Fejlfinding af problemer med OneDrive til iOS-appen

Fejlfinding af problemer med OneDrive til iOS-appen

Vi er kede af, at der er problemer med dit OneDrive til iOS-mobilappen. Lad os få løst problemet hurtigst muligt.

Bemærk!: Nogle apps og funktioner fungerer kun med Wi-Fi, afhængigt af indstillingerne på din enhed eller dit mobildataabonnement.

Hvis automatiske uploads fra kameraet ikke fungerer, eller hvis kun nogle få billeder uploades, skal du følge disse trin:

  1. Apple anbefaler, at kunder forlader den OneDrive -appen, der kører i baggrunden. Automatisk overførsel kan ikke fungere, hvis appen er blevet tvunget til at lukke (dobbelttryk på Hjem, og stryg op og væk).

  2. Hvis du ikke har forbindelse til Wi-Fi, skal du kontrollere indstillingerne for din mobil OneDrive . Hvis du vil bruge dit mobilnetværk, skal du trykke på Indstillinger, trykke på Overførsel fra kamera og derefter aktivere Brug mobilnetværk.

  3. Hvis uploadprocessen fra kameraet tager for lang tid om at oprette eller søge efter billeder, uden der kommer en fejlmeddelelse, kan det være fordi, du har for mange billeder i din kamerarulle.

  4. OneDrive kan ikke uploade fotos, der er optimeret til iCloud. For at deaktivere optimering skal du trykke på Indstillinger> iCloud> Fotos og fjerne markeringen i Optimer lagerplads.

OneDrive -appen synkroniserer ikke filer automatisk.

Med OneDrive -appen kan du overføre din kamera rulle og andre billeder, og du kan hente de filer, du har på OneDrive.com. 

Bemærk!: Nogle apps og funktioner fungerer kun med Wi-Fi, afhængigt af indstillingerne på din enhed eller dit mobildataabonnement.

Med iOS 11 lancerede Apple nye billed- og videoformater, der ikke er kompatible med mange enheder og tjenester. Sørg for, at OneDrive holdes opdateret ved at aktivere den i din enheds Indstillinger > Generelt > Opdater baggrundsapp.

Gør følgende, hvis dine videoer skal vende tilbage til standardformatet:

  1. Gå til iOS-indstillinger

  2. Tryk på Kamera

  3. Tryk på Formater

  4. Vælg "Mest kompatible"

Herved kan alle videoer, du tager fremover, afspilles korrekt overalt. Vi forstår, at du allerede har videoer i det nye format, så mens vi arbejder på at opdatere OneDrive, kan du gøre følgende for at afspille disse videoer:

  1. Gå til videoen i OneDrive

  2. Tryk på videoen

  3. Tryk på kommandoen Offline øverst til højre (sky med downloadikonet)

  4. Når videoen er tilgængelig offline, kan du afspille den.

HvisOneDrive -appen ikke starter eller bliver ved med at gå ned, skal du geninstallere appen:

  1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde ikonet for OneDrive app. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.

  2. Gennemtving en genstart af din enhed. Læs vejledningen til genstart af Apple Support til din enhed/iOS-version.

  3. Geninstaller OneDrive -appen fra app store.

  4. Sørg for, at OneDrive holdes opdateret ved at aktivere den i din enheds Indstillinger > Generelt > Opdater baggrundsapp.

Filen kan været åben i en anden app. Gem eventuelle ændringer, du foretager, luk appen, og prøv derefter at uploade filen igen.

Der er nogle begrænsninger for filnavne, der kan overføres til OneDrive. Læs den komplette liste over ugyldige filnavne og filtyper i OneDrive.

Du kan ikke uploade filen, fordi du ikke har nok lagerplads til rådighed. Hvis du vil se, hvor meget plads du har tilbage, eller du vil have mere lagerplads, skal du gå til din lager side online.

Filen er muligvis blevet flyttet, omdøbt eller slettet, inden du prøvede at overføre den. Find filen, og prøv derefter at overføre den igen.

Tip!: Du får muligvis denne meddelelse, hvis du har flyttet filen på computeren, efter der opstod et automatisk upload.

Få mere at vide

Har du brug for mere hjælp?

Online

Få hjælp online
Se flere supportsider til OneDrive og OneDrive for Business.
Til OneDrive-mobilappen skal du se Fejlfinding af OneDrive-mobilapp.

Ikon for mailsupport

Mailsupport
Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du ryste din mobilenhed, mens du er i OneDrive-appen eller sende en mail til OneDrive-supportteamet.

Du kan kontakte OneDrive for Business-support fra din pc eller Mac ved at vælge OneDrive-ikonet i meddelelsesområdet eller menulinjen og derefter Flere > Send feedback > Der er noget, jeg ikke kan lide.

OneDrive for Business Administratorer kan også få vist OneDrive for Business-teknologicommunity, Hjælp til OneDrive for Business-administratorer eller Kontakt Office 365 for Business-support.

Office 365-communityforummer

Tip
Hvis du oplyser os om din placering, kan det hjælpe os med at løse dit problem hurtigere.

Virker alt igen? Hvis du har kontaktet os, og OneDrive begynder at virke igen, må du meget gerne give os besked ved at besvare den mail, vi sendte til dig.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×