Fejl i forbindelse med produkt og aktivering uden licens

Hvis Office-aktiveringen mislykkes, får du vist produkt uden licens eller ikke-kommerciel brug/produkt uden licens i titellinjen af dine Office-apps, og de fleste funktioner i Office vil være deaktiverede. Hvis du vil gendanne alle funktioner i Office, skal du rette problemet, der er skyld i at aktiveringen mislykkes.

Trin 1: Log på med rette konto

Hvis Office beder dig om at logge på, skal du angive den konto, du brugte, da du købte Office. Meddelelsen "Vi kunne ikke finde nogen Office-produkter" vises, hvis du bruger den forkerte adresse.

Prøv dette: Log på Office

Trin 2: Kontrollér, om du har flere udgaver af Office

Måske er du ikke klar over, at du har mere end én udgave af Office installeret. Hvis du har to installationer, kan det skabe konflikter under aktiveringen.

Prøv dette: Kontrollér, om du har flere udgaver af Office

Trin 3: Kontrollér din abonnementsstatus

Hvis dit abonnement er udløbet, vises meddelelsen "Vi kunne ikke finde nogen Office-produkter". Forny dit abonnement for at bruge Office 365.

Prøv dette: Kontrollér din abonnementsstatus

Trin 4: Fejlfinding ved aktivering

Hvis Office stadig ikke kan aktiveres, kan du vælge din version af Office for at få yderligere hjælp til fejlfinding.

Office 365

Office 2019 og Office 2016

Office 2013

Trin 1: Log på med den rette konto

Prøv at logge på med alle dine personlige mailadresser, hvis du har købt Office via en anden mailadresse. Hvis du er på arbejde eller i skole, skal du muligvis logge på med din arbejds- eller skolekonto i stedet for din personlige mailkonto.

Hvis du vil kontrollere, om din Microsoft-konto er knyttet til Office, skal du logge på Tjenester og abonnementer. Dit Office-produkt eller Office 365-abonnement skal stå på listen, ellers kan du ikke bruge din mailadresse til at logge på Office.

Trin 2: Kontrollér, om du har flere udgaver af Office

Aktiveringen kan mislykkes, hvis du har flere forskellige udgaver af Office installeret. Lad os begynde med at fjerne udgaver af Office, som du ikke bruger, før vi fortsætter med fejlfindingen.

  1. Åbn Kontrolpanel ved at følge trinnene nedenfor for dit operativsystem:

    • Windows 10 På proceslinjen i Windows 10 skal du indtaste Kontrolpanel i feltet Skriv her for at søge, vælge Kontrolpanel under søgeresultaterne og derefter vælge Programmer og funktioner.

    • Windows 8.1 eller 8 Højreklik på Start-knappen Knappen Start i Windows i Windows 8 og Windows 10 (i nederste venstre hjørne), vælg Kontrolpanel, og vælg derefter Programmer og funktioner.

    • Windows 7 Klik på Start > Kontrolpanel > Fjern et program.

  2. I feltet Søg efter programmer og funktioner (i øverste højre hjørne) i Programmer og funktioner skal du søge efter ordet office.

    Hvis du har flere versioner installeret, ser det muligvis sådan ud:

    Viser to kopier af Office installeret i Kontrolpanel

    Hvis du har mere end én version installeret, skal du højreklikke på de versioner, du ikke bruger og vælge Fjern.

    Hvis der kun vises én version, kan du gå videre til Trin 3: Kontrollér status for dit Office 365-abonnement.

  3. Efter afinstallationen er fuldført, skal du genstarte computeren.

  4. Åbn en Office-app, og log på, hvis du bliver bedt om det.

  5. Hvis Office stadig ikke kan aktiveres, kan du prøve at køre en onlinereparation som beskrevet i Reparer et Office-program for at udføre den resterende installation af Office. Hvis du stadig ikke kan aktivere det, skal du gå videre til næste trin.

Trin 3: Kontrollér status for dit Office 365-abonnement

Hvis du har et abonnement på Office 365 til privatpersoner, skal vi sikre os, at det stadig er aktivt og om nødvendigt forny dit abonnement.

Hvis du ikke har Office 365, kan du gå videre til Trin 4: Fejlfinding til aktivering af Office.

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Gå til din side Tjenester og abonnementer.

  3. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og indtaste den Microsoft-konto og adgangskode, som er knyttet til dit Office 365-abonnement.

  4. Gennemgå oplysningerne under overskriften Abonnementer eller under overskriften Annullerede abonnementer.

    Viser et Office 365-abonnement, der er udløbet
  5. Hvis dit abonnement er udløbet, kan du forny det ved at følge trinnene i Forny Office 365 til privatpersoner.

  6. Når du har fornyet dit abonnement, kan du genstarte dine Office-apps, hvis det er nødvendigt. Hvis Office stadig ikke kan aktiveres, skal du fortsætte til næste trin

Trin 4: Fejlfinding til aktivering af Office

Vælg din version af Office til fejlfindingstrinnene:

Office 365

Office 2019 og Office 2016

Office 2013

Office 365: Brug Support- og genoprettelsesassistent til Office 365

Appen Support- og genoprettelsesassistent kører på Windows-pc'er og kan hjælpe dig med at identificere og rette problemer med aktivering af Office 365.

  1. Vælg knappen Download nedenfor.

    Vælg denne knap for at downloade Support- og genoprettelsesassistent til Office 365
  2. Vælg din browser på rullelisten for at se, hvordan du gemmer og derefter starter Support- og genoprettelsesassistent til Office 365.

    1. Nederst i browservinduet skal du vælge Gem.

    2. I det næste felt, der angiver, at SetupProd.exe er færdig med at downloade, skal du vælge Åbn.

    1. Nederst i browservinduet skal du vælge Åbn for at åbne filen SetupProd.exe.

      Hvis filen ikke åbnes automatisk, skal du vælge Gem > Åbn mappe og derefter dobbeltklikke på filen (navnet bør starte med "SetupProd.exe").

    1. Vælg filen SetupProd.exe i det nederste venstre hjørne, og vælg Vis i mappe på rullemenuen.

      Dobbeltklik på download SetupProd.exe.

    1. Vælg Gem fil og derefter OK.

      Vælg Vis alle downloads i øverste højre browservindue. Vælg Downloads > SetupProd.exe i biblioteket, og vælg derefter mappeikonet. Dobbeltklik på SetupProd.exe.

  3. Support- og genoprettelsesassistent til Office 365 åbnes. Vælg Office, og vælg derefter Næste.

    Viser indstillingen Office-aktivering fremhævet i Support- og genoprettelsesassistent
  4. Vælg Jeg har installeret Office, men jeg kan ikke aktivere det, og vælg derefter Næste.

    Viser indstillingen Office-aktivering i Support- og genoprettelsesassistent
  5. Følg instruktionerne for at foretage fejlfinding af problemet med Office-aktivering.

Hvis Office stadig ikke kan aktiveres, efter du har kørt Support- og genoprettelsesassistent, kan du se denne artikel Ret selv fejl i produkt uden licens i Office.

Office 2019 og Office 2016: Brug aktiveringsfejlfinding (Office-produkter uden abonnement)

Fejlfinding til aktivering kører på Windows-pc'er og kan reparere aktiveringsfejl for Office Home & Student, Office Home & Business, Office Professional og individuelle Office-apps, som Visio, Project, Word og Outlook.

  1. Vælg knappen Download nedenfor.

    Vælg denne knap for at downloade Fejlfindingsværktøjet til aktivering
  2. Vælg din browser på rullelisten for at se, hvordan du gemmer og derefter starter fejlfindingsværktøjet.

    1. Nederst i browservinduet skal du vælge Gem.

    2. I det næste felt, der angiver, at officeact.diagcab er færdig med at downloade, skal du vælge Åbn.

    3. Fejlfindingsværktøjet til aktivering starter. Vælg Næste, og følg instruktionerne.

    1. Nederst i browservinduet skal du vælge Åbn for at åbne filen officeact.diagcab.

      Hvis filen ikke åbnes automatisk, skal du vælge Gem > Åbn mappe og derefter dobbeltklikke på filen (navnet starter med "officeact.diagcab") for at køre værktøjet til nem afhjælpning af problemet.

    2. Fejlfindingsværktøjet til aktivering starter. Vælg Næste, og følg instruktionerne.

    1. Vælg filen officeact.diagcab helt nederst i det venstre hjørne, og vælg Vis i mappen fra rullemenuen.

      Dobbeltklik på den downloadede officeact.diagcab for at køre værktøjet til nem afhjælpning.

    2. Fejlfindingsværktøjet til aktivering starter. Vælg Næste, og følg instruktionerne.

    1. Vælg Gem fil og derefter OK.

      Vælg Vis alle downloads i øverste højre browservindue. Vælg Downloads > officeact.diagcab i biblioteket, og vælg derefter mappeikonet. Dobbeltklik på officeact.diagcab.

    2. Fejlfindingsværktøjet til aktivering starter. Vælg Næste, og følg instruktionerne.

Hvis Office stadig ikke kan aktiveres, efter du har kørt fejlfindingsværktøjet Aktivering, kan du se denne artikel Ret selv fejl i produkt uden licens i Office.

Ret selv fejl i produkt uden licens i Office

Hvis du har prøvet de førnævnte fejlfindingstrin, og Office stadig ikke har licens, kan du selv foretage fejlfinding af aktiveringsproblemer.

Kontrollér computerens dato, klokkeslæt og tidszone

Hvis disse indstillinger ikke er korrekte, mislykkes aktiveringen af Office muligvis. Følg trinnene nedenfor for dit operativsystem.

Windows 10

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Vælg datoen eller klokkeslættet i det nederste højre hjørne af din skærm.

  3. Vælg Indstillinger for dato og klokkeslæt.

  4. Vælg Automatisk angivelse af klokkeslæt og Automatisk angivelse af tidszone, hvis muligheden vises. Hvis du ikke har mulighed for at angive tidszonen automatisk, skal du sørge for den lokale tidszone vises under Tidszone.

  5. Genstart hvilken som helst Office-app.

Windows 8 eller Windows 8.1

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Vælg datoen eller klokkeslættet i det nederste højre hjørne af din skærm.

  3. Vælg Ændr indstillinger for dato og klokkeslæt.

  4. Hvis datoen eller klokkeslættet er forkerte, skal du vælge Ændr dato og klokkeslæt og rette indstillinger for dato og klokkeslæt.

  5. Hvis tidszonen er forkert, skal du vælge Ændr tidszone og vælge den lokale tidszone.

  6. Genstart hvilken som helst Office-app.

Windows 7

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Vælg datoen eller klokkeslættet i det nederste højre hjørne af din skærm.

  3. Vælg Ændr indstillinger for dato og klokkeslæt.

  4. Hvis datoen eller klokkeslættet er forkerte, skal du vælge Ændr dato og klokkeslæt og rette indstillinger for dato og klokkeslæt.

  5. Hvis tidszonen er forkert, skal du vælge Ændr tidszone og vælge den lokale tidszone.

  6. Genstart hvilken som helst Office-app.

Tip!: I Windows 7 kan du synkronisere din computers ur med en webserver til at holde computerens ur opdateret. For at gøre dette skal du vælge dato eller klokkeslæt i nederste højre hjørne af skærmen og derefter vælge Ændr indstillinger for dato og klokkeslæt. Vælg fanen Internettid, vælg Ændr indstillinger, vælg Synkroniser med en webserver, og vælg derefter Opdater nu.

Kør Office som administrator

At køre Office som administrator kan løse problemer med tilladelser, der kan medføre, at Office-aktiveringen mislykkes. Følg trinnene nedenfor for dit operativsystem.

Windows 10

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Tryk på Start-knappen i nederste venstre hjørne af skærmen.

  3. Skriv navnet på et program, f.eks. Word. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

  4. Højreklik på Word-ikonet, og vælg Kør som administrator.

  5. Vælg Ja for at tillade, at Office kører som administrator.

Windows 8.1

  1. Luk alle Office-apps.

  2. I Windows 8.1 skal du højreklikke på Start-knappen i nederste venstre hjørne af skærmen og derefter vælge Søg.

  3. Skriv navnet på et program, f.eks. Word. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

  4. Højreklik på Word-ikonet, og vælg Kør som administrator.

  5. Vælg Ja for at tillade, at Office kører som administrator.

Windows 8

  1. Luk alle Office-apps.

  2. I Windows 8 skal du flytte musen til det øverste højre hjørne af skærmen for at åbne amuletpanelet og derefter vælge ikonet Søg.

  3. Skriv navnet på et program, f.eks. Word. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

  4. Højreklik på Word-ikonet, og vælg Kør som administrator.

  5. Vælg Ja for at tillade, at Office kører som administrator.

Windows 7

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Tryk på Start-knappen i nederste venstre hjørne af skærmen.

  3. I feltet Søg i alle programmer og filer skal du skrive navnet på et program, f.eks. Word. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

  4. Højreklik på Excel-ikonet, og vælg Kør som administrator.

  5. Vælg Ja for at tillade, at Office kører som administrator, hvis der anmodes om det.

Opdatere Office

De seneste Office-opdateringer kan indeholde løsninger på aktiveringsproblemer. Hvis du vil lære at opdatere Office, skal du se Installer Office-opdateringer.

Reparere Office-licensering (gælder kun for Office 2013)

Hvis du har prøvet alle de andre løsninger, men du stadig bliver bedt om at aktivere Office 2013, skal du fjerne din produktnøgle og derefter logge på for at aktivere Office.

  1. Markér denne nemme afhjælpning for at fjerne produktnøglen i Office 2013.

    Knappen Easy fix download indikerer, at en automatisk løsning er tilgængelig

  2. Klik på Åbn nederst i browseren.

    Klik på Åbn

  3. Når værktøjet til nem afhjælpning er færdigt, skal du åbne et Office-program, f.eks. Word eller Excel.

  4. Når du bliver bedt om det, skal du logge på med den mailadresse og adgangskode, der er knyttet til Office.

Kontrollér din firewall

Hvis du bruger en firewall fra en anden producent, skal du gå til producentens websted for at få oplysninger om, hvordan du midlertidigt deaktiverer firewallen. Har du Windows Firewall skal du se nedenfor.

Windows 10

Windows 8.1 og 7

Kontrollér din antivirussoftware

Hvis du skal bruge oplysninger om, hvordan du slår dit antivirusprogram fra, skal du se producentens websted. Det kan også hjælpe at afinstallere dit antivirusprogram. Glem ikke at geninstallere det, når Office er færdig med at installere, og hvis du har slået det fra, skal du huske at slå det til igen.

Hvis du ikke er sikker på, hvilket antivirusprogram du har, kan du bruge følgende vejledning for at åbne Kontrolpanel og finde navnet på dit antivirusprogram.

Tip!: Windows 10 leveres med standardantivirusprogrammet Windows Defender. Hvis du vil bruge det, skal du vælge knappen Start > Indstillinger > Opdatering og sikkerhed og derefter markere Windows Defender i venstre side. Skub knappen til Fra. Husk at slå den Til igen.

  1. På menuen Start Knappen Start i Windows i Windows 8 og Windows 10 skal du angive Kontrolpanel i søgefeltet og vælge Kontrolpanel i søgeresultaterne.

  2. Gør et af følgende:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Sikkerhed og vedligeholdelse og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Sikkerhed og vedligeholdelse og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrolpanel ved at højreklikke på knappen Start Knappen Start i Windows i Windows 8 og Windows 10 i nederste venstre hjørne og vælge Kontrolpanel.

    Liste over indstillinger og kommandoer, når du trykker på Windows-logotasten+X

  2. Gør et af følgende:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrolpanel ved at vælge knappen Start Startknap i Windows 7 i nederste venstre hjørne og vælge Kontrolpanel.

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

Kontrollér dine proxyindstillinger

Hvis du både bruger din enhed hjemme og på arbejdet, kan du prøve at deaktivere dine proxyindstillinger i Microsoft Edge eller Internet Explorer, før du installerer Office. Hvis du bruger en anden browser, skal du se hjælpesiden til denne browser for at finde ud af, hvordan du deaktiverer proxyindstillinger.

Microsoft Edge

  1. Klik på knappen Start Knappen Start i Windows i Windows 8 og Windows 10 (nederste venstre hjørne), og vælg Indstillinger.

  2. Vælg Netværk og Internet, gå til bunden af mulighederne i venstre side, og klik på Proxy.

  3. I Automatisk konfiguration af proxy, skal du automatisk registrere indstillinger eller bruge konfigurationsscriptet, ved at skubbe over til Til eller Fra.

  4. I Manuel konfiguration af proxy kan du vælge at bruge en proxyserver. Generelt er den sat til Fra, og hvis du flytter den til Til, skal du huske at vælge Gem. Hvis den var slået fra som standard, inden du slog den til, skal du sørge for at skubbe den tilbage til Fra, når du er færdig med at bruge den.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11

  1. I Internet Explorer skal du klikke på Værktøjer (øverste højre hjørne) > Internetindstillinger.

  2. Klik på fanen Forbindelser, og klik derefter på knappen LAN-indstillinger.

  3. Under proxyserver skal du fjerne markeringen af indstillingen "Brug en proxyserver til din LAN (Disse indstillinger gælder ikke for opkalds- eller VPN-forbindelser)."

  4. Klik på Anvend og OK for at gemme ændringerne. Genstart computeren.

Bemærk!: Der kan være flere proxyindstillinger, som du skal tilsidesætte. Hvis det ikke virker, og du installerer Office fra arbejdet eller skolen, kan du kontakte din IT-afdeling for flere oplysninger. For IT-administratorer skal du se Office 365 URL-adresser og IP-adresseområder.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt support.

Hvis du har prøvet alt i denne artikel og stadig har brug for hjælp, kan du kontakte Office support.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×