"Es ist ein Problem mit Ihrem Konto aufgetreten, versuchen Sie es später erneut", wenn Sie versuchen, Office-Dokumente von OneDrive for Business oder SharePoint Online zu öffnen.

Hinweis: Wir möchten Ihnen die aktuellsten Hilfeinhalte so schnell wie möglich in Ihrer eigenen Sprache bereitstellen. Diese Seite wurde automatisiert übersetzt und kann Grammatikfehler oder Ungenauigkeiten enthalten. Unser Ziel ist es, Ihnen hilfreiche Inhalte bereitzustellen. Teilen Sie uns bitte über den Link am unteren Rand dieser Seite mit, ob die Informationen für Sie hilfreich sind. Hier finden Sie den englischen Artikel als Referenz.

Problem

Erläutern des Problems und Auflisten von Fehlermeldungen, die der Benutzer möglicherweise gesehen hat

Dieser Artikel enthält Informationen, die bei Verwendung des OneDrive for Business-Synchronisierungs Clients (Groove. exe) zutreffen.

Hinweis um zu ermitteln, welchen OneDrive-synchronisierungsclient Sie verwenden, lesen Sie welchen OneDrive-synchronisierungsclient verwende ich?

Wenn Sie versuchen, Office-Dokumente zu öffnen, die auf OneDrive for Business oder SharePoint Online mithilfe der Office-Clientanwendung gespeichert sind, oder wenn Sie sich beim OneDrive for Business-Client (Groove. exe) anmelden, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

  • Es ist ein Problem mit Ihrem Konto aufgetreten, versuchen Sie es später erneut.

Lösung

Wichtig: Führen Sie die Schritte in diesem Abschnitt sorgfältig aus. Gravierende Probleme können auftreten, wenn Sie die Registrierung falsch ändern. Bevor Sie Sie ändern, sichern Sie die Registrierung für den Fall, dass Probleme auftreten, bei der Wiederherstellung.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:

  1. Sichern Sie die Windows-Registrierung. Informationen dazu finden Sie unter Sichern der Registrierung.

  2. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie regedit ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  3. Suchen Sie den folgenden Schlüssel

    :HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Löschen Sie an diesem Speicherort die folgenden Schlüssel:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Starten Sie den Computer neu.

Problemumgehung

Wenn Sie die Änderungen an der Registrierung nicht vornehmen können, verwenden Sie Office Online, um Office-Dokumente zu öffnen und mit Ihnen zu arbeiten.

Weitere Informationen

Standardmäßig sind die in diesem Artikel aufgelisteten Registrierungsschlüssel so eingestellt, dass Sie alle drei Tage aktualisiert werden. Wenn Sie die Schlüssel nicht entfernen, werden Sie nach drei Tagen aktualisiert. Nachdem Sie aktualisiert wurden, sollte sich dieses Problem lösen.

Möglicherweise hat Ihre Organisation den Standardwert für die Schlüsselaktualisierung auf mehr oder weniger als drei Tage überschrieben. Um festzustellen, ob Ihre Organisation den Standardwert für die zu aktualisierenden Schlüssel geändert hat, suchen Sie im Registrierungs-Editor den folgenden Unterschlüssel, und überprüfen Sie dann den FederationCacheLifetime-Schlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Wenn der FederationCacheLifetime-Schlüssel vorhanden ist, wurde die Anzahl der Tage für die zu aktualisierende Schlüssel überschrieben, sodass er dem Wert dieses Schlüssels entspricht. Wenn der Wert für diesen Schlüssel beispielsweise 5 ist, werden die Schlüssel in fünf Tagen aktualisiert.

  • Wenn der FederationCacheLifetime-Schlüssel nicht vorhanden ist, beträgt der Standardwert für die zu aktualisierbaren Schlüssel drei (3) Tage.

Möglicherweise möchte Ihre Organisation das Entfernen des Registrierungsschlüssels von Computern programmgesteuert automatisieren. Verwenden Sie diesen Beispiel Batch-Datei Code, um den Registrierungsschlüssel zu entfernen:

Hinweis: Zum Ausführen der Batchdatei sind Administratorrechte erforderlich.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wechseln Sie zu Microsoft Community.

Ihre Office-Fähigkeiten erweitern
Schulung erkunden
Neue Funktionen als Erster erhalten
An Office Insider teilnehmen

War diese Information hilfreich?

Vielen Dank für Ihr Feedback!

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es klingt, als ob es hilfreich sein könnte, Sie mit einem unserer Office-Supportmitarbeiter zu verbinden.

×