Hvorfor fastlåses OneDrive-kontoen?

Hvorfor fastlåses OneDrive-kontoen?

Din OneDrive-konto fastlåses, hvis du ikke bruger den inden for et år, eller hvis du overskrider din OneDrive-lagergrænse i mere end tre måneder.

Bemærk!: Hvis du mener, at du har modtaget en mailmeddelelse ved en fejl, skal du læse Hvorfor har jeg fået en mail om, at min konto bliver slettet?

Du kan sørge for, at OneDrive ikke fastlåses, ved at bruge OneDrive mindst én gang om året og holde dig inden for lagergrænsen. Du kan overskride lagergrænsen af én eller alle af de følgende grunde:

  • Du har enten købt et Office 365-abonnement med 1 TB (1024 GB) OneDrive-lagerplads eller en OneDrive-plan udelukkende med lager uden derefter at have fornyet dit abonnement, eller du har haft et faktureringsproblem. Se dine Microsoft Office-kontooplysninger.

  • Den ekstra OneDrive-lagerplads, du har fået gennem en kampagne, er udløbet.

Hvad sker der, når OneDrive fastlåses?

Bare rolig, dine filer er stadig tilgængelige. Du skal blot frigøre din konto for at få adgang til dine filer igen. Du er dog nødt til at frigøre din konto for at undgå, at dine filer bliver slettet til sidst.

Hvordan frigør jeg kontoen?

Hvis OneDrive er fastlåst, fordi du ikke længere bruger den, skal du logge på OneDrive-webstedet og følge anvisningerne på skærmen for at frigøre den.

Hvis du har overskredet lagergrænsen, har du to muligheder for at frigøre kontoen:

  • Vælg Få 1 TB (1024 GB) OneDrive-lager med Office 365, og køb et Office 365-abonnement. Læs mere om priser for OneDrive-lagerløsninger efter land/område.

    Tip!: Med et Office 365 Home-abonnement får du et lager på i alt 6 TB: Det er 1 TB (eller 1024 GB) pr. bruger. Du kan dele den samlede lagerplads og bruge mere end 1 TB ved at dele mapper mellem brugere og føje de delte mapper til dit eget OneDrive.

  • Vælg Frigør kontoen for at få midlertidig adgang til dine filer. Du har 30 dage til at fjerne tilstrækkeligt mange filer, så du igen kommer inden for din lagergrænse. Dine filer er skrivebeskyttede, men du kan downloade eller slette filer for at komme tilbage under lagergrænsen. Hvis du ikke fjerner nok filer inden for 30 dage, fastlåses kontoen igen, og du vil ikke kunne frigøre den. Hvis din konto er fastlåst igen, og du har spørgsmål, skal du logge på OneDrive-webstedet. Øverst på siden skal du vælge ? > Send mail til OneDrive-support. (På en mobilenhed skal du øverst på siden vælge ... > ? > Send mail til OneDrive-support.)

Bemærk!: Efter du har anmodet om frigørelse af en konto eller købt ekstra lagerplads, kan det tage op til et døgn at frigøre din konto.

Du kan også frigøre din konto via OneDrive-mobilappen eller købe ekstra lagerplads, hvis det er nødvendigt.

  • Frigør din konto ved at trykke på Frigør kontoen. Bemærk, at du har 30 dage til at fjerne tilstrækkeligt med filer til at komme under lagergrænsen, før din konto fastlåses igen. Tryk på Frigør for at anerkende påmindelsen.

  • Køb ekstra lagerplads ved at trykke på Få 1000 GB lagerplads på OneDrive med Office 365.

Bemærk!: Efter du har anmodet om frigørelse af en konto eller købt ekstra lagerplads, kan det tage op til et døgn at frigøre din konto.

Hvor lang tid tager det at frigøre min OneDrive-konto?

Når du frigør kontoen, gendannes de fleste konti inden for 24 timer.

Hvis din konto ikke er gendannet efter 24 timer, kan du sende en mail til OneDrive-supportteamet.

Hvordan kan jeg sikre mig, at jeg holder mig inden for lagergrænsen?

Kontrollér og sammenlign mængden af OneDrive-lagerplads med den tilgængelige diskplads på din pc. Hvis du ikke har nok ledig plads på dit OneDrive eller på din pc, er du nødt til at flytte eller slette nogle filer eller reducere antallet af filer og mapper.

Hvis du ikke har nok ledig plads på din OneDrive, kan du:

Hvad sker der, hvis jeg ikke gør noget, når min OneDrive fastlåses?

OneDrive-kontoen og alle filerne i den (herunder OneNote-notesbøger lagret på OneDrive) bliver slettet på eller efter datoen, der er angivet på OneDrive.com, når du logger på. Dette påvirker ikke det indhold, du måtte have på andre Microsoft-tjenester såsom Outlook.com eller Xbox.

Har du brug for mere hjælp?

Online

Få hjælp online
Se flere supportsider til OneDrive.
Til OneDrive-mobilappen skal du se Fejlfinding af OneDrive-mobilapp.

Ikon for mailsupport

Mailsupport
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du ryste din mobilenhed, mens du er i OneDrive-appen eller sende en mail til OneDrive-supportteamet.

Office 365-communityforummer

Kontosupport
Få hjælp til din Microsoft-konto eller dine abonnementer ved at gå til Hjælp til Microsoft-konto.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×