Når microsoft Lync 2010-kommunikationssoftwaren er installeret første gang, angives standardkonfigurationen af kommunikationssoftwaren af organisationens systemadministrator. Det er dog muligt, at du muligvis ikke kan logge på. Hvis du modtager en fejlmeddelelse, når du forsøger at logge på, kan du prøve følgende fejlfindingstrin, før du kontakter organisationens systemadministrator eller supportteam:
-
Bekræft din logonadresse og adgangskode.
-
Kontrollér avancerede kontoindstillinger, hvis det er relevant.
-
Hent dine konfigurationsindstillinger, og angiv derefter disse oplysninger til din administrator eller dit supportteam.
-
Få vist Windows hændelsesloggen for at få detaljerede oplysninger om fejlen, og angiv derefter disse oplysninger til din administrator eller supportafdeling.
Denne artikel indeholder
Hvordan kan jeg bekræfte mine kontooplysninger?
-
Klik på knappen Indstillinger på logonskærmen i Lync 2010, og klik derefter på Personlig.
-
Kontrollér, at oplysningerne i adressefeltet Logon under Min konto er korrekte.
-
Sørg for, at Automatisk konfiguration er markeret.
-
Hvis du vil konfigurere Lync 2010 manuelt, skal du klikke på knappen Avanceret . Kontrollér, at Manuel konfiguration er markeret, kontrollér, at indstillingerne er korrekte, og klik derefter på OK.
-
-
Klik på OK for at lukke dialogboksen Indstillinger.
-
Skriv logonadressen og adgangskoden igen på logonskærmen, og klik derefter på Log på for at forsøge at oprette forbindelse igen.
Sørg for at logge på med den SIP URI, der er angivet i Active Directory-egenskaberne. Hvis du stadig ikke kan logge på, kan du få mere at vide om din konfiguration og de fejl, du oplever, ved hjælp af Lync 2010 Configuration Information Viewer eller Logføring.
Hvordan kan jeg kontrollere min Lync 2010-konfiguration?
Konfigurationsoplysningsfremviseren indeholder oplysninger om, hvordan Lync 2010 konfigureres. Du eller dit supportteam kan bruge disse oplysninger til at foretage fejlfinding af problemer.
-
Tryk på Ctrl i meddelelsesområdet på proceslinjen, og klik på Lync 2010-ikonet.
-
Klik på Konfigurationsoplysninger.
-
Klik på Kopiér for at kopiere oplysningerne, og indsæt dem derefter i et dokument eller en mail.
Hvad er indstillingerne for hændelseslogføring?
Hvis du vil aktivere logføring i Windows Vista-operativsystem, skal du tilhøre den lokale gruppe Brugere af ydelseslog. Se "Sådan deltager du i gruppen Brugere af ydelseslog" i Installationsvejledning til Microsoft Lync 2010, eller spørg dit supportteam. Generelt udføres opgaver, der er knyttet til logføring, af en systemadministrator til fejlfinding. Supportteamet beder dig muligvis om at vælge en af logføringsindstillingerne, hvis de har brug for at analysere aktiviteter i Lync 2010.
Bemærk!: Generelt udføres opgaver, der er knyttet til logføring, af en systemadministrator til fejlfinding. Supportteamet beder dig muligvis om at vælge en af logføringsindstillingerne, hvis de har brug for at analysere aktiviteter i Lync 2010.
Lync 2010 indeholder følgende logføringsindstillinger:
Aktivere logføring i Lync Når denne indstilling er valgt, oprettes der en logfil (Lync-uccapi-0.uccapilog), der indeholder oplysninger om interaktionen mellem Lync 2010 og Microsoft Lync Server 2010. Filen oprettes i mappen Windows <brugerprofil>\Sporing.
Aktivere Windows hændelseslogføring for Lync Når denne indstilling er valgt, skriver Lync 2010 følgende typer fejl til Windows-hændelsesloggen, som indeholder fejloplysninger, der kan hjælpe med fejlfinding:
-
Fejl, der forhindrer en bruger i at logge på serveren, f.eks. fejl i værts- eller domænenavn eller et ugyldigt certifikat.
-
Diagnosticeringsmeddelelser, der returneres af serveren, f.eks. fejl ved versionskontrol, problemer med logonoplysninger eller fejl, der genereres som svar på en SIP INVITE-meddelelse fra klienten.
-
Windows etl-filer (event trace log), der genereres på computeren i mappen <brugernavn>/Tracing, giver administratorer mulighed for at foretage fejlfinding af problemer.
Sådan slår du logføring til
-
Klik på knappen Indstillinger på logonskærmen i Lync 2010.
-
Vælg de ønskede indstillinger under Logføring under fanen Generelt.
Sådan finder du Lync 2010-logfilen
I Windows Stifinder skal du gå til mappen <brugerprofil>\Sporing. Hvis du har aktiveret indstillingen Aktivér logføring i Lync , får du vist en Lync-uccapi-0.uccapilog-fil i mappen. Hvis du allerede er logget på, skal du logge af og derefter logge på igen, før logfilen oprettes.
Sådan får du vist hændelsesloggen for Windows
-
Gør et af følgende:
-
I Windows Vista-operativsystem skal du klikke på Start, klikke på Alle programmer, klikke på Tilbehør og derefter klikke på Kør.
-
Klik på Start i Windows 7-operativsystem, og klik derefter på Kør.
-
-
Skriv eventvwr i feltet Åbn , og klik derefter på OK.
-
Dobbeltklik på Windows-logge i venstre rude i vinduet Logbog, og klik derefter på Program.
-
Dobbeltklik på den seneste Lync 2010-fejl på listen for at få vist oplysninger om fejlen.
-
I dialogboksen Hændelsesegenskaber skal du klikke på knappen Kopiér for at kopiere teksten i fejlen.
-
Indsæt fejloplysningerne i en tekstfil eller mail, og kontakt derefter systemadministratoren eller supportteamet.
