Tip til e-mail-marketing

Marketing via e-mail har mange fordele:

  • Det er billigt.

  • Det er direkte.

  • Det er interaktivt.

  • Det spreder dit budskab til mange kunder på en gang.

  • Det venter ikke på kundernes besøg, men sender dit budskab til dem.

  • Det gør det nemt at registrere f.eks. ukorrekte e-mail-adresser (via afvisninger), positiv og negativ respons, besøg på websider (fra et hyperlink, der er integreret i en e-mail-meddelelse) og forøget salg.

E-mail-marketing gør det nemt at etablere et kommunikationsprogram, der planlægges med jævne mellemrum, og som styrker dit varemærke og din virksomhed.

Der er også ulemper ved e-mail-marketing. Kunderne, der oversvømmes af e-mails, kan filtrere dine meddelelser fra i deres e-mail-indbakker og slette dem uden nogensinde at læse dem. Hvad værre er, kan de fejlagtigt tro, at dine e-mail-meddelelser er uønsket e-mail, især hvis de modtager for mange irrelevante meddelelser. Du kan også risikere, at kunderne evt. beslutter, at din meddelelse er uønsket mail, hvis indholdet ikke stemmer overens med det, de regnede med at modtage. Så beder de måske om at blive slettet fra adresselisten og tænker dårligt om din virksomhed.

Konklusion: Veludført e-mail-marketing kan styrke kundernes positive interaktion med din virksomhed.

I denne artikel

Elementer i vellykket e-mail-marketing

Opbygge kundernes tillid

Elementer i vellykket e-mail-marketing

Hvad skal du gøre, for at din e-mail marketing bliver vellykket?

  • Holde den inden for lovens grænser.

  • Gøre indholdet relevant og kort.

  • Fremsætte en klar opfordring til handling.

  • Gøre meddelelsen personlig.

  • Være konsekvent.

  • Være omhyggelig med meddelelsens formatering.

  • Teste meddelelsen, før du sender den.

Nøglen til vellykket e-mail-marketing, som med al anden marketing, er at sørge for, at de rette personer findes på modtagerlisten, at justere forventninger til, hvad de vil modtage fra dig, og at levere det, du lover.

Holde din e-mail-marketing inden for lovens grænser

CAN-SPAM-loven af 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) beskriver krav til personer, der sender kommercielle e-mails. Den præciserer også straffeforanstaltningerne over for afsendere af uønsket e-mail og virksomheder, hvis produkter der reklameres for i uønsket e-mail, hvis de bryder loven, og den giver modtagerne ret til at bede afsendere om at holde op med at sende uønsket mail til dem.

Loven dækker e-mails, hvis primære formål er at reklamere for et kommercielt produkt eller en kommerciel tjeneste, herunder indhold på et websted. En "transaktions- eller relationsmeddelelse" – e-mail, der letter en aftalt transaktion eller opdaterer en kunde i et eksisterende kundeforhold – må ikke indeholde falske eller vildledende distributionsoplysninger, men er ellers undtaget fra de fleste bestemmelser i CAN-SPAM-loven. Du kan få yderligere oplysninger ved at klikke på et hyperlink i afsnittet Se også.

Gøre indholdet relevant og kort

Forvent, at de fleste kunder og potentielle kunder kun har tid til og interesse i at læse noget, der angår dem, så længe du kommer hurtigt til sagen. Jo mere du målretter hver enkelt e-mail-meddelelse til individuelle modtageres interesser, jo mere tilbøjelige er de til at åbne, læse og reagere på din meddelelse. Med funktionerne til e-mail-fletning i Microsoft Office Publisher 2007 kan du effektivt rette indholdet mod den enkelte modtagers interesser.

De typer indhold, der fungerer godt i e-mail-marketing, omfatter:

  • Ugens tilbud, rabatter og andre kampagnetilbud

  • Invitationer til arrangementer og seminarer

  • Opdateringer af produktoplysninger

  • Informative nyhedsbreve

Effektive e-mail-marketingmeddelelser omfatter følgende elementer (hvoraf de fleste kræves af CAN-SPAM-loven):

  • En klar og kortfattet emnelinje    Selvom du ønsker, at modtagerne skal åbne e-mail-meddelelsen, skal du ikke lave numre med dem og skrive salgsgas. Du bør nøjes med at love en reel fordel eller værdi, du kan levere. CAN-SPAM-loven kræver, at emnelinjen nøjagtigt angiver meddelelsens indhold.

    Hold også emnelinjen under 50 tegn, så den ikke afkortes i modtagerens indbakke, og undgå tegnsætning, medmindre du stiller et spørgsmål – det er spild af værdifuld plads. Undgå frem for alt at bruge udråbstegn. De er et sikkert tegn på, at meddelelsen blot er reklame.

  • Underretning om, at e-mail-meddelelsen er en reklame eller en anmodning    CAN-SPAM-loven kræver, at denne meddelelse skal være klar og tydelig, og at du giver modtagerne mulighed for at kunne blive slettet fra adresselisten – en metode til at vælge fra.

  • En gyldig afsenderadresse    CAN-SPAM-loven kræver, at du angiver en postadresse. Det er en god ide også at anføre et telefonnummer. Du ønsker jo, at modtagerne skal kontakte dig.

  • En mulighed for at vælge fra    CAN-SPAM-loven kræver, at du angiver en e-mail-afsenderadresse eller en anden webbaseret svarmekanisme, der giver modtagerne mulighed for at bede om, at du ikke skal sende e-mail-meddelelser til den pågældende e-mail-adresse fremover. Du skal efterkomme anmodningen inden for 10 arbejdsdage efter modtagelsen af frameldelsesanmodningen og mindst 30 dage efter afsendelsen af e-mail-meddelelsen. Du kan heller ikke hjælp andre med at sende e-mails til adressen på en person, der har valgt fra.

Fremsætte en klar opfordring til handling

Præciser i det første afsnit, hvilke handlinger modtagerne kan foretage. Tving dem ikke til at skulle rulle ned gennem meddelelsen for at finde det, men gentag det også i slutningen, hvis de nu skulle beslutte sig for at læse hele meddelelsen, før de reagerer.

Nogle opfordringer til at handle indeholder følgende:

  • Klik på et hyperlink for at få yderligere oplysninger.

  • Tilmeld dig for at modtage et særtilbud.

  • Besøg en webside for at være berettiget (og lad den side være af relevans for det pågældende tilbud).

  • Hent et nyhedsbrev, et spil, en pauseskærm, en kupon eller en hvidbog.

  • Foretag et telefonopkald.

Gøre meddelelsen personlig

Jo mere personlig tonen eller formen er, jo bedre – skriv din meddelelse, som om den kommer fra en person og ikke fra en upersonlig institution. Folk vil gerne opbygge relationer til andre mennesker, ikke til et firma.

Giv meddelelsen et endnu mere personligt præg ved at tilbyde noget helt særligt, f.eks. oplysninger, der er relateret til kundens interesse i din virksomhed. En restaurant kan f.eks. medtage gennemgange af vine eller opskrifter som en del af en jævnlig kommunikation via e-mail. Når kunderne smager disse vine eller prøver opskrifterne hjemme, opbygger restauranten opfattelsen af dens ekspertise og forstærker forholdet mellem kunden og virksomheden. Uddannelse, saglige holdninger, principielle standpunkter eller humor får virksomheden til at fremstå mere hjælpsom og human – men vær også opmærksom på de risici, dette indebærer. Du skal være sikker på, at du kender din målgruppe godt og ved, hvordan den sandsynligvis vil reagere.

Være konsekvent

Når du sender en række e-mail-meddelelser, skal du bestræbe dig på at være konsekvent, hvad angår budskaberne, layoutet og udsendelsens timing. Denne konsekvens understøtter opfattelsen af, at virksomheden er pålidelig, organiseret og veletableret.

Send en række e-mail-meddelelser på samme tid hver dag, uge og måned. Hvis dine meddelelser er rettet mod andre virksomheder (eller personer på deres arbejde), skal du sende dem, så de kan blive læst i løbet af arbejdsugen, men ikke mandag morgen (undgå at sende meddelelser fra fredag eftermiddag til mandag middag). Hvis meddelelserne er rettet mod kunder i deres hjem, skal du sende dem, så kunderne ser meddelelserne i weekenden.

Hvis du ikke sender meddelelser ofte nok, vil kunderne glemme din virksomhed. Start med at afprøve ugentlige e-mails, og gå videre derfra. Hvis du imidlertid er i tvivl om dette, er det bedre at sende e-mails for sjældent end for ofte.

Være omhyggelig med meddelelsens formatering

Hvis du opretter en e-mail-meddelelse fra en publikation, der kan udskrives, er den muligvis for bred, og modtageren vil skulle rulle vandret. Jo mere modtagerne skal rulle vandret, jo mindre sandsynligt er det, at de ser hele meddelelsen. Selvom du vælger en publikation, der er beregnet til e-mail-meddelelser, skal du gennemse meddelelsen for at kontrollere layoutet og størrelsen, så du kan foretage eventuelt nødvendige ændringer i tekst, grafik og layout, før den sendes.

Hvordan ændrer jeg sidestørrelsen?

  1. Klik på Sideopsætning i menuen Filer.

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • Klik på en standardsidestørrelse under E-mail, eller klik på Opret en brugerdefineret sidestørrelse.

    • Skift målene for Bredde og Højde under Side.

Nogle af de skrifttyper, du bruger i en publikation, der kan udskrives, er muligvis ikke nemme at læse online. Overvej at bruge en webskrifttype eller et -skrifttypeskema, der er beregnet til at blive læst på skærmen, især til brugere, der evt. har skærme i forskellige størrelser og med forskellige opløsninger. Du kan finde en liste over Microsoft Office Publishers webskrifttyper og -skrifttypeskemaer i afsnittet Anvende et skrifttypeskema.

Overvej også målgruppens e-mail-funktioner. Hvis de er på bredbånd eller firmanetværk, skal de ikke vente længe, når de henter grafiktunge filer. Eftersom en e-mail-meddelelse med mange billeder og farveformatering kræver en ret stor filstørrelse, kan det tage modtagere med langsomme forbindelser lang tid at hente eller åbne meddelelsen. Disse modtagere er meget mere tilbøjelige til at beslutte, at meddelelsen ikke er værd at vente på.

Teste meddelelsen, før du sender den

Før du sender e-mail til en stor liste over modtagere, skal du sørge for at teste e-mail-meddelelsen, dens indhold og eventuelle mekanismer, du angiver til registrering og besvarelse, herunder hyperlinks i meddelelsens brødtekst. Start med at gennemse meddelelsen. Eftersom du måske ikke kan se alle problemer i webbrowseren, skal du sende meddelelsen til dig selv for at kontrollere størrelsen på filen og den endelige formatering. Det er bedst at bede flere personer om at teste meddelelsen og give dig feedback. Du lærer mest om, hvad du har overset, hvis du kan observere upartiske testere, mens de åbner, læser og besvarer meddelelsen.

Toppen af siden

Opbygge kundernes tillid

Grundlaget for et vellykket e-mail-marketingprogram er en liste over kunder og potentielle kunder, som er så interesserede i dine tilbud, din virksomhed eller branche, at de gerne vil modtage e-mails om dem.

Når du spørger kunder og potentielle kunder, om de vil modtage meddelelser fra virksomheden, beder du dem om at have tillid til dig. Gør alt, hvad du kan, for at gøre dig fortjent til og bevare deres tillid ved at justere deres forventninger og kommunikere klart. Gør dette, og du vil opbygge en loyal tilhængerskare. Loyalitet er den bedste måde at skaffe kunder på.

Vælg fra eller til?

Folk modtager primært e-mail på to måder: som en overraskelse eller efter anmodning.

  • Overraskelse!  – Vælg fra    Medmindre en e-mail-meddelelse kommer fra en person, du kender, vil du sandsynligvis betragte uventede eller uønskede meddelelser som spam. Du har brug for en måde, hvorpå du kan bede om at blive slettet fra eller fravælge fremtidige meddelelser. En frameldelses-e-mail er en uopfordret e-mail-meddelelse, der giver modtagere mulighed for at undgå af få fremtidige meddelelser.

    En frameldelses-e-mail er normalt (men ikke altid) irriterende. Et eksempel på en eventuelt lovlig frameldelses-e-mail er en uopfordret meddelelse om et kommende arrangement, der er relevant for deltagere i et seminar, som du har været vært for. Det er ret sandsynligt, at de vil være interesserede. Der findes imidlertid en bedre måde.

  • Jeg bad om det!  – Vælg til    I stedet for at sende uopfordrede e-mails til deltagerne i sidste års seminar, vil det være bedre at have bedt dem om at give dig deres e-mail-adresse under seminaret, hvis de ønsker at få besked om kommende arrangementer. De, der valgte at få besked, har valgt til og derved givet dig tilladelse til at sende meddelelser til dem og oplysninger om, hvilken type oplysninger de ønsker at modtage. Denne liste over abonnenter, der på forhånd er kvalificerede, sikrer, at du ikke spilder meddelelser på uinteresserede kunder. Det betyder, at du har en enestående chance for at fortsætte opbygningen af forholdet.

Retningslinjer for tilvalg

Hvis du vil opbygge et forhold til kunder og potentielle kunder, skal du undgå ubehagelige overraskelser.

Skab klare forventninger til hvert af de trin, dine kunder skal igennem for at vælge til. Denne proces er muligvis den vigtigste del af din e-mail-marketingkampagne. Følg disse retningslinjer for at opbygge kundernes tillid til din integritet:

  • Tilbyd forskellige abonnementsmuligheder    Bed om e-mail-adresser ved hvert kontaktpunkt (helpdesk, kassen, websted, katalog, nyhedsbrev, telefonopkald). Du kan f.eks. på hver af webstedets sider medtage en forkortet abonnementsformular, et hyperlink til en abonnementsside eller fremtrædende grafik, der tilskynder besøgende til at abonnere.

  • Anfør tydeligt, hvad du skal bruge de personlige oplysninger til    Opbygningen af tillid begynder her, og du har brug for kundernes tillid, hvis du skal vinde deres loyalitet og ordrer. Fortæl dem, at du ikke sælger eller deler adresselisten med andre (og sørg for ikke at gøre det). Gør din politik vedrørende personlige oplysninger tilgængelig (på tryk eller på internettet) tæt på det sted, hvor de tegner abonnementet, og gør det nemt for dem at sende eller stille spørgsmål om den.

  • Forklar fordelene ved at abonnere    Giv dine kunder god grund til at abonnere. Hvad får de ud af det? Kan de finde oplysninger om udsalg, før de starter? Få gratis forsendelse ved deres første køb? Få særtilbud, opdateringer om nye og kommende produkter eller produkttip?

  • Giv incitamenter    Giv abonnenterne en kupon eller en rabat. Lad dem deltage i en lodtrækning om et nyt produkt. Tilbyd gratis forsendelse af deres næste køb.

  • Lad abonnenterne fortælle dig, hvor ofte de ønsker at modtage e-mail-meddelelser    Hvis du har svært ved at afgøre, hvilken frekvens der er den rigtige, så lad dem fortælle dig det, og sørg for at følge op.

  • Bed abonnenterne om at skrive deres e-mail-adresse to gange    Folk laver ofte slåfejl. Sørg for, at de bekræfter den e-mail-adresse, de giver dig.

  • Brug dobbelt tilvalgsregistrering    Hvis det kan lade sig gøre at føje sig til din adresseliste ved en fejltagelse, eller man kan angive en anden persons navn, skal du bede folk om, at bekræfte deres indsendelse. Ved at bede interesserede personer om at bekræfte deres interesse risikerer man at irritere dem, der kun er lidt interesserede, og det bekræfter, at alle på adresselisten oprigtigt ønsker at modtage dine e-mail-meddelelser. Dobbelt tilvalgsregistrering sikrer, at du ikke sender uønskede e-mail-meddelelser, som kan skade din virksomheds omdømme.

  • Tak brugeren for at abonnere    Med det samme. Beskriv, hvad de har tilmeldt sig til at modtage og hvor ofte, og hvordan de kan blive slettet fra listen.

  • Gør det lige så nemt at ophæve abonnementet som at tegne det    Du kan evt. lade abonnenterne bruge abonnementsformularen til at bede om at blive slettet fra e-mail-listen.

  • Mind brugerne om, at de har tegnet abonnement    Medtag en overskift i hver meddelelse, du sender, hvor du takker dem for at abonnere.

  • Hold styr på hver enkelt abonnent    Hvad enten du registrere det i et kundestyringssystem, en database, et regneark eller en udskrevet liste, skal du opbevare disse oplysninger sammen med kundedataene. Hvis abonnenterne senere glemmer, at de har tegnet abonnement, og klager over at modtage uønsket e-mail fra dig, har du brug for at kunne citere datoen for og den måde, de oprettede abonnement på. (Skriftligt? Via en webformular? I en e-mail?) Og du skal med elskværdig imødekommenhed tilbyde at fjerne dem fra listen over abonnenter.

  • Svar beredvilligt    Besvar spørgsmål, anmodninger og klager lige så hurtigt, som du besvarer ordrer. Fokuser også her på at opbygge tillid for at vinde kundernes loyalitet og ordrer.

Toppen af siden

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×