Fejlen "intet abonnement" eller problem med at logge på Office til iPad ved hjælp af en Office 365-organisations-ID-konto

Symptomer

Overvej følgende Microsoft Office til iPad-scenarie:

Når du installerer Excel til iPad, Word til iPad eller PowerPoint til iPad, og du derefter starter appen for første gang, logges du automatisk på, hvis du har brugt et andet Office til iPad-App som f. eks OneNote.  De gemte legitimationsoplysninger fra en anden Office til iPad-App bruges til automatisk at logge dig på for at minimere barriererne til at komme i gang. Derfor bliver du ikke bedt om at angive dit Brugernavn og din adgangskode.  

Den næste dialogboks, du kan se (hvis du ikke har et abonnement), bliver du bedt om at "Se gratis" eller købe et Microsoft Office 365 Home-abonnement.

Vis gratis

Hvis du allerede har et Office 365-abonnement registreret til en anden mailadresse, skal du vælge Vis gratis og derefter vælge Aktivér for at logge på igen med den mailadresse, der har abonnementet.

Køb Office 365 Home

Hvis du vælger at købe et Microsoft Office 365 Home-abonnement, har dialogboksen næste køb-abonnement en indstilling til gendannelse af tidligere køb. Når du klikker på Gendan tidligere køb, bliver du bedt om at angive dit Apple-ID, din adgangskode eller begge dele. 

Bemærk!: Hvis dit abonnements køb med Apple ikke kan fuldføres, er det muligt, at du har en ubenyttet købs kvittering fra Apple App Store. Gendannelsesprocessen bruger den ubenyttede købs kvittering (hvis der er en) til at aktivere Office til din Microsoft-konto. Gendannelsesprocessen gælder kun for gendannelse af et køb, som du har oprettet fra App Store. Så snart Apple bekræfter din Apple-konto, modtager du muligvis følgende meddelelse, hvis du ikke tidligere har købt et abonnement fra Apple ved hjælp af dit Apple-

id: Intet abonnement:
Dette Apple-ID har ikke et betalt Office 365-abonnement.

Årsag

Dette problem opstår, fordi OneNote til iPad tidligere er blevet installeret på iPad, og det var blevet logget på ved hjælp af en Microsoft-konto. Hvis du derfor har Office til iPad installeret, bruger appen OneNote-cachelagrede legitimationsoplysninger fra Microsoft-kontoen til at logge på, og du kan derfor ikke bruge din Office 365-organisations-ID-konto.

Løsning

Du kan løse dette problem ved at følge disse trin:

  1. Luk alle Office til iPad-apps. Hvis du vil gøre dette, skal du trykke på knappen hjem på din iPad to gange, stryg for at finde hver Office til iPad-App og derefter stryge eksempel skærmen for at lukke hver app.

  2. Gå til iPad-indstillinger.

  3. Under Indstillingerskal du trykke for at vælge en af dine Office til IPAD-apps, f. eks Word, Exceleller PowerPoint.

  4. Under NULSTIL skal du trykke på Nulstil <appens navn>.

  5. Glid for at aktivere Slet logonoplysninger.

  6. Start en af dine Office til iPad-apps, så dine legitimationsoplysninger slettes.

  7. Log på med din Office 365-organisations-ID-konto.

Bemærk!: Du skal muligvis slette legitimationsoplysningerne for hver Office til iPad-App.

Flere oplysninger

Microsoft undersøger dette problem og sender flere oplysninger i denne artikel, når oplysningerne bliver tilgængelige.

Bemærk!:  Denne side er oversat ved hjælp af automatisering og kan indeholde grammatiske fejl og unøjagtigheder. Det er vores hensigt, at dette indhold skal være nyttigt for dig. Var disse oplysninger nyttige? Her er artiklen på engelsk, så du kan sammenligne.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×