Undgå, at mail markeres som spam i EOP og Office 365

Exchange Online eller Exchange Online Protection (EOP)-administratorer med de relevante adgangslegitimationsoplysninger kan følge disse trin for at sikre, at en mail, der går gennem tjenesten, ikke markeres som spam.

Det kan være frustrerende at få en legitim, god mail til at havne i karantæne eller til at blive blokeret som spam og lande i en karantænemappe. Du kan anvende en liste over afsendere, der er tillid til, eller en regel for mailflow til at omgå spamfiltrering og forhindre, at gode mailmeddelelser markeres som uønsket mail. Når en meddelelse markeres forkert som uønsket mail af spamfilteret, kaldes det en falsk positiv. Office 365-spamfilteret indeholder også visse indstillinger, som slutbrugere kan tilpasse for at forhindre falske positive.

Hvis du leder efter hjælp til mails, der er falske negative, dvs. en uønsket mailmeddelelse, der kommer igennem, selvom den ikke bør, kan du se tippene i Bloker mailspam med Office 365-spamfilteret for at forhindre problemer med falske negative.

Kun for EOP-kunder: Brug katalogsynkronisering

EOP er en skybaseret mailfiltreringstjeneste, der hjælper med at beskytte din organisation mod uønskede mails og malware. Hvis du har postkasser i Office 365, er de automatisk beskyttet af EOP, da det er en del af tjenesten.

Hvis du som kunde kun har EOP – det vil sige, at du abonnerer på EOP-tjenesten til brug med din lokale Exchange-Server – bør du synkronisere brugerindstillinger med tjenesten via katalogsynkronisering. Dette sikrer, at listen over afsendere, der er tillid til, overholdes af EOP. Find flere oplysninger i "Brug katalogsynkronisering til at administrere mailbrugere" i Administrer mailbrugere i EOP.

Undgå falsk positiv mail ved hjælp af forbindelsesfilterets liste over tilladte IP-adresser

Hvis du opdager, at en afsenders mail altid flyttes til mapperne Uønsket i din organisation, kan du føje mailafsenderens IP-adresse til dit forbindelsesfilters liste over tilladte IP-adresser. Dette forhindrer normalt falsk positive svar til denne afsender for alle modtagere i din organisation. Undtagelsen er, når en bruger aktiverer indstillingen "Kun sikre lister: Til din indbakke leveres kun mail fra personer eller domæner på listen Afsendere, der er tillid til, eller Modtagere, der er tillid til" i Outlook og føjer ikke afsenderen til Listen afsendere, der er tillid til. Find oplysninger om tilsidesættelse af denne indstilling under Fejlfinding: En meddelelse ender i mappen Uønsket, selvom EOP markerede meddelelsen som ikke-spam.

Sådan føjer du en IP-adresse til dit forbindelsesfilters liste over tilladte IP-adresser

  1. Hent brevhovedet fra en meddelelse, der er sendt fra den afsender, som du vil give tilladelse. Det kan du gøre fra din mailklient, f.eks Outlook eller Outlook på internettet, som beskrevet i Analyse af brevhoved.

  2. Søg manuelt efter IP-adressen, der står efter CIP-mærket i X-Forefront Antispam Report-overskriften eller ved hjælp af fanen MeddelelsesanalyseFjernforbindelsesanalyse.

  3. Føj IP-adressen til listen over tilladte IP-adresser ved at følge trinnene i "Brug EAC for at redigere standardfilterpolitikken for forbindelse" i Konfigurer filterpolitik for forbindelse.

Undgå falsk positiv mail ved at konfigurere politik for spamfiltrering

Du kan tilføje domæner eller enkelte mailadresser til en liste over tilladte ved at følge trinnene i Konfigurer politik for spamfiltrering.

Gennemse politikkerne for dit avancerede spamfilter

Hvis du har konfigureret særlige begrænsninger i en politik for spamfilter, f.eks. hvis du har blokeret et helt domæne, bør du gennemse dem for at kontrollere, om de er skyld i falske positive. Se Konfigurer politik for spamfiltrering, og deaktiver yderligere Avancerede indstillinger for spamfiltrering, der kan medføre, at meddelelser markeres som uønskede.

Hjælp dine slutbrugere med at oprette en liste over Afsendere, der er tillid til, for at forhindre, at gode mails markeres som uønskede

Fortæl dine brugere, at de skal føje adresser fra afsendere, de har tillid til, til deres liste over afsendere, der er tillid til, i Outlook eller Outlook på internettet. For at komme i gang med Outlook på internettet skal du vælge Indstillinger ConfigureAPowerBIAnalysisServicesConnector_settingsIcon > Indstillinger > Bloker eller Tillad. I nedenstående diagram vises et eksempel på, hvordan noget føjes til en liste over afsendere, der er tillid til.

Tilføj en afsender, der er tillid til, i Outlook Web App

EOP vil efterkomme dine brugeres Afsendere, der er tillid til, og Modtagere, der er tillid til, men ikke Domæner, der er tillid til. Dette gælder, uanset om domænet er tilføjet via Outlook på internettet eller tilføjet i Outlook og synkroniseret med Katalogsynkronisering.

Fejlfinding: En meddelelse havner i mappen Uønsket, selvom EOP har markeret meddelelsen som ikke uønsket.

Hvis dine brugere har indstillingen i Outlook aktiveret for "Kun sikre lister: Til din indbakke leveres kun mail fra personer eller domæner på listen Afsendere, der er tillid til, eller Modtagere, der er tillid til", så vil alle mails fra en afsender blive sendt til mappen til uønsket post, medmindre afsenderen er på modtagerens liste over afsendere, der er tillid til. Dette sker, uanset om EOP markerer en meddelelse som ikke uønsket, eller hvis du har konfigureret en regel i EOP til at markere en meddelelse som ikke uønsket.

Du kan deaktivere indstillingen Kun sikre lister for dine Outlook-brugere ved at følge vejledningen i Outlook: Politikindstilling for deaktivering af brugergrænsefladen for uønsket post og filtreringsmekanisme.

Hvis du får vist meddelelsen i Outlook på internettet, vil der være et gult sikkerhedstip, der angiver, at meddelelsen er i mappen med uønsket mail, fordi afsenderen ikke er på modtagerens liste over afsendere, der er tillid til.

Hvis du ser på sidehovedet i meddelelsen, kan den indeholde stemplet SFV:SKN (tilladte IP-adresser eller tillade Exchange-transportregler) eller SFV:NSPM (ikke uønsket), men meddelelsen placeres stadig i brugerens mappe til uønsket post. Der er intet i brevhovedet, der angiver, at brugeren har "Kun sikre lister" aktiveret. Dette sker, fordi indstillingen "Kun sikre lister" konfigureret af brugere i Outlook tilsidesætter indstillingen EOP.

Sådan bekræftes det, hvorfor en meddelelse fra en sikker afsender er markeret som ikke uønsket i mailens brevhoved, men stadig ender i brugerens mappe til uønsket post

  1. Lær, hvordan du opretter forbindelse til Exchange Online PowerShell ved hjælp af Opret forbindelse til Exchange Online PowerShell.

  2. Kør følgende kommando for at få vist brugerens konfigurationsindstillinger for uønsket post:

    Get-MailboxJunkEmailConfiguration example@contoso.com | fl TrustedListsOnly,ContactsTrusted,TrustedSendersAndDomains

    Hvis TrustedListsOnly er angivet som Sand, betyder det, at denne indstilling er aktiveret. Hvis ContactsTrusted er angivet som Sand, betyder det, at brugeren har tillid til både Kontakter og Afsendere, der er tillid til. TrustedSendersAndDomains viser indholdet af brugerens liste over Afsendere, der er tillid til.

Har du stadig brug for hjælp?

Få hjælp fra Office 365 Community-foraene Administratorer: Log på, og opret en serviceanmodning Administratorer: Ring til support

Se også

Oversigt over filteret for uønsket mail

Blokere eller tillade (indstillinger for uønsket mail)

Blokere spammail med Office 365-spamfilteret for at undgå problemer med falske negative

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×