Rettelser eller midlertidige løsninger på de seneste problemer i OneDrive

Rettelser eller midlertidige løsninger på de seneste problemer i OneDrive

Senest opdateret: 16. juli 2019 

Seneste problemer

Hvis du har problemer med at få adgang til OneDrive online, kan du se status for Microsoft Office Online-tjenester på Tjenestetilstandsportalen.

PROBLEMER

Nogle kunder kan opleve problemer med OneDrive til iOS ved brug af iOS 13-betaversionen.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Vi sætter pris på tidlige ibrugtagere, men der understøttes ikke udgivelser af betaversioner for operativsystemer. Du skal beholde iOS 12 for at kunne fortsætte med at bruge OneDrive på pålidelig vis. Hvis du vil beholde Apple Beta Software Program, skal du gå til https://beta.apple.com/sp/betaprogram/restore#ios

Ikonet, der angiver, at OneDrive ikke kører

Hvis du får vist det nedtonede ikon "Ikke logget på" eller fejlmeddelelsen "Du synkroniserer allerede et personligt OneDrive på denne computer", skal du følge trinnene nedenfor for at ophæve og derefter tilføje sammenkædningen af din personlige OneDrive-konto igen.

Du mister ikke filer eller data ved at deaktivere, fjerne, eller ophæve sammenkædningen af OneDrive på computeren, og du kan altid få adgang til dine filer ved at logge på din OneDrive-konto online.

  1. Vælg OneDrive-skyikonet i meddelelsesområdet.

  2. Vælg Mere > Indstillinger.

  3. Klik på Fjern sammenkædning med denne pc.

  4. Følg trinnene i guiden Velkommen til OneDrive for at konfigurere OneDrive.

Kunder, der prøver betaen af macOS 10.15, kan støde på problemer med at OneDrive ikke synkroniseres ordentligt.

Selvom OneDrive kun understøtter nye installationer på macOS 10.12 eller nyere, understøttes beta OS'er ikke. Du skal beholde macOS 10.14 for at fortsætte med at bruge OneDrive på pålidelig vis.

Få mere at vide om OneDrive-systemkrav

PROBLEMER

Kunder, der bruger en router med BT Web Protect aktiveret, vil ikke kunne få adgang til OneDrive. Da BT Web Protect fungerer på netværksniveau, anvendes den på alle enheder, der bruger din private BT-bredbåndsforbindelse eller BT Wi-Fi, når du logger på med dit BT-id.

STATUS: LØSNING

Deaktiver BT Web Protect for at tillade adgang til OneDrive.

  1. Log på din BT-konto.

  2. Gå til siden Mine sikkerhedsindstillinger.

  3. Slå BT Web Protect fra.

    Siden BT-sikkerhedsindstillinger

Bemærk!: Hvis du bruger en router, der ikke er fra BT, kan der være yderligere indstillinger, som du skal ændre for at gøre den kompatibel med BT Web Protect.

PROBLEMER

Når du forsøger at flytte en mappe fra din OneDrive-mappe til en anden ikke-OneDrive-mappe, får du muligvis en fejlmeddelelse: "Handlingen kan ikke gennemføres, fordi filen er åben i Microsoft OneDrive."

Fejlen skyldes en fil med navnet .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B, men du kan ikke flytte, slette eller omdøbe filen.

STATUS: LØSNING

  1. Luk OneDrive ved at højreklikke på OneDrive-skyikonet på proceslinjen og vælge Luk OneDrive.

  2. Åbn Windows Stifinder, og sørg for, at Vis> Skjulte filer er markeret.

  3. Gå til din primære OneDrive-mappe og slet filen med navnet .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Fjern markeringen i Vis > Skjulte filer, hvis nødvendigt.

  5. Genstart OneDrive ved at gå til Start, søge efter OneDrive og åbne programmet.

PROBLEM

Vi har kendskab til et problem, hvor OneDrive-appen ikke starter for visse Mac-brugere med fejlmeddelelse "OneDrive afsluttede uventet".

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Der findes to måder at omgå problemet på:

  1. Opdater macOS til Mojave 10.14. Få mere at vide om, hvordan du opdaterer, ved at gå til Apple Support.

  2. Download og installér den nyeste version af OneDrive til Mac fra Mac App Store.

Bemærk!: Hvis du har en separat installation af OneDrive, kan du bruge dette link til at downloade og installere opdateringen.

PROBLEM

Nogle billeder kan forekomme beskårne eller automatisk ændrede. Dette skyldes, at funktionen Office Lens har registreret, at billedet kommer fra et whiteboard, en menu eller noget andet med meget tekst, og der er derfor automatisk blevet oprettet en kopi, der er nemmere at læse.

Bemærk!: Det oprindelige billede er mere sikkert og findes på OneDrive.com

STATUS: LØSNING

  1. Åbn dine billeder på OneDrive.com

  2. Vælg det billede, der er blevet beskåret eller ændret.

  3. I den øverste menu skal du vælge Gendan original

Læs mere i Brug af Office Lens til at justere billeder i OneDrive.

PROBLEM

Når du har aktiveret Filer efter behov i OneDrive, kan nogle kunder få vist følgende fejlmeddelelse, når de forsøger at få adgang til elementer i din OneDrive mappe.

  • OneDrive kan ikke oprette forbindelse til Windows. Filer efter behov kræver en forbindelse til Windows for at vise dine filer uden at optage plads på denne enhed. OneDrive kan forsøge at oprette forbindelse til Windows, eller du kan vælge at hente alle dine filer. Du kan ikke bruge online filer, indtil dette er rettet.

STATUS: LØSNING

Læs mere om, hvordan du løser fejlen, når du åbner filer i OneDrive.

PROBLEM

Når du konfigurerer kendte mappe flytte i OneDrive for Business, modtager du følgende fejlmeddelelse:

Der opstod en ukendt fejl. (Fejlkode: 0x80070005)

Dette skyldes en gruppepolitik, der forhindrer funktionen i at køre.

LØSNING

Brug gpedit.exe, ændre en gruppepolitik.

Naviger til Brugerkonfiguration > Administrative skabeloner > Skrivebord > Forbyder bruger fra manuelt omdirigere profilmapper.  

Angiv værdien, "ikke konfigureret."

FLERE OPLYSNINGER

Det er muligt, at din virksomheds administratorer ikke vil have dig til at konfigurere denne funktion, hvis gruppepolitikken er aktiveret. Din administrator kan også vælge at fortsætte med at håndhæve politikken, selvom du manuelt tilsidesætter den.

Få mere at vide om, hvordan du synkroniserer dine dokumenter, billeder, og skrivebord med OneDrive.

PROBLEM

Når filer uploades via OneDrive.com-webstedet, kan de viste datoer være den uploadede tid og dato, og ikke den forventede fildato.

Tip!: 

  • Hvis fotos lader til at være i den forkerte tidszone, er det, fordi der ikke er nogen tidszoneoplysninger i billedets EXIF-metadata. OneDrive vil altid vise tidsstemplet for "Taget på dato"-feltet i UTC.

  • Videofiler indeholder tidszonedata, så det skal vise den korrekte tid.

STATUS: WORKAROUND

For at få vist den korrekte dato, skal du sikre, at filerne eller mappen er tilgængelige på din PC ved at højreklikke på filerne eller mappen og vælge Behold altid på denne enhed

Lær mere om OneDrive Files On-Demand

Indstillingen OneDrive Gem automatisk omfatter nu dit Skrivebord. Du kan også vise enten din pc's skrivebord eller mappen Skrivebord i OneDrive.

For mange brugere med adgangsrettigheder i nye installationer af Windows 10 er standardindstillingen at gemme filer i OneDrive i stedet for på din pc. For at lære hvordan du ændrer dine indstillinger for automatisk lagring i OneDrive, skal du læse Filer gemmes på OneDrive som standard i Windows 10.

OneDrive sættes automatisk på pause, når strømsparetilstanden aktiveres på en Windows-pc.

Få mere at vide om, hvordan du kan sætte synkronisering på pause og genoptage den i OneDrive.

Ved overførsel af store filer eller mange filer anbefaler vi, at filerne føjes til skrivebordsappen til OneDrive, i stedet for at du bruger knappen Upload på webstedet.

Få flere oplysninger ved at læse om, hvordan man retter problemer med at uploade filer på OneDrive-webstedet.

Efter at have fravalgt en mappe på listen over mapper, du vælger at synkronisere, kan du få vist en fejl: "Filen eller mappen findes allerede på OneDrive."

Muligheder for midlertidige løsninger:

Mulighed 1: Slet den fra pc'en.

Bemærk!: Det er sikkert at slette den, fordi den er stadig er tilgængelig i OneDrive online. Hvis du ikke vil have mappen i OneDrive og kun vil have mappen på din pc, skal du flytte mappen ud af pc'ens OneDrive-mappe (se mulighed 2).

Mulighed 2: Fjern filen eller mappen fra OneDrive.

Bemærk!: Med filen inkluderet i selektiv synkronisering, kan du flytte mappen til et andet sted udenfor OneDrive-mappestrukturen. Dette sletter filerne og mappen fra OneDrive.com og gør dem kun tilgængelige på din pc.

Senest opdateret: april 2018

PROBLEM

OneDrive gå ned, når du forsøger at synkronisere eller logge på, eller sidder fast ved "behandler ændringer".

Tip!: Når du logger på Windows efter OneDrive er opdateret, afslutter og genstarter Windows Explorer. For at få mere at vide kan du læse Hvorfor genstarter OneDrive Windows Explorer?

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Windows 10-brugere, der har Filer on-Demand, får muligvis vist "behandler ændringer", hvis en Online fil er åben. Filer, der er markeret som "Altid tilgængelige" og er åbne, forårsager ikke dette. Få mere at vide om OneDrive Filer on-Demand.

Læs mere om, når OneDrive er gået i stå ved "Ændringer behandles".

PROBLEM

Når du sender en mail fra Outlook.com, kan du ikke vedhæfte en OneDrive-fil til mailen.

STATUS: LØSNING

Valider din Outlook.com-konto igen.

Læs mere om, hvornår du ikke kan dele OneDrive-filer fra Outlook.com

PROBLEM

Der oprettes en kopi af filen med computernavnet føjet til filnavnet, som f.eks.:

  • Projektmappe1.xlsx

  • Projektmappe1-stationær-computer.xlsx

STATUS: LØSNING

Windows:

  1. Vælg Start, indtast "legitimationsoplysninger", og vælg derefter Styring af legitimationsoplysninger.

  2. Vælg fanen Windows-legitimationsoplysninger.

  3. Under Generiske legitimationsoplysninger skal du lede efter alle poster, der indeholder "Cachelagrede legitimationsoplysninger fra OneDrive" og fjerne dem.

  4. Genstart OneDrive.

Mac

  1. I Spotlight-søgefeltet skal du indtaste "nøglering" og vælge "Adgang til nøglering". Hvis det ikke kommer frem i Spotlight, skal du gå til mappen Hjælpeprogrammer og åbne Adgang til nøglering derfra.

  2. Søg efter "OneDrive."

  3. Slet "Cachelagrede legitimationsoplysninger fra OneDrive."

  4. Kør OneDrive.

Hvis disse løsninger ikke løser problemet, skal du fjerne og geninstallere OneDrive:

Bemærk: Du mister ikke filer eller data ved at deaktivere eller afinstallere OneDrive på din computer. Du kan altid få adgang til dine filer ved at logge på OneDrive.com.

PROBLEM

Du kan ikke logge på OneDrive, og fejlen "Du synkroniserer en anden konto" vises. Dette kan forekomme, når du har ændret adgangskoden til din Microsoft-konto.

STATUS: LØSNING

Hvis du vil have mere at vide om de midlertidige løsninger, skal du læse OneDrive viser fejlen "Du synkroniserer en anden konto".

PROBLEM

Når du forsøger at tilføje din OneDrive-konto til Mac, kan du få vist fejlen: "Du synkroniserer allerede denne konto".

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

  1. I Spotlight-søgefeltet skal du indtaste "nøglering" og vælge "Adgang til nøglering". Hvis det ikke kommer frem i Spotlight, skal du gå til mappen Hjælpeprogrammer og åbne Adgang til nøglering derfra.

  2. Søg efter "OneDrive."

  3. Slet "OneDriveCachelagrede legitimationsoplysninger".

  4. Gå til /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Find og slet UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist og UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Genstart OneDrive.

Almindelige problemer

Hvis en fil ikke kan synkroniseres, skal du prøve disse tip:

  • Sørg for, at filen, du ønsker at synkronisere, ikke er større end 15 GB, hvis du er logget på med en Microsoft-konto eller 15 GB, hvis du er logget på med en arbejds- eller skolekonto. Prøv at reducere størrelsen på filen ved at komprimere den.

    Tip!: Hvis du vil overføre store filer eller mange filer, anbefaler vi, at filerne føjes til OneDrive-skrivebordsappen, i stedet for at du bruger knappen Upload på webstedet.

  • Du kan have gemt filerne på en placering, du ikke havde til hensigt, eller flyttet filerne ved en fejl. Gå til den OneDrive-webstedet, og brug feltet Søg alt i øverste venstre hjørne.

  • Gem filen under et nyt eller unikt filnavn.

  • Stop og genstart din synkronisering. Du kan lære Hvordan du midlertidigt kan afbryde og fortsætte synkronisering i OneDrive.

Læs mere om, hvordan du kan løse synkroniseringsproblemer med OneDrive, løse problemer med overførsel af filer, eller hvad du skal gøre, hvis du har overskredet lagergrænsen i OneDrive.

Hvis du ikke kan finde en fil eller mappe i dit OneDrive, kan du prøve disse tip.

  • Undersøg Papirkurven.

  • Sørg for, at du er logget på med den rigtige Microsoft-konto.

  • Du kan have gemt filerne på en placering, du ikke havde til hensigt, eller flyttet filerne ved en fejl. Gå til den OneDrive-webstedet, og brug feltet Søg alt i øverste venstre hjørne.

Læs mere om, hvordan du kan finde mistede eller manglende filer i OneDrive eller løse problemer med upload af filer.

Tip

Følg disse tip for at få mest muligt ud af OneDrive og for at gøre synkronisering så problemfri som muligt.

OneDrive og Windows opdateres jævnligt, og det kan afhjælpe synkroniseringen at holde computeren opdateret.

  1. Download de seneste opdateringer til Windows for at få mest muligt ud af OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update aktiverer OneDrive Filer efter behov , som kan afhjælpe problemer med synkronisering. Få mere at vide om OneDrive Files On-Demand

  2. Download den nyeste version af OneDrive, og installer den. 

    Bemærkninger!: 

    • Hvis du allerede har den nyeste version, så afsluttes konfigurationen af installationsprogrammet automatisk.

    • Læs mere om den nyeste version i produktbemærkningerne.

  3. Tryk på Tryk på Windows-tasten , søg efter OneDrive, og åbn derefter OneDrive-skrivebordsprogrammet

  4. Når OneDrive-konfigurationen starter, skal du angive mailadressen for din Microsoft-konto og derefter vælge Log på for at konfigurere din konto.

    Skærmbillede med OneDrive-konfiguration nyt UI

OneDrive Med Filer efter behov, kan du få adgang til alle dine filer i OneDrive uden at skulle downloade dem alle og bruge lagerplads på din enhed. Få mere at vide om OneDrive Filer efter behov.

Du kan også downloade eller synkronisere færre filer ved at vælge, hvilke OneDrive-mapper der skal synkroniseres med din computer.

Bemærk!: Du mister ikke filer eller data ved at deaktivere, fjerne, eller ophæve sammenkædningen af OneDrive på computeren. Du kan altid få adgang til dine filer ved at logge på din OneDrive-konto online.

Hvis synkroniseringen af OneDrive ser ud til at køre i lang tid eller statussen viser "Behandler  0KB af xMB", så kan det skyldes, at du har mange filer i OneDrive, eller at mange nye filer skal uploades. Har du har mere end 100.000 filer, så kan det tage lang tid at synkronisere.

Bemærk!: Ved overførsel af store filer eller mange filer anbefaler vi, at filerne føjes til skrivebordsappen OneDrive, i stedet for at du bruger knappen Upload på webstedet.

Se, hvor mange filer, du har i din OneDrive:

  1. Åbn Stifinder.

  2. Højreklik på mappen OneDrive, og markér Egenskaber.

    Egenskaber for OneDrive

  3. Hvis tallet i Indeholder er mere end 100.000, kan du overveje, hvilke OneDrive-mapper, der skal synkroniseres med din computer.

Hvis synkroniseringen allerede er i gang, kan du stille synkroniseringen på Pause og Genoptag for at komme i gang igen.

  1. Vælg det hvide eller blå OneDrive-skyikon i meddelelsesområdet yderst til højre på proceslinjen.

    OneDrive-synkroniseringsklient med blå og hvide skyikoner

    Bemærk!: Du skal muligvis klikke på pilen Vis skjulte ikoner Knappen Vis skjulte ikoner. ud for meddelelsesområdet for at få vist OneDrive-ikonet. Hvis ikonet ikke vises i meddelelsesområdet, kører OneDrive muligvis ikke. Vælg Start, skriv OneDrive i søgefeltet, og vælg derefter OneDrive i søgeresultaterne.

  2. I Aktivitetscenter skal du vælge Mere > Afbryd midlertidigt synkronisering....

    Skærmbillede af navigation til OneDrive-indstillinger

  3. Vælg enten 2, 8 eller 24 timer.

  4. I Aktivitetscenter skal du vælge Mere > Fortsæt synkronisering....

Du kan markere filer som "offline" i OneDrive på din mobilenhed for at læse dem når som helst, selvom du ikke har forbindelse til internettet. Onlineredigering af filer synkroniseres, næste gang du opretter forbindelse til internettet, så du får den nyeste version af filen.

Bemærk!: Filer, der er markeret som offline, er skrivebeskyttede – du kan redigere filen, når du er online. Hvis du redigerer filen offline, gemmes den som en ny fil, og den oprindelige OneDrive-fil ændres ikke.

Lær, hvordan du læser filer offline i OneDrive til Android eller Læs filer offline i OneDrive til iOS.

Kontrollér og sammenlign mængden af OneDrive-lagerplads med den tilgængelige diskplads på din pc. Hvis du ikke har nok ledig plads på dit OneDrive eller på din pc, er du nødt til at flytte eller slette nogle filer eller reducere antallet af filer og mapper.

Hvis du ikke har nok ledig plads på din OneDrive, kan du:

Få mere at vide

Få mere at vide om, hvad fejlkoderne i OneDrive betyder.

For at få mere at vide om den seneste version af OneDrive, skal du læse produktbemærkninger til OneDrive.

Har du brug for mere hjælp?

Online

Få hjælp online
Se flere supportsider til OneDrive og OneDrive for Business.
Til OneDrive-mobilappen skal du se Fejlfinding af OneDrive-mobilapp.

Ikon for mailsupport

Mailsupport
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du ryste din mobilenhed, mens du er i OneDrive-appen eller sende en mail til OneDrive-supportteamet. Du kan kontakte OneDrive for Business-support fra din pc eller Mac ved at vælge OneDrive-ikonet i meddelelsesområdet eller menulinjen og derefter Mere > Send feedback > Der er noget, jeg ikke kan lide.

OneDrive for Business Administratorer kan også få vist OneDrive for Business-teknologicommunity, Hjælp til OneDrive for Business-administratorer eller Kontakt Office 365 for Business-support.

Office 365-communityforummer

Tip
Hvis du oplyser os om din placering, kan det hjælpe os med at løse dit problem hurtigere.

Virker alt igen? Hvis du har kontaktet os, og OneDrive begynder at virke igen, må du meget gerne give os besked ved at besvare den mail, vi sendte til dig.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×