Nyheder i Microsoft Lync 2010 Attendant

Følgende nye funktioner er tilgængelige i Microsoft Lync 2010 Attendant-kommunikationssoftwaren.

Denne artikel indeholder

Sortere søgeresultater

Agentens anonymitet

Viderestille opkald med programmet Svargruppe

Forbedrede skrivebordsbeskeder

Skifte lydenhed under en samtale

Rapportere uønskede opkald

Office-integration

Forbedrede onlinemøder

Forbedret understøttelse af placerings- og nødtjenester (112)

Lydpålidelighed

Parkere et opkald

Sortere søgeresultater

Feltet Arrangeret efter er tilføjet, og her kan du sortere søgeresultaterne.

  • Sortér søgeresultaterne efter Vist navn eller efter Efternavn.

  • Derudover kan du angive, om du vil sortere fra A-Å eller fra Å-A.

Toppen af siden

Agentens anonymitet

Når du er en del af en anonym svargruppe, og du modtager et opkald til gruppen, besvares opkaldet anonymt som en del af svargruppen. Din identitet afsløres ikke for den person, der ringer.

Toppen af siden

Viderestille opkald med programmet Svargruppe

I forrige version af Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant blev opkald til en svargruppe sendt til en kø, indtil en agents status blev ændret til Kan kontaktes.

  • Nu kan agenter se alle de opkald, der er i kø i Lync 2010 Attendant, uanset deres status.

  • Agenter kan besvare opkaldene, afhængigt af opkaldets prioritet.

Toppen af siden

Forbedrede skrivebordsbeskeder

Når du modtager et opkald eller en chatbesked, kan du nu se en forbedret vigtig skrivebordsbesked, der giver dig besked om det indgående opkald eller den indgående chatbesked, når Attendant er minimeret eller lukket.

  • Når du klikker på den vigtige besked, kan du besvare opkaldet eller chatbeskeden.

    Vigtig besked om indgående opkald

  • Når du modtager flere opkald eller chatbeskeder, modtager du én vigtig skrivebordsbesked, og hvis du klikker på den vigtige besked, åbnes Attendant, så du kan selv kan bestemme, hvilken samtale du vil besvare.

Toppen af siden

Skifte lydenhed under en samtale

Når du er midt i en samtale med lyd, kan du nu skifte lydenhed, uden at en samtale forstyrres.

  • Hvis du vil skifte lydenheden under en samtale, skal du klikke på knappen Aktuel enhed på værktøjslinjen og vælge enheden på rullelisten.

    Lydindstillinger

Toppen af siden

Rapportere uønskede opkald

Du kan nu rapportere et uønsket opkald til supportteamet, når opkaldet er afsluttet (hvis systemadministratoren har konfigureret denne funktion).

  • Du kan rapportere det seneste opkald, der er modtaget eller foretaget siden sidste logon.

  • Hvis du vil rapportere et uønsket opkald, skal du klikke på knappen Indstillinger og derefter klikke på Rapportér et opkald.

Toppen af siden

Office-integration

Lync 2010 Attendant-funktioner er tilgængelige i Microsoft Office 2010-programpakken samt i Microsoft SharePoint-tjenester, Microsoft OneNote-programmet til noter og Microsoft Groove®-programmet.

Toppen af siden

Forbedrede onlinemøder

Lobbyen er det område, hvor personer, der vil deltage i mødet, kan anmode om deltagelse.

De personer, der ringer, afbrydes ikke længere, hvis der ikke er nogen til at acceptere deres opkald til et møde. I stedet venter de i lobbyen. Den ansvarlige for mødet kan bruge lobbyen til at styre, hvem der deltager i mødet.

Toppen af siden

Forbedret understøttelse af placerings- og nødtjenester (112)

I Lync 2010 Attendant registreres nu din fysiske placering, så nødtjenester (112) kan finde dig i tilfælde af en nødsituation.

Toppen af siden

Lydpålidelighed

Hvis du mister forbindelsen til netværket under en samtale med lyd, afbrydes samtalen ikke. Når du mister forbindelsen, forsøger Lync 2010 Attendant automatisk at logge på igen. Men samtalen afbrydes ikke.

Toppen af siden

Parkere et opkald

Når du modtager et opkald, der skal viderestilles til en anden afdeling, kan du i stedet for at anbringe opkaldet i venteposition parkere det i en ventekø. Fra ventekøen får du et hentenummer, du kan bruge til at hente opkaldet.

Toppen af siden

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×