Oprette en telefonsystemet opkald kø

Vigtigt: Denne artikel er maskinoversat. Se ansvarsfraskrivelsen. Du kan finde den engelske version af denne artikel her til din orientering.

Skype for Business Online Cloud PBX ringe omfatter køerne hilsener, der bruges, når nogen ringer til et telefonnummer til din organisation, muligheden for at automatisk sætte de opkald i venteposition, og Søg efter den næste tilgængelige opkald agent til at håndtere kald under den personer, der ringer lytter til musik i venteposition. Du kan oprette et enkelt eller flere opkald køer for organisationen.

Cloud PBX ringe køer kan give:

  • En organisatoriske hilsen.

  • Musik, mens andre venter hold.

  • Omdirigere opkald til at ringe til supportmedarbejdere i mailaktiverede distributionslister og sikkerhedsgrupper.

  • Foretage indstillinger for opkald kø maksimumstørrelsen, timeout og indstillinger for håndtering af opkald.

Når nogen ringer til et telefonnummer, der er konfigureret op til et opkald kø, de vil høre en hilsen første (Hvis nogen er konfigureret), og klik derefter de anbringes i køen og vente på den næste tilgængelige opkald agent. Den person, der ringer høre musik, mens de er i venteposition, venter på, og opkaldene vil blive tilbudt opkald supportmedarbejdere i den Første i, første ud (FIFO) måde.

Alle opkald, der venter i køen skal distribueres ved hjælp af en omstilling routing tilstand:

  • Det første opkald i køen ringer alle opkald supportmedarbejdere på samme tid.

    Bemærk: Opkald supportmedarbejdere, der er Offline eller tilstedeværelse har angivet til vil ikke forstyrres kaldes ikke.

  • Kun én indgående opkaldsmeddelelse (om opkaldet i spidsen for køen) ad gangen sendes til opkald supportmedarbejdere.

  • Når en agent for opkald besvarer opkaldet, starter det næste indgående opkald i køen ringer opkald supportmedarbejdere.

For at komme i gang ved hjælp af opkald køer, er det vigtigt at huske et par ting:

  • Organisationen skal have (minimum) en Enterprise E3 plus Skype for Business Cloud PBX licens eller en Enterprise E5 licens. Antallet af Skype for Business Cloud PBX brugerlicenser, der er tildelt virkninger antallet af tjenesten tal, der er tilgængelige for bruges til opkald køer. Antallet af kald køer kan du få er afhængig af tal Skype for Business Cloud PBX og PSTN-møder licenser, der er tildelt i din organisation. For at lære mere om licensen, gå her.

    Bemærk: Du kan viderestille opkald til personer i din organisation, der er Online, skal have en Cloud PBX-licens de og være aktiveret til Enterprise Voice eller har PSTN-opkald plan. Se Tildele Skype for Business-licenser. Hvis du vil aktivere dem til Enterprise Voice, kan du bruge Windows PowerShell. For eksempel køre: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Du kan få flere oplysninger om PSTN-opkald, Hvad PSTN ringer? og opkald til PSTN-planer til Skype for Business

    Bemærk: Brugere hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 eller Lync Server 2013 og 2010 ikke understøttes som et opkald kø supportmedarbejdere.

  • Du kan kun tildele en kun og gratis service telefonnummer, du har i Skype for Business-administrationscenter eller overført fra en anden tjenesteudbyder til skyen PBX ringe køer. Hvis du vil hente og bruge gratis service tal, skal du konfigurere PSTN forbrug fakturering. Du kan se Hvad er PSTN forbrug fakturering? og konfigurere PSTN forbrug fakturering.

    Bemærk: Telefonnumre for brugerne (abonnement) kan ikke tildeles ringe køer – kun vælge kun eller gratis telefonnumre kan bruges.

  • Når du distribuerer de indgående opkald fra en Cloud PBX ringe kø, understøttes disse klienter til supportmedarbejdere opkald:

    • Skype for Business-klienten 2016 (32 og 64-bit versioner)

    • Lync-klienten 2013 (32 og 64-bit versioner)

    • Alle IP-telefon-modeller understøttes for Skype for Business Online. Se Kom telefoner for Skype for Business Online.

    • Mac Skype for Business-klienten (version 16.8.196 og nyere)

    • Android Skype for Business-klienten (version 6.16.0.9 og nyere)

    • iPhone Skype for Business-klienten (version 6.16.0 og nyere)

    • iPad Skype for Business-klienten (version 6.16.0 og nyere)

Før du kan oprette og konfigurere dit opkald køer, skal du hente eller overføre din eksisterende kun eller gratis service tal. Når du bliver kun eller gratis service telefonnumre, de vises i Skype for Business administration > tale > telefonnumre fanen og den nummerere type er angivet, vises som tjeneste – gratis. Se Få Skype for Business-tjenesten telefonnumre for at få dine service tal, eller hvis du vil overføre og tjenestenummeret på eksisterende, kan du se overføre telefonnumre til Skype for Business Online.

Bemærk: Hvis du er uden for USA, kan du ikke bruge Skype for Business administration til at få service tal. Gå her i stedet for at se, hvordan du kan gøre det fra uden for USA.

Klik på viderestilling af opkald i Skype for Business administration > ringe køer, klik derefter på Tilføj ny:

Konfigurere en opkald kø.

1

Navn Angiv et beskrivende navn til køen opkald. Dette er påkrævet og kan indeholde op til 64 tegn inklusiv mellemrum.

Dette navn vises i meddelelsen for det indgående opkald.

2

Telefonnummer Vælg en tjeneste kun eller gratis telefonnummer for køen opkald. Det er nødvendigt.

Hvis der ikke er nogen på listen, skal du skal have fat service tal, før du kan oprette denne opkald kø. For at få dine service tal skal du se Få Skype for Business-tjenesten telefonnumre

3

Domæne Hvis dette er tilgængelig, skal du vælge på Office 365-domæne, du vil bruge. Dette er kun tilgængelig, hvis du har mere end ét domæne, som bruges sammen med Office 365. Hvis du har mere end én, skal du vælger domænenavnet på listen.

Du kan for eksempel har et domæne som: contoso.com or redmond.contoso.com

Konfigurere en opkald kø.

1

Hilsen er valgfrit. Dette er den hilsen, der afspilles for personer, der ringer til kø opkaldsnummer.

Du kan overføre en lydfil (.wav, .mp3 eller .wma-formaterne).

2

Musik i venteposition, kan du enten bruge standard musik i venteposition, der følger med køen ringe til, eller du kan overføre en lydfil i .wav, mp3 eller .wma formater til at bruge som brugerdefineret musik i venteposition.

Konfigurere opkald køer.

1

Opkald supportmedarbejdere (50 maksimale) kan være:

  • En onlinebruger med et Skype for Business Cloud PBX licens og være aktiveret til Enterprise Voice eller har planlægge PSTN-opkald.

    Bemærk: Du kan viderestille opkald til personer i din organisation, der er Online, skal have en Cloud PBX-licens de og være aktiveret til Enterprise Voice eller har PSTN-opkald plan. Se Tildele Skype for Business-licenser. Hvis du vil aktivere dem til Enterprise Voice, kan du bruge Windows PowerShell. For eksempel køre: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Online-brugere med en med et Skype for Business Cloud PBX licens eller PSTN opkaldsplan, der er føjet til en mailaktiverede distributionsliste- eller -sikkerhedsgruppe. Det kan tage op til 30 minutter til en ny agent, der er føjet til en distributionsliste eller en sikkerhedsgruppe begynde at modtage opkald fra et opkald kø. En nyoprettet fordeling liste eller sikkerhed gruppe kan tage op til 48 timer at blive kan bruges med opkald køer.

    Bemærk: Office 365-grupper (moderne grupper) kan ikke bruges med opkald køer.

Bemærk: Brugere hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 eller Lync Server 2013 og 2010 ikke understøttes.

Konfigurere en opkald kø.

1

Maksimum ringer op i køen Brug dette til at angive de maksimale opkald, der kan vente i køen på samme tid. Standard er 50, men det kan variere fra 0 til 200.

Når denne grænse er nået, løses opkaldet på måde, du har angivet på indstillingen Når er nået det maksimale antal opkald nedenfor.

2

Når du er nået det maksimale antal opkald Når opkaldet køen er det maksimale størrelse (angivet ved hjælp af indstillingen Maksimum ringer op i køen ), kan du vælge, hvad sker der med nye indgående opkald.

  • Afbryd forbindelse med en optaget-signal Opkaldet afbrydes.

  • Viderestil til Når du vælger dette, har du disse indstillinger:

    • Person i din virksomhed En onlinebruger med et Skype for Business Cloud PBX licens og være aktiveret til Enterprise Voice eller har planlægge PSTN-opkald. Du kan angive den, så den person, der ringer kan sendes til telefonsvarer. Vælg en Person i din virksomhed for at gøre dette, og denne person har deres opkald, der sendes direkte til telefonsvarer.

      Bemærk: Brugere hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 og Lync Server 2013 og 2010 ikke understøttes.

    • Ringe til kø Du skal allerede har oprettet en anden opkald kø, men når du gør, kan du vælge køen opkald.

    • Automatisk omstilling Du skal allerede har oprettet en automatisk omstilling, men når du gør, kan du vælge den automatiske omstilling. Se konfigurere en Cloud PBX automatisk omstilling.

3

Hvor lang tid et opkald kan vente i køen Du kan også vælge, hvor lang tid en opkald kan være i venteposition i køen før det udløber og skal omdirigeret eller afbrudt. Hvor det omdirigeres er baseret på Sådan angiver du indstillingen Når timeout ved et opkald. Du kan angive et klokkeslæt fra 0 til 45 minutter.

4

 

Når du får timeout, et opkald Når opkaldet, når den grænse, du angav på indstillingen hvor lang tid et opkald kan vente i køen, kan du vælge, hvad sker der med denne opkald:

  • Afbryde forbindelsen Opkaldet afbrydes.

  • Viderestil til Når du vælger dette, har du disse indstillinger:

    • Person i din virksomhed En onlinebruger med et Skype for Business Cloud PBX licens og være aktiveret til Enterprise Voice eller har planlægge PSTN-opkald. Du kan angive den, så den person, der ringer kan sendes til telefonsvarer. Vælg en Person i din virksomhed for at gøre dette, og denne person har deres opkald, der sendes direkte til telefonsvarer.

      Bemærk: Brugere hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 og Lync Server 2013 og 2010 ikke understøttes.

    • Ringe til kø Du skal allerede har oprettet en anden opkald kø, men når du gør, kan du vælge køen opkald.

    • Automatisk omstilling Du skal allerede har oprettet en automatisk omstilling, men når du gør, kan du vælge den automatiske omstilling. Se, at konfigurere en Cloud PBX automatisk omstilling.

Ændre en brugers opkalds-ID til et opkald kø

Du kan beskytte en brugers identitet ved at ændre deres opkalds-ID for de udgående opkald til en opkald kø i stedet ved at oprette en politik, ved hjælp af New-CallingLineIdentity cmdlet.

Gøre denne kørsel:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Anvend politikken til den bruger, der bruger Grant-CallingLineIdentity cmdlet. Gøre denne kørsel:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Du kan få flere oplysninger om hvordan du kan foretage ændringer i indstillinger for opkalds-ID i din organisation her.

Vil du vide mere?

Du kan også bruge Windows PowerShell til at oprette og konfigurere opkald køer.

Her er de cmdletter, du skal bruge til at administrere en opkald kø.

Bemærk: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversættelse: Denne artikel er blevet oversat af et computersystem uden menneskelig indgriben. Microsoft tilbyder disse maskinoversættelse for at hjælpe ikke-engelsktalende brugere til at kunne nyde indhold om Microsofts produkter, tjenester og teknologier. Da artiklen er maskinoversat, kan den indeholde forkerte ord eller syntaks- eller grammatikfejl.

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×