Rettelser eller løsninger på de seneste problemer i OneNote til Mac, iPhone og iPad

Senest opdateret: januar 2017

Problemer, der påvirker OneNote-funktioner

Senest opdateret: januar 2017

PROBLEM

Apple udgav macOS 10.12 Sierra den 20/09/2016. Nogle kunder rapporterer om, at Office 2016 til Mac-programmer lukker uventet eller går ned, når et Office-program startes, eller når computeren flyttes mellem Wi-Fi-netværk (f.eks. når en bærbar computer flyttes hjemmefra og til arbejdspladsen).

Kunder, der er logget på via en arbejds- eller skolenetværkskonfiguration, og som ønsker at opgradere til macOS Sierra, bør opdatere til macOS Sierra 10.12.2 eller nyere, da dette forbedrer stabiliteten, der er specifik for proxy-netværk.

LØSNING

Deaktivering af "Automatisk registrering af proxy" eller "Automatisk konfiguration af proxy" er en mulig løsning, hvis det er tilladt af organisationens netværkskonfiguration.

  1. Gå til Systemindstillinger og åben Netværk.

  2. Klik på Avanceret, og gå til Proxyer.

  3. Kontroller om "Automatisk registrering af proxyer" eller "Konfiguration af automatisk proxy" er slået til.

Kontakt din lokale netværksadministrator for at få flere oplysninger om dine netværksindstillinger.

Vi opdaterer dette indhold, når der er flere oplysninger, herunder en programrettelse eller en supplerende løsning.

Senest opdateret: 13. januar 2016

PROBLEM

Hvis du har installeret den seneste opdatering fra d. 9. januar 2017 i OneNote 15.30 (170106) på din iPhone 5 eller iPad, kan du opleve gentagne nedbrud ved indlæsning af appen. Nedbruddet beskrives tit på følgende måde: Appen starter med et lilla velkomstbillede, og derefter forsvinder skærmen i baggrundstilstand. Til sidst går appen ned, og du føres tilbage til startskærmen.

STATUS: RETTET

Dette problem er blevet rettet med opdatering 15.30 (170112), der blev udsendt d. 12. januar 2016. Du bedes installere den seneste opdatering til OneNote på din iPhone eller iPad for at bruge appen.

Senest opdateret: 18. januar 2016

PROBLEM

Hvis du bruger OneNote 2016 til Mac og OneNote til iPad og iPhone, kan du blive bedt om at logge på, hver gang du åbner OneNote-appen, eller når du skifter mellem notesbøger. På samme måde kan OneNote kræve, at du logger på flere gange for at løse synkroniseringsfejl.

STATUS: UNDERSØGER

Hvis du stadig oplever dette, når du har installeret den seneste opdatering til OneNote, skal du sende os dine logfiler for at hjælpe os med at fastlægge den egentlige årsag til problemet. Følg trinnene nedenfor for at sende os dine logfiler.

Hvis du har problemer med overdreven logon på iPhone og iPad

  1. Kontrollér, at du har konfigureret en standard Apple mail-app.

  2. Åbn Safari, og gå til siden OneNote Hjælp. Log på, og kopiér din bruger-CID. Du vil indsætte dette i den mail, du sender til os (i trin #9).

  3. På din iOS-enhed, skal du gå til Indstillinger.

  4. Vælg OneNote-appen, og tryk på "Hjælp os med at blive bedre".

  5. Slå "Aktivér fuld diagnostisk logføring" til.

  6. Genstart OneNote (dobbelttryk på knappen Startside, stryg op for at fjerne OneNote, og genstart appen).

  7. Rapporter logonproblemet.

  8. Gå til indstillinger i OneNote-appen.

  9. Find "Send log" og send os logfilen pr. mail. Indsæt CID fra trin 1 i mailen til onenote@microsoft.com.

  10. Gå til appen Indstillinger og slå "Aktiver fuld diagnostisk logføring" fra i OneNote-appen.

Hvis du har problemer med overdreven logon på Mac

  1. Åbn Safari, og gå til OneNote Hjælp. Log på, og kopiér din bruger-CID. Du skal indsætte dette i den mail, du sender til os.

  2. I Søgevindue skal du gå til /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  3. Send filerne fra den mappe pr. mail sammen med din CID til onenote@microsoft.com.

Har du brug for mere hjælp?

Ring til support

Tal med support.
Hvis du har et Office 365-abonnement til privat brug, eller hvis du har foretaget et engangskøb af Office 2016, skal du klikke på knappen Kontakt os nederst på denne side.
Hvis du er administrator af et abonnement på Office 365 til virksomheder, skal du kontakte support til Office 365 til virksomheder.

Office 365-communityforummer

Spørg communityet
Få hjælp fra eksperter i vores forummer:
Office til Mac-community til Mac-brugere

Chat

Giv feedback i Office-app
Du kan sende feedback direkte til vores Office-teams.

Mac-brugere skal i Office 2016 til Mac klikke på smiley-ikonet i øverste højre hjørne.

Klik på en valgmulighed for at give feedback.

Har du en funktionsanmodning?

Pære - idé

Vi vil meget gerne læse dine forslag til nye funktioner og feedback om, hvordan du bruger vores produkter! Del dine tanker på siden OneNote UserVoice. Vi lytter.

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×