Kunde-lockbox-anmodninger for Office 365

Som Office 365-administrator giver kundelockboxanmodninger dig mulighed for at bestemme, hvordan en Microsoft-supporttekniker får adgang til dine data. Hvis du støder på et problem, kan du måske nogle gange have behov for hjælp fra en Microsoft-supporttekniker for at løse det. I nogle tilfælde kræver supportteknikeren adgang til dit Office 365-indhold for at foretage fejlfinding og løse problemet. En kundelockboxanmodning giver dig mulighed for at bestemme, om du vil give Microsoft-supportteknikeren adgang til dine data. Der er desuden et udløbstidspunkt for anmodningen, og adgangen til indholdet fjernes, når supportteknikeren har løst problemet. Gå til Overblik over sikkerhed og overholdelse af regler og standarder i Office 365 for at få mere at vide om, hvordan Office 365 bruger dine data.

Vigtigt   Funktionaliteten for kundelockbox bruges aldrig, hvis der ikke er behov for at få adgang til kundens indhold for at udføre fejlfinding. For størstedelen af supporttilfældene kræver løsningen ikke, at der er adgang til kundelockbox.

Kundelockbox er inkluderet i Office 365 E5-planen. Hvis du ikke har en Office 365 E5-plan, kan du købe et separat Avanceret overholdelse-SKU sammen med en Office 365 Enterprise-plan. Se Planer og priser for at få flere oplysninger. Kundelockbox fungerer sammen med Exchange Online, SharePoint Online og OneDrive for Business.

Din browser understøtter ikke video. Installér Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.
Video med overblik over kundelockboxanmodninger

Eksempel på en kundelockboxanmodning

Nedenfor finder du et eksempel på en kundelockboxanmodning.

  1. En person i din virksomhed eller på din skole har et problem med sin Office 365-postkasse.

  2. Efter fejlfinding er du ikke i stand til at løse problemet og åbner en supportanmodning med Microsoft Support.

  3. Supportteknikeren gennemser din serviceanmodning og skal have adgang til dit Exchange Online-indhold for at løse problemet.

  4. Supportteknikeren logger på værktøjet til kundelockboxanmodningen og sender dig en mail, der giver dig besked om, at der er en afventende kundelockboxanmodning. Alle anmodninger gennemgås og godkendes af Microsofts supportledere, før du får anmodningen.

  5. Værktøjet til kundelockboxanmodninger sender dig en mail, som giver dig besked om, at der er en afventende lockboxanmodning. Hvis du afviser eller ikke godkender anmodningen inden for 12 timer, tilbagekaldes adgangen automatisk.

    Skærmbillede: Eksempel på en kundelockboxmail
  6. Du logger på Office 365 Administration og godkender anmodningen.

    Vigtigt!: Vi inkluderer ingen links i kundelockboxmail, som kræver, at du logger på Office 365.

  7. Supportteknikeren får godkendelsesmeddelelsen, logger på Exchange Online og løser problemerne. Så snart problemet er løst, lukkes kundelockboxanmodningen, og adgangen tilbagekaldes. Når supportteknikerne starter processen, har de fire timer til at løse problemet, før adgangen tilbagekaldes.

Slå kundelockboxanmodninger til eller fra i Office 365 Administration

Du kan slå kundelockboxanmodninger til eller fra i Office 365 Administration. Når du slår kundelockboxanmodninger til, skal Microsoft have din godkendelse, før vi tilgår dit indhold for at løse et problem. Sådan slår du kundelockboxanmodninger til eller fra:

  1. For at udføre disse trin skal du være global administrator, godkender af adgang til kundelockbox eller have fået en rolle som organisationsadministrator via RBAC.

  2. Log på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto.

  3. Gå til Office 365 Administration.

  4. Gå til Indstillinger > Sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger og rul for at finde Kundelockbox:

    Rediger kundelockbox i administration
  5. Klik på Rediger og slå til/fra-knappen Til eller Fra for at slå lockboxanmodninger til eller fra.

    Kræv godkendelse til kundelockbox

Godkend eller afvis en kundelockboxanmodning i Office 365 Administration

  1. For at udføre disse trin skal du være global administrator, godkender af adgang til kundelockbox eller have fået en rolle som organisationsadministrator via RBAC.

  2. Log på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto.

  3. Gå til Office 365 Administration.

  4. Gå til Indstillinger > Support > Serviceanmodninger.

    Anmodninger om dataadgang
  5. Vælg en kundelockboxanmodning, og vælg derefter Godkend eller Afvis.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×