Om Microsoft Support- og genoprettelsesassistent

Microsoft Support- og genoprettelsesassistent kører tests for at finde ud af, hvad der er galt, og giver den bedste løsning på problemet. Den kan i øjeblikket løse problemer med Office, Office 365 og Outlook. Hvis Microsoft Support- og genoprettelsesassistent ikke kan løse et problem for dig, foreslår den de næste trin og hjælper dig med at komme i kontakt med Microsoft Support.

Hent Microsoft Support- og genoprettelsesassistent ved at følge disse trin:

  1. Klik på knappen nedenfor for at hente Microsoft Support- og genoprettelsesassistent.

    Knappen Easy fix download indikerer, at en automatisk løsning er tilgængelig
  2. Følg nedenstående trin for at downloade Microsoft Support- og genoprettelsesassistent i henhold til din browser.

    Tip!: Det kan tage et par minutter at downloade og installere værktøjet.

    Microsoft Edge eller Internet Explorer

    Nederst i browservinduet skal du vælge Kør for at starte SetupProd.exe.

    Chrome

    I nederste venstre hjørne skal du højreklikke på SetupProd.exe > Åbn.

    Firefox

    I pop op-vinduet skal du vælge Gem fil.

    Derefter skal du øverst til højre i Firefox-browservinduet vælge download-pilen og derefter vælge SetupProd.exe.

  3. Læs Microsoft-serviceaftalen, og klik derefter på Jeg er enig.

  4. Vælg den app, du har problemer med, og klik på Næste.

  5. Vælg det problem, du har, på listen, og klik på Næste.

  6. Følg anvisningerne i Microsoft Support- og genoprettelsesassistent.

Ofte Stillede spørgsmål

Følgende operativsystemer understøttes:

  • Windows 10

  • Windows 8 og Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook i en af følgende Office-versioner kan scannes:

  • Microsoft Office 365 (2019, 2016 eller 2013, 32-bit eller 64-bit)

  • Microsoft Office 2019 (32-bit eller 64-bit, klik og kør- eller MSI-installationer)

  • Microsoft Office 2016 (32-bit eller 64-bit, klik og kør- eller MSI-installationer)

  • Microsoft Office 2013 (32-bit eller 64-bit, klik og kør- eller MSI-installationer)

  • Microsoft Office 2010 (32-bit eller 64-bit)

Hvis du kører en version af Windows 7, skal du også have .NET Framework 4.5 installeret. Windows 8 og nyere versioner af Windows inkluderer mindst .NET Framework 4.5.

Microsoft Support- og genoprettelsesassistent tilbyder den bedste løsning til disse identificerede problemer:

Office

Jeg får en fejl, når jeg installerer Office

Jeg kan ikke aktivere Office

Jeg skal fjerne Office

Outlook

Outlook vil ikke starte

Jeg kan ikke konfigurere min Office 365-mail i Outlook

Outlook bliver ved med at bede om min adgangskode

Outlook bliver ved med at sige "Prøver at oprette forbindelse..." eller "Afbrudt"

Delte postkasser eller delte kalendere virker ikke

Jeg har problemer med min kalender

Outlook holder op med at reagere

Outlook bliver ved med at gå ned

Jeg kan ikke sende, modtage eller finde mails

OneDrive for Business

Jeg kan ikke synkronisere mine filer med OneDrive

Jeg kan ikke installere OneDrive

Andre Office-apps

Jeg kan ikke logge på Skype for Business

Jeg kan ikke modtage mail på min telefon

Jeg har problemer med at åbne eller logge på Outlook på internettet

Jeg kan ikke installere, oprette forbindelse eller aktivere Dynamics 365 til Outlook

Der er flere scenarier for Outlook på internettet, Outlook til Mac og mobilenheder samt avanceret diagnostik til Exchange Online og Outlook.

Nej. De følgende fejlfindingsscenarier i appen kan køres uden en Microsoft-konto eller den arbejds- eller skolekonto, du bruger sammen med Office:

  • Fjerne Office

  • Office-installation

  • Office-aktivering

  • Avanceret Outlook-diagnostik

Vi beklager, men vi har ikke en version af Microsoft Support- og genoprettelsesassistent, der kan installeres på en Mac. Men Outlook til Mac-scenariet i appen kan foretage fejlfinding af nogle problemer, der opstår på din Mac, selvom appen er installeret på en Windows-PC.

Ja. Du skal have forbindelse til internettet for at kunne downloade, installere og bruge Microsoft Support- og genoprettelsesassistent.

Hvis du vil fjerne appen fra din computer, skal du følge disse trin:

  1. Åbn Kontrolpanel.

  2. Klik på Fjern et program.

  3. Find og vælg Microsoft Support- og genoprettelsesassistent.

  4. Klik på Fjern/rediger.

  5. Vælg Fjern programmet fra denne computer, og klik derefter på OK.

Når du når til slutningen af et scenarie i appen, får du vist et skærmbillede, hvor du bliver spurgt, om vi har løst problemet. Vælg en af de tre mest almindelige indstillinger for at få vist de resterende spørgsmål på skærmen. Du kan skrive din feedback i feltet nederst på skærmen.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×