Værktøjet Problemsporing i SharePoint Workspace 2010

Vigtigt: Denne artikel er maskinoversat. Se ansvarsfraskrivelsen. Du kan finde den engelske version af denne artikel her til din orientering.

Problemsporing er et værktøj, der er udviklet ved hjælp af 2007-formularværktøj og er nyttigt til håndtering af alle faser af problem rapportering og sporing af respons. Brugere kan oprette rapporter, tildele ejerskab og registrere status over tid.

Formularer i værktøjet Problemsporing

Der er to grundlæggende formulartyper i dette værktøj:

  • Problem: Brug denne formular til at få detaljerne om et problem, tildele ejerskab og spore status.

  • Svar: Brug denne formular til at oprette et svar på en problempost.

Alle arbejdsområdemedlemmer kan oprette problem- og svarposter. Arbejdsområdemedlemmer, der har de påkrævede rettigheder, kan desuden oprette særlige nøgleordsposter, der anvendes til at udfylde valglistefelter i problemposterne. Disse rettigheder defineres i formulardesignet og kan tildeles efter medlemsrolle eller direkte til særlige arbejdsområdemedlemmer.

Om problemposter

Bemærk følgende brugsdetaljer:

  • Du skal angive en titel i feltet Titel.

  • Feltet Id genereres automatisk af scriptkode og identificerer entydigt den person, der oprettede posten.

  • Du kan tilføje brugerdefinerede værdier i felterne i rullelisten (f.eks. Tildelt: Organisation), og disse værdier flettes med nøgleordene fra tilsvarende nøgleordsposter for eventuelle efterfølgende poster.

    Tilføje en brugerdefineret værdi til et rullelistefelt

Om svarposter

I svarposter udfyldes feltet Titel automatisk som et svar til den overordnede problemposts titel.

Om at oprette nøgleordsposter

Afhængigt af dine tildelte rettigheder kan du måske se flere indstillinger for nøgleordsposter i rullemenuen Ny.

Nøgleordsformularer i rullemenuen Ny formular

Nøgleordsposter indeholder værdier, der vises i tilsvarende rullelistefelter. Du kan f.eks. oprette tre nøgleords/statusposter for at definere værdierne "Ny", "Åben" og "Lukket". Når du (eller et andet arbejdsområdemedlem) derefter opretter en ny problempost og vælger rullelistefeltet Status, vises disse indstillinger på rullelisten.

Oprette nøgleordsposter

Sådan oprettes en nøgleordspost:

  1. Klik på Ny, og vælg den ønskede nøgleposttype på listen.

  2. Indtast det ønskede nøgleord i tekstboksen.

  3. Gem nøgleordsposten.

Få vist og redigere nøgleordsposter

Hvis du vil have vist nøgleordsposter, skal du vælge nøgleordstypevisningen i menuen Vis. Når du har valgt visningen, kan du åbne nøgleordsposter til redigering.

Føje "undernøgleord" til nøgleordsposter

I værktøjet Problemsporing kan du føje undernøgleord til nøgleordsposter af typen "Tildelte enheder", "Kategori" og "Oprindelige enheder", der udfylder tilsvarende rullelistefelter. Du kan f.eks. redigere "Kategori" for at tilføje tilsvarende nøgleord for rullelistefeltet Underkategori. Eller du kan redigere nøgleordsposter af typen "Tildelte enheder" for at tilføje tilsvarende nøgleord for feltet Individuel.

Sådan tilføjes et undernøgleord:

  1. Vælg visningen Nøgleord, som du vil tilføje undernøgleord i.

  2. Vælg den nøgleordspost, som du vil føje et undernøgleord til.

  3. Klik på Tilføj nøgleord i eksempelvisningen. Eksempel:

    Tilføje et undernøgleord til et nøgleord

  4. Tilføj det ønskede undernøgleord, og gem posten.

Visninger i værktøjet Problemsporing

Nedenfor er en beskrivelse af de forskellige visninger til visning af poster i værktøjet Problemer. Bemærk, at alle visninger har et visningsfilter, der filtrerer nøgleposter ud.

Alle: Viser alle poster med id som den primære kolonne. Klik på en kolonneoverskrift for at sortere visningen.

Tildeling: Gør det muligt at sortere efter den organisation, der er tildelt til problemet. Viste kolonner er tildelt til organisation, individ og problemtitel.

Kategori: Sortér efter problemkategori. Inkluderede kolonner er kategori, underkategori, prioritet, status og titel.

Tildelinger: Tilbyder en hierarkisk sortering ved hjælp af et visningsfilter for kun at få vist problemer, som du har fået tildelt.

Afsender: Har samme struktur som visningen Tildeling, men i stedet for at vise og gruppere efter den tildelte organisation, vises Afsender og grupper efter organisationen og det individ, der sendte problemet.

Prioritet: Poster grupperes efter deres tildelte prioritet. Viste kolonner er prioritet, status, titel og oprettelsesdato.

Status: Magen til prioritetsvisningen, men med status som den primære kolonne og grupperet efter kolonne.

Udover ovenstående visninger, der kan ses af alle medlemmer af arbejdsområdet, har medlemmer, der har de påkrævede rettigheder, adgang til nøgleordsvisninger, som angiver nøgleordsposter (efter nøgleordstype).

Bemærk: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversættelse: Denne artikel er blevet oversat af et computersystem uden menneskelig indgriben. Microsoft tilbyder disse maskinoversættelse for at hjælpe ikke-engelsktalende brugere til at kunne nyde indhold om Microsofts produkter, tjenester og teknologier. Da artiklen er maskinoversat, kan den indeholde forkerte ord eller syntaks- eller grammatikfejl.

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×