Fejlfinding af aktiveringsfejl for Office til Mac 2011

Support til Office til Mac 2011 sluttede d. 10. oktober 2017 . Alle dine Office til Mac 2011-apps fungerer fortsat. Der er dog større risiko for at blive eksponeret for alvorlige og potentielt skadelige sikkerhedsbrud. Opgrader til en nyere version af Office, så du kan holde dig opdateret om alle de nyeste funktioner, programrettelser og sikkerhedsopdateringer.

Almindelige fejl ved aktivering af Office til Mac 2011:

Hvis du får en fejl om ugyldig produktnøgle, kan du prøve disse løsninger.

Bemærk!: Hvis din kopi af Office blev leveret med en pinkode i stedet for en produktnøgle, skal du gå til https://www.microsoft.com/mac/getkey og indtaste pinkoden for at få din produktnøgle.

Logge på med et Office 365 -abonnement

Hvis du har et Office 365 -abonnement, kan du ikke bruge din produktnøgle til at aktivere Mac 2011. Log i stedet på med den mailadresse, der er knyttet til Office.

  1. Åbn et Office-program, og klik på Aktivér nu.

  2. I guiden Introduktion skal du klikke på Log på et eksisterende Office 365 -abonnementog logge på med den mailadresse, der er knyttet til Office.

    Installationsside til Office til Mac Home, hvor du logger på et eksisterende Office 365-abonnement.

Opdatere Office

I mange tilfælde kan en opdatering af Office løse problemet.

  • Hvis det er muligt, skal du åbne et program, som f.eks. Word, og klikke på Hjælp > Kontrollér for produktopdateringer.

    Skærmbillede af Office til mac-menu
  • Hvis du ikke kan åbne et program, skal du gå til https://www.Microsoft.com/Mac/downloads, rulle til sektionen til Office til Mac-opdateringer , vælge den seneste opdatering, der er tilgængelig. Når siden er opdateret, skal du rulle ned til sektionen med opdateringer til Office til Mac og klikke på knappen Hent nu.

Hente en appadgangskode for totrinsbekræftelse

Hvis du har totrinsbekræftelse slået til, får du muligvis vist en fejl om ugyldig produktnøgle, fordi Office ikke beder dig om den ekstra sikkerhedskode under aktivering.

Det løser du ved at hente og angive en entydig appadgangskode for at logge på.

  1. Log på din Microsoft-konto.

  2. Under Appadgangskoder skal du klikke på Opret en ny appadgangskode.

    Bemærk!: Hvis du ikke kan se Appadgangskoder, har du ikke totrinsbekræftelsen slået til, så den er ikke årsagen til, at du har modtaget fejlen om ugyldig produktnøgle. Gå til næste afsnit for at rette fejlen.

  3. Klik på Kopiér appens adgangskode til Udklipsholder.

  4. Åbn Word, Excel eller PowerPoint, og når du bliver bedt om det, skal du indsætte appens adgangskode i stedet for din Microsoft-konto og klikke på Log på.

    Hvis du ikke vil angive en appadgangskode, hver gang du logger på en Office-app, skal du markere afkrydsningsfeltet Gem adgangskode i min Mac OS-nøglering.

Kontrollere navnet på harddisken

Kontrollér, at navnet på din harddisk ikke indeholder mellemrum, tegn som en skråstreg (/) eller kommaer. Hvis det er tilfældet, skal du omdøbe din harddisk og derefter køre installationsguiden til Office.

Fjerne tidligere Office-filer

Fjern eventuelle tidligere Office-licenser, -indstillinger og -abonnementsfiler, som kunne forhindre Office i at blive aktiveret.

  1. Klik på Start > Computer, og dobbeltklik derefter på harddisken.

    Tip!: Standardnavnet er Macintosh HD.

  2. Klik på Bibliotek > LaunchDaemons, og træk derefter com.microsoft.Office.licensering.helper.plist til Papirkurv.

    Bemærk!: Hvis du ikke kan se mappen Bibliotek, kan den være skjult. Du kan få vist denne mappe ved at holde tasten Alternativ nede, mens du klikker på menuen Start.

  3. Gå tilbage til Bibliotek, klik på PrivilegedHelperTools, og træk derefter com.microsoft.office.licensing.helper til Papirkurv.

  4. Gå tilbage til Bibliotek, klik på Indstillinger, og træk derefter com.microsoft.office.licensing.plist til Papirkurv.

  5. Gå tilbage til Bibliotek, klik på Indstillinger > ByHost.

  6. Klik på pil ned ud for Skærmbillede af gear > Arranger efter > navn for at arrangere filer og mapper i alfabetisk rækkefølge og derefter trække alle filer, der begynder med "com. Microsoft", til papirkurven.

  7. Kør Office-konfigurationsguiden igen.

Fjerne Office fra computeren og derefter geninstallere

Følg trinnene for at fjerne Office helt og derefter geninstallere Office.

Har du set denne fejl?

"Vi beklager, men der opstod et problem under forsøget på at oprette forbindelse til din konto. (Fejlkode: 0x80000008)"

Denne fejl opstår for Office 365 brugere, når de forsøger at aktivere Office 2011 til Mac. For at rette fejlen og begynde at bruge Office anbefaler vi, at du opgraderer til den nyeste version af Office 365 til Mac. Det er helt gratis med dit abonnement!

  1. Klik på knappen for at downloade den nyeste til Office 365 til Mac. Når overførslen er fuldført, skal du starte starteren for at begynde installationen.

    Bemærkninger!: 

    • Hvis du oplever problemer med at downloade Office 365 til Mac, kan du også downloade filen fra din kontoside. Se download og installér Office på din pc eller Mac for at få mere at vide.

    • Nogle Chrome-brugere kan se en advarsel om, at filen er skadelig, fordi filen er i et. pkg-format. Hvis du vil fortsætte, skal du vælge Behold og Start installationsprogrammet.

  2. Når du har installeret Office 365 til Mac, skal du åbne et Office-program som Word, og du bliver bedt om at aktivere.

  3. Angiv din Microsoft-konto, der er knyttet til dit aktive Office 365 -abonnement for at fuldføre processen.

    Bemærk!: Har du brug for detaljerede instruktioner? Se aktivere Office til Mac.

  4. Når du har installeret Office 365 til Mac, kan du:

Følgende fejlmeddelelse blev rettet i en opdatering til Office til Mac 2011:

"Der opstod desværre et problem under forsøget på at oprette forbindelse til din konto. (Fejlkode:0x8a010101)"

Bemærk!: Modtager du denne fejlkode til Office til Mac? Se fejl 0x8A010101 ved aktivering af Office til Mac i stedet for.

Hent opdateringen via Office til Mac 2011:

Åbn et Office-program som f.eks. Word, vælg Hjælp > Kontroller, om der er opdateringer, og vælg knappen Kontroller, om der er opdateringer.

Installér opdateringen manuelt:

Download og installér Microsoft Office til Mac 2011-14.6.4-opdateringen. Du kan derefter kontrollere, om der er flere opdateringer i Office som beskrevet ovenfor.

Hvis du flytter Office til en anden computer eller foretager væsentlige ændringer på computeren, får du muligvis vist denne meddelelse:

"Onlineaktiveringen blev ikke gennemført, fordi produktnøglen allerede er blevet anvendt det maksimalt tilladte antal gange."

Office 365 -abonnement:

Hvis du har et Office 365 -abonnement, skal du logge på din kontoside og installere Office derfra. Hvis du ikke har nogen installationer tilbage, kan du deaktivere en og derefter installere Office.

Office som en engangs køber:

Hvis du flytter Office til en anden computer eller foretager væsentlige ændringer på din computer, f.eks. omformatering, skal du aktivere via telefonen.

I aktiveringsguiden skal du klikke på Aktivér via telefonen og følge instruktionerne.

Skærmbillede af Aktivér via telefon i Office til Mac

Du får muligvis vist fejlen "ugyldigt certifikat", når du installerer Office til Mac 2011 eller Lync til Mac 2011. Dette sker, fordi nogle af vores installations- og opdateringspakker er signeret med et ældre certifikat. Du skal blot downloade en pakke til en nyere version, som bruger et opdateret certifikat, og bruge denne til din installation. Denne fejl påvirker ikke din licens eller dit abonnement.

  1. Når du får vist denne dialogboks, skal du klikke på Annuller.

    Klik på  Annuller.
  2. Download pakken til den nyere version ved hjælp af linkene i følgende tabel.

    Pakke med det ældre certifikat

    Download denne nyere version

    Volumenlicenseringspakker til Office 2011 (build 14.4.3), der er blevet hentet fra Microsoft Volume Licensing Service Center (VLSC) før 8. marts 2017 (alle sprog)

    Build 14.6.9 fra VLSC.

    Installationsprogram til Office 2011 14.7.1 til italiensk og norsk

    Installationsprogram til 14.7.2 til italiensk og norsk.

    Kombinationsopdatering til Office 2011 14.7.1 til tysk, japansk og polsk

    Kombinationsopdatering til 14.7.2 til tysk, japansk og polsk.

    Installationsprogram til Lync 14.4.1

    Opdatering til installationsprogram til Lync 14.4.3

  3. Åbn opdateringen fra mappen Hent programmer. Klik for at installere. Du er klar!

Se også

Aktivér Office til Mac 2011

Fejlfinding af Fjern Office til Mac 2011

Bemærk!:  Denne side er oversat ved hjælp af automatisering og kan indeholde grammatiske fejl og unøjagtigheder. Det er vores hensigt, at dette indhold skal være nyttigt for dig. Var disse oplysninger nyttige? Her er artiklen på engelsk, så du kan sammenligne.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×