Prøv det! Bruge et kundeemne til at opnå vækst i forretningen

Salgschefen for Adventure Works møder eller bliver henvist til personer, som er potentielle kunder. Adventure Works registrerer og kategoriserer disse kundeemner i overensstemmelse med deres potentielle værdi for forretningen.

Inden du prøver det

Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du først skifte til eksempelfirmadatabasen for at bruge firmadataene til Adventure Works til at udføre dine handlinger.

Skifte til eksempelfirmadatabasen

  1. Klik på fanen Filer.

  2. Klik på fanen Business Contact Manager.

  3. Klik på Administrer databaser, og klik derefter på Skift til eksempelfirma.

  4. Følg vejledningen på skærmen.

Bemærk: Bare rolig – den database, som du bruger til dit eget firma, bliver ikke påvirket af, at du bruger eksempelfirmadatabasen midlertidigt.

Evaluere et kundeemne

I sidste weekend mødte en af medarbejderne i Adventure Works Jeffrey Kurtz, som ejer Wide World Importers, talte med ham om cykling og blev klar over, at han kunne være en værdifuld potentiel kunde.

Medarbejderen udfyldte en kundeemneformular for Jeffrey Kurtz.

Åbne en kundeemnepost

  1. I navigationsruden underBusiness Contact Manager skal du klikke på Salg.

  2. Klik på fanen Kundeemner.

  3. Dobbeltklik på posten for Jeffrey Kurtz for at åbne den. Du kan se følgende på kundeemneposten:

    • Kundeemnets navn    

      art

    • En kæde til firmaposten for hans firma     Da han er en leverandør, fører kæden til en leverandørpost for Wide World Importers.

      art

    • Kundeemnets kilde     Jeffrey Kurtz har set en annonce for Adventure Works og har talt med en medarbejder i Adventure Works, som også estimerede værdien af den potentielle ordre.

      kunst

    • Et kundeemneresultat     Medarbejderen har brugt automatisk angivelse af kundeemneresultat til at kvalificere Jeffrey Kurtz. Medarbejderen har markeret afkrydsningsfelter for de kriterier, som Jeffrey Kurtz opfylder. Derefter beregner Business Contact Manager til Outlook antallet af stjerner automatisk.

      kunst

      Hvis medarbejderen ville bruge manuel angivelse af kundeemneresultat til at kvalificere Jeffrey Kurtz, kunne medarbejderen vælge at klikke på stjernerne for at vurdere hr. Kurtz.

      Adventure Works har tilpasset resultatkriterierne, så de tildeler en værdi til egenskaber, der omfatter kundens behov for produkterne, metoden til henvisning til firmaet, for hvor lang tid siden kunden har kontaktet firmaet, og om kontakten blev etableret via et salgsopkald fra dit firma eller via en kontakt fra selve kunden, hvilket signalerer større interesse. Jo højere kundeemneresultatet er, desto mere sandsynligt er det, at kundeemnet vil blive til en ny kunde.

    • Kommentarer     Medarbejderen har brugt kommentarfeltet til at tilføje bemærkninger om den potentielle ordre.

      art

Ændre kundeemneresultatet

Adventure Works har bemærket, at kunder, der sponserer lokale cykelbegivenheder, bestiller flere cykler fra dem. Derfor beslutter de at tilføje dette som et resultatkriterium, når de skal vurdere, hvilke kundeemner de skal kontakte.

  1. Klik på Resultatkriterier i sektionen Resultat for kundeemne.

    Redigere resultatkriterier

  2. Klik på Tilføj i dialogboksen Rediger resultatkriterier.

  3. Skriv følgende i feltet Beskrivelse i dialogboksen Tilføj resultatkriterium:

    Aktuelle sponsorater

  4. Klik på Høj på listen Prioritet.

  5. Klik på OK for at gemme ændringerne og lukke dialogboksene.

  6. Klik på Gem og luk på Jeffrey Kurtz's post for at opdatere posten.

  7. Åbn Jeffrey Kurtz's post igen.

    Bemærk, at resultatet nu er fire stjerner i stedet for tre.

    Wide World Importers sponserer en lokal cykelbegivenhed.

  8. Markér afkrydsningsfeltet Aktuelle sponsorater.

    Antallet af stjerner opdateres automatisk.

Med disse oplysninger på en kundeemnepost er Adventure Works klar til at følge op på Jeffrey Kurtz med flere oplysninger om deres cykler og tilbehør.

Toppen af siden

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×