragungen für anonyme Reaktionsgruppen-Agenten wird der Anrufkontext nur übertragen, wenn die Übertragung aus dem Unterhaltungsfenster mit dem Anrufkontext gestartet wird.

Warum kann ich meinen Desktop nicht freigeben oder eine Besprechung beginnen, wenn ich mit einer anonymen Reaktionsgruppe verbunden bin?

  • Diese Fähigkeit wird für anonyme Reaktionsgruppen nicht unterstützt. Sie können Desktops nur als Mitglied einer Standardreaktionsgruppe (nicht anonym) freigeben. Lassen Sie das Flag "Anonym" von Ihrem Supportteam vom Workflow entfernen.

Warum sind einige der zugeordneten Reaktionsgruppen in der Dropdownliste "Im Auftrag von" nicht sichtbar?

  • Sie können nur im Namen Ihrer anonymen Reaktionsgruppe Anrufe tätigen. Die Liste der Reaktionsgruppen wird nur bei der Anmeldung und anschließend alle 8 Stunden aktualisiert. Wenn Sie die Liste aktualisieren möchten, melden Sie sich ab und dann wieder an.

  • Möglicherweise liegt ein Problem mit der Serververbindung vor. Wenden Sie sich an das Supportteam.

Warum habe ich einen Anruf für die Reaktionsgruppe empfangen, der läutete und dann plötzlich aufhörte?

  • Ein anderer Agent hat den Anruf entgegengenommen. Sie empfangen eine Nachricht, die angezeigt, welcher Agent den Anruf entgegengenommen hat.

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Wenn Sie eine Reaktionsgruppe anrufen

Warum ist die Reaktionsgruppe als verfügbar gekennzeichnet, aber niemand nimmt den Anruf entgegen?

  • Auch wenn gerade niemand aus der Gruppe verfügbar ist, um Anrufe entgegenzunehmen, ist eine Reaktionsgruppe dennoch immer als verfügbar gekennzeichnet. Reaktionsgruppen verfügen normalerweise über eine Sprachmailbox, die den Anruf entgegennimmt.

Warum kann ich die Reaktionsgruppe nicht finden, wenn ich deren Name in Lync 2010 eingebe?

  • Die Reaktionsgruppe wurde noch nicht in das Adressbuch repliziert. Geben Sie stattdessen ihre SIP-Adresse (z. B. sip:sales@contoso.com) ein.

Warum wurde das Drücken eines Tonfrequenzwahl-Tons (DTMF) von der Reaktionsgruppe nicht berücksichtigt?

  • Tonfrequenzwahl-Töne (DTMF) werden erst erkannt, nachdem die Willkommensnachricht wiedergegeben wurde.

Was kann ich tun, wenn die Reaktionsgruppe meine Sprachantworten nicht ordnungsgemäß erkennt?

  • Sprechen Sie deutlich in das Mikrofon. Stellen Sie sicher, dass der Umgebungsgeräuschpegel nicht allzu hoch ist.

  • Wenn die Reaktionsgruppe Ihre Antwort falsch interpretiert hat und zur nächsten Frage gewechselt ist, können Sie nicht zurückgehen und müssen von vorne beginnen.

Warum kann ich meinen Desktop nicht freigeben oder eine Besprechung beginnen, wenn ich mit einer anonymen Reaktionsgruppe verbunden bin?

  • Diese Fähigkeit wird für anonyme Reaktionsgruppen nicht unterstützt. Sie können Desktops nur als Mitglied einer Standardreaktionsgruppe (nicht anonym) freigeben. Lassen Sie das Flag "Anonym" von Ihrem Supportteam vom Workflow entfernen.

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