Problemer med at installere plug-in'en?

Lync Web App-plug-in'en er påkrævet til lyd, video og skærmdeling under et Lync-møde. Hvis du støder på problemer med plug-in, kan du prøve disse forslag først:

  1. Kontrollér, at computerens operativsystem og webbrowser findes på listen over understøttede platforme.

  2. Gå til Kontrolpanel > Programmer og funktioner, og fjern om nødvendigt eksisterende versioner af plug-in'en.

  3. Åbn en InPrivate-browsersession i Internet Explorer, og prøv at deltage i mødet igen. Hvis det lykkedes, skal du overveje at rydde din browsercache for at fjerne forældede legitimationsoplysninger, som muligvis forstyrrer logon.

Hvis du stadig ikke kan installere plug-in'en, skal du gennemse denne liste over problemer og fejl.

Plug-in'en kan ikke hentes

Plug-in-filen er blevet flyttet eller slettet

Plug-in blev ikke fundet efter installationen

Plug-in'en blev installeret, men du kan ikke bruge lyd, video og deling

Firewalladvarsel, når du deltager i et møde fra Lync Web App

Ændre plug-in'ens standardindstilling for domænetillid

Jeg har prøvet alt og kan stadig ikke installere plug-in'en

Plug-in'en kan ikke hentes

Sørg for, at din browser er konfigureret til at tillade overførsler og hentning af krypterede filer.

Sådan tillader du overførsler i Internet Explorer:

  1. Klik på Værktøjer > Internetindstillinger.

  2. Klik på fanen Sikkerhed > Brugerdefineret niveau.

  3. Rul ned til Overførsler, og klik på Aktivér for Filhentning.

  4. Gå ind i mødet igen. Plug-in'en bør blive hentet uden fejl.

Sådan tillader du hentning af krypterede filer i Internet Explorer:

  1. Gå til Funktioner > Internetindstillinger > Avanceret.

  2. Rul ned til afsnittet Sikkerhed.

  3. Fjern markeringen af Gem ikke krypterede sider på disk, og klik på OK.

  4. Gå ind i mødet igen. Plug-in'en bør blive hentet uden fejl.

Toppen af siden

Plug-in-filen er blevet flyttet eller slettet

Hvis du modtager fejlmeddelelsen LwaPluginInstaller32.msi er blevet flyttet eller slettet, skal du følge disse trin for at løse problemet:

  1. Forlad mødet og gå ind igen.
    Der vises en dialogboks med mulighed for at gemme plug-in-filen eller køre den.

  2. Klik på Gem.

  3. Angiv en placering på computeren for at gemme filen, og klik derefter på Gem.

  4. Find den gemte plug-in-fil på computeren, og dobbeltklik på den for at køre den.

Toppen af siden

Plug-in blev ikke fundet efter installationen

Hvis du får besked på at installere plug-in'et efter at have installeret det, skal du genstarte browseren. Hvis du kører Windows 8 på din pc, skal du kontrollere, at du kører skrivebordsbrowseren.

Dette problem opstår også, hvis du åbner browseren med indstillingen Kør som administrator. Lync Web App understøttes ikke i dette miljø. Hvis du vil bruge Lync Web App, skal du åbne browseren som almindelig bruger.

Toppen af siden

Plug-in'en blev installeret, men du kan ikke bruge lyd, video og deling

Du skal muligvis ændre dine browserindstillinger for at tillade ActiveX-objekter.

Vigtigt: Hvis du ikke kan ændre ActiveX-indstillingerne, har du muligvis ikke tilladelse til dette og bør kontakte teknisk support på din arbejdsplads.

Sådan slår du ActiveX-filtrering fra for en enkelt session i Internet Explorer:

  • Tryk eller klik på knappen Filter i Knappen Filtrer i Internet Explorer på adresselinjen adresselinjen, og tryk eller klik derefter på Slå ActiveX-filtrering fra. Hvis knappen Filter ikke vises på adresselinjen, filtreres der ikke noget ActiveX-indhold på webstedet.

Sådan justerer du indstillingerne for ActiveX-objekter i Internet Explorer:

  1. Tryk eller klik på knappen Værktøjer, og tryk eller klik derefter på Internetindstillinger.

  2. På fanen Sikkerhed skal du trykke eller klikke på Brugerdefineret niveau og derefter under ActiveX-objekter og plug-ins gennemgå disse indstillinger:

    • Tillad Automatisk forespørgsel om ActiveX-objekter ved at trykke eller klikke på Aktivér.

    • Tillad, at Internet Explorer viser video og animation på en webside, der ikke bruger en ekstern medieafspiller, ved at trykke på eller klikke på Aktivér.

    • Tillad, at Internet  Explorer henter signerede ActiveX-objekter ved at trykke eller klikke på Aktivér eller på Spørg, hvis du vil have besked, hver gang dette sker.

    • Tillad, at Internet  Explorer kører ActiveX-objekter og plug-ins ved at trykke eller klikke på Aktivér eller på Spørg, hvis du vil have besked, hver gang dette sker.

    • Tillad, at Internet  Explorer aktiverer scripting af ActiveX-objekter, der er markeret som sikre, ved at trykke eller klikke på Aktivér eller på Spørg hvis du vil have besked, hver gang dette sker.

  3. Tryk eller klik på OK, og tryk eller klik derefter på OK igen.

Toppen af siden

Firewalladvarsel, når du deltager i et møde fra Lync Web App

I Windows Firewall-sikkerhedsmeddelelsen er det ok at vælge Annuller, hvis du ikke har administratorrettigheder på computeren.

Toppen af siden

Ændre plug-in'ens standardindstilling for domænetillid

Når du installerer plug-in'en, har du givet mulighed for at have tillid til det domæne, der indlæser plug-in'en.

Lync-webadgang -- hav altid tillid til plug-in-domænet, eller tillad kun for denne session

Hvis du har valgt Tillad altid dette plug-in til dette domæne, men vil ændre den indstilling, skal du følge disse trin:

Hvis du bruger Windows-operativsystem

  1. Vælg Microsoft Lync Web App-plug-in på listen over installerede programmer i Kontrolpanel, og klik på Fjern.

  2. Næste gang du deltager i et møde med Lync Web App, skal du vælge Tillad for at have tillid til plug-in-domænet for det pågældende møde.

Hvis du bruger Macintosh-operativsystem

  1. Åbn ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg i tekstredigeringsprogrammet.

  2. Naviger til [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

  3. Slet linjen for det domæne, du vil stoppe med at have tillid til. Hvis du f.eks. vil stoppe med at have tillid til domænet Contoso.com, skal du slette linjen "Lync.Contoso.com"=""

  4. Næste gang du deltager i et møde med Lync Web App, skal du vælge Tillad for at have tillid til plug-in-domænet for det pågældende møde.

Toppen af siden

Jeg har prøvet alt og kan stadig ikke installere plug-in'en

Organisationens politikker vedrørende computere forhindrer muligvis installationen af plug-in'en. Kontakt teknisk support på din arbejdsplads for at løse problemet.

Toppen af siden

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×