Kan ikke installere eller administrere Office efter, at have logget ind på office.com

Du har måske logget på office.com og er ikke sikker på, hvorfor du får vist en af følgende meddelelser, når du ejer Office:

  • Gå premium med Office 365 for at installere de nyeste apps på din PC eller Mac

  • "Dette er det rigtige sted at installere og geninstallere Office 2016, Office 2013 og Office 365 eller administrere dit Office 365-abonnement, men du er logget på med en konto, der ikke er knyttet til nogen Office-produkter."

Hvorfor får jeg en af disse meddelelser, når jeg ejer Office?

Disse meddelelser kan opstå, fordi Office ikke kan genkende den konto, du er logget på med som den samme konto, du har knyttet til Office. Hvordan denne tilknytning finder sted afhænger af, hvordan du har fået Office.

Den anden grund, til du får denne meddelelse er, fordi der er et problem med den konto, du er logget på med.

Vælg mellem følgende for at få hjælp med at løse dette problem:

Tip!: Vil du have flere oplysninger om de konti, du bruger til Office, skal du se Hvilken konto skal jeg bruge sammen med Office, og hvorfor skal jeg bruge en?

Du lige har købt eller modtaget en kopi af Office, eller du er ikke sikker på, hvor du skal angive produktnøglen

Hvis du har købt eller modtaget Office for nyligt, har du muligvis ikke indløst din produktnøgle (hvis du har en) og mangler derfor at udføre trinnet, hvor Office tilknyttes ved enten at logge ind med en eksisterende Microsoft-konto eller ved at oprette en ny.

Udførslen af denne kontotilknytning afhænger af, hvordan du har anskaffet Office. Vælg blandt mulighederne nedenfor:

Trin 1:Gå til office.com/setup.

Trin 2: Følg trinnene på skærmen for at tilføje en eksisterende Microsoft-konto eller oprette en ny.

Trin 3: Angiv din produktnøgle, og følg de resterende instruktioner.

Placering af produktnøglen, når du køber Office fra en forhandler, men ikke på dvd

Dette fuldfører trinnene for at knytte Office til denne Microsoft-konto. Når du efterfølgende skal installere eller geninstallere Office på denne eller en anden enhed, så skal du logge på office.com og angive samme brugernavn og adgangskode til Microsoft-kontoen.

Tip!: Opbevar din produktnøgle et sikkert sted som købsbevis, og notér den konto, du har brugt, i tilfælde af, at det er nødvendigt at hente den senere.

Gør følgende:

Trin 1: Gå til www.microsoftstore.com, og log på i øverste højre hjørne med den Microsoft-konto, du brugte til at købe Office.

Trin 2: Når du er logget på, skal du vælge dit navn i øverste højre hjørne, og derefter skal du vælge Ordreoversigt.

Trin 3: Find Office-engangskøbet eller den individuelle Office-app, og vælg derefter Installér Office for at få vist din produktnøgle (dette installerer ikke Office).

Trin 4: Vælg Installér Office igen i vinduet, hvor produktnøglen vises.

Trin 5: På siden Hej. Lad os hente din Office-side. Følg instruktionerne for at logge på igen og knytte produktnøglen til Microsoft-kontoen.

Siden Ordreoversigt i Microsoft Store vises

Dette fuldfører trinnene for at knytte Office til denne Microsoft-konto. Når du efterfølgende skal installere eller geninstallere Office på denne eller en anden enhed, så skal du logge på office.com og angive samme brugernavn og adgangskode til Microsoft-kontoen.

Ikke alle versioner af Office omfatter en produktnøgle, men hvis din gjorde, kan det være, at den er inkluderet i din bekræftelsesmail eller i ordreoversigten hos den onlineforhandler, hvor du har købt Office. Når du finder din produktnøgle, skal du følge trinnene nedenfor for at indløse den.

Trin 1:Gå til office.com/setup.

Trin 2: Følg trinnene på skærmen for at tilføje eller oprette en ny konto.

Trin 3: Angiv din produktnøgle, og følg de resterende instruktioner.

Dette fuldfører trinnene for at knytte Office til denne Microsoft-konto. Når du efterfølgende skal installere eller geninstallere Office på denne eller en anden enhed, så skal du logge på office.com og angive samme brugernavn og adgangskode til Microsoft-kontoen.

Tip!: Opbevar din produktnøgle et sikkert sted som købsbevis, og notér den konto, du har brugt, i tilfælde af, at det er nødvendigt at hente den senere.

Hvis nogen for nylig har delt Office med dig, skal du først gøre følgende:

  1. Vælg Acceptér i den mail, der blev sendt til dig med invitationen til at dele Office.

  2. På siden "Du er inviteret" skal du vælge Kom i gang.

  3. Log på med en eksisterende Microsoft-konto, eller vælg Opret en! på logonsiden.

    Tip!: Når du opretter en ny Microsoft-konto, kan du bruge den samme mail, som du har modtaget invitationen på. Hvis du f.eks. har modtaget invitationen på din Gmail- eller Yahoo-konto, kan den samme konto også blive en Microsoft-konto, hvis den ikke allerede er det. Det er vigtigt at huske din konto, da dette nu er den konto, der er knyttet til din kopi af Office og derfor den, du skal bruge, når du logger på og installerer Office på dine enheder.

Hvis du allerede har udført dette trin, men ikke kan huske din konto, skal du kontakte den person, der har delt dit abonnement med dig. Ejeren af abonnementet kan logge på sin konto på https://office.com/myaccount og bør derfor kunne fortælle dig, hvilken konto du brugte. Du kan derefter bede ejeren om at sende invitationen igen eller sende en ny til din foretrukne konto.

Nogle versioner af Office, der er købt via HUP, kræver ikke, at du har en konto. Se Installér eller geninstaller Office via Microsoft HUP.

Kontrollér, hvilken konto du er logget på med. Det kan være den forkerte

Kontrollér, hvilken mailadresse du loggede på med, ved at kigge i øverste højre hjørne af vinduet. Det kan f.eks. være, at du loggede på med en personlig Microsoft-konto i stedet for din arbejds- eller skolekonto, og versionen af Office, du forsøger at installere, har du fået via dit arbejde eller din skole. Du kan muligvis også have mere end en Microsoft-konto, og du er logget på med den forkerte.

For at løse problemet skal du logge af og logge på igen med den korrekte konto.

  1. I øverste højre hjørne skal du vælge det navn, du er logget på med, og derefter vælge Log ud.

  2. Log ind igen med den korrekte konto på office.com.

Hvis du er sikker på, at du loggede på med den korrekte konto, men den ikke fungerer, skal du kontakte support ved at vælge Kontakt os nederst på denne side.

Du har glemt, hvilken Microsoft-konto du har knyttet til Office

Se Jeg har glemt brugernavnet eller adgangskoden til den konto, jeg bruger sammen med Office.

Du prøver at installere en tidligere version, som f.eks. Office 2010 eller Office 2011 til Mac

Hvis du vil installere en tidligere version af Office, skal du se:

Hvis du vil bruge de gratis Office Online-apps, skal du se sektionen nedenfor.

Du ejer endnu ikke Office 365, Office 2016 eller Office 2013 (eller en enkeltstående app, f.eks. Project 2016)

For at installere skrivebordsversionen af Office fra office.com skal du have et abonnement på Office 365 eller en version uden abonnement, som f.eks. et engangskøb af Office 2016 eller Office 2013.

Hvis du ikke har en af disse nyere versioner af Office, kan du købe Office nu eller starte en måneds gratis prøveversion af Office 365. Vælg en af knapperne nedenfor for at få flere oplysninger.

Link til at købe Office Link til at prøve Office 365 Home gratis

Er du ikke klar endnu? Så brug de gratis Office Online-apps i din browser   

  1. Log på office.com med din Microsoft-konto.

  2. Vælg den gratis online-app, du vil bruge. Få mere at vide på Kom i gang med Office.com.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×