Fejl i Office "Kontomeddelelse: Vi er stødt på et problem med dit Office 365-abonnement"

Du kan muligvis se en gul advarselsbjælke hen over toppen af Office-programmet med følgende meddelelse:

"KONTOMEDDELELSE. Vi er stødt på et problem med dit Office 365-abonnement og har brug for din hjælp til at løse det."

Denne meddelelse er ofte udløst af et problem med betaling af dit Office 365-abonnement. Hvis din betaling f.eks. blev afvist på grund af et udløbet eller annulleret kreditkort, kan dit abonnement udløbe eller blive afbrudt.

Trin 1: Sørg for, at dit Office 365 Home-, Personal- eller University-abonnement er aktivt

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Gå til din side Tjenester og abonnementer.

  3. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og indtaste den Microsoft-konto og adgangskode, som er knyttet til dit Office 365-abonnement.

  4. Gennemgå oplysningerne under overskriften Office 365.

  5. Hvis dit abonnement er udløbet, kan du forny det ved at følge trinnene i Forny Office 365 til privatpersoner.

  6. Når du fornyer dit abonnement, kan du prøve at genstarte Word. Hvis du stadig får vist fejlmeddelelsen, kan du fortsætte til næste afsnit.

Trin 2: Sørg for, at dine betalingsoplysninger er opdateret

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Gå til siden Betalingsmåder.

  3. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og indtaste den Microsoft-konto og adgangskode, som er knyttet til dit Office 365-abonnement.

  4. Hvis din betalingsmetode, viser en fejl, kan du opdatere den.

  5. Når du opdaterer dine betalingsoplysninger, kan du prøve at genstarte Word. Hvis du stadig får vist fejlmeddelelsen, kan du fortsætte til næste afsnit.

Trin 3: Kør Support- og gendannelse assistenten til Office 365

Appen Support- og genoprettelsesassistent kører på Windows-pc'er og kan hjælpe dig med at identificere og rette aktiveringsproblemer med Office 365.

  1. Vælg knappen Download nedenfor.

    Vælg denne knap for at downloade Support- og genoprettelsesassistent til Office 365
  2. Vælg din browser på rullelisten for at se, hvordan du gemmer og derefter starter Support- og genoprettelsesassistent til Office 365.

    1. Nederst i browservinduet skal du vælge Gem.

    2. I det næste felt, der angiver, at SetupProd.exe er færdig med at downloade, skal du vælge Åbn.

    1. Nederst i browservinduet skal du vælge Åbn for at åbne filen SetupProd.exe.

      Hvis filen ikke åbnes automatisk, skal du vælge Gem > Åbn mappe og derefter dobbeltklikke på filen (navnet bør starte med "SetupProd.exe").

    1. Vælg filen SetupProd.exe i det nederste venstre hjørne, og vælg Vis i mappe på rullemenuen.

      Dobbeltklik på download SetupProd.exe.

    1. Vælg Gem fil og derefter OK.

      Vælg Vis alle downloads i øverste højre browservindue. Vælg Downloads > SetupProd.exe i biblioteket, og vælg derefter mappeikonet. Dobbeltklik på SetupProd.exe.

  3. Support- og genoprettelsesassistent til Office 365 åbnes. Vælg Office, og vælg derefter Næste.

    Viser indstillingen Office-aktivering fremhævet i Support- og genoprettelsesassistent
  4. Vælg Jeg har installeret Office, men jeg kan ikke aktivere det, og vælg derefter Næste.

    Viser indstillingen Office-aktivering i Support- og genoprettelsesassistent
  5. Følg instruktionerne for at foretage fejlfinding af problemet med Office-aktivering.

Trin 4: Deaktiver, fjern og installer Office igen

Hvis Support- og Genoprettelsesassistent til Office 365 ikke løser problemet, anbefaler vi, at du geninstallerer Office.

  1. Deaktiver Office-installationen. Se hvordan under Deaktiver en Office 365-installation

  2. Brug værktøjet til nem løsning til at afinstallere Office helt. Se hvordan under Fjern Office fra en pc

  3. Geninstaller Office. Se hvordan under Geninstaller Office på en pc eller Mac

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×