Løse problemer med printere, scannere og LOB-programmer, som sender mails med Office 365

Mailklienter giver fejlmeddelelser, der kan handles på, når noget går galt. Problemer med afsendelse af mails fra enheder og programmer er ikke så lette at løse, og du får muligvis ikke vist tydelige oplysninger, som kan hjælpe dig. Denne artikel kan hjælpe dig med at foretage fejlfinding, og den anvender printerkonfigurationer som eksempler.

Som det første trin til at løse eventuelle problemer skal du kontrollere din konfiguration. Se Sådan konfigurerer du en flerfunktionsenhed eller -program til at sende mails ved hjælp af Office 365 for at få detaljerede oplysninger om konfigurationsindstillingerne.

Nedenfor finder du de tre konfigurationsindstillinger, der kan hjælpe dig med at identificere, hvilken der er i brug:

1. SMTP-klientbidrag (anbefalet)

  • Printeren er tilsluttet Office 365-serveren "smtp.office365.com".

  • Du har angivet en mailadresse og adgangskode til printerens postkasse.

  • Printeren kan sende mails til personer i og uden for din organisation.

Viser, hvordan en printer opretter forbindelse til Office 365 med SMTP-klientbidrag.

2. Direkte afsendelse

  • Printeren er tilsluttet en Office 365-server, der har et navn, der slutter med "mail.protection.outlook.com".

  • Der er ikke konfigureret en forbindelse i Office 365 for mails, der er sendt fra din organisations netværk.

  • Printeren kan kun sende mails til personer i organisationen. Der kan ikke sendes mails til modtagere uden for organisationen.

Viser, hvordan en printer bruger dit Office 365 MX-slutpunkt til udelukkende at sende mails direkte til modtagere i din organisation.

3. Office 365 SMTP relay

  • Printeren er tilsluttet en Office 365-server, der har et navn, der slutter med "mail.protection.outlook.com".

  • Der er ikke konfigureret en forbindelse i Office 365 for mails, der er sendt fra din organisations netværk til Office 365.

  • Printeren kan sende mails til personer i og uden for din organisation.

Viser, hvordan en printer opretter forbindelse til Office 365 med SMTP relay.

Løse problemer med SMTP-klientbidrag

  1. Kontrollér de indstillinger, der er angivet direkte i printeren:

    Printerindstilling

    Værdi

    Server/intelligent værtsserver

    smtp.office365.com

    Port

    Port 587 (anbefalet) eller port 25

    TLS/StartTLS

    Aktiveret

    Brugernavn/mailadresse og adgangskode

    Logonoplysninger for den Office 365-postkasse, printeren bruger

  2. Hvis din printer ikke kræver en adgangskode til den mailadresse, du har angivet, forsøger printeren at sende mails uden at logge på Office 365. SMTP-klientbidrag kræver, at printeren logger på Office 365. Direkte afsendelse og Office 365 SMTP relay kræver ikke et logon. Overvej en af disse muligheder i stedet.

  3. Printeren eller programmet skal sende mails fra den samme adresse, som du har angivet legitimationsoplysninger til under konfiguration af mails. Hvis printeren eller programmet forsøger at sende mails fra en anden konto, medfører dette en fejl, der ligner denne:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Hvis du f.eks. har angivet logonoplysninger til sales@contoso.com i dine programindstillinger, men programmet forsøger at sende mails fra salesperson1@contoso.com, understøttes denne funktion ikke. I dette scenarie skal du bruge Office 365 SMTP relay i stedet.

  4. Test brugernavnet og adgangskoden ved at logge på Outlook på internettet, og prøv at sende en testmail for at sikre, at kontoen ikke er blokeret. Hvis brugeren er blokeret, kan du finde hjælp i artiklen Fjern en bruger, et domæne eller en IP-adresse fra en liste over blokerede afsendere efter afsendelse af spammail.

  5. Derefter skal du teste, om du kan oprette forbindelse til Office 365 fra dit netværk ved at gøre følgende:

    1. Følg vejledningen for at installere værktøjet Telnet Client på en computer på det samme netværk som enheden eller programmet.

    2. Kør værktøjet fra kommandolinjen ved at skrive telnet.

    3. Skriv åbn smtp.office365.com 587 (eller erstat 25 med 587, hvis du bruger denne portindstilling i stedet).

    4. Hvis du er korrekt tilsluttet til en Office 365-server, kan du forvente at modtage en svarlinje, der ligner følgende:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til Office 365, har din netværksfirewall eller internetudbyder (IDP) muligvis blokeret port 587 eller 25. Ret dette, så du kan sende mails fra din printer.

  6. Hvis ingen af disse problemer gælder for din enhed, opfylder den muligvis ikke kravene til kryptering af Transport Layer Security (TLS). Din enhed skal understøtte TLS version 1.0 eller derover. Opdater firmware på enheden for at løse dette problem, eller prøv en af de andre konfigurationsindstillinger, hvor TLS er valgfri.

    Du kan finde flere oplysninger om TLS i Sådan bruger Exchange Online TLS til at sikre mailforbindelser i Office 365 og finde detaljerede tekniske oplysninger om, hvordan Exchange Online bruger TLS med kryptering af pakkesortering i Forbedring af mailflowsikkerhed i Exchange Online.

Dette kan skyldes et antal problemer:

  1. Sørg for, at du har angivet korrekt brugernavn og adgangskode.

  2. Prøv at logge på OWA med printerens brugernavn og adgangskode. Send en mail for at sikre, at postkassen er aktiv og ikke er blokeret for afsendelse af spam.

  3. Kontrollér, at din enhed eller dit program understøtter TLS version 1.0 eller derover. Den bedste måde at kontrollere dette på er ved at opgradere firmware på enheden eller opdatere det program, du sender mails fra, til den nyeste version. Kontakt producenten af enheden for at bekræfte, at den understøtter TLS version 1.0 eller derover.

Denne fejl indikerer, at enheden forsøger at sende en mail fra en adresse, der ikke stemmer overens med legitimationsoplysningerne. Et eksempel ville være, hvis du f.eks. har angivet logonoplysninger til sales@contoso.com i dine programindstillinger, men programmet forsøger at sende mails fra salesperson1@contoso.com. Hvis dit program eller din printer reagerer på denne måde, kan du bruge Office 365 SMTP relay, da SMTP-klientbidrag ikke understøtter dette scenarie.

Denne fejl indikerer, at din printer opretter forbindelse til SMTP-klientbidragets slutpunkt (smtp.office365.com). Printeren skal dog også logge på en postkasse for at sende en meddelelse. Denne fejl opstår, når du ikke har angivet legitimationsoplysningerne for postkassen i printerens indstillinger. Hvis det er ikke muligt at angive legitimationsoplysninger, understøtter denne printer ikke SMTP-klientbidrag. Brug enten direkte afsendelse eller Office 365 SMTP relay i stedet. Se Sådan konfigurerer du en flerfunktionsenhed eller -program til at sende mails ved hjælp af Office 365.

Denne fejl indikerer, at enheden forsøger at sende en mail fra en Office 365-postkasse, som er på en spamblokeringsliste. Du kan finde hjælp i Fjern en bruger, et domæne eller en IP-adresse fra en liste over blokerede afsendere efter afsendelse af spammail.

Løse problemer med direkte afsendelse

Der kan være flere årsager til dette.

  1. En almindelig årsag til problemer med direkte afsendelse er en blokeret IP-adresse. Hvis antispamværktøjer registrerer udgående spam fra din organisation, kan din IP-adresse blokeres af en spamblokeringsliste. Kontrollér, om din IP-adresse er på en blokeringsliste ved hjælp af en tredjepartstjeneste såsom MXToolbox eller WhatIsMyIPAddress. Følg op hos den organisation, som føjede din IP-adresse til deres liste over blokerede afsendere. Office 365 bruger lister over blokerede afsendere for at beskytte vores tjeneste. Du kan finde hjælp i Fjern en bruger, et domæne eller en IP-adresse fra en liste over blokerede afsendere efter afsendelse af spammail.

  2. Send en testmail for at kontrollere din forbindelse til Office 365 for at udelukke et problem med din enhed. Du sender en testmail ved at følge trinnene i artiklen Brug Telnet til at teste SMTP-kommunikation. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til Office 365, har dit netværk eller internetudbyderen muligvis blokeret kommunikation ved hjælp af port 25. Hvis du ikke kan ændre dette, skal du i stedet bruge SMTP-klientbidrag.

Dette angiver, at du opretter forbindelse til SMTP-klientbidragets slutpunkt (smtp.office365.com), som ikke kan bruges til direkte afsendelse. Ved direkte afsendelse skal du bruge MX-slutpunktet for din Office 365-lejer, der slutter med "mail.protection.outlook.com." Du kan finde dit MX-slutpunkt ved at følge trinnene i En trinvis vejledning til direkte afsendelse.

Dette er tilsigtet. Med direkte afsendelse kan der kun sendes mails til modtagere i din organisation, der hostes i Office 365. Hvis du vil sende til eksterne modtagere, kan du bruge SMTP-klientbidrag eller Office 365 SMTP relay.

Det er ikke muligt at bruge en IP-adresse i stedet for et MX-slutpunkt. Dette kan medføre, at du ikke kan sende meddelelser i fremtiden. Hvis MX-slutpunktet er for langt, kan du overveje at bruge SMTP-klientbidrag, som har et kortere slutpunkt (smtp.office365.com).

Ved direkte afsendelse anbefaler vi, at du bruger en enhed, der sender fra en statisk IP-adresse. Dette giver dig mulighed at konfigurere en SPF (Sender Policy Framework)-post for at hjælpe med at forhindre mails, der markeres som spam. Kontrollér, at din SPF-post er konfigureret med din statiske IP-adresse. Et skift af netværksadministrator eller internetudbyder kan ændre din statiske IP-adresse. Opdater SPF-posten for at afspejle ændringen. Hvis du ikke sender fra din egen statiske IP-adresse, kan du overveje at anvende SMTP-klientbidrag i stedet.

Løse problemer med Office 365 SMTP relay

Der kan være flere årsager til dette.

  1. En almindelig årsag til problemer med Office 365 SMTP relay er en blokeret IP-adresse. Hvis antispamværktøjer registrerer udgående spam fra din organisation, kan din IP-adresse blokeres af en spamblokeringsliste. Kontrollér, om din IP-adresse er på en blokeringsliste ved hjælp af en tredjepartstjeneste såsom MXToolbox eller WhatIsMyIPAddress. Følg op hos den organisation, som føjede din IP-adresse til deres liste over blokerede afsendere. Office 365 bruger blokeringslister for at beskytte vores tjeneste. Du kan finde hjælp i Fjern en bruger, et domæne eller en IP-adresse fra en liste over blokerede afsendere efter afsendelse af spammail.

  2. Send en testmail for at kontrollere din forbindelse til Office 365 for at udelukke et problem med din enhed. Du sender en testmail ved at følge trinnene i artiklen Brug Telnet til at teste SMTP-kommunikation. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til Office 365, har dit netværk eller internetudbyderen muligvis blokeret kommunikation ved hjælp af port 25. Hvis du ikke kan ændre dette, skal du i stedet bruge SMTP-klientbidrag.

Et skift af netværksadministrator eller internetudbyder kan ændre din statiske IP-adresse. Dette gør, at din forbindelse ikke identificerer og videresender dine meddelelser til eksterne modtagere. Opdater din forbindelse og SPF-posten med den nye IP-adresse. Følg trinnene i Sådan konfigureres Office 365 SMTP relay for at redigere dine eksisterende indstillinger for forbindelsen.

Office 365 SMTP relay kræver, at din enhed sender mails fra en statisk IP-adresse. Kontrollér, at din SPF-post er konfigureret med din statiske IP-adresse. Et skift af netværksadministrator eller internetudbyder kan ændre din statiske IP-adresse. Opdater SPF-posten for at afspejle ændringen. Hvis du ikke sender fra din egen statiske IP-adresse, kan du overveje at anvende SMTP-klientbidrag i stedet.

Se også

Sådan konfigureres IIS til relay med Office 365

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×