Sådan foretages fejlfinding af ikke-browser-apps, der ikke kan logge på Office 365, Azure eller Intune

Bemærk!: Vi vil gerne give dig den mest opdaterede hjælp, så hurtigt vi kan, på dit eget sprog. Denne side er oversat ved hjælp af automatisering og kan indeholde grammatiske fejl og unøjagtigheder. Det er vores hensigt, at dette indhold skal være nyttigt for dig. Vil du fortælle os, om oplysningerne var nyttige for dig, nederst på denne side? Her er artiklen på engelsk så du kan sammenligne.

Problem

Når brugerne forsøger at godkende en ikke-browser-app til en skybaseret Microsoft-tjeneste som Office 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune fra en bestemt klientcomputer, sker en eller flere af følgende problemer:

  • Administratorer kan godkende til skyen-tjenesten ved hjælp af værktøjer til administration af følgende:

    -Microsoft Azure Active Directory-Synkroniseringsværktøj (på directory-synkronisering server)

    -Microsoft Azure Active Directory-modulet til Windows PowerShell (på en computer, som den er installeret)
     

  • Brugere kan ikke godkende til skyen-tjenesten ved hjælp af følgende omfattende klientprogrammerne:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    – Microsoft Office Professional Plus

    – Microsoft Office-programmer

Når brugerne forsøger at få adgang til portalen skyen tjenesten ved hjælp af en webbrowser fra den samme computer, kan brugerne opleve et af følgende problemer:

  • Internet Explorer kan ikke vise websiden.

  • Brugeren bliver bedt om om legitimationsoplysninger, før websiden indlæses.

Brugere opleve ikke disse symptomer, når de åbner skytjenesten fra andre computere ved hjælp af de samme oplysninger om brugerkonto. Brugere kan korrekt få adgang til skytjenesten fra andre computere.

Årsag

Dette problem opstår normalt på en bestemt klientcomputer eller på en gruppe af klientcomputere. Dette problem kan opstå for alle klientcomputere kun, hvis ingen computere i virksomheden er konfigureret til skytjenesten. Ikke-browser app godkendelse muligvis ikke fuldt funktionelle, hvis klientindstillinger i skyen-tjenesten ikke er implementeret korrekt.

Følgende klient computer scenarier kan forårsage dette problem:

  • Netværksforbindelsen til skybaseret tjeneste er begrænset.

  • Firewallen, proxyservere eller begge kræver lokal godkendelse.

  • Forudsætninger af ikke-browser-app ikke er opfyldt.

  • En gammel version af det Microsoft Online Services Logonassistent er installeret.

  • Ikke-browser-app ikke er konfigureret til skytjenesten.

Før du fortsætter med at foretage fejlfinding af problemet, kan du sikre dig, at alle følgende betingelser er opfyldt:

Løsning

For at foretage fejlfinding af problemet ved at bruge en eller flere af følgende fremgangsmåder, afhængigt af den sandsynlige årsag til problemet.

Løsning 1: Netværksforbindelsen er begrænset

Brug en browser, og prøv at få adgang til http://www.msn.com. Hvis du ikke kan få adgang til dette websted, foretage fejlfinding af problemer med netværksforbindelsen.

  1. Brug værktøjerne ipconfig og ping til fejlfinding i forbindelse med IP-forbindelse ved en kommandoprompt. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør dette, skal du se følgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

        Sådan foretages fejlfinding af problemer med grundlæggende TCP/IP-

  2. Kør nslookup www.msn.com for at afgøre, om DNS navnekonflikter Internet server ved en kommandoprompt.

  3. Sikre, at proxyserverindstillinger i Internetindstillinger afspejler den relevante proxy-server, hvis der bruges en proxy-server i det lokale netværk.

  4. Hvis en firewall Forefront truslen Management Gateway (TMG) er installeret på kanten af netværket, og firewallen kræver klientgodkendelse på computeren, kan du skal installere og konfigurere klientprogrammet Forefront TMG på klientenhed adgang til internettet. Kontakt din administrator om skybaseret tjeneste for at få hjælp.

Løsning 2: Firewall eller proxyserver servere Kræv yderligere godkendelse

Du kan løse dette problem ved at konfigurere en undtagelse til Office 365-webadresser og programmer fra godkendelse af proxyen. Hvis du kører Microsoft Internet Security og hardwareacceleration Server (ISA) 2006, oprette en "Tillad" regel, der opfylder følgende kriterier:

  • Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *. microsoftonline.com

  • Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *.microsoftonline p.com

  • Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *. sharepoint.com

  • Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *. outlook.com

  • Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *. lync.com

  • Tillad udgående forbindelser til følgende destination: osub.microsoft.com

  • Portene 80/443

  • Protokoller TCP og HTTP'ER

  • Regel skal gælde for alle brugere.

  • HTTPS/SSL-timeout, der er angivet til otte timer

Løsning 3: Forudsætninger af ikke-browser-app ikke er opfyldt, eller det Microsoft Online Services Logonassistent er forældet

Hvis bestemte operativsystemer eller ikke-browserapps ikke er opdateret med de relevante forudsætninger, kan de kan ikke få adgang til de tilsigtede tjenester. Sørg for, at computeren og programmerne, der opfylder systemkravene til skytjenesten. Klik her for at få flere oplysninger om systemkravene til Office 365:

    Systemkravene til Office 365

Den nemmeste måde at sikre, at din computer er opdateret korrekt til Office 365 er at køre Office 365 skrivebord konfigurationsværktøj til. Følg disse trin for at installere den:

  1. Gå til https://portal.office.comi en webbrowser, logge på, og klik derefter på overførsler i højre rude.

  2. Rul til bunden af siden. Under angive op og konfigurere din Office-programmer på, klikke på installationen, og Bekræft derefter, når du bliver bedt om at køre Office 365 skrivebord konfigurationsværktøj til.

Eller du kan hente og installere manuelt de nødvendige opdateringer og pakker fra følgende Microsoft-websted:

Installer opdateringer til Office 365 på computeren manuelt

Løsning 4: Ikke-browser-app ikke er konfigureret til skytjenesten

Hvis profiler ikke har oprettet for visse ikke-browser-apps, kan disse programmer ikke korrekt få adgang til de tilsigtede tjenester.

Den nemmeste måde at sikre, at din computer er opdateret korrekt til Office 365 er at køre Office 365 skrivebord konfigurationsværktøj til. Følg disse trin for at installere den:

  1. Gå til https://portal.office.comi en webbrowser, logge på, og klik derefter på overførsler i højre rude.

  2. Rul til bunden af siden. Under angive op og konfigurere din Office-programmer på, klikke på installationen, og Bekræft derefter, når du bliver bedt om at køre Office 365 skrivebord konfigurationsværktøj til.

Eller du kan hente og installere manuelt de nødvendige opdateringer og pakker fra følgende Microsoft-websted:

Installer opdateringer til Office 365 på computeren manuelt

Eller du kan manuelt oprette programmet profiler.

Løsning 5: Kan ikke logge på ved hjælp af Office 2016 eller Office 2013 med moderne godkendelse på Surface Pro 3

Problemet er løst i Windows 10 version 1511. Du kan løse dette problem ved at installere alle akkumulerede opdateringer til Windows 10 fra Windows Update. Eller – minimalt – installere den kumulative opdatering til Windows 10:

    Kumulative opdatering til Windows 10 Version 1511: November 10 2015


Hvis du ikke kan installere opdateringen, skal du følge disse trin.

Vigtigt: Følg trinnene i dette afsnit grundigt. Der kan opstå alvorlige problemer, hvis du redigerer registreringsdatabasen forkert. Før du redigere den, skal du følge disse trin til at sikkerhedskopiere registreringsdatabasen for gendannelse , i tilfælde af, at der opstår problemer.

  1. Skriv regedit i Windows 10, i søgefeltet på proceslinjen, og tryk derefter på Enter for at åbne Registreringseditor.

  2. Gør et af følgende, afhængigt af versionen af Office, du kører:

  • Hvis du har Office 2016, Slet følgende registreringsdatabasenøgle:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • Hvis du har Office 2013, Slet følgende registreringsdatabasenøgle:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Flere oplysninger

Du finder flere oplysninger om problemer med bestemte ikke-browserapps, i følgende artikler i Microsoft Knowledge Base:

Har du stadig brug for hjælp? Gå til Microsoft Community eller webstedet Azure Active Directory-fora .

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×