Tip til registrering af effektiviteten

Hvad ved du, før du går i gang?

De oplysninger, du indsamler om dine kunder, er grundlaget for en effektiv marketingindsats. Når du indsamler kundernes personlige karakteristika og organiserer kunder i grupper, der deler egenskaber, bliver det muligt at se mønstre i deres svar, der er baseret på deres fælles karakteristika.

Når du sammenkæder kundernes svar på de betydelige karakteristika, der har påvirket deres beslutning om at reagere, udvikler du en omfattende vidensbutik, der kan betjene dine kunder bedre og forbedre succesen af efterfølgende marketingkampagner.

Her er et par eksempler på de karakteristika, du kan spore, og hvad du kan lære af dem:

• Gentag kunder    Hvis du identificerer dine kunder, der gentages, kan du kontakte dem for at finde ud af, hvorfor de bliver ved med at komme tilbage, eller for at fortælle dem om salg og specialtilbud.

• Sjældne kunder    Hvis du ikke har hørt fra kunder i et stykke tid, kan du tilbyde en rabat eller anden tilskyndelse til deres gentagende virksomhed. Eller du kan kontakte dem for at finde ud af, hvordan du kan opmuntre dem til at vende tilbage.

• Kundeplacering    Hvis du ved, hvor de bor, kan du tilbyde kunder et bestemt produkt eller bestemte tjenester i landeområdet, som giver mening for deres placering eller placering.

• Kundens køn     Hvis du kender kundernes køn, kan du angive oplysninger om produkter eller tjenester, der kun er relevante for kvinder eller mænd.

• Kundealder    Hvis du kender kundernes alder, kan du levere produkter eller tjenester, der er målrettet på deres fase i livet (f.eks. strategier for planlægning af tilbagetrækning for dem, der er ældre og for dem i deres 50'ere).

• Købsoversigt    Hvis du kender købshistorikken for kunder, der har besvaret en post, og dit mål er at udvide dit kundebase, kan du købe en adresseliste over personer, der har købt de samme produkter og sende en lignende mail til dem.

• Indstilling for svar    Ved hjælp af modtagernes svar kan du målrette hver kunde med en anden opfølgning, der passer til kundens svar. Nogle kunder kan svare via telefon, andre med et besøg og andre via mail. Hver af disse foreslår, at du matcher dine kunders præferencer med en anden fremgangsmåde til opfølgning.

Hvor godt har du det?

Mens du indsamler oplysninger om dine kunder, vil du også gerne registrere, hvor godt dine marketingkampagner fungerer. Du skal beslutte, hvilke af de mange variabler du vil teste, og hvordan du kan måle deres virkning. Hvis du f.eks. bruger en postkortmail, kan det være en god ide at prøve mere end ét design eller tilbud og spore succeshastigheden for hvert postnummer. Andre oplysninger, der kan være værdifulde at spore, omfatter:

• Svarhastighed    Hvor mange af de kunder, du kontaktede, har svaret?

• Motivationsrespons    Hvis du har givet et par forskellige tilbud for at opfordre kunderne til at svare, kan du spore, hvilke incitamenter der giver den største svarhastighed.

• Kontaktmetode    Hvis du giver kunder forskellige svar måder at svare på – f.eks. via postkort, telefonopkald, mail, personligt besøg, katalog eller websted – kan du spore de svar, du modtager for hvert enkelt. Hvis du bruger forskellige metoder til at kontakte dine kunder, kan du spore dem for at se, hvilke der var mest vellykkede i at fremkalde et svar.

Isoler variablerne

Sørg for, at du isolerer variablerne, eller at senere analyser kan være svære. Hvis du f.eks. bruger to forskellige postkortdesign, og hvert design fremmer et andet tilbud, kan det være svært at spore, om et postkort modtager en højere svarhastighed på grund af designet eller på grund af tilbuddet.

Udskrive en modtagerliste

Hvis du vil spore svar på din kampagne på papir, skal du udskrive en liste over modtagere og holde den i nærheden, når modtagerne svarer. Hvis du bruger en udskrevet liste, er det nemt at registrere oplysningerne, men det er svært at sortere, filtrere og analysere oplysningerne.

Selvom du vil sende publikationen med post, udskriver du en modtagerliste enten ved hjælp af brevfletningsruden opgaverude eller opgaverude. Hvis du vil opgaverude i en ny eller eksisterende publikation, skal du pege på Forsendelser og Kataloger i menuen Funktioner og derefter klikke på Brevfletning eller Mailfletning. Du kan finde flere oplysninger om brug af brevfletning i Opret enbrevfletning og Opret en brevfletning.

1. I trin 3 opgaverude brevfletningsruden:Vælg Output for mailfletning underForbered opfølgning på denne adresse, og klik på Udskriv modtagerliste.

2. Vælg navnene på de felter, du vil medtagepå registreringslisten, i dialogboksen Udskriv liste under Vælg kolonner. Hvis du også vil medtage noter om kundekontakterne, skal du markere afkrydsningsfeltet Medtag tomme "Noter".

3. Klik på enaf følgende under Vælg poster:

   • Brug kun inkluderede poster til at udskrive en liste, der kun bruger modtagerne af din mail, når du sender mails til en delmængde af modtagerlisten.

   • Brug alle til at udskrive en liste ved hjælp af alle poster på modtagerlisten.

4. Vælg andre formateringsindstillinger, og gør derefter et af følgende:

   • Hvis du vil udskrive listen uden yderligere formatering, skal du klikke på Udskriv.

     Kolonneoverskrifter vises øverst på hver udskrevet side på listen.

   • Hvis du vil åbne listen som en ny publikation, som du kan formatere yderligere, skal du klikke på Eksportér til publikation.

Spor online

Hvis du allerede har en kundedatakilde, kan du bruge den til at spore svaret på din marketingkampagne. Uanset om du opretter en modtagerliste i Publisher, Excel eller Access, skal du sikre dig, at modtagerlisten er åben, når hver kunde svarer – og derefter skal du finde den tilsvarende post, så du effektivt kan registrere de ønskede oplysninger.

I en simpel kampagne kan det f.eks. være, at du vil tilføje en kolonne, der indsamler kundesvar (ja og nej), en kolonne for den dato, du modtager svaret, en kolonne med oplysninger om næste trin (f.eks. "opfølgende opkald" eller "medtag i næste mail") og en kolonne for det produkt eller den tjeneste, kunden har bestilt. Hvis du har sendt flere postkortdesign eller -tilbud, kan du også spore det design eller tilbud, som hver kunde reagerer på.

En database gør det også nemt at arbejde med dataene, når det er tid til at analysere dem. Du kan f.eks. nemt sortere dataene efter en hvilken som helst af de karakteristika, du registrerer og filtrerer modtagere ud med karakteristika, der virker irrelevante.

Gemme en genvej til en modtagerliste

Du kan undgå unødvendigt arbejde ved at gemme en genvej til en modtagerliste, du har oprettet i en brevfletning. Når du bruger listen i en senere brevfletning, kan du oprette forbindelse til den som en eksisterende liste. Hvis listen består af flere datakilder, afspejles de ændringer, du foretager af poster i de oprindelige datakilder, i modtagerlisten, når du åbner den næste gang. På denne måde fortsætter du med at tilføje de oplysninger, du har indsamlet om disse modtagere.

1. I trin3i opgaverude brevfletning: Vælg Output for mailfletning underKlargør til opfølgning på denne mail, klik på Gem en genvej til modtagerlisten.

2. Skriv et navn til adresselisten i feltet Filnavn i dialogboksen Gem fil.

   Som standard gemmes adresselisten i mappen Datakilder. Det er bedst at bevare adresselisten her, da dette er standardmappen, hvor Publisher søger efter datakilder.

3. Klik på Gem.

Eksportér modtagerlisten til en ny fil

Når du vil kombinere forskellige datakilder i én ny fil, kan du gemme en modtagerliste som en entydig liste til brug i en fremtidig brevfletning. Denne entydige liste sammenkædes ikke med nogen af de oprindelige datakilder, så alle nye oplysninger, du tilføjer, eller ændringer, du foretager, foretages kun på denne liste. Du kan bruge denne modtagerliste i fremtidige brevfletninger og som en fil, du importerer i et program til administration af kunderelationer.

1. I trin3i opgaverude brevfletning: Vælg Output for mailfletning underKlargør til opfølgning på denne mail, klik på Eksportér modtagerliste til ny fil.

2. Skriv et navn til adresselisten i feltet Filnavn i dialogboksen Gem som.

   Som standard gemmes adresselisten i mappen Datakilder. Det er bedst at bevare adresselisten her, da dette er standardmappen, hvor Publisher søger efter datakilder.

3. Klik på en af følgende:

   • Hvis du kun vil gemme en liste ved hjælp af modtagerne af din mail, skal du klikke på Kun medtaget.

   • Hvis du vil medtage alle poster på listen, uanset om de er en del af brevfletningen eller ej, skal du klikke på Alle poster.

4. Klik på Gem.