Anmelden bei Communicator

In diesem Thema wird erläutert, wie Sie sich automatisch bei Office Communicator 2007 R2 anmelden und Ihr Anmeldekonto ändern und wie Sie vorgehen können, wenn bei der Anmeldung Probleme auftreten.

Verfügbare Aktionen

Starten von Office Communicator 2007 R2 und Anmelden

Ändern Ihres Anmeldekontos

Problembehandlung bei der Anmeldung

Starten von Office Communicator 2007 R2 und Anmelden

Communicator 2007 R2 wird normalerweise vom Systemadministrator für Sie konfiguriert. Möglicherweise hat der Administrator jedoch nicht festgelegt, dass Communicator 2007 R2 automatisch bei der Windows-Anmeldung startet. Daher wird diese Option in diesem Thema erläutert.

So richten Sie die automatische Ausführung von Communicator bei der Windows-Anmeldung ein

  1. Klicken Sie auf dem Windows-Desktop auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, und klicken Sie dann auf Microsoft Office Communicator 2007 R2.

  2. Vergewissern Sie sich im Fenster Office Communicator, dass Ihr Benutzername korrekt ist, geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf Anmelden.

  3. Klicken Sie in der Titelleiste Office Communicator auf die Schaltfläche Menü.

  4. Klicken Sie auf Extras und Optionen, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Communicator bei der Windows-Anmeldung automatisch ausführen, sofern dieses nicht bereits aktiviert ist.

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Ändern Ihres Anmeldekontos

  1. Um das Anmeldekonto zu ändern, klicken Sie in der Titelleiste von Office Communicator auf die Schaltfläche Menü, zeigen Sie auf Verbinden, und klicken Sie dann auf Anmeldeadresse ändern.

  2. Geben Sie im Dialogfeld Optionen unter Mein Konto im Feld Anmeldeadresse ein neues Konto an, und klicken Sie dann auf OK.

  3. Geben Sie im Fenster Office Communicator den Benutzernamen und das Kennwort für das Konto ein, und klicken Sie auf Anmelden.

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Problembehandlung bei der Anmeldung

Bei der Erstinstallation wird Communicator 2007 R2 normalerweise vom Systemadministrator für Sie konfiguriert. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie sich nicht anmelden können. Wenn Ihnen während der Anmeldung eine Fehlermeldung angezeigt wird, können Sie zunächst die folgenden Problembehandlungsmaßnahmen anwenden, bevor Sie sich an den Systemadministrator wenden:

  • Überprüfen Sie Ihre Anmeldeadresse, Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort.

  • Überprüfen Sie ggf. die erweiterten Kontoeinstellungen.

  • Ermitteln Sie die Konfigurationseinstellungen, und stellen Sie diese Informationen dem Administrator bzw. der Abteilung für technischen Support bereit.

  • Entnehmen Sie dem Windows-Ereignisprotokoll ausführliche Informationen zum aufgetretenen Fehler, und geben Sie diese an den Administrator oder die Abteilung für technischen Support weiter.

So überprüfen Sie Ihre Kontoinformationen

  1. Klicken Sie in der Titelleiste des Fensters Office Communicator auf die Schaltfläche Menü, zeigen Sie auf Extras, und klicken Sie dann auf Optionen.

  2. Überprüfen Sie im Dialogfeld Optionen auf der Registerkarte Persönliche Angaben unter Mein Konto, ob die Informationen im Feld Anmeldeadresse korrekt sind.

  3. Um Communicator manuell zu konfigurieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Erweitert. Überprüfen Sie, ob die Option Manuelle Konfiguration aktiviert ist und die Werte für Interner Servername oder IP-Adresse, Externer Servername oder IP-Adresse und Verbindung herstellen über korrekt sind. Klicken Sie dann auf OK.

  4. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld Optionen zu schließen.

  5. Geben Sie im Hauptfenster von Office Communicator erneut Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf Anmelden, um eine Verbindung herzustellen.

Falls Sie sich immer noch nicht anmelden können, können Sie und/oder Ihr Systemadministrator mehr über die Konfiguration und die aufgetretenen Fehler herausfinden, indem Sie die Anzeige der Konfigurationsinformationen von Communicator oder die Protokollierungsoptionen verwenden.

So zeigen Sie Konfigurationsinformationen an

Die Anzeige der Konfigurationsinformation liefert Daten, wie der Communicator 2007 R2-Client konfiguriert ist. Sie und Ihr Systemadministrator können diese Informationen verwenden, um Probleme zu behandeln.

So zeigen Sie Konfigurationsinformationen an

  1. Halten Sie die STRG-TASTE gedrückt, und klicken Sie in der Taskleiste auf das Symbol für Communicator 2007 R2.

  2. Klicken Sie auf Konfigurationsinformationen.

  3. Klicken Sie auf Kopieren, um die Informationen zu kopieren, und fügen Sie diese dann in ein Dokument oder eine E-Mail-Nachricht ein.

Protokollierungsoptionen

Hinweis : Um die Protokollierung aktivieren zu können, müssen Sie unter Windows Vista Mitglied der lokalen Gruppe Leistungsprotokollbenutzer sein. Weitere Informationen erhalten Sie unter "So werden Sie Mitglied der Gruppe 'Leistungsprotokollbenutzer'" im Microsoft Office Communicator 2007 R2 - Bereitstellungshandbuch oder von Ihrem Systemadministrator.

In Office Communicator stehen Ihnen die folgenden Protokollierungsoptionen zur Verfügung, die die Fehlerbehandlung von Anmeldeproblemen bei Communicator erleichtern.

  • Protokollierung in Communicator aktivieren     Sie können diese Option aktivieren, um eine Protokolldatei (Communicator-uccapi-0.uccapilog) zu erstellen, die Informationen zur Zusammenarbeit von Office Communicator 2007 R2 mit Office Communications Server 2007 R2 enthält. Die Datei Communicator-uccapi-0.uccapilog wird im Windows-Ordner <Benutzerprofil>\Tracing erstellt.

  • Windows-Ereignisprotokollierung für Communicator aktivieren     Wenn diese Option aktiviert ist, schreibt Communicator die folgenden Arten von Fehlern mit ausführlichen Problembehandlungsinformationen in das Windows-Systemereignisprotokoll:

    • Fehler, die die Anmeldung am Server verhindern, z. B. Fehler beim Host- oder Domänennamen oder ein ungültiges Zertifikat.

    • Vom Server zurückgegebene Diagnosemeldungen, z. B. Fehler bei der Versionsüberprüfung, Probleme mit den Anmeldeinformationen oder Fehler bei der Reaktion auf eine SIP INVITE-Nachricht vom Client.

    • Windows-ETL-Dateien (Event Trace Log, Ereignis-Ablaufverfolgungsprotokoll), die im Ordner <Benutzername>/Tracing auf Ihrem Computer generiert werden können, ermöglichen Administratoren und Microsoft Support-Mitarbeitern die Behandlung von Problemen. Weitere Informationen erhalten Sie vom zuständigen Microsoft Support-Mitarbeiter.

So aktivieren Sie die Protokollierung

  1. Klicken Sie in der Titelleiste von Office Communicator auf die Schaltfläche Menü, zeigen Sie auf Extras, und klicken Sie auf Optionen.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein, und wählen Sie dann unter Protokollierung die Protokollierungsoptionen aus, die Sie aktivieren möchten.

So finden Sie die Protokolldatei von Communicator

  • Greifen Sie im Windows-Explorer auf den Ordner <Benutzerprofil>\Tracing zu. Wenn Sie die Option Protokollierung in Communicator aktivieren aktiviert haben, ist im Ordner die Datei Communicator-uccapi-0.uccapilog enthalten. Wenn Sie bereits angemeldet sind, müssen Sie sich abmelden und dann wieder anmelden, damit die Protokolldatei erstellt wird.

So rufen Sie die Windows-Ereignisanzeige auf

  1. Klicken Sie auf Start und Ausführen, geben Sie im Feld Öffnen den Befehl eventvwr ein, und klicken Sie auf OK.

  2. Führen Sie im Fenster Ereignisanzeige links im Konsolenstrukturbereich einen der folgenden Schritte aus:

    • In Windows XP: Klicken Sie auf Anwendung.

    • In Windows Vista: Doppelklicken Sie auf Windows-Protokolle, und klicken Sie dann auf Anwendung.

  3. Doppelklicken Sie auf den letzten Communicator-Fehler in der Liste, um die zugehörigen Informationen anzuzeigen.

  4. Klicken Sie im Dialogfeld Ereigniseigenschaften auf die Schaltfläche Kopieren, um die Fehlerbeschreibung in die Zwischenablage zu kopieren.

  5. Fügen Sie die Fehlerinformationen in eine Textdatei oder E-Mail ein, und wenden Sie sich an den Systemadministrator oder die Abteilung für technischen Support.

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