Fejlfinding i mailkonfigurationen i Outlook

Den 7. november 2017 ændrer AOL indstillingerne for deres mailkonti for at give deres kunder en mere sikker mailoplevelse. Følg disse trin for at kontrollere dine kontoindstillinger og sikre, at du stadig kan sende og modtage mails via din AOL-konto efter den 7. november 2017.

Hvis du forsøger at føje en IMAP-konto til Outlook, for eksempel en Gmail-konto, Apple-konto, Yahoo-konto eller en konto hos din lokale internetudbyder, og du ikke bliver bedt om at angive adgangskoden, kan du følge disse trin for at løse problemet.

Sørg for at der ikke er sat kryds ved feltet Godkendelse af sikker adgangskode på siden IMAP-oplysninger.

Hvis dette ikke virker

1. Åbn Kontrolpanel ved at trykke på Windows-tasten, skriv Kontrolpanel og vælg Kontrolpanel fra søgeresultaterne.

2. Vælg Mail.

3. Vælg Mailkonti...

4. På fanen Mail skal du vælge Ny.

5. Angiv navn, mailadresse, og skriv derefter adgangskoden i feltet Adgangskode og Gentag adgangskode. Vælg derefter Næste.

6. Følg vejledningen på skærmen for at fuldføre konfigurationen af kontoen. Du kan blive bedt om at angive adgangskoden en ekstra gang.

7. Når kontoopsætningen er fuldført, skal du vælge Udfør.

Hvis Outlook ikke kan finde indstillingerne for din mailkonto, eller du får en fejl under konfigurationen, kan du i mange tilfælde konfigurere din konto manuelt.

Konfigurer din konto manuelt

Vælg Filer. Under Kontooplysninger skal du vælge Tilføj konto.

Vælg Avancerede indstillinger > Lad mig konfigurere min konto manuelt.

Vælg POP eller IMAP.

Angiv adgangskoden til din konto, og vælg derefter Opret forbindelse.

Hvis konfigurationen mislykkes, skal du vælge Skift kontoindstillinger. Opdater kontooplysningerne med de oplysninger, du har modtaget fra din mailudbyder eller fra emnet Reference til POP- og IMAP-servernavne. Vælg Opret forbindelse.

Vælg Udført for at begynde at bruge Outlook.

Hvis Outlook gentagne gange beder dig om en adgangskode under konfigurationen, skal du kontrollere, at Caps Lock ikke er slået til. Adgangskoder skelner mellem store og små bogstaver. Meddelelsen kan også forekomme, hvis du har angivet dit brugernavn forkert. Dit brugernavn er din fulde mailadresse, f.eks. tony@contoso.com.

Hvis du uden problemer har sendt og modtaget mail fra Outlook før, og Outlook nu gentagne gange beder dig om at angive adgangskoden igen, kan det skyldes en af følgende to muligheder.

• Du har ændret din adgangskode hos mailudbyderen, f.eks. Gmail, men har endnu ikke opdateret Outlook.

• Adgangskoden er udløbet. Mange virksomhedsbaserede mailkonti har politikker, der kræver, at du ændrer adgangskoden til din mail hver anden måned eller deromkring.

Hvis du vil opdatere adgangskoden i Outlook, skal du gå til Rediger eller opdater adgangskoden til din mail.

Adgangskoden til din mail er gemt i Outlook. Men hvis du vil ændre adgangskoden hos din mailudbyder, skal du gå til dennes websted eller helpdesk. Du kan også kontakte din mailadministrator. Hvis du f.eks. har en Yahoo!-konto, skal du først ændre adgangskoden på Yahoo.com. Når du har ændret adgangskoden hos din mailudbyder, kan du opdatere den i Outlook. Gå til Rediger eller opdater din adgangskode for at få mere at vide.

Hvis du ikke kan modtage nye mails, er der flere fejlfindingstrin, du kan udføre.

• Se efter Arbejder offline nederst i Outlook-vinduet. Hvis du ser denne tekst, skal du vælge fanen Send/modtag øverst på skærmen og derefter vælge knappen Arbejd offline for at deaktivere offlinetilstand.

• Hvis du ikke arbejder offline, skal du åbne en webbrowser og kontrollere, om du kan søge på internettet. Hvis du ikke kan, skal du kontrollere din netværksforbindelse.

• Kontrollér, om dine kontoindstillinger stemmer overens med oplysningerne under Reference til POP- og IMAP-servernavn. Gå til Rediger eller opdater adgangskoden til din mail for at få hjælp til at få vist dine kontoindstillinger.

Hvis dine meddelelser sidder fast i Udbakken, eller ikke når deres tilsigtede modtagere, skal du gå til Løs problem med meddelelser, der sidder fast i Udbakken.

Der er flere tilgængelige måder, hvorpå du kan sende og modtage mails, samt flere versioner af Outlook. Hvis billederne i disse emner ikke svarer til det, du ser på skærmen, bruger du muligvis en anden version af Outlook. Gå til Hvilken version af Outlook har jeg? for at få mere at vide.

Hvis du har et problem, der ikke kan løses med en af ovenstående muligheder, vil vi meget gerne vide det. Rul ned til bunden af siden, vælg Ja eller Nej i feltet Var disse oplysninger nyttige, og skriv en note med følgende oplysninger:

• Din version af Outlook

• Mailkontotypen, du forsøger at konfigurere (Outlook.com, Office 365, Exchange eller anden)

• Teksten i den fejlmeddelelse, du evt. får vist

• En kort beskrivelse af problemet

Vi opdaterer denne side hver måned, og vi vil gerne sikre os, at vi inkluderer alle de fejlfindingstrin, du har brug for.