Fejl i Office "Kontomeddelelse: Vi er stødt på et problem med dit Microsoft 365-abonnement"

Du kan muligvis se en gul advarselsbjælke hen over toppen af Office-programmet med følgende meddelelse:

"KONTOMEDDELELSE. Vi er stødt på et problem med dit Microsoft 365-abonnement og har brug for din hjælp til at løse det."

Denne meddelelse er ofte udløst af et problem med betaling af dit Microsoft 365-abonnement. Hvis din betaling f.eks. blev afvist på grund af et udløbet eller annulleret kreditkort, kan dit abonnement udløbe eller blive afbrudt.

Trin 1: Sørg for, at dit Microsoft 365 Home-, Personal- eller University-abonnement er aktivt

1. Luk alle Office-apps.

2. Gå til din side Tjenester og abonnementer.

3. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og angive den mail og adgangskode til Microsoft-kontoen, som er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement.

4. Gennemgå oplysningerne under overskriften Microsoft 365.

5. Hvis dit abonnement er udløbet, kan du forny det ved at følge trinnene i Forny Microsoft 365 Family.

6. Når du fornyer dit abonnement, kan du prøve at genstarte Word. Hvis du stadig får vist fejlmeddelelsen, kan du fortsætte til næste afsnit.

Trin 2: Sørg for, at dine betalingsoplysninger er opdateret

1. Luk alle Office-apps.

2. Gå til siden Betalingsmåder.

3. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og angive den mail og adgangskode til Microsoft-kontoen, som er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement.

4. Hvis din betalingsmetode, viser en fejl, kan du opdatere den.

5. Når du opdaterer dine betalingsoplysninger, kan du prøve at genstarte Word. Hvis du stadig får vist fejlmeddelelsen, kan du fortsætte til næste afsnit.

Trin 3: Kør Microsoft Support- og genoprettelsesassistent

Microsoft Support- og genoprettelsesassistent kører på Windows-pc'er og kan hjælpe dig med at identificere og rette problemer med aktivering af Microsoft 365.

1. Vælg knappen Download nedenfor.

   Download

2. Vælg din browser på rullelisten for at se, hvordan du gemmer og derefter starter Microsoft Support- og genoprettelsesassistent.

   Vælg din browser

   

   • Vælg din browser
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Øverst i browservinduet skal du vælge Åbn fil.

   2. I det næste felt, der angiver, at SetupProd_Act.exe er færdig med at downloade, skal du vælge Kør.

   1. Nederst i browservinduet skal du vælge Åbn for at åbne filen SetupProd_Act.exe.

      Hvis filen ikke åbnes automatisk, skal du vælge Gem > Åbn mappe og derefter dobbeltklikke på filen (navnet bør starte med "SetupProd_Act.exe").

   1. Markér filen SetupProd_Act.exe i det nederste venstre hjørne, og vælg Vis i mappe på rullemenuen.

      Dobbeltklik på download SetupProd_Act.exe.

   1. Vælg Gem fil og derefter OK.

      Vælg Vis alle downloads i øverste højre browservindue. Vælg Downloads > SetupProd_Act.exe i biblioteket, og vælg derefter mappeikonet. Dobbeltklik på SetupProd_Act.exe.

3. Dialogboksen Programinstallation åbnes. Vælg Installér for at starte installationen.

4. Microsoft Support- og genoprettelsesassistent åbnes i et nyt vindue. Vælg Jeg accepterer for at acceptere Microsoft-serviceaftalen.

5. Vælg Ja for at tillade, at denne app foretager ændringer på enheden.

6. Følg instruktionerne for at foretage fejlfinding af problemet med Office-aktivering.

Trin 4: Deaktiver, fjern og installer Office igen

Hvis Microsoft Support- og genoprettelsesassistent ikke løste problemet, anbefales det, at du geninstallerer Office.

1. Deaktiver Office-installationen. Se hvordan under Deaktiver en Microsoft 365-installation

2. Brug værktøjet til nem løsning til at afinstallere Office helt. Se hvordan under Fjern Office fra en pc

3. Geninstaller Office. Se hvordan under Geninstaller Office på en pc eller Mac