Office
Log på

Jeg kan ikke installere Office eller få adgang til Min konto, efter jeg er logget på

Du er måske logget på office.com og har fået vist en meddelelse om at Skifte til Premium i stedet for en anmodning om at installere, eller du er logget på Min Office-konto og har fået vist følgende meddelelse:

"Dette er det rigtige sted at installere og geninstallere Office 2016, Office 2013 og Office 365 eller administrere dit Office 365-abonnement, men du er logget på med en konto, der ikke er knyttet til nogen Office-produkter."

Hvorfor får du denne meddelelse?    Meddelelsen kan forekomme, hvis Office ikke genkender den konto, du er logget på med (som vises i øverste højre hjørne), som den samme konto, du knyttede til Office. Du kan ikke installere Office, før du indløser din produktnøgle (hvis der fulgte en med din version) og derefter logger på med den korrekte konto.

Sådan løser du problemet

Løsningen af problemet afhænger af, hvordan du har fået Office, eller om der er et problem med den konto, du er logget på med.

Vælg mellem følgende:

Tip!: Vil du have flere oplysninger om de konti, du bruger til Office, skal du se Hvilken konto skal jeg bruge sammen med Office, og hvorfor skal jeg bruge en?

Du har lige købt eller modtaget en udgave af Office

Hvis du har købt eller modtaget Office for nyligt, har du muligvis ikke indløst din produktnøgle (hvis du har en) og mangler derfor at udføre trinnet, hvor Office tilknyttes ved enten at logge ind med en eksisterende Microsoft-konto eller ved at oprette en ny.

Udførslen af denne kontotilknytning afhænger af, hvordan du har anskaffet Office. Vælg blandt mulighederne nedenfor:

Trin 1: Gå til office.com/setup.

Trin 2: Følg trinnene på skærmen for at tilføje en eksisterende Microsoft-konto eller oprette en ny.

Trin 3: Angiv din produktnøgle, og følg de resterende instruktioner.

Placering af produktnøglen, når du køber Office fra en forhandler, men ikke på dvd

Dette fuldfører trinnene for at knytte Office til denne Microsoft-konto. Når du efterfølgende skal installere eller geninstallere Office på denne eller en anden enhed, så skal du logge på office.com og angive samme brugernavn og adgangskode til Microsoft-kontoen.

Tip!: Opbevar din produktnøgle et sikkert sted som købsbevis, og notér den konto, du har brugt, i tilfælde af, at det er nødvendigt at hente den senere.

Gør følgende:

Trin 1: Gå til www.microsoftstore.com, og log på i øverste højre hjørne med den Microsoft-konto, du brugte til at købe Office.

Trin 2: Når du er logget på, skal du vælge dit navn i øverste højre hjørne, og derefter skal du vælge Ordreoversigt.

Trin 3: Find Office-engangskøbet eller den individuelle Office-app, og vælg derefter Installér Office for at få vist din produktnøgle (dette installerer ikke Office).

Trin 4: Vælg Installér Office igen i vinduet, hvor produktnøglen vises.

Trin 5: På siden Hej. Lad os hente din Office-side. Følg instruktionerne for at logge på igen og knytte produktnøglen til Microsoft-kontoen.

Siden Ordreoversigt i Microsoft Store vises

Dette fuldfører trinnene for at knytte Office til denne Microsoft-konto. Når du efterfølgende skal installere eller geninstallere Office på denne eller en anden enhed, så skal du logge på office.com og angive samme brugernavn og adgangskode til Microsoft-kontoen.

Ikke alle versioner af Office omfatter en produktnøgle, men hvis din gjorde, kan det være, at den er inkluderet i din bekræftelsesmail eller i ordreoversigten hos den onlineforhandler, hvor du har købt Office. Når du finder din produktnøgle, skal du følge trinnene nedenfor for at indløse den.

Trin 1:Gå til office.com/setup.

Trin 2: Følg trinnene på skærmen for at tilføje eller oprette en ny konto.

Trin 3: Angiv din produktnøgle, og følg de resterende instruktioner.

Dette fuldfører trinnene for at knytte Office til denne Microsoft-konto. Når du efterfølgende skal installere eller geninstallere Office på denne eller en anden enhed, så skal du logge på office.com og angive samme brugernavn og adgangskode til Microsoft-kontoen.

Tip!: Opbevar din produktnøgle et sikkert sted som købsbevis, og notér den konto, du har brugt, i tilfælde af, at det er nødvendigt at hente den senere.

Hvis nogen for nylig har delt Office med dig, skal du først gøre følgende:

  1. Vælg Acceptér i den mail, der blev sendt til dig med invitationen til at dele Office.

  2. På siden "Du er inviteret" skal du vælge Kom i gang.

  3. Log på med en eksisterende Microsoft-konto, eller vælg Opret en! på logonsiden.

    Tip!: Når du opretter en ny Microsoft-konto, kan du bruge den samme mail, som du har modtaget invitationen på. Hvis du f.eks. har modtaget invitationen på din Gmail- eller Yahoo-konto, kan den samme konto også blive en Microsoft-konto, hvis den ikke allerede er det. Det er vigtigt at huske din konto, da dette nu er den konto, der er knyttet til din kopi af Office og derfor den, du skal bruge, når du logger på og installerer Office på dine enheder.

Hvis du allerede har udført dette trin, men ikke kan huske din konto, skal du kontakte den person, der har delt dit abonnement med dig. Ejeren af abonnementet kan logge på sin konto på https://office.com/myaccount og bør derfor kunne fortælle dig, hvilken konto du brugte. Du kan derefter bede ejeren om at sende invitationen igen eller sende en ny til din foretrukne konto.

Nogle versioner af Office, der er købt via HUP, kræver ikke, at du har en konto. Se Installér eller geninstaller Office via Microsoft HUP.

Kontrollér, hvilken konto du er logget på med. Det kan være den forkerte

Kontrollér, hvilken mailadresse du loggede på med, ved at kigge i øverste højre hjørne af vinduet. Det kan f.eks. være, at du loggede på med en personlig Microsoft-konto i stedet for din arbejds- eller skolekonto, og versionen af Office, du forsøger at installere, har du fået via dit arbejde eller din skole. Du kan muligvis også have mere end en Microsoft-konto, og du er logget på med den forkerte.

For at løse problemet skal du logge af og logge på igen med den korrekte konto.

  1. I øverste højre hjørne skal du vælge det navn, du er logget på med, og derefter vælge Log ud.

  2. Log ind igen med den korrekte konto på office.com.

Hvis du er sikker på, at du loggede på med den korrekte konto, men den ikke fungerer, skal du kontakte support ved at vælge Kontakt os nederst på denne side.

Du har glemt, hvilken Microsoft-konto du har knyttet til Office

Hvis du har et Office til privatbrug-produkt, og du ønsker at installere eller geninstallere Office eller få vist eller administrere dit Office 365-abonnement på Min konto, skal du være logget på den Microsoft-konto, der er knyttet til din personlige kopi af Office.

Tip!: 

Brug din produktnøgle til at få vist en del af din Microsoft-konto

  1. Hvis der fulgte en produktaktiveringsnøgle på 25 tegn (som den på billedet herunder) eller en mailkvittering med din kopi af Office (om du har en nøgle afhænger af, hvor du har købt din kopi af Office), kan du prøve følgende med din nøgle:

    Placering af produktnøglen, når du køber Office fra en forhandler, men ikke på dvd
  2. Gå til www.office.com/setup. Angiv en vilkårlig Microsoft-konto, eller følg vejledningen for at oprette en ny.

  3. Når du har logget på, skal du angive den nøgle på 25 tegn, der fulgte med din kopi af Office.

  4. På siden Min Office-konto får du vist en del af den Microsoft-konto, du brugte til at købe eller aktivere Office, eller som du brugte, første gang, du loggede på Min konto.

    Siden Min Office-konto, der viser delvis Microsoft-konto
  5. Vælg linket Log på med din anden Microsoft-konto, og log derefter på med den korrekte Microsoft-konto.

Hvis dette ikke er nok til at huske din Microsoft-konto, eller hvis du ikke har eller aldrig har modtaget en produktnøgle, eller hvis en anden har installeret Office for dig med en anden mailadresse og adgangskode, kan du kontakte support ved at vælge linket Spørg support (det er gratis) på siden Min Office-konto for at få vist dine muligheder.

Du prøver at installere en tidligere version, som f.eks. Office 2010 eller Office 2011 til Mac

Hvis du vil installere en tidligere version af Office, skal du se:

Hvis du vil bruge de gratis Office Online-apps, skal du se sektionen nedenfor.

Du ejer endnu ikke Office 365, Office 2016 eller Office 2013 (eller en enkeltstående app, f.eks. Project 2016)

For at installere skrivebordsversionen af Office fra office.com skal du have et abonnement på Office 365 eller en version uden abonnement, som f.eks. et engangskøb af Office 2016 eller Office 2013.

Hvis du ikke har en af disse nyere versioner af Office, kan du købe Office nu eller starte en måneds gratis prøveversion af Office 365. Vælg en af knapperne nedenfor for at få flere oplysninger.

Link til at købe Office Link til at prøve Office 365 Home gratis

Er du ikke klar endnu? Så brug de gratis Office Online-apps i din browser   

  1. Log på office.com med din Microsoft-konto.

  2. Vælg den gratis online-app, du vil bruge. Få mere at vide på Kom i gang med Office.com.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×