Tip til, hvordan publikationer gøres personlige

Vigtigt: Denne artikel er maskinoversat. Se ansvarsfraskrivelsen. Du kan finde den engelske version af denne artikel her til din orientering.

De fleste kunder sætter pris på at blive husket i butikker og på restauranter, som de besøger – ikke blot at blive kaldt ved navn, men at blive husket for smag og præferencer. De kan f.eks. få følgende hilsen:

"Kan De huske, at De bad os give besked, når de nye prøver ankom? Nu er de her, og vi har dem i Deres foretrukne farve!"

"Jeg har reserveret Deres foretrukne bord, og laksen, som De nød sidste gang, er på menuen i dag."

Denne artikel indeholder

Hvad er fordelene ved at bruge personalisering?

Angive datafilen

Tilføje en adresseblok og en hilsen

Tilføje noter og hyperlinks

Hvad er fordelene ved at bruge personalisering?

Kunder kan som regel godt lide at blive husket og få hjælp,  om ikke andet for at få hurtigere betjening. Denne type personlig opmærksomhed er med til at styrke kundeloyalitet. Når butikker og restauranter har fingeren på pulsen med kundernes præferencer, er resultatet ofte, at kunderne vender tilbage og bruger mere tid og flere penge.

Udsendelser kan fungere på den samme måde. Når du medtager indhold i en udsendelse, som imødekommer kundernes specifikke interesseområder, er der langt større sandsynlighed for, at kunderne reagerer på det.

Indsamle de nødvendige kundeoplysninger

Det kan være en vanskelig opgave at holde styr på særskilte kunders kendetegn og interesser. Du skal indsamle oplysningerne, gemme dem i en formular, du nemt kan finde frem, og filtrere dem for kendetegn, der giver mening for din virksomhed, og som vil give dig det bedst mulige resultat af din udsendelsesinvestering. Jo mere nøjagtigt du kan identificere kunder, der deler fælles interesser, jo større er sandsynligheden for et positivt investeringsafkast.

Microsoft Office Publisher kan hjælpe dig. Du kan angive kundedata i en database, som du opretter direkte i Microsoft Publisher eller i andre programmer, som Microsoft Office Excel, Microsoft Office Outlook, Microsoft Office Outlook med Business Contact Manager, og Microsoft Office Access. Du kan også bruge Business Contact Manager, som dem fra Microsoft List Builder.

Når du har indsamlet oplysningerne, kan du analysere dem og finde ud af, hvad dine bedste kunder har til fælles, gruppere kunder efter tilhørsforhold og gøre dine udsendelser personlige ved at fokusere på kundespecifikke interesser.

Toppen af siden

Angive datafilen

De adresser og personlige oplysninger, du føjer til publikationer skal komme fra et sted. Det er grunden det første trin i forbindelse med forberedelsen til rundsendelser, er at konfigurere en datafil, der indeholder kontaktoplysninger om dine kunder. Du kan bruge et Microsoft Office Excel-regneark, en tabel i Microsoft Office Word, Microsoft Office Access-database eller endda en kontaktpersoner i Microsoft Office Outlook-mappe for din datafil. Adresselisten oprettes fra denne datafil.

Når du opretter datafilen, skal du huske på følgende (når du gennemlæser listen, skal du se følgende billede, hvor du får vist kolonner i et Excel-regneark og fletfelterne på to sider af et postkort):

  • Oplysningstyper i kolonner     Hver kolonne i datafilen svarer til en oplysning, som du vil tilføje i en publikation. Hvis du f.eks. vil tilføje en kundes adresse og en personlig note i hver kopi af et postkort, du udskriver, skal du have kolonner i datafilen til navn, adresse, by, postnummer og land, samt til en personlig note.

  • En post pr. række     Hver række i datafilen indeholder oplysninger, der overføres til en kopi af publikationen. Alle oplysningerne i række 2 i Excel-regnearket placeres f.eks. i det postkort, du sender til kunde 1, alle oplysningerne i række 3 placeres i det postkort, du sender til kunde 2, osv.

  • Tilføj felter i publikationen     Hvis du vil bruge oplysningerne i datafilen, skal du placere felter i publikationen,  ét felt til hver oplysning, der skal vises. Hvis du f.eks. vil udskrive navn, adresse, by, postnummer, land og en personlig note på hver kopi af et postkort, skal postkortpublikationen indeholde et felt til hver enkelt oplysning.

Kolonner i et Excel-regneark skal passer til felter i en postkortpublikation

Tip: Hvis du vil flette billeder til publikationer, som du vil sende, skal din datafil indeholder en kolonne, der indeholder billedfilerne. Hver række i den pågældende kolonne skal indeholde filnavnet på et bestemt billede, for eksempel: førstefoto.jpg. Medtag stien til hvert enkelt billede, hvis billederne, der ikke findes i den samme mappe som datakilden.

Toppen af siden

Tilføje en adresseblok og en hilsen

Både en adresseblok på et nyhedsbrev (i stedet for en adresseetiket) og en hilsen, der indeholder kundens navn, er enkle personaliseringsmetoder, der signalerer, at udsendelsen er specifikt rettet mod hver enkelt modtager.

Tilføje en adresseblok med navn, adresse og andre oplysninger

  1. Klik på Adresseblok i opgaveruden Brevfletning (Trin 2: Forbered din publikation ) under Flere elementer.

  2. Klik på de adresseelementer, du vil medtage, i dialogboksen Indsæt adresseblok, og klik derefter på OK.

    Bemærk: Hvis navnene på datafelterne i datakilden ikke svarer til navnene i de felter, der bruges til adresseblokken i Publisher, skal du klikke på Match felter i dialogboksen Indsæt adresseblok. Brug rullelisterne i dialogboksen Match felter til at vælge de felter fra datakilden, der svarer til Publisher-felterne.

Tilføje en hilsen

  1. Klik på Hilsen i opgaveruden Brevfletning (Trin 2: Forbered din publikation ) under Flere elementer.

  2. Vælg formatet til hilsenen, som indeholder hilsen, navneformat og efterfølgende tegnsætning i dialogboksen Indsæt hilsen. Eller skriv en ny post i hver tekstboks.

  3. Angiv den tekst, der skal vises i tilfælde af, at modtagerens navn ikke kan fortolkes,  f.eks. når datakilden ikke indeholder for- eller efternavnet på modtageren, men blot et firmanavn.

  4. Klik på OK.

    Bemærk: Hvis navnene på datafelterne ikke svarer til navnene på de felter, som Publisher bruger til hilsenen, kan du klikke på Match felter i dialogboksen Hilsen. Brug rullelisterne i dialogboksen Match felter til at vælge de felter i datakilden, der svarer til Publisher-felterne.

Føje et billede til en adresse

Du kan tilføje et billede eller foto til en adresseblok og til et område i publikationen. Hvilket billede der vises kan ændres så den passer til kundens brand interesse, alder, køn eller andre datafelter, som du følge.

Du kan finde flere oplysninger om fletning af billeder og angivelse af en datafil med billedfiloplysninger under Oprette en datakilde til en brevfletning eller en katalogfletning.

  1. Klik på det sted i publikationen, hvor du vil indsætte fletfeltet til et billede (f.eks. ud for adresseblokken).

  2. Klik på Billedfelt i opgaveruden Brevfletning (Trin 2: Forbered din publikation ) under Flere elementer.

  3. Vælg i dialogboksen Indsæt billedfelt det felt, der svarer til fotooplysningerne i datafilen, og klik derefter på OK.

    Der indsættes et fletfelt i en billedrude i hver publikation ved det valgte indsætningspunkt. Du kan ændre størrelsen på billedet eller flytte det.

Toppen af siden

Tilføje noter og hyperlinks

Hvis du har angivet datafilen, så der kan lagres relevante personlige oplysninger om kunderne i den, som beskrevet i Tip til forberedelse af e-mail-adresselisten, kan du bruge de indsamlede oplysninger til at levere indhold, der er målrettet specifikt mod kundernes interesser. Det er effektivt at levere indhold, der imødekommer kundeinteresser. Du kan f.eks.:

  • Skræddersy separate udsendelser efter køn     Bekendtgør en ny produktserie kun til mænd eller kun til kvinder ved at angive hver enkelt kundes køn ("mand" eller "kvinde") på adresselisten og derefter filtrere efter køn eller blot filtrere listen efter de forskellige poster i feltet Titel ("Hr." og "Fr."). Du kan medtage en URL-adresse (på tryk) eller angive et hyperlink direkte til en webside (i e-mails) for hvert køn med en beskrivelse af mulighederne. Du kan gøre dette ved at tilføje den relevante URL-adresse i hver enkelt post i en kolonne, der opfylder dette formål.

  • Fokus på modtagerne af en bestemt alder     Send meddelelser om produkter eller tjenester, der er relevante for de kunder fase af levetid (såsom planlægning til pensionen i tyverne sammenlignet til pensionen i halvtredserne) ved at indsamle fødselsdatoer af dine kunder som KID dineårsregnskab (såsom "1945").

    Hvis du vil tilbyde en markedsføringsgave til alle kunder, der har fødselsdag i den nuværende måned, kan du indsamle fødselsdatoerne som dag, måned, år (f.eks. "d. 1. januar 2008").

  • Brug købshistorik     Send særlige bekendtgørelser til kunder, der har foretaget større køb for nylig, eller giv besked til kunder, når du har nye modeller af deres foretrukne mærker. Hvis du registrerer kundernes specifikke køb, kan du sortere datafilen og derved identificere historikken over mærkekøb, når du modtager en ny sending af produktserien. Du kan også informere kunderne om relaterede produkter, som andre kunder har købt ("Kunder, der har købt det samme produkt som Dem, finder også dette produkt nyttigt").

Tilføje en personlig note

Du kan sende en tilpasset tekstmeddelelse til hver enkelt kunde, der deler en fælles interesse. Hvis du vil gøre dette, skal du tilføje et felt (eller en kolonne) i datafilen til disse meddelelser og derefter tilføje den relevante meddelelse i hver post (eller række). Du kan knytte en bestemt meddelelse til kunder af det samme køn, som har den samme alder eller fødselsdato, eller som har foretaget køb inden for det seneste halve år. Yderligere oplysninger om forberedelse af adresselister finder du i Tip til adresselister.

  1. Klik på en tekstboks i publikationen, hvor du vil have vist personlige oplysninger. Du kan også klikke på Tekstboks i menuen Indsæt og derefter trække et rektangel med den ønskede størrelse.

    • Hvis der allerede er tekst i tekstfeltet, og du vil erstatte teksten, du markere den, for.

    • Hvis der allerede findes tekst i tekstboksen, og du vil bevare den pågældende tekst, skal du placere markøren det sted, hvor du vil indsætte den personlige meddelelse.

  2. Klik i opgaveruden Brevfletning på det korrekte fletfelt på listen.

Tilføje et personligt hyperlink

Du kan medtage et hyperlink, der fører kunderne til en webside med oplysninger om kundernes specifikke interesser. Du kan føje kundenavne eller andre datafelter til hyperlinkteksten for at optimere det personlige indtryk.

  1. Klik i opgaveruden E-mail-fletning (Trin 2: Forbered din publikation) på Indsæt personligt hyperlink under Flere elementer.

  2. Skriv i dialogboksen Indsæt personligt hyperlink den tekst, der skal vises, og adressen til det websted, modtagerne skal gå til, når de klikker på hyperlinket.

  3. Hvis du vil bruge et datafelt i den viste tekst, skal du klikke på den viste tekst og derefter klikke på det datafelt, der skal indsættes, på listen til højre.

    Bemærk: Hvis du indsætter et datafelt, kan du angive en alternativ tekst, der skal vises, og en alternativ webadresse til evt. tomme poster, som svarer til det indsatte datafelt. Marker afkrydsningsfelterne Brug standardtekst til tomme poster og Brug standardhyperlinks til tomme poster efter behov, og skriv derefter den alternative tekst og webadresse.

    Billede af dialogboksen Indsæt personligt hyperlink

Toppen af siden

Bemærk: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversættelse: Denne artikel er blevet oversat af et computersystem uden menneskelig indgriben. Microsoft tilbyder disse maskinoversættelse for at hjælpe ikke-engelsktalende brugere til at kunne nyde indhold om Microsofts produkter, tjenester og teknologier. Da artiklen er maskinoversat, kan den indeholde forkerte ord eller syntaks- eller grammatikfejl.

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×