Det kan du prøve, hvis du ikke kan installere eller aktivere Office til Mac

Kan ikke aktivere Office efter installationen

1. Kontrollér, at din internetforbindelse fungerer på den Mac, du forsøger at installere på. Det kan du gøre ved at åbne din internetbrowser og gå til www.microsoft.com. Hvis siden indlæses, fungerer din internetforbindelse.

2. Nulstil dine legitimationsoplysninger:

   1. Åbn Spotlight ved at vælge forstørrelsesglasset øverst til højre på skrivebordet.

   2. Søg efter og åbn Nøglering.

   3. Skriv Office, og slet derefter datalicensfilen.

   4. Download og kør dette script.

Fejlen "Ingen licens fundet"/Kan ikke aktivere Outlook.

• Bruger du den korrekte Microsoft-konto (MSA)? Log af og log på igen med den konto, der er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement. Det kan være nødvendigt at vælge "Log på med en anden konto" for at fortsætte.

  Tip!: Prøv at søge i alle dine mailkonti efter en bekræftelsesmail fra Microsoft. Dette kan hjælpe dig med at finde den mailadresse, der er din MSA.

• Forsøger du at aktivere Outlook med en Office Home and Student 2016-licens? Office Home & Student-licensen omfatter ikke Outlook. Hvis du vil bruge Outlook, kan du skifte til et andet Microsoft 365 Home-abonnement. Hvis du gerne vil beholde din aktuelle licens, anbefaler vi, at du trækker Outlook-appen til Papirkurv for at slette den.

• Hvis du har en Arbejds- eller skolekonto til Microsoft 365, er din licens muligvis ikke blevet konfigureret af systemadministratoren. Kontakt din organisations tekniske support for at få mere hjælp.

• Hvis du ikke har et aktuelt abonnement, kan du tilmelde dig for at få en prøvekonto

Kan ikke logge på for at aktivere.

Bruger du den korrekte Microsoft-konto (MSA)? Log af og log på igen med den konto, der er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement. Det kan være nødvendigt at vælge "Log på med en anden konto" for at fortsætte.

Bekræft, at din Microsoft-konto har en licens:

1. Log på din Microsoft-konto på Office.com/signin.

   Vigtigt!: Alle Microsoft-konti har gratis adgang til Office Online. At du kan se web-apps på denne side, betyder ikke nødvendigvis, at du har et abonnement.

2. Klik på knappen Installer Office på siden.

3. Hvis du har en Office-licens, får du den vist på den nye side. Dette er den korrekte konto at logge på med.

Installationsgrænse nået.

Har du set denne fejl?

"Installationsgrænse nået
Din konto < mailadresse > er blevet brugt til at aktivere Office på det maksimalt tilladte antal computere. Gå til siden min konto for at administrere dine indstillinger og vend derefter tilbage hertil for at prøve at aktivere igen."

Du kan løse dette problem ved at følge trinnene i Fejlmeddelelsen "Installationsgrænse nået" ved aktivering af Office til Mac.

Office bliver ved at bede mig om at logge på/fejlen "Godkendelse er udløbet"

Hvis du gentagne gange bliver bedt om at give adgang til nøgleringen, når du starter en Microsoft 365 til Mac-app, kan Office være flyttet til en anden placering end standardplaceringen: Mappen /Programmer. Andre symptomer kan være, at Microsoft 365 til Mac gentagne gange beder dig om at logge på din konto, eller du modtager fejlmeddelelsen "Godkendelse er udløbet".

I begge af ovenstående tilfælde skal du følge trinnene i Office til Mac anmoder gentagne gange om adgang til nøglering for at nulstille dine nøgleringstilladelser.

Bekræftet engangskøb af Microsoft 365 til Mac, men det kan stadig ikke aktiveres

"Tak, fordi du købte Office. Vi har bekræftet dit køb, men for at aktivere det, skal du downloade en version af Microsoft 365 til Mac via dette link""

Hvis du forsøger at aktivere et engangskøb af Office til Mac, og du får fejlmeddelelsen ovenfor, er det fordi mappen PriviligedHelperTools fejlagtigt ikke er tilgængelig for din brugerkonto.

Find ud af, om mappen PriviligedHelperTools ikke er tilgængelig:

1. Åbn Finder, klik på Gå til (i menuen) > Computer.

2. Gå til Macintosh HD > Bibliotek.

3. Led efter mappen PriviligedHelperTools. Den er ikke tilgængelig, hvis der er en rød prik eller et stopikon ud for navnet. Ret problemet ved at følge instruktionerne i Ret tilladelser for mappen PriviligedHelperTools nedenfor.

   Bemærk!: Hvis mappen PriviligedHelperTools er tilgængelig, men tom, skal du fjerne og geninstallere Office til Mac. Aktivér derefter Office igen, når du har sikret dig, at mappen PriviligedHelperTools nu indeholder filer.

Hvis disse trin ikke fungerer, kan du prøve følgende:

1. Åbn Finder, klik på Gå til (i menuen) > Computer.

2. Gå til Macintosh HD > Bibliotek.

3. Led efter mappen PriviligedHelperTools. Den er ikke tilgængelig, hvis der er en rød prik eller et stopikon ud for navnet. Ret problemet ved at følge instruktionerne i Ret tilladelser for mappen PriviligedHelperTools nedenfor.

   Bemærk!: Hvis mappen PriviligedHelperTools er tilgængelig, men tom, skal du fjerne og geninstallere Office til Mac. Aktivér derefter Office igen, når du har sikret dig, at mappen PriviligedHelperTools nu indeholder filer.

4. Højreklik på filen, og klik på Få oplysninger.

5. Højreklik på låsesymbolet i sektionen Deling og tilladelse.

6. Højreklik på oplåsningssymbolet, og angiv din administratoradgangskode.

7. Skift rettigheden Alle til Læs og skriv.

Ret tilladelserne for mappen PriviligedHelperTools:

1. I Spotlight-søgning (forstørrelsesglasset på skrivebordet) skal du søge efter og åbne Terminal.

2. Skriv "Cd /Library", og tryk på Enter.

3. Skriv "sudo -s", og tryk på Enter.

4. Skriv din adgangskoden til din lokale Mac-konto, og tryk på Enter. Dette kræver, at du har administratorrettigheder.

   Bemærk!: Mens du skriver, viser Terminal ikke bogstaver og tegn.

5. Skriv "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools", og tryk på Enter.

6. Afslut både Terminal og Office-apps. Åbn Office igen, og fuldfør aktiveringen.

Fejlkode 0xD000000C.

Har du set denne fejl?

"Systemet kræver, at du logger på med en gyldig konto. Fejlkoden er: 0xD000000C."

For at løse dette problem se Fejl 0xD000000C ved aktivering af Office til Mac.

Fejlkode 0x8A010101.

Hvis du forsøger at aktivere Microsoft 365 til Mac og får fejlkoden 0x8A010101, har du måske en ugyldig produktnøgle.

Se Fejlen 0x8A010101 ved aktivering af Office til Mac.

Fejlkode 0xD0001043.

Har du set denne fejl?

"En ukendt fejl er opstået. Fejlkoden er 0xD0001043"

Dette er et serverproblem, der opstår, når du forsøger at aktivere Microsoft 365 til Mac til Mac. Prøv at genstarte din Mac og aktivere igen. Hvis du stadig ser denne fejl, kan du prøve dette:

1. Kør værktøjet til fjernelse af Office for Mac-licens

2. Afinstaller Office til Mac og geninstaller derefter Office fra Office.com/signin.

3. Aktiver igen.

Fejlkode 0xD000001c.

Hvis du forsøger at aktivere og har modtaget fejlkode 0xD000001c, er det fordi din Macs navn indeholder ugyldige tegn, når de sendes til vores server. For at løse dette problem skal du opdatere din Macs navn for at fjerne de ugyldige tegn:

1. Vælg den øverste menulinje Apple icon > Systemindstillinger > Dele (tredje række.)

2. Opdater din Macs navn i tekstfeltet Computernavn, og luk derefter vinduet.

3. Genstart din Mac, og aktiver derefter Office.

Du skal aktivere Office til Mac inden for X dage" efter allerede at have aktiveret.

Microsoft kender til problemet og arbejder på en rettelse.

Hvis du har aktiveret Office til Mac 2016, men stadig får vist en meddelelse med teksten "Du skal aktivere Office til Mac inden for X dage", så kan du benytte nedenstående fremgangsmåde for at løse problemet:

1. Kør værktøjet til fjernelse af licens

2. I Spotlight-søgning (forstørrelsesglasset) på din Mac skal du søge efter og åbne Hovednøglering.

3. I Hovednøglering skal du slette de følgende filer:

   Bemærk!: Du skal have lokale administratorrettigheder for at foretage ændringer af Hovednøgleringen.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. Genstart din Mac, og åbn en vilkårlig Microsoft Office-app for at genaktivere.

Har aktiveret, men du bliver stadig bedt om at aktivere.

Du har udført aktiveringen, men du bliver stadig bedt om at aktivere, eller du bliver ved med at få meddelelser om at "aktivere Office for at oprette og redigere", selv om du allerede har aktiveret:

1. Afslut appen. Hvis du f.eks, bruger Word, skal du gå til øverste venstre hjørne af skærmen og klikke på Word > Afslut Word.

2. Genstart alle Office-apps, og meddelelsen bør være væk.

3. Hvis problemet fortsætter, skal du nulstille dine legitimationsoplysninger:

   • Åbn Spotlight ved at vælge forstørrelsesglasset øverst til højre på skrivebordet.

   • Søg efter og åbn Nøglering.

   • Skriv Office, og slet derefter datalicensfilen.

   • Kør værktøjet til fjernelse af licens

Aktiveret med forkert licens

Hvis du ejer flere licenser og har installeret ved hjælp af den forkerte, eller du har haft en enkeltstående installation af Office til Mac og derefter køber Microsoft 365, skal du muligvis fjerne licenser, der er knyttet til din Office-pakke og genaktivere for at sikre, at du får alle fordelene i Microsoft 365.

Se Fjern Office licensfiler på en Mac for vejledning om, hvordan du tjekker hvilken licens du bruger og hvordan du reaktiverer.

Ukendt fejl"eller "Fejl i systemur", når du aktiverer Outlook 2016 til Mac

Når du aktiverer Outlook 2016 til Mac, får du muligvis en af følgende fejlmeddelelser:

• En ukendt fejl er opstået. Fejlkoden er: -805240834

• En ukendt fejl er opstået. Fejlkoden er: -805302259

• En ukendt fejl er opstået. Fejlkoden er: -8336C3H9

• En ukendt fejl er opstået. Fejlkoden er: 0

• Fejl i systemur: Systemuret er upræcist. Du skal indstille det til den aktuelle lokale tid.

Hvis du vil løse dette problem automatisk, skal du downloade og køre dette script. 

Du kan løse dette problem uden at køre scriptet ved at følge disse trin:

1. Afslut alle åbne Office-programmer, herunder Outlook og OneNote.

2. På menulinjen skal du klikke på Gå > Hjælpeprogrammer og derefter dobbeltklikke på Terminal.

3. Skriv følgende tekst, og tryk derefter på Enter i terminalvinduet: killall "Office365ServiceV2"

   Bemærk!: Hvis du får vist meddelelsen "Der blev ikke fundet nogen matchende processer, der tilhører dig", kører tjenesten Office365ServiceV2 ikke. Gå til det næste trin.

4. I Terminal skal du skrive følgende tekst og derefter trykke på Enter: cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

5. I Terminal skal du skrive følgende tekst og derefter trykke på Enter: ls -a | perl -n -e 'print if m/^[e|c]\w/' | xargs rm

6. Åbn Outlook eller OneNote, og bekræft, at du kan logge på og aktivere.