Løsninger eller midlertidige løsninger på de seneste problemer i Outlook for Windows

Senest opdateret: februar 2017

Hvis du har et problem, der ikke er dækket på denne side, kan du få hjælp ved at bruge vores værktøjer til automatisk at diagnosticere og løse en række Outlook-problemer. Se denne artikel: Løse Outlook til Windows-problemer med automatiserede fejlfindingsværktøjer

Vigtig meddelelse

HANDLING PÅKRÆVET: Genopret forbindelse mellem Outlook 2016 eller Outlook 2013 og Outlook.com for at få uafbrudt adgang til mail

Tidligere i år introducerede vi den nye Outlook.com, der hjælper dig med at fokusere på vigtige ting, samarbejde problemfrit og få mere fra hånden. Som en del af opgraderingen flytter vi din konto til en mere sikker og pålidelig infrastruktur. Opgraderingen påvirker alle Outlook-, Hotmail-, Live- eller MSN-mailkonti.

Når din Outlook.com-konto er blevet opgraderet, skal du genoprette forbindelsen fra Outlook 2016 eller Outlook 2013 til din Outlook.com-konto for at få den bedste oplevelse og løse problemer. For at kontrollere om din konto er blevet opgraderet, skal du logge på din konto via en webbrowser og sammenligne din postkasse med billederne nedenfor.

Postkasse inden opgradering

Menulinjen i Outlook.com

Postkasse efter opgradering

Menulinjen i Outlook Mail

Hvis du ikke genopretter forbindelsen til din opgraderede mailkonto, vil du snart ikke længere kunne sende og modtage Outlook.com-mails via din skrivebordsversion af Outlook 2016 og 2013, før du har genoprettet forbindelsen. Derudover kan du opleve problemer med mail- og kalendersynkronisering, som vil blive løst, når du genopretter forbindelsen. Du vil stadig kunne sende og modtage mails via internettet på www.Outlook.com.

Du kan finde en detaljeret vejledning og hjælp til at genoprette forbindelse til din konto ved at læse denne artikel.

Bemærk: Denne ændring påvirker kun Outlook.com-konti, som du opretter forbindelse til via Outlook 2016 eller Outlook 2013. Du behøver ikke at genoprette forbindelsen til dine andre mailkonti, f.eks Office 365, Exchange eller andre tredjeparts-mailkonti. Du kan også fortsætte med at sende, modtage og få adgang til mail fra din Outlook.com-konto på internettet ved brug af enhver populær webbrowser.

Outlook-problemer efter at have forbundet Outlook til Outlook.com

Senest opdateret: 9. januar 2017

PROBLEM

Når du forbinder din Outlook.com-konto til Outlook 2016 eller Outlook 2013, bliver du bedt om at logge på flere gange.

STATUS: LØSNING

Hvis du konfigurerer totrinsbekræftelse på din konto, skal du oprette en Appadgangskode for at tilføje kontoen i Outlook.

PROBLEM

Når du tilføjer Outlook.com-konti enten automatisk eller manuelt, går Outlook 2016 eller Outlook 2013 ned.

LØSNING

Vi arbejder aktivt på en programrettelse. I mellemtiden kan du tilføje din konto vha. apletten til Kontrolpanel for mail:

  1. Gå til Kontrolpanel.

    • Windows 10: Klik på Windows-søgelinjen og indtast "Kontrolpanel".

    • Windows 8 eller 8.1: Tryk på Win + X, klik derefter på Kontrolpanel.

    • Windows 7, Vista eller XP: Start > Kontrolpanel.

  2. I feltet Søg øverst i vinduet skal du skrive "Mail" og klikke på ikonet Mail.

  3. Vælg Vis profiler... > Egenskaber.

    Mailopsætning - Outlook-dialogboks, der tilgås via Mailindstillinger i kontrolpanelet

  4. Klik på Mailkonti..., og derefter på Ny... i dialogboksen Kontoindstillinger.

  5. Vælg E-mailkonto, og angiv derefter dit navn.

    Dialogboksen Tilføj konto

  6. Angiv adressen og adgangskoden til den mailkonto, du vil tilføje.

  7. Skriv din adgangskode igen, og vælg Næste.

  8. Når du ser Tillykke! i vinduet, skal du vælge Udfør.

PROBLEM

Efter at have forbundet Outlook til Windows (versionerne Outlook 2016, 2013, 2010) til din Outlook.com-mailkonto, kan du opleve følgende:

  • Din mail-konto vises som outlook_ [lang række bogstaver og numre]@outlook.com i ruden Mapper, og når du skriver mails ved hjælp af Outlook til Windows.

  • Modtagerne vil også modtage mail fra afsenderen med formatet outlook_ [lang række bogstaver og numre]@outlook.com.

  • Når modtagerne besvarer mailen, springer mailen tilbage, og du får muligvis meddelelsen "Meddelelse kan ikke leveres når du sender internetmail i Outlook."

Dette problem påvirker kun kunder, der bruger Outlook til Windows. Mails, der sendes via Outlook.com på internettet fungerer korrekt, og sendes med den korrekte mailadresse.

LØSNING

Dette problem forekommer for brugere med flere kontoaliasser. Vi arbejder aktivt på en programrettelse. I mellemtiden kan du løse dette problem ved at gøre følgende:

  1. Gå til https://account.live.com/names/Manage, og log på din Outlook.com-konto.

  2. Angiv din Outlook.com-mail som det primære alias.

  3. Fjern eventuelle gamle ikke-Microsoft-konti, der er angivet som primære alias, som du ikke bruger.

  4. I Outlook til Windows, skal du fjerne og derefter tilføje kontoen igen. Se trinnene i denne artikel: Tilføj din Outlook.com-konto i Outlook til Windows

Senest opdateret: 24. januar 2017

PROBLEM

Når der sendes mail til en kontaktgruppe i Outlook, vises fejlen "Der opstod en uventet fejl" i Outlook.

Fejl i Outlook "Der opstod en uventet fejl."

STATUS: LØSNING

Vi arbejder aktivt på at finde en løsning på dette problem. Du kan løse problemet ved at klikke på ikonet + for at udvide Kontaktgruppe og derefter sende mailen.

Senest opdateret: 24. januar 2017

PROBLEM

Ved afsendelse af mail til kontakter fra din adressebog i Outlook modtager nogle modtagere en winmail.dat-filvedhæftning, der vises i nogle klienter, f.eks. Gmail- og Yahoo-webmail. I Outlook vises ikonet for vedhæftet fil, men der ses ikke nogen vedhæftning.

Ikon for vedhæftet fil i Outlook

STATUS: UNDERSØGES

Vi undersøger dette problem i øjeblikket. Problemet forekommer ikke ved afsendelse af mails fra Outlook.com på internettet eller ved brug af Outlook.app til Windows Mobile eller iOS.

Senest opdateret: 24. januar 2017

PROBLEM

Kontakter, der er gemt i Outlook med Outlook.com-forbundne konti, mister de oplysninger, der er angivet i feltet Firmanavn, efter synkronisering med serveren.

STATUS: UNDERSØGES

Vi undersøger i øjeblikket dette problem og leverer en opdatering, så snart vi har en løsning.

Senest opdateret: 24. januar 2017

PROBLEM

Når du svarer på en mail med flere modtagere, føjes din mailadresse til linjen Til.

STATUS: LØSNING

Vi arbejder i øjeblikket på at løse dette problem. I mellemtiden kan du manuelt slette den tilføjede mailadressepost, før du klikker på knappen Send. Vi forstår, at dette er upraktisk, men vil levere en opdatering, så snart løsningen er blevet udgivet.

Senest opdateret: 24. januar 2017

PROBLEM

Hvis du har flere forbundne mailkonti i Outlook, bliver Outlook.com-kontoen altid som standard "Fra"-afsendelseskontoen, når der svares på eller videresendes fra en anden konto, der ikke er en Outlook-konto (f.eks. Gmail eller Yahoo).

STATUS: LØSNING

Vi arbejder på at finde en løsning til en fremtidig opdatering. I mellemtiden kan du bruge følgende løsninger:

Løsning 1:

Manuelt skifte den gemte Fra-rulleliste tilknyttet den anden konto. I meddelelsesvinduet over knappen Til skal du klikke på Fra og vælge den konto, du vil bruge.

Løsning 2:

Tilføje en tom datafil og gøre den til standard.

Bemærk: Hvis du bruger denne løsning og bruger en anden konto end Outlook.com-kontoen, vil nyoprettede elementer, f.eks.Kalender, Kontakter og Opgaver, blive oprettet i den nye datafil. Men hvis du bruger Outlook.com-kontoen, vil disse elementer blive oprettet i de relevante mapper, der hører til Outlook.com-kontiene.

  1. Klik på fanen Filer i Outlook.

  2. I højre rude skal du klikke på Kontoindstillinger og derefter klikke på Kontoindstillinger.

    Indstillinger, der er tilgængelige, når du vælger kontoindstillinger i Outlook
  3. Klik på fanen Datafiler, og klik derefter på Tilføj, og vælg Outlook-datafil (.pst).

  4. I feltet Filnavn skal du navngive Outlook-datafilen (.pst) eller bevare standardnavnet og klikke på OK.

  5. På samme Datafiler-fane skal du vælge den nye Outlook-datafil (.pst) og klikke på Benyt som standard.

  6. Luk, og genstart så Outlook.

Når Outlook åbnes igen, vil den nye datafil-konto være angivet ligesom dine andre konti.  I venstre Mapperude kan du trække datafilen ned under dine andre mailkonti for at flytte den af vejen.

Senest opdateret: 8. februar 2017

PROBLEM

Hvis Outlook er forbundet med en primær Outlook.com-konto, der også er forbundet med andre sekundære konti, der ikke er fra Microsoft, (f.eks. Gmail, Yahoo osv.), vil du ikke kunne vælge den anden sekundære forbundne konto som "Fra"-afsendelseskonto, når du sender en mail i Outlook.

Hvis du indtaster mailadressen på den sekundære forbundne konto manuelt i feltet "Fra", sendes mailen som "På vegne af" din primære Outlook.com-konto.

STATUS: LØSNING

Outlook understøtter afsendelse fra en sekundær forbundet konto for Microsoft-ejede domæner såsom @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, men har ikke implementeret denne funktion for tredjepartsdomæner.

Outlook-teamet lytter til din feedback og søger at tilføje denne funktion i senere opdateringer. Stem anmodningen op, og tilføj evt. feedback på UserVoice: Mulighed for at få Microsoft Outlook 2016 til at fungere med Outlook.com forbundet. I mellemtiden kan du bruge følgende løsning:

LØSNING

Du kan også tilføje de sekundære forbundne konti (Gmail, Yahoo osv.) i Outlook.com som yderligere konti i Outlook-profilen.

  1. I Outlook skal du vælge fanen Filer.

    Skærmbillede af venstre del af Outlook-båndet med markeret fil
  2. Gå til Kontooplysninger, og vælg Tilføj konto.

    Kommandoen Tilføj konto i Backstage-visningen
  3. På siden Automatisk kontoopsætning skal du angive dit navn, din mailadresse og din adgangskode og derefter vælge Næste.

    Bemærk: Hvis du modtager en fejlmeddelelse, når du vælger Næste, skal du dobbelttjekke din mailadresse og adgangskode. Se næste afsnit, hvis begge er korrekte.

  4. Vælg Udfør.

Der findes flere oplysninger i Konfiguration af Outlook-mail.

Senest opdateret: 24. januar 2017

PROBLEM

Når du forbinder Outlook som en Exchange-konto, kan du ikke konfigurere din personlige brugerdefinerede domænemailkonto.

LØSNING

  1. Tilføj en CNAME-post til dine DNS-indstillinger hos din domæneregistrator. En CNAME-post er nødvendig for Outlook til at konfigurere kontoen ved hjælp af Autodiscover. Den eneste post, du skal tilføje, er beregnet til Værts-autodiscover.

    Record type

    Vært

    Peger på

    TTL

    CNAME (Alias)

    autodiscover

    autodiscover.outlook.com

    1 time

  2. Bekræft, at din MX-post stadig er konfigureret til Hotmail. En MX-post sikrer, at du kan modtage mail fra andre personer.

    Da du konfigurerede dine domæneindstillinger til Outlook.com, blev en MX-post føjet til dine DNS-indstillinger. Denne post har nogle unikke tal/bogstaver, efterfulgt af *.pamx1.hotmail.com, og det skal bevares. Du kan bekræfte, at MX-posten stadig er konfigureret korrekt ved at kigge efter dit domæne på https://mxtoolbox.com. Denne post skal være angivet før nogle af de andre MX-poster på dette domæne. Det bør for eksempel se således ud på https://mxtoolbox.com:

    Foretrukken

    Værtsnavn

    IP-adresse

    TTL

    10

    123456789.pamx1.hotmail.com

    65.54.188.109

    60 min

    Backlist-markering

    SMTP-test

Outlook går ned, og ydeevnen bliver langsommere

PROBLEM

Når du tilføjer Outlook.com-konti enten automatisk eller manuelt, går Outlook 2016 eller Outlook 2013 ned.

LØSNING

Vi arbejder aktivt på en programrettelse. I mellemtiden kan du tilføje din konto vha. apletten til Kontrolpanel for mail:

  1. Gå til Kontrolpanel.

    • Windows 10: Klik på Windows-søgelinjen og indtast "Kontrolpanel".

    • Windows 8 eller 8.1: Tryk på Win + X, klik derefter på Kontrolpanel.

    • Windows 7, Vista eller XP: Start > Kontrolpanel.

  2. I feltet Søg øverst i vinduet skal du skrive "Mail" og klikke på ikonet Mail.

  3. Vælg Vis profiler... > Egenskaber.

    Mailopsætning - Outlook-dialogboks, der tilgås via Mailindstillinger i kontrolpanelet

  4. Klik på Mailkonti..., og derefter på Ny... i dialogboksen Kontoindstillinger.

  5. Vælg E-mailkonto, og angiv derefter dit navn.

    Dialogboksen Tilføj konto

  6. Angiv adressen og adgangskoden til den mailkonto, du vil tilføje.

  7. Skriv din adgangskode igen, og vælg Næste.

  8. Når du ser Tillykke! i vinduet, skal du vælge Udfør.

Du bemærker muligvis, at når du bruger din Outlook.com-konto i Outlook 2016, så kan Outlook 2016 holde op med at virke, og mapper mangler eller omdøbes. Du kan også opleve datasynkroniseringsproblemer med din kalender eller mail.

Vi undersøger problemet og opdaterer denne side, når problemet er løst. En midlertidig løsning er at fjerne din Outlook.com-konto i Outlook 2016 og tilføje den igen. Gå til Fil > Kontoindstillinger > Kontoindstillinger > vælg din konto, og vælg derefter Fjern. Foretag derefter de samme trin, og vælg Ny, og angiv dit navn, mail og adgangskode for at tilføje kontoen igen.

Hvis Outlook holder op med at reagere på en skærm, hvor der står "Behandler", kan du lukke Outlook, starte det i fejlsikret tilstand, derefter lukke det og åbne det normalt for at løse problemet.

  1. Luk Outlook.

  2. 2.Start Outlook i fejlsikret tilstand ved at vælge en af følgende indstillinger:

    • I Windows 10 skal du vælge Start, skrive Outlook.exe /safe, og trykke på Enter.

    • I Windows 7 vælger du Start, og i feltet Søg efter programmer og filer skriver du Outlook /safe, og trykker derefter på Enter.

    • I Windows 8 under menuen Apps, vælger du Kør, skriver Outlook /safe, og vælger derefter OK.

  3. Luk Outlook, og åbn det normalt.

Andre Outlook-problemer, der påvirker mails, vedhæftede filer og funktioner

Et problem blev inkluderet i en ny version af Office, som påvirker kunder der skriver japanske, koreanske eller kinesiske tegn ved hjælp af IME (Input Method Editor).

Når du indtaster østasiatiske tegn i Word 2016 eller Outlook 2016, builds 16.0.7369.2024 eller nyere, bemærker du muligvis, at fokus pludselig skifter til en lille dialogboks i øverste højre hjørne, og du kan ikke fortsætte med at redigere i dokumentet eller mailen.

Dette er nu rettet i build 16.0.7369.2054 udgivet d. 11/2. Du kan få de seneste opdateringer ved at klikke på Filer > Konto > Opdateringsindstillinger > Opdater nu.

PROBLEM

Når du åbner Outlook, kan du få vist følgende fejlmeddelelse:

"Din postkasse er blevet midlertidigt flyttet til Microsoft Exchange-server. En midlertidig postkasse findes, men har muligvis ikke alle dine tidligere data. Du kan oprette forbindelse til den midlertidige postkasse eller arbejde offline med alle dine gamle data. Hvis du vælger at arbejde med dine gamle data, kan du ikke sende eller modtage mails."

Vigtigt: Vælg IKKE at oprette forbindelse til den midlertidige postkasse. Dette KAN medføre tab af data.

LØSNING

Vi arbejder på at løse dette problem og opdaterer denne side, når en programrettelse er blevet frigivet. I mellemtiden kan du bruge løsningen nedenfor.

Bemærk: Du kan finde det nødvendigt at sikkerhedskopiere dine datafiler, før du følger nedenstående trin. Læs: Eksportér eller sikkerhedskopiér mails, kontakter og kalender til en Outlook .pst-fil.

  1. Opret en ny Outlook-profil i Onlinetilstand. Vælg Spørg efter den profil, der skal bruges, når du konfigurerer den nye profil.

  2. Åbn Outlook, og vælg den nye profil.

  3. Skift kontoindstillinger til at bruge Cachelagret Exchange-tilstand og genstart Outlook.

Find flere oplysninger i denne KB 3197025.

Når du søger i en offentlig mappe, du har føjet til dine favoritter i Outlook 2016, returneres ingen søgeresultater, eller du kan muligvis slet ikke se noget indhold i den offentlige mappe.

Vi undersøger problemet og opdaterer denne artikel, når vi har flere oplysninger. En midlertidig løsning er at deaktivere den offentlig favoritter-mappe, der er gået ned, ved at gå til Filer > Kontoindstillinger > Kontoindstillinger > vælg din Microsoft Exchange-konto >Skift > Flere indstillinger > Avanceret > ryd afkrydsningsfeltet Download offentlig favoritter-mappe.

Du kan også fjerne offentlige mapper fra dine favoritter. Se denne artikel for at få flere oplysninger: KB 3169741: Ingen søgeresultater i offentlige favoritter-mappen i Outlook 2016.

Når du har installeret Jubilæumsopdatering til Windows 10, kan du muligvis ikke trække og slippe mails, opgaver eller vedhæftede filer i alle Outlook-versioner, såsom 2010, 2013 eller 2016. Du kan også opleve problemet i Thunderbird.

Dette problem er løst i den nye Windows-opdatering, som er blevet frigivet. Se denne side for at få mere at vide: 13. december 2016 – KB3206632 (OS Build 14393.576).

Du har muligvis bemærket, at billeder i din mailsignatur vises som en grå boks (vist nedenfor), når du skriver en mail eller besvarer en meddelelse.

Outlook pladsholderbillede i HTML-signaturer

Dette problem er rettet i build 16.0.7466.2038. Gå til Filer > Office-konto > Opdateringsindstillinger > Opdater nu for at installere rettelsen.

I Outlook 2016-versionen 16.0.6769.2017 eller en nyere version af Klik og Kør-installationen, kan du opleve følgende symptomer:

  • Nye mails modtages ikke i Outlook.

  • Når du sender en mail, sendes den ikke og forbliver i udbakken.

  • Når du forsøger at konfigurere en ny Outlook-profil med en IMAP-konto, modtager du følgende fejlmeddelelse: Intern MAPI-fejl: Profilen indeholder ikke den ønskede tjeneste. Kontakt administratoren.

Dette problem er rettet i version 16.0.7571.2072 og nyere. Hvis du vil hente opdateringen med det samme, skal du åbne en vilkårlig Office 2016-app og vælge Filer > Konto > Opdateringsindstillinger > Opdater nu.

Når du i Outlook 2016 søger efter meddelelser ved hjælp af Avanceret søgning i ofte anvendte tekstfelter, vises muligvis følgende fejlmeddelelse:

Outlook kan ikke udføre søgningen. Denne visning kan ikke vises. Der er ikke mere hukommelse, eller der mangler systemressourcer. Luk nogle vinduer eller programmer, og prøv igen.

Dette problem er rettet i build 16.0.7167.2040 og nyere. Hvis du vil hente opdateringen med det samme, skal du åbne en given Office 2016-app og klikke på Filer > Konto > Opdateringsindstillinger > Opdater nu.

Automatiserede fejlfindingsværktøjer

Office Configuration Analyzer Tool 2.2 (OffCAT)

OffCAT diagnosticerer en lang række problemer, som f.eks. programmer, der går ned, hænger, har konfigurationsproblemer osv., og hjælper med at registrere problemer med dine Office-programmer eller Office-programmerne på andre computere, du yder support (f.eks. i et helpdesk-miljø).

Support- og genoprettelsesassistent

Support- og genoprettelsesassistent til Office 365-værktøjet, som er tilgængeligt for abonnementer af Office 365 til virksomheder, kører en række diagnosticeringstest på din computer og hjælper dig med at konfigurere en ny profil eller løse andre problemer. Hvis nogle af testene mislykkes, får du forslag til løsninger, der kan afhjælpe dit problem.

Bemærk: Support- og genoprettelsesassistent til Office 365 kan i øjeblikket kun bruges af Office 365-kunder.

Værktøj til kontrol af kalender i Outlook (CalCheck)

CalCheck kontrollerer din Outlook-kalender eller generelle indstillinger for problemer som f.eks. tilladelser, ledig/optaget udgivelse, delegeret konfiguration og automatisk reservation. Desuden kontrolleres hvert element i kalendermappen for kendte problemer, der kan medføre uventet funktionsmåde, som f.eks. møder, der ser ud til at mangle.

Har du brug for mere hjælp?

Ring til support

Tal med support.
Hvis du har et Office 365-abonnement til privat brug, eller hvis du har foretaget et engangskøb af Office 2016, skal du klikke på knappen Kontakt os nederst på denne side.
Hvis du er administrator af et abonnement på Office 365 til virksomheder, skal du kontakte support til Office 365 til virksomheder.

Office 365-communityforummer

Spørg communityet
Få hjælp af eksperter i vores forummer:
Office on Windows-forummet til brugere af Personal, Home eller University
Office 365 communityforum til businessbrugere

Chat

Giv feedback i Office-app
Du kan sende feedback direkte til vores Office-teams.

I Office 2016 på Windows 10 skal du åbne en Office-app og klikke på Filer > Feedback.

Har du en funktionsanmodning?

Pære - idé

Vi vil meget gerne læse dine forslag til nye funktioner og feedback om, hvordan du bruger vores produkter! Del dine tanker på siden Outlook UserVoice. Vi lytter.

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×