Aktivieren und Verwenden des Dashboards zur Anrufqualität in Skype for Business Online

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Office 365-Organisation konfigurieren können, um das Anrufqualitäts-Dashboard zur Überwachung der Anrufqualität zu verwenden.

Mit dem Anrufqualitäts-Dashboard (CQD) für Skype for Business Online erhalten Sie einen Einblick in die Qualität von Anrufen, die unter Verwendung von Skype for Business-Diensten getätigt wurden. In diesem Thema werden die Schritte beschrieben, die Sie ausführen müssen, um die Datenerfassung zu starten.

Hinweis : Die detaillierten CQD-Berichte sind derzeit als technische Vorschau für alle Kunden verfügbar.

Aktuelle Änderungen und Updates

Im Folgenden finden Sie eine Liste der aktuellen Änderungen am CQD, die Sie sich ansehen sollten:

  • Detaillierte Berichte

    • Unterstützung für Video, Anwendungsfreigabe und videobasierte Bildschirmfreigabe-Berichte.

    • Unterstützung für Berichte über Medienzuverlässigkeit in Echtzeit.

  • Erstellen von Zuordnungsdaten.

    • Unterstützung für Supernetz-Notation, um leichter identifizieren zu können, welche Subnetze welchen Standorten zugewiesen sind. Dies umfasst die Erkennung von doppelten Zuordnungen.

    • Unterstützung für das CSV-Dateiformat.

Hinweis : Informationen zu Updates und Änderungen am Dashboard erhalten Sie, wenn Sie auf Gute Neuigkeiten! auf dem Dashboard klicken. Sie können auch zum Anrufqualitäts-Dashboard gehen.

Aktivieren von Skype Anrufqualitäts-Dashboard (CQD)-Zusammenfassungsberichten

Bevor Sie mit der Verwendung von CQD beginnen können, müssen Sie es für Ihre Office 365-Organisation aktivieren.

  1. Melden Sie sich mit einer Administratorkennung bei Ihrer Office 365-Organisation an und wählen Sie dann die Kachel Admin aus, um das Admin Center zu öffnen.

  2. Wählen Sie im linken Bereich unter Admin die Option Skype for Business, um das Skype for Business Admin Center zu öffnen.

  3. Wählen Sie im Skype for Business Admin Center die Tools im linken Bereich aus und wählen Sie dann die Option Skype for Business Online-Anrufqualitäts-Dashboard.

    Skype for Business-Tools

  4. Wählen Sie auf der geöffneten Seite Mit Ihrem globalen Administratorkonto anmelden aus und geben Sie dann bei Aufforderung die Anmeldeinformationen für das Konto ein.

    CQD-Anmeldung

Sobald Sie sich angemeldet und die Aktivierung vorgenommen haben, beginnt das CQD damit, Daten zu erfassen und zu verarbeiten.

Hinweis : Es kann einige Stunden dauern, bis genügend Daten verarbeitet worden sind, um in der App aussagekräftige Ergebnisse anzeigen zu können.

Funktionen des Anrufqualitäts-Dashboards für Skype for Business Online

CQD-Zusammenfassungsberichte bieten eine Reihe von Funktionen, die für detaillierte Berichte geplant sind. Die Unterschiede zwischen den zwei Versionen werden hier zusammengefasst:

Funktion

Zusammenfassungsberichte

Detaillierte Berichte

Anwendungsfreigabemetrik

Nein

Ja

Unterstützung von Kunden-Gebäudeinformationen

Ja

Ja

Drilldown-Analyse-Support

Nein

Ja

Medienzuverlässigkeitsmetriken

Nein

Ja

Standardberichte

Ja

Ja

Übersichtsberichte

Ja

Ja

Berichtssatz pro Nutzer

Nein

Ja

Anpassung des Berichtssatzes (Hinzufügen, Löschen, Ändern von Berichten)

Nein

Ja

Videobasierte Bildschirmfreigabe-Metriken

Nein

Ja

Videometriken

Nein

Ja

Standardberichte

Beide Versionen von CQD bieten maximale Benutzerfreundlichkeit. So erhalten Sie Kennzahlen zur Anrufqualität, ohne neue Berichte erstellen zu müssen. Sobald Daten in der Back-End-Datenbank verarbeitet wurden, können Sie die Daten zur Anrufqualität in den Berichten einsehen.

Übersichtsberichte

Beide Versionen von CQD bieten einen hervorragenden Einstiegspunkt in Bezug auf die Informationen zur allgemeinen Anrufqualität. Jedoch unterscheidet sich die Art der Darstellung der Informationen in den Zusammenfassungsberichten und den detaillierten Berichten.

Die Zusammenfassungsberichte bieten eine einfache Berichtsansicht mit Seiten im Registerformat, damit Benutzer den Bericht schneller durchsuchen und den Status sowie Trends bezüglich der allgemeinen Anrufqualität schneller nachvollziehen können.

Die vier Registerkarten umfassen:

  • Allgemeine Anrufqualität – Bietet Informationen zu allen Datenströmen. Hierbei handelt es sich um eine Aggregation der Server-Client-Datenströme und der Client-Client-Datenströme sowie um separate Server-Client- und Client-Client-Datenströme in Form monatlicher und täglicher Trends.

  • Server – Client – Bietet zusätzliche Details für die Datenströme zwischen Server und Client.

  • Client – Client – Bietet zusätzliche Details für Client-Client-Datenströme.

  • SLA zur Sprachqualität – Bietet Informationen zu den Anrufen, die im SLA zur Sprachqualität für Skype for Business Online enthalten sind.

Registerkarte „Allgemeine Anrufqualität“

Verwenden Sie die Daten auf dieser Registerkarte, um den Status und die Trends der Anrufqualität zu prüfen, indem Sie sich die Anrufanzahl und die Prozentzahlen zu Anrufen mit schlechter Qualität ansehen. Die Legende oben rechts zeigt an, welche Farbe und visuellen Elemente diese Kennzahlen darstellen.

CQD-Datenschlüssel

Anrufanzahlen werden in drei Gruppen klassifiziert: „Gut“, „Schecht“ und „Nicht klassifiziert“. Es werden auch Werte für % Schlecht berechnet. Damit erhalten Sie den Anteil der Datenströme, die als Schlecht klassifiziert wurden, im Vergleich zur Gesamtzahl der klassifizierten Datenströme. Da % Schlecht sich aus % Schlecht = Schlechte Anrufe / (Schlechte Anrufe + Gute Anrufe ) * 100 berechnet, ändert sich dieser Wert nicht, auch wenn mehrere nicht klassifizierte Anrufe vorhanden sind.

Verwenden Sie die Skala links, um die Werte für die Anrufanzahl zu ermitteln.

CQD-Datenanzahl

Verwenden Sie die Skala rechts, um die Werte für „% Schlecht“ zu ermitteln.

CQD-Daten in Prozent

Sie erhalten auch die tatsächlichen numerischen Werte, indem Sie mit der Maus über eine Leiste fahren.

Hinweis : Das folgende Beispiel stammt aus einem kleinen Beispiel-Datensatz und die Werte sind für eine tatsächliche Bereitstellung nicht realistisch.

Numerische CQD-Daten

Das gesamte Anrufvolumen ist ein wichtiger Faktor bei der Bestimmung der Relevanz der berechneten Prozentsätze für die Klassifizierung „Schlecht“. Je kleiner das Volumen der gesamten Anrufe ist, desto unzuverlässiger sind die im Bericht enthaltenen Werte für die Klassifizierung „Schlecht“.

Registerkarte „Server-Client“ und Registerkarte „Client-Client“

Diese zwei Registerkarten bieten zusätzliche Details für die Datenströme, die in ihren entsprechenden Endpunkt-zu-Endpunkt-Szenarien aufgetreten sind. Beide Registerkarten haben vier reduzierbare Bereiche, die vier Szenarien darstellen, in denen die Medienströme sich bewegen würden.

  • Innen verkabelt

  • Außen verkabelt

  • Innen WLAN

  • Außen WLAN

Innentest

Bei der Verarbeitung klassifiziert die CQD-Back-End-Datenbank einen Datenstrom als Innen oder Außen anhand von Gebäudeinformationen, falls diese vorhanden sind. Die Endpunkte jedes Datenstroms sind einer Subnetzadresse zugeordnet. Falls das Subnetz in der Liste der Subnetze, die in den hochgeladenen Gebäudeinformationen enthalten ist, aufgeführt wird, gilt dieses als „Innen“. Falls die Gebäudeinformationen noch nicht hochgeladen wurden, wird der Innentest die Datenströme stets als Außen klassifizieren. Bitte beachten Sie, dass beim Innentest für das Server-Client-Szenario nur der Client-Endpunkt berücksichtigt wird. Da sich Server aus der Perspektive des Nutzers stets außerhalb befinden, werden sie beim Test nicht berücksichtigt.

Verkabelt vs. WLAN

Wie es der Name bereits besagt, handelt es sich hier um das Klassifizierungskriterium basierend auf der Art der Clientverbindungen. Um es noch einmal zu verdeutlichen: Ein Server ist immer verkabelt und wird nicht in die Berechnung einbezogen.

Hinweis : Wenn wir von einem Datenstrom ausgehen und einer der beiden Endpunkte mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist, wird er im CQD als WLAN klassifiziert.

Hochladen von Gebäudeinformationen

Das CQD-Zusammenfassungsberichts-Dashboard umfasst die Seite Daten-Upload Mandant   . Wählen Sie zum Zugriff auf diese Seite rechts oben den Link-Tag Daten-Upload Mandant aus. Diese Seite wird von Administratoren zum Upload ihrer eigenen Informationen verwendet, wie z. B. Zuordnung von IP-Adressen und geografischen Informationen, Zuordnung jedes drahtlosen APs und seiner MAC-Adresse usw.

CQD-Datenmenge

  1. Verwenden Sie auf der Seite Daten-Upload Mandant das Dropdown-Menü auf dieser Seite, um einen Datendateityp für den Upload auszuwählen. Der Dateidatentyp bezeichnet den Inhalt der Datei (z. B. bezieht sich „Gebäude“ auf die Zuordnung von IP-Adressen und Gebäuden sowie auf andere geografische Informationen). Derzeit unterstützen wir nur den Datentyp „Gebäude“. Einig weitere Datentypen werden in den nächsten Versionen hinzugefügt.

  2. Wählen Sie nach Auswahl des Dateidatentyps die Option Durchsuchen aus, um eine Datendatei auszuwählen.

    • Bei der Datendatei muss es sich um eine TSV-Datei (Datei mit tabulatorgetrennten Werten) oder eine CSV-Datei (Datei mit kommagetrennten Werten) handeln. Bei Verwendung einer CSV-Datei müssen alle Felder, die ein Komma beinhalten, Anführungszeichen enthalten. Alternativ dazu kann das Komma entfernt werden. Beispiel: Wenn Ihr Gebäudename NY,NY lautet, muss er in der CSV-Datei als "NY,NY" eingegeben werden.

    • Die Datendatei darf maximal 50 MB groß sein.

    • Bei jeder Datendatei muss jede Spalte in der Datei einem vordefinierten Datentyp entsprechen, der später in diesem Thema besprochen wird.

  3. Geben Sie nach Auswahl einer Datendatei das Startdatum und optional ein Enddatum ein.

  4. Wählen Sie nach der Auswahl von Startdatum die Option Upload aus, um die Datei auf den CQD-Server hochzuladen.

    Bevor die Datei hochgeladen wird, wird sie zunächst validiert. Sobald sie validiert ist, wird sie in einem Azure-Blob-Speicher gespeichert. Falls die Validierung fehlschlägt oder die Datei nicht in einem Azure-Blob-Speicher gespeichert werden kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt, in der die Korrektur der Datei angefordert wird. In der folgenden Abbildung ist ein Fehler dargestellt, der auftritt, wenn die Anzahl der Spalten in der Datendatei falsch ist.

    CQD – Beispiel Upload-Validierungsfehler
  5. Falls keine Fehler während der Validierung auftreten, war der Datei-Upload erfolgreich. Sie können die hochgeladene Datendatei in der Tabelle Meine Uploads anzeigen. Dort wird eine vollständige Liste aller hochgeladenen Dateien für den aktuellen Mandanten unten auf der Seite angezeigt.

    Jeder Eintrag zeigt eine hochgeladene Mandanten-Datendatei an, einschließlich Dateityp, letztem Aktualisierungsdatum, Zeitraum, Beschreibung sowie Symbolen zum Entfernen und Herunterladen. Um eine Datei zu entfernen, wählen Sie das Papierkorb-Symbol in der Tabelle aus. Um eine Datei herunterzuladen, wählen Sie das Download-Symbol in der Spalte Download der Tabelle aus.

    CQD – Meine Upload-Tabelle

Dateiformat der Mandantendaten und Dateistruktur der Gebäudedaten

Das Format der Datei, die Sie hochladen, muss folgende Bedingungen erfüllen, um die Validierungsprüfung vor dem Hochladen zu bestehen.

  • Bei der Datei muss es sich um eine TSV-Datei (in jeder Zeile werden Spalten durch einen TAB getrennt) oder um eine CSV-Datei (alle Spalten werden durch ein Komma getrennt) handeln.

  • Der Inhalt der Datendatei umfasst keine Tabellen-Header. Das bedeutet, dass die erste Zeile der Datendatei echte Daten enthalten muss, keine Header wie „Netzwerk“ usw.

  • In jeder Spalte kann der Datentyp nur eine Zeichenfolge, eine Zahl oder der boolesche Datentyp sein. Falls es eine Zahl ist, muss es sich um einen numerischen Wert handeln; falls es der boolsche Datentyp ist, muss der Wert entweder 0 oder 1 betragen.

  • In jeder Spalte können die Daten leer sein, falls der Datentyp „Zeichenfolge“ verwendet wird (jedoch müssen sie durch ein passendes Trennzeichen wie zum Beispiel durch einen TAB oder ein Komma getrennt werden). Dadurch wird dem Feld eine leere Zeichenfolge zugewiesen.

  • Es müssen 14 Spalten für jede Zeile vorhanden sein. Jede Spalte muss den folgenden Datentyp enthalten, und die Spalten müssen in der Reihenfolge angeordnet sein, die in der folgenden Tabelle angegeben ist:

Spaltenname

Datentyp

Beispiel

Netzwerk

Zeichenfolge

192.168.1.0

NetworkName

Zeichenfolge

USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1

NetworkRange

Zahl

26

BuildingName

Zeichenfolge

SEATTLE-SEA-1

OwnershipType

Zeichenfolge

Contoso

BuildingType

Zeichenfolge

IT Termination

BuildingOfficeType

Zeichenfolge

Engineering

Ort

Zeichenfolge

Seattle

ZipCode

Zeichenfolge

98001

Land

Zeichenfolge

USA

Bundesland

Zeichenfolge

WA

Region

Zeichenfolge

MSUS

InsideCorp

Bool

1

ExpressRoute

Bool

0

Die Datentypen zum „Aufbau“ der Spalten in der Tabelle werden aus den Spalten in den Tabellen CqdBuilding (Building Name, BuildingOfficeType, City, ZipCode, Country, State, Region, InsideCorp), CqdBuildingOwnershipType (OwnershipType), CqdBuildingType (BuildingType), CqdNetwork (Network, NetworkRange) und CqdNetworkName(NetworkName) in der QoEArchive-Datenbank ausgewählt. Wenn Sie eine Mandanten-Datendatei erstellen möchten, können Sie eine einfache SQL-Anfrage (auswählen und beitreten) für diese Tabellen schreiben und die Anfrageergebnisse (ohne Header) in eine leere tsv-Datei kopieren.

Wichtig : Der Netzwerkbereich kann zur Darstellung eines Supernetzes (einer Kombination aus mehreren Subnetzen mit einem einzelnen Routing-Präfix) verwendet werden. Alle neuen Gebäude-Uploads werden auf sich überlappende Bereiche hin untersucht. Wenn Sie zuvor eine Gebäudedatei hochgeladen haben, sollten Sie die aktuelle Datei herunterladen und erneut hochladen, um mögliche Überlappungen zu identifizieren und das Problem vor dem erneuten Hochladen zu beheben. Alle Überlappungen in zuvor hochgeladenen Dateien können zu falschen Zuordnungen von Subnetzen zu Gebäuden in den Berichten führen.

Die folgende Beispiel-SQL-Anfrage wählt alle erforderlichen Spalten aus. ExpressRoute befindet sich nicht in einer der vorhandenen QoE-Tabellen. Dies ist eine Spalte, die manuell vom Administrator hinzugefügt werden sollte. Verwenden Sie daher vorübergehend 1 im folgenden SQL-Skript. Stellen Sie sicher, dass der korrekte Datenbankname für Ihre Umgebung verwendet wird.

SELECT  isnull(Network, '') AS Network
      ,REPLACE(REPLACE(isnull(NetworkName.NetworkName, ''), CHAR(13), ''), CHAR(10), '') AS NetworkName
      ,isnull(NetworkRange, '') AS NetworkRange
      ,isnull(Building.BuildingName, '') AS BuildingName
	  ,isnull(OwnerShipType.OwnershipTypeDesc, '') AS OwnershipTypeDesc
	  ,isnull(Building.BuildingOfficeType, '') AS BuildingOfficeType
      ,isnull(BuildingType.BuildingTypeDesc, '') AS BuildingTypeDesc
	  ,isnull(Building.CityName, '') AS City
	  ,isnull(Building.ZipCode, '') AS ZipCode
	  ,isnull(Building.CountryShortCode, '') AS Country
	  ,isnull(Building.StateProvinceCode, '') AS State
	  ,isnull(Building.Region, '') AS Region
	  ,isnull(Building.InsideCorp, 0) AS InsideCorp
        ,1 AS ExpressRoute       
  FROM [QoEArchive3].[dbo].[CqdNetwork] Network
  left join [QoEArchive3].[dbo].[CqdBuilding] Building
  on Network.BuildingKey = Building.BuildingKey
  left join  [QoEArchive3].[dbo].[CqdBuildingType] BuildingType
  on BuildingType.BuildingTypeId = Building.BuildingTypeId
  left join [QoEArchive3].[dbo].[CqdBuildingOwnerShipType] OwnerShipType
  on OwnerShipType.OwnershipTypeId = Building.OwnershipTypeId
  left join [QoEArchive3].[dbo].[CqdNetworkName] NetworkName
  on NetworkName.NetworkNameID = Network.NetworkNameID

Auswählen eines Medientyps in detaillierten Berichten

Mit detaillierten Berichten können die Qualität und die Medienzuverlässigkeit für Audio-, Video-, Anwendungsfreigabe- und videobasierte Bildschirmfreigabe-Medientypen ermittelt werden. Die für einen Medientyp spezifischen Dimensionen, Kennzahlen und Filter weisen entweder „Audio“, „Video“, „AppSharing“ oder „VBSS“ als Präfix auf.

Dimensionen des Anrufqualitäts-Dashboards.

Wenn Sie die Dimensionen und Kennzahlen für einen einzelnen Medientyp anzeigen möchten, ist die Verwendung einer neuen Medientyp-Dimension sowie eines neuen Medientyp-Filters möglicherweise erforderlich. Beispiel: Wenn ein Bericht die Gesamtzahl aller Sitzungen für verschiedene Medientypen enthalten soll, müssen Sie die Medientyp-Dimension einbeziehen.

Gesamtzahl aller Datenströme des Anrufqualitäts-Dashboards.
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