Det kan du prøve, hvis du ikke kan installere eller aktivere Office til Mac

Du kan finde fejlfindingstrin til almindelige installations- eller aktiveringsproblemer for Office til Mac her. Hvis problemet du har ikke findes på disse lister, kan du muligvis også opleve et voksende problem. Se Mac-sektionen i Løsninger til nyere Office-installation eller aktiveringsproblemer for hjælp og opdateringer om disse nyere problemer.

Fejlfinding ved installations- eller aktiveringsfejl for Office til Mac:

For at gennemføre et af nedenstående trin skal du bruge den e-mail-adresse og adgangskode, der er knyttet til dit aktive og licenserede Office 365-abonnement eller dit engangskøb af Office til Mac. Dette kan være din Microsoft-konto eller den konto, du har modtaget fra din organisation. Du skal også have hentet og installeret Office suite.

Kan ikke aktivere Office efter installationen

  1. Kontrollér, at din internetforbindelse fungerer på den Mac, du forsøger at installere på. Det kan du gøre ved at åbne din internetbrowser og gå til www.microsoft.com. Hvis siden indlæses, fungerer din internetforbindelse.

  2. Nulstil dine legitimationsoplysninger:

    1. Åbn Spotlight ved at vælge forstørrelsesglasset øverst til højre på skrivebordet.

    2. Søg efter og åbn Nøglering.

    3. Skriv Office, og slet derefter datalicensfilen.

    4. Download og kør dette script.

  3. Test din brugerkonto for at udelukke beskadigelse af lokalprofil.

Fejlen "Ingen licens fundet"/Kan ikke aktivere Outlook.

  • Bruger du den korrekte Microsoft-konto (MSA)? Log af og log på igen med den konto, der er knyttet til dit Office 365-abonnement. Det kan være nødvendigt at vælge "Log på med en anden konto" for at fortsætte.

    Tip!: Prøv at søge i alle dine mailkonti efter en bekræftelsesmail fra Microsoft. Dette kan hjælpe dig med at finde den mailadresse, der er din MSA.

  • Forsøger du at aktivere Outlook med en Office Home and Student 2016-licens? Office Home & Student-licensen omfatter ikke Outlook. Hvis du vil bruge Outlook, kan du skifte til et andet Office 365 Home-abonnement. Hvis du gerne vil beholde din aktuelle licens, anbefaler vi, at du trækker Outlook-appen til Papirkurv for at slette den.

  • Hvis du har en Office 365-arbejds- eller -skolekonto, er din licens muligvis ikke blevet konfigureret af systemadministratoren. Kontakt din organisations tekniske support for at få mere hjælp.

  • Hvis du ikke har et aktuelt abonnement, kan du tilmelde dig for at få en prøvekonto

Kan ikke logge på for at aktivere.

Bruger du den korrekte Microsoft-konto (MSA)? Log af og log på igen med den konto, der er knyttet til dit Office 365-abonnement. Det kan være nødvendigt at vælge "Log på med en anden konto" for at fortsætte.

Bekræft, at din Microsoft-konto har en licens:

  1. Log på din Microsoft-konto på Office.com/signin.

    Vigtigt!: Alle Microsoft-konti har gratis adgang til Office Online. At du kan se web-apps på denne side, betyder ikke nødvendigvis, at du har et abonnement.

  2. Klik på knappen Installer Office på siden.

  3. Hvis du har en Office-licens, får du den vist på den nye side. Dette er den korrekte konto at logge på med.

Tip!: Kan du ikke se nogen Office-licenser? Prøv at søge alle dine mailkonti igennem for en bekræftelsesmail fra Microsoft. Så kan du måske finde den mailadresse, der er din MSA.

Installationsgrænse nået.

Har du set denne fejl?

"Installationsgrænse nået
Din konto < mailadresse > er blevet brugt til at aktivere Office på det maksimalt tilladte antal computere. Gå til siden min konto for at administrere dine indstillinger og vend derefter tilbage hertil for at prøve at aktivere igen."

Du kan løse dette problem ved at følge trinnene i Fejlmeddelelsen "Installationsgrænse nået" ved aktivering af Office til Mac.

Office bliver ved at bede mig om at logge på/fejlen "Godkendelse er udløbet"

Hvis du gentagne gange bliver bedt om at give adgang til nøgleringen, når du starter en Office til Mac-app, kan Office være flyttet til en anden placering end standardplaceringen: Mappen /Programmer. Andre symptomer kan være, at Office til Mac gentagne gange beder dig om at logge på din konto, eller du modtager fejlmeddelelsen "Godkendelse er udløbet".

I begge af ovenstående tilfælde skal du følge trinnene i Office til Mac anmoder gentagne gange om adgang til nøglering for at nulstille dine nøgleringstilladelser.

Bekræftet engangskøb af Office til Mac, men det kan stadig ikke aktiveres

"Tak, fordi du købte Office. Vi har bekræftet dit køb, men for at aktivere det, skal du downloade en version af Office til Mac via dette link""

Hvis du forsøger at aktivere et engangskøb af Office til Mac, og du får fejlmeddelelsen ovenfor, er det fordi mappen PriviligedHelperTools fejlagtigt ikke er tilgængelig for din brugerkonto.

Find ud af, om mappen PriviligedHelperTools ikke er tilgængelig:

  1. Åbn Finder, klik på Gå til (i menuen) > Computer.

  2. Gå til Macintosh HD > Bibliotek.

  3. Led efter mappen PriviligedHelperTools. Den er ikke tilgængelig, hvis der er en rød prik eller et stopikon ud for navnet. Ret problemet ved følge instruktionerne nedenfor.

    Bemærk!: Hvis mappen PriviligedHelperTools er tilgængelig, men tom, skal du fjerne og geninstallere Office til Mac. Aktivér derefter Office igen, når du har sikret dig, at mappen PriviligedHelperTools nu indeholder filer.

Ret tilladelserne for mappen PriviligedHelperTools:

  1. I Spotlight-søgning (forstørrelsesglasset på skrivebordet) skal du søge efter og åbne Terminal.

  2. Skriv "Cd /Library", og tryk på Enter.

  3. Skriv "sudo -s", og tryk på Enter.

  4. Skriv din adgangskoden til din lokale Mac-konto, og tryk på Enter. Dette kræver, at du har administratorrettigheder.

    Bemærk!: Mens du skriver, viser Terminal ikke bogstaver og tegn.

  5. Skriv "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools", og tryk på Enter.

  6. Afslut både Terminal og Office-apps. Åbn Office igen, og fuldfør aktiveringen.

Fejlkode 0xD000000C.

Har du set denne fejl?

"Systemet kræver, at du logger på med en gyldig konto. Fejlkoden er: 0xD000000C."

For at løse dette problem se Fejl 0xD000000C ved aktivering af Office 2016 til Mac

Fejlkode 0x8A010101.

Hvis du forsøger at aktivere Office til Mac og får fejlkoden 0x8A010101, har du måske en ugyldig produktnøgle.

Se Fejlen 0x8A010101 ved aktivering af Office 2016 til Mac.

Fejlkode 0xD0001043.

Har du set denne fejl?

"En ukendt fejl er opstået. Fejlkoden er 0xD0001043"

Dette er et serverproblem, der opstår, når du forsøger at aktivere Office 365 til Mac. Prøv at genstarte din Mac og aktivere igen. Hvis du stadig ser denne fejl, kan du prøve dette:

  1. Kør værktøjet til fjernelse af Office for Mac-licens

  2. Afinstaller Office til Mac og geninstaller derefter Office fra Office.com/signin.

  3. Aktiver igen.

Fejlkode 0xD000001c.

Hvis du forsøger at aktivere standard_Office_for_Mac og har modtaget fejlkode 0xD000001c, er det fordi din Macs navn indeholder ugyldige tegn, når de sendes til vores server. For at løse dette problem skal du opdatere din Macs navn for at fjerne de ugyldige tegn:

  1. Vælg den øverste menulinje Apple icon > Systemindstillinger > Dele (tredje række.)

  2. Opdater din Macs navn i tekstfeltet Computernavn, og luk derefter vinduet.

  3. Genstart din Mac, og aktiver derefter Office.

Du skal aktivere Office til Mac inden for X dage" efter allerede at have aktiveret.

Microsoft kender til problemet og arbejder på en rettelse.

Hvis du har aktiveret Office til Mac 2016, men stadig får vist en meddelelse med teksten "Du skal aktivere Office til Mac inden for X dage", så kan du benytte nedenstående fremgangsmåde for at løse problemet:

  1. Kør værktøjet til fjernelse af licens

  2. I Spotlight-søgning (forstørrelsesglasset) på din Mac skal du søge efter og åbne Hovednøglering.

  3. I Hovednøglering skal du slette de følgende filer:

    Bemærk!: Du skal have lokale administratorrettigheder for at foretage ændringer af Hovednøgleringen.

    • Microsoft Office Identities Cache 3

    • Microsoft Office Identities Settings 3

    • Microsoft Office Ticket Cache

  4. Genstart din Mac, og åbn en vilkårlig Microsoft Office-app for at genaktivere.

Har aktiveret, men du bliver stadig bedt om at aktivere.

Du har udført aktiveringen, men du bliver stadig bedt om at aktivere, eller du bliver ved med at få meddelelser om at "aktivere Office for at oprette og redigere", selv om du allerede har aktiveret:

  1. Afslut appen. Hvis du f.eks, bruger Word, skal du gå til øverste venstre hjørne af skærmen og klikke på Word > Afslut Word.

  2. Genstart alle Office-apps, og meddelelsen bør være væk.

  3. Hvis problemet fortsætter, skal du nulstille dine legitimationsoplysninger:

    • Åbn Spotlight ved at vælge forstørrelsesglasset øverst til højre på skrivebordet.

    • Søg efter og åbn Nøglering.

    • Skriv Office, og slet derefter datalicensfilen.

    • Download og kør dette script.

Aktiveret med forkert licens

Hvis du ejer flere licenser og har installeret ved hjælp af den forkerte, eller du har haft en enkeltstående installation af Office til Mac og derefter køber Office 365, skal du muligvis fjerne licenser, der er knyttet til din Office-pakke og genaktivere for at sikre, at du får alle fordelene i Office 365.

Se Fjern Office licensfiler på en Mac for vejledning om, hvordan du tjekker hvilken licens du bruger og hvordan du reaktiverer.

Kan ikke downloade Office til Mac installer.

  • Kontrollér, at din internetforbindelse fungerer på den Mac, du forsøger at installere på. Afbryd alle andre overførsler, der eventuelt er i gang.

  • Hvis du har startet en download, og den sidder fast, skal du slette downloadfilen ved at trække den til Trash. Tøm papirkurven. Start nu download igen ved at gå til Office.com/signin.

    Bemærk!: For at aktivere Office til Mac, skal du bruge en gyldig og licenseret Office 365-konto eller en Microsoft-konto, der er forbundet med et engangskøb. Hvis du ikke gør det, kan du ikke oprette eller redigere filer, kun læse dem.

  • Fungerer det stadig ikke? Åbn Safari, og gå til Indstillinger > Sikkerhed, og sørg for, at Aktivér Javascript er markeret. Gå derefter til fanen Beskyttelse af personlige oplysninger > Administrer webstedsdata > Fjern alle. Start downloadet igen ved hjælp af Safari.

Jeg kan ikke finde installationsprogrammet eller Office-apps, efter at have downloadet dem.

Hvis du leder efter Office-installationsprogrammet:

Afhængigt af hvilken browser, du har brugt til at downloade installationsprogrammet, kan det være gemt i forskellige mapper på din Mac. Vi anbefaler, at du bruger Safari for at få den bedste oplevelse.

  • Søg efter filen i din Overførsler-mappe, typisk ved siden af Papirkurv.

  • Hvis du ikke kan se en Overførsler-mappe, skal du åbne Safari og gå til Vis > Vis overførsler.

Bemærk!: Hvis du har ændret placeringen for downloads og ikke kan huske placeringen, kan du kontrollere den ved at gå til Safari > Indstillinger > Generelt.

Hvis du leder efter Office-apps efter installationen:

Når du har installeret Office-pakken, kan du finde dem ved at åbne Launchpad Viser knappen Startområde i docken .

Eller du kan åbne Finder > Programmer > og rulle ned til "Microsoft".

Åbn Finder > Programmer > Søg efter "Microsoft"

"Der opstod en fejl. Vi kan ikke gå videre til næste trin. Prøv igen senere."

Nogle kunder får muligvis denne fejl, når de klikker på knappen Installer på siden Min konto:

"Der opstod en fejl. Vi kan ikke gå videre til næste trin. Prøv igen senere."

Gå ud af din browser, og prøv igen.

Installer.pkg-filen er hentet, men starter ikke.

  • Vent på, at overførslen er fuldført. Det kan tage noget tid, og den kan starte og stoppe. Den endelige filstørrelse bør være omkring 1,5 GB.

  • Flyt Microsoft_Office_2016_Installer.pkg fra mappen Overførsler til skrivebordet, og dobbeltklik derefter for at starte.

  • Hvis den stadig ikke virker, skal du slette filen installer.pkg og tømme din Papirkurv. Prøv igen at hente filen ved hjælp af en Safari-browser, på Office.com/signin.

Ukendt udvikler fejl

Har du set denne fejl?

"Microsoft Office 2016 kan ikke åbnes, fordi det er fra en ukendt udvikler."

  • Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du opgradere din enhed til MacOS Sierra 10.12.

  • Klik på OK, og vent 10 sekunder. Flyt den hentede fil til skrivebordet, og prøv igen.

  • Hold Control nede, og klik på filen på skrivebordet. Klik på Åbn.

Fejlmeddelelse "Installationen mislykkedes", når jeg forsøger at installere.

  • Den downloadede fil er beskadiget. Træk installationsfilen til din Papirkurv for at slette den.

  • Start overførslen igen i Safari ved at gå til Office.com/signin.

Fejlen Operativsystemet understøttes ikke/købt forkert version

Hvis du har foretaget et engangskøb af Office 2016 til pc i stedet for til Mac (eller omvendt), får du vist fejlen "Operativsystemet understøttes ikke", når du installerer. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte Microsoft Support.

Bemærk!: Dette problem gælder ikke for Office 365-abonnenter.

Se Fejlen Operativsystem understøttes ikke under installation af Office for at få mere at vide.

Installationsprogrammet er gået i stå ved "Kontrollerer."

Fejlen, der angiver, at Microsoft_Office_2016_Installer.pkg ikke kan åbnes, fordi den er fra en ukendt udvikler, er blevet løst i en opdatering fra Apple.

  • Klik på OK. Vent 10 sekunder, og prøv igen.

  • Opdater til macOS Sierra (10.12).

  • Genstart computeren, og geninstallér Office til Mac.

Download stopper det samme sted hver gang.

  1. Kontrollér, at din internetforbindelse fungerer på den Mac, du forsøger at installere på. Det kan du gøre ved at åbne din internetbrowser og gå til www.microsoft.com. Hvis siden indlæses, er du klar til at fortsætte.

  2. Klik på installationsfilen, og træk den til din Papirkurv for at slette den.

  3. Brug Safari-browseren og prøv at installere filen igen.

Systemkrav er ikke opfyldt

For at få de seneste oplysninger om systemkrav til Office til Mac skal du gå til Systemkrav til Office.

Har du stadig problemer? Vi lytter.

Denne artikel blev sidst opdateret baseret på af jeres feedback. Hvis du stadig har brug for hjælp til at installere eller aktivere Office til Mac, kan du fortælle os om dit problem i detaljer ved at skrive en kommentar nedenfor, og så prøver vi at tage os af det fremover.

Du kan også kontakte Microsoft Support for at tale med et rigtigt menneske.

Relaterede emner

Aktivér Office 2016 til Mac
Vejledning til at fjerne Office 2016 til Mac
Sådan logger du på Office 365
Programrettelser eller løsninger til de seneste problemer med installation og aktivering af Office

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×