Aktivieren der Fehlerprotokollierung in Skype for Business (Lync)

Fehlerprotokollierungsoptionen können im Fenster „Allgemeine Optionen“ von Skype for Business (Lync) ausgewählt werden. Ein Fehlerprotokoll ist eine fortlaufende Aufzeichnung der internen Vorgänge auf einem Computer. Normalerweise werden die Protokolliergrade bei der Installation der Software von Ihrem Supportteam festgelegt und müssen nicht geändert werden. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie gebeten werden, ein Fehlerprotokoll zu senden, das dazu beiträgt, ein Problem in Skype for Business (Lync) oder Windows zu analysieren. In diesem Fall sollten Sie wissen, wie die Einstellungen geändert werden und wie die in diesem Artikel beschriebenen Fehlerinformationen gesammelt werden.

Probleme mit der Anmeldung bei Skype for Business (Lync)?

Wenn Sie sich nicht bei Skype for Business (Lync) anmelden können, können Sie einiges selbst ausprobieren, bevor Sie sich an das Supportteam wenden müssen. Klicken Sie auf der Hauptseite der Skype for Business (Lync)Anmeldung auf Benötigen Sie Hilfe bei der Anmeldung?, um Vorschläge zu erhalten. Wenn das Problem immer noch besteht, können Sie sich an Ihr Supportteam wenden und dessen Anweisungen befolgen, wozu auch das Einschalten von Fehlerprotokollen zählen kann.

Auswählen eines Protokollierungsgrads für Skype for Business (Lync)

Wichtig : Bevor Sie die Skype for Business (Lync)-Protokollierungseinstellungen ändern oder die Windows-Ereignisprotokollierung aktivieren, lesen Sie die -Ergänzung zu den Datenschutzbestimmungen für Mircosoft Skype for Business.

  1. Klicken Sie im Hauptfenster von Skype for Business (Lync) auf die Schaltfläche Optionen Schaltfläche des Tools 'Optionen' und dann auf Allgemein.

  2. Klicken Sie im Optionsfenster „Allgemein“ unter Protokollierung auf den Dropdownpfeil neben Protokollierung in Skype for Business (Lync) und wählen Sie den gewünschten Protokolliergrad aus:

    • Vollständig: Erstellt eine Protokolldatei, die detaillierte Informationen enthält.

    • Leicht: Zeichnet eine Zusammenfassung auf und sammelt Informationen zu bestimmten Fehlern.

    • Aus (Standard): Zeichnet keine Informationen auf.

Aktivieren oder Deaktivieren der Windows-Ereignisprotokollierung

  • Aktivieren oder deaktivieren Sie im Optionsfenster „Allgemein“ unter Protokollierung das Kontrollkästchen neben Auch Windows-Ereignisprotokollierung zur Erfassung von Problembehandlungsinformationen für Skype for Business (Lync) aktivieren, um Problembehandlungsinformationen zu sammeln oder nicht.

Suchen der Skype for Business (Lync)-Protokolldatei und Auslesen von Informationen

  1. Navigieren Sie im Explorer in Ihrem Benutzerprofil zum Ordner Tracing, beispielsweise C:\Benutzer\<Ihr_Alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing. (Wenn Sie die Skype for Business (Lync)-Protokollierung erst soeben aktiviert haben, müssen Sie sich bei Skype for Business (Lync) abmelden und dann erneut anmelden, damit die Protokolldateien erstellt werden.)

  2. Komprimieren (oder packen) Sie den Ordner Tracing.

  3. Wenn Sie von Ihrem Supportteam entsprechend angewiesen werden, senden Sie den komprimierten Ordner an Ihr Supportteam.

Anzeigen des Windows-Ereignisprotokolls und Auslesen von Informationen

  1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    • Klicken Sie unter Windows Vista auf Start, Alle Programme, klicken Sie dann auf Zubehör und Ausführen.

    • Klicken Sie unter Windows 7 auf Start > Ausführen.

  2. Geben Sie im Feld Öffnen den Befehl eventvwr ein und klicken Sie dann auf OK.

  3. Doppelklicken Sie im Fenster Ereignisanzeige im linken Bereich auf Windows-Protokolle und klicken Sie dann auf Anwendung.

  4. Doppelklicken Sie auf das Listing des Skype for Business (Lync)-Fehlers, den Sie nachverfolgen möchten (normalerweise der zuletzt aufgetretene Skype for Business (Lync)-Fehler), um Details zum Fehler anzuzeigen.

  5. Wenn Sie von Ihrem Supportteam dazu aufgefordert wurden, klicken Sie im Dialogfeld Ereigniseigenschaften auf die Schaltfläche Kopieren, um den Fehlertext zu kopieren. Fügen Sie die Fehlerinformationen in eine Textdatei oder eine E-Mail-Nachricht ein und senden Sie diese an das Supportteam.

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