Sådan foretages fejlfinding af problemer, der kan forhindrer en bruger i at få vist andre brugeres ledig/optaget-oplysninger i Office Outlook 2007 og i Outlook 2010 i Office 365

Bemærk!: Vi vil gerne give dig den mest opdaterede hjælp, så hurtigt vi kan, på dit eget sprog. Denne side er oversat ved hjælp af automatisering og kan indeholde grammatiske fejl og unøjagtigheder. Det er vores hensigt, at dette indhold skal være nyttigt for dig. Vil du fortælle os, om oplysningerne var nyttige for dig, nederst på denne side? Her er artiklen på engelsk så du kan sammenligne.

Introduktion

VIGTIGT: I denne artikel gælder kun for brugere i organisationer, der bruger Exchange Online udelukkende og, der ikke har en hybridinstallation mellem Exchange Online i Office 365 og lokale Microsoft Exchange Server. Hvis du har en hybridinstallation, skal du se følgende i Microsoft Knowledge Base-artikel:

Brugeren kan ikke få vist ledig/optaget-oplysninger til en ekstern bruger i en hybridinstallation af lokale Exchangeserver og Exchange Online i Office 365

I denne artikel indeholder oplysninger om, hvordan du udfører fejlfinding af problemer, der kan forhindrer en bruger i at få vist ledig/optaget-oplysninger fra andre brugere i Microsoft Office Outlook 2007 og i Microsoft Outlook 2010 i Microsoft Office 365.

En bruger kan muligvis ikke at få vist oplysninger om ledig/optaget i scenarier som disse:

  • Brugeren forsøger at planlægge en mødeindkaldelse i kalender.

  • Brugeren forsøger at få vist tilgængeligheden af andre brugere i Outlook.

I så fald kan brugeren ikke til at få vist oplysninger om ledig/optaget tid, fordi Outlook ikke kan oprette forbindelse til tjenesten Exchange tilgængelighed og til Exchange Autodiscover-tjenesten. 

Procedure

Før du foretager fejlfinding af

Før du foretager fejlfinding af problemet, kan du sikre dig, at begge følgende betingelser er opfyldt.

Sørg for, at brugeren har kørt Office 365 skrivebord konfigurationsværktøj til

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du dit skrivebord til Office 365, skal du gå til følgende Microsoft-webstedet:

    Brug mine aktuelle Office-programmer med Office 365


Sørg for, at computeren opfylder systemkravene til Office 365

Gå til følgende Microsoft-webstedet kan finde flere oplysninger om systemkravene til Office 365:

    Softwarekrav til Office 365 til virksomheder


Hvis installationen af Office er blevet opdateret, kan du teste for at afgøre, om problemet er løst ved forsøg på at hente oplysninger om ledig/optaget. Hvis problemet ikke er løst, skal du bruge metoderne under.
 

Foretage fejlfinding af problemet

Bruge en eller flere af følgende metoder, for at foretage fejlfinding af problemet, som passer til din situation.
 

Foretage fejlfinding af adgang til tilgængelighed

Trin 1 til trin 3 i dette afsnit er trin, som du kan bruge til at isolere kilden til problemet. Baseret på resultaterne af disse metoder, bør du kunne isolere problemet til den lokale computer eller til konfiguration af din organisation. 



Trin 1: Bekræft om brugerkontoen kan få adgang til tjenesten tilgængelighed i Exchange Online

For at hente oplysninger om ledig/optaget fra Exchange Online, skal du have adgang til tjenesten tilgængelighed. Tilgængelighed service slutpunkterne leveres af tjenesten Autodiscover, når en Outlook-profil er konfigureret. Afhængigt af den konfiguration som din organisation anvender, kan tjenesten Autodiscover konfigureres til at pege på det lokale miljø eller direkte til Exchange Online-serverne. Det er vigtigt at bekræfte, at tjenesten Autodiscover svarer på anmodninger fra brugere, der ikke kan hente oplysninger om ledig/optaget.

Det kan du gøre ved at udføre disse trin:

  1. Start en webbrowser, og gå derefter til https://testconnectivity.microsoft.com/ at få adgang til værktøjet Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Klik på fanen Office 365 .

  3. Klik på Outlook Autodiscoverunder Test af forbindelse til Microsoft Office Outlook, og klik derefter på Næste.

  4. Udfyld derefter oplysningerne i formularen på siden Outlook Autodiscover, og klik derefter på Udfør Test.

  5. Når en test er fuldført, kan du udvide hvert test trin på siden teste oplysninger til at isolere problemet. Hvis testen er fuldført, kan du se resultaterne af en vellykket Autodiscover-forespørgsel. Resultaterne viser listen over URL-adresser, der leveres af tjenesten Autodiscover. Vellykket resultater ligner dem, der er vist på følgende skærmbillede.

    Fejlfinding i forbindelse med oplysninger om ledig / optaget

Hvis testen ikke lykkes, skal Office 365-administrator skal du kontrollere, at tjenesten Autodiscover er konfigureret korrekt i din organisation. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør dette, gå ned til trin 3: oprette eller ændre Autodiscover DNS-posten nedenfor.

Trin 2: Brug værktøjet Test automatisk konfiguration af E-mail til at afgøre, om Outlook kan oprette forbindelse til tjenesten Autodiscover

Når du har bekræftet, at tjenesten Autodiscover eksternt fungerer for organisationen, fastslå, om tjenesten Autodiscover virker korrekt fra den lokale computer. Brug værktøjet Test automatisk konfiguration af E-mail til at afgøre, om tjenesten Autodiscover og tjenesten tilgængelighed arbejder fra Outlook.

Det kan du gøre ved at udføre disse trin:

  1. Start Outlook.

  2. Tryk og hold Ctrl nede, skal du højreklikke på Outlook -ikonet i meddelelsesområdet, og klik derefter på Automatisk konfiguration Test-e-mail.

  3. Bekræft, at den korrekte mailadresse er i feltet E-mailadresse .

  4. Klik for at fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Brug Guessmart og afkrydsningsfeltet Godkendelse af sikker Guessmart i vinduet Test E-mail automatisk konfiguration .

  5. Klik her for at markere afkrydsningsfeltet Brug AutoDiscover , og klik derefter på Test.

Sørg for, at denne test er gået igennem og, at Outlook kan hente de korrekte URL-adresser for tjenesten tilgængelighed. Vellykket resultater ligne, hvad der skal vises i figuren nedenfor: 

Fejlfinding i forbindelse med gratis optaget oplysninger

Hvis testen ikke lykkes, er den lokale computer muligvis ikke oprette forbindelse til tjenesten Autodiscover. Følgende er nogle almindelige årsager, der kan forårsage dette problem:

  • En lokal firewall blokerer Outlook i at oprette forbindelse til tjenesten Autodiscover.

  • Office 365 skrivebord konfigurationsværktøj til ikke er udført på computeren.

Se afsnittet Andre metoder til fejlfinding for flere oplysninger om andre metoder, du kan bruge til at løse problemet.

Trin 3: Oprette eller ændre Autodiscover DNS-post

Et brugerdefineret domæne er en hvilken som helst andet domæne end standard DomainName. onmicrosoft.com, som er blevet føjet til Office 365. Hvis din organisation bruger brugerdefinerede domæner i Exchange Online, og alle brugerne blev overført til Office 365, skal DNS-poster, konfigureres til at omdirigere overførte brugere til Exchange Online Autodiscover service slutpunkterne. Du skal oprette en CNAME-post til automatisk søgning.Contoso.com til at pege på autodiscover.outlook.com.

I dette tilfælde er contoso.com en pladsholder for virksomhedens domænenavn.

Autodiscover CNAME-posten skal indeholde følgende oplysninger:

  • Alias: autodiscover

  • Target: autodiscover.outlook.com


Du kan finde yderligere oplysninger finder External Domain Name System records for Office 365.

NOTE: Hvis du har en Exchange-hybridinstallation, skal du konfigurere Autodiscover offentlige DNS-posterne for dit eksisterende SMTP-domæner til at pege på det lokale miljø. Se forudsætninger for installation af Hybridkan finde flere oplysninger. 

Andre fejlfinding metoder

De følgende metoder kan også løse almindelige problemer med ledig/optaget.

Køre Outlook sammen med parameteren /cleanfreebusy

Outlook indeholder flere kommandolinjeparametre, du kan bruge til at reparere problemer.

Hvis du vil reparere ledig/optaget forbindelser, skal du følge disse trin:

  1. Luk Outlook.

  2. Se stien til filen Outlook.exe, skal du følge disse trin:

    en. Klik på Start, peg på Findog klik derefter på filer eller mapper.

    b. Skriv Outlook.exe i feltet navn , og klik derefter på Find nu.

    c. Lægge mærke til stien til den eksekverbare Outlook til reference. For Outlook 2007 er standardstien \Programmer\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. For Outlook 2010 som, er standardstien \Programmer\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    d. Klik på Luk i menuen Filer.

  3. Klik på Start, og klik derefter på Kør.

  4. Skriv stien til Outlook i feltet Åbn (omfatter filnavnet i stien), tryk på mellemrumstasten én gang, og skriv derefter /cleanfreebusy

    Kommandolinjeparameteren til Outlook 2007 er for eksempel på følgende måde:

         "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy

    NOTE: den fulde sti skal være i anførselstegn til at bevare lange filnavne.

  5. Finde ud af, om problemet stadig forekommer.

Finde ud af, om værdien i registreringsdatabasen UseLegacyFB er konfigureret korrekt

VIGTIGT: Denne metode indeholder trin, der fortæller dig, hvordan du ændrer registreringsdatabasen. Der kan dog opstå alvorlige problemer, hvis du redigerer registreringsdatabasen forkert. Derfor skal du nøje følge nedenstående fremgangsmåde. For at sikre dig mod problemer skal du sikkerhedskopiere registreringsdatabasen, før du redigerer den. Du kan derefter gendanne registreringsdatabasen, hvis der opstår et problem. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du sikkerhedskopiere og gendanne registreringsdatabasen, skal du klikke på følgende artikel for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:

   Sådan sikkerhedskopiere og gendanne registreringsdatabasen i Windows


Hvis din organisation, der senest er overført til Office 365, kan Outlook 2007 stadig være konfigureret til at bruge en post i registreringsdatabasen, der blev overført fra det forrige miljø. Dette element tvinger Outlook til at bruge firmaets ledig/optaget meddelelse på den offentlige mappe "Schedule+ ledig/optaget". Offentlige mapper bruges ikke i Exchange Online til ledig/optaget-data. For at bestemme, om der findes i denne konfiguration skal du følge disse trin:

  1. Start Registreringseditor.

  2. Find og udvid følgende undernøgle i registreringsdatabasen:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

  3. Find posten i registreringsdatabasen UseLegacyFB. Hvis posten UseLegacyFB i registreringsdatabasen findes, skal du slette posten. Eller ændrer værdien i posten UseLegacyFB i registreringsdatabasen til 0.

BEMÆRK! Hvis brugeren kan få vist ledig/optaget-oplysninger for alle andre brugere undtagen én bruger, er problemet til at blive tilføjet med den specifikke bruger Hvis ledig/optaget-oplysninger, der ikke kan få vist brugeren. Fejlfinding i forbindelse med denne bestemte bruger for at se, hvorfor Outlook-klienten for den pågældende bruger kan ikke udgive ledig/optaget-oplysninger.

Har du stadig brug for hjælp? Gå til Microsoft Community.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×