Løse problemer med levering af mail, fejlkode 5.7.1 i Office 365

Senest opdateret den 23-10-2015

Har du nogensinde sendt en mail i Outlook eller Outlook Web App og fået en Exchange NDR-fejlmeddelelse om, hvorfor din mail ikke kunne sendes? Dette emne fører dig gennem de trin, du skal udføre, hvis du får DSN-fejlkode 5.7.1 eller Exchange NDR 5.7.1 i en rapport om manglende levering (NDR).

Knap til brugerhjælp til mail Knap til at få administratorhjælp

Oplysningerne gælder også for fejlkode 5.7.0 til og med 5.7.999 i Exchange Online og Office 365. Der kan være flere årsager til DSN-fejlkode 5.7.1, og løsninger anvises senere i dette emne.

Hjælp til mailbruger, hvis du har sendt en meddelelse og derefter modtaget Exchange NDR 5.7.1 eller 5.7.0 til 5.7.999

Der er årsager til, at du kan få vist disse fejlmeddelelser. Generelt indikerer fejlen, at din organisation har en sikkerhedsindstilling for mails, der forhindrer din meddelelse i at nå modtageren. Det kan være et af følgende problemer:

  • Du har ikke tilladelse til at sende til modtageren.

  • Du ikke har tilladelse til at sende til distributionsgruppen eller én af dens undergrupper.

  • Du har ikke tilladelse til at sende mail via en mailserver, der er mellem dig og modtageren.

  • Din meddelelse blev distribueret til den forkerte mailserver.

Tip til at løse det problem, der forårsager DSN-fejlkode 5.7.1 eller 5.7.0 til og med 5.7.999

Det meste af tiden, vil du sikkert ikke kunne løse problemet på egen hånd. Enten modtageren eller modtagerens mailadministrator skal opdatere deres mailindstillinger. Her er nogle af de ting, du kan prøve.

Hvis modtageren er uden for din organisation    - Bed modtageren om at få sin mailadministrator til at konfigurere postkassen, så den accepterer mail fra dig.

Hvis du sender til en intern distributionsgruppe    - Du har måske ikke tilladelse til at sende til gruppen eller til en af dens undergrupper. I dette tilfælde indeholder NDR navnene på de grupper, du ikke har tilladelse til at sende til. Bed ejeren af den begrænsede gruppe om at give dig tilladelse til at sende meddelelser til den. Hvis du ikke kender gruppens ejer, kan du finde vedkommende ved at gøre følgende i enten Outlook Web App eller Outlook.

  1. Vælg NDR 5.7.1-meddelelsen.

  2. Vælg i Outlook Web App det gruppenavn, der står på linjen Til. Dobbeltklik i Outlook på gruppenavnet.

  3. Brug den viste dialogboks i Outlook Web App til at vælge Ejer. Vælg Kontakt i Outlook.

Hvis du sender til en stor distributionsgruppe    - Grupper med mere end 5.000 medlemmer har følgende tre begrænsninger, der anvendes automatisk:

  • Du skal være medlem af gruppen for at kunne sende mail til den.

  • Meddelelser, som sendes til gruppen, kræver godkendelse af en redaktør.

  • Store meddelelser kan ikke sendes til gruppen. Men du modtager en anden NDR end 5.7.1, hvis det er problemet. Se Exchange Online-grænser.

Du kan løse problemet ved at deltage i gruppen, eller du kan bede gruppens ejer eller redaktør om at godkende meddelelsen. Henvis dem til afsnittet Hvis du ejer en begrænset distributionsgruppe    senere i dette emne.

Hvis ingen af de foregående trin løser dit problem, skal du kontakte modtagerens mailadministrator med henvisning til afsnittet Hvis du er Office 365-mailadministrator    senere i dette emne.

Hvis du ejer en begrænset distributionsgruppe

Hvis nogen har sendt en meddelelse til din distributionsgruppe og har modtaget NDR 5.7.1, og du vil lade dem sende til din gruppe, kan du prøve et af trinnene her.

Fjerne afsenderbegrænsningen    - Hvis du vil give afsenderen tilladelse til at sende til din distributionsgruppe, kan du ændre gruppeegenskaberne på en af følgende måder:

  • Tilføj afsenderens mailadresse på gruppens liste over tilladte afsendere.

  • Tilføj afsenderens mailadresse i gruppen, eller bed afsenderen om at deltage i gruppen.

  • Hvis afsenderen er begrænset, fordi vedkommende er uden for din organisation, kan du konfigurere gruppen til at acceptere meddelelser fra eksterne afsendere.

  • Hvis du har konfigureret en transportregel for at begrænse bestemte afsendere eller grupper af afsendere, kan du ændre reglen for at acceptere meddelelser fra afsenderen.

Begrænsninger for store grupper    - Grupper med mere end 5.000 medlemmer har følgende tre begrænsninger, der anvendes automatisk:

  • Afsendere skal være medlem af gruppen.

  • Meddelelser, som sendes til gruppen, kræver godkendelse af en redaktør.

  • Store meddelelser kan ikke sendes til gruppen (men du modtager en anden NDR end denne her, hvis det er problemet). Se Exchange Online-grænser.

Du kan løse problemet for afsenderen ved at godkende dennes meddelelse, eller du kan tilføje afsenderen i gruppen.

Administration af distributionsgrupper   

Hjælp til Office 365-mailadministrator vedrørende Exchange NDR 5.7.1 eller 5.7.0 til 5.7.999

Hvis trinnene i ovenstående afsnit ikke løser problemet for afsenderen, kræver løsningen sandsynligvis handling hos modtagerens mailadministrator. Denne kan omfatte omkonfigurering af indstillinger for modtageren, distributionsgruppen, organisationen eller domænet.

Hvordan løser jeg det problem, der forårsager Exchange NDR 5.7.1 eller 5.7.0 til og med 5.7.999?

Hvis du er mailadministrator og skal løse et 5.7.1 Exchange NDR-problem, skal du finde det afsnit her, der ser ud til at matche dit problem, og følge den vejledning, der gives.

Hvis afsenderen er uden for din organisation    - Konfigurer modtageren eller dine mailservere til at modtage mail fra eksterne eller anonyme afsendere.

Når eksterne brugere forsøger at sende mail til mailaktiverede offentlige mapper i Office 365    - Når eksterne brugere forsøger at sende mails til mailaktiverede offentlige mapper i Office 365, modtager de en NDR, der indeholder følgende fejlkode:

Fjernserver returnerede '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; godkendelse kræves [Stage: CreateMessage]>'

For at ændre funktionsmåden, så mailaktiverede offentlige mapper kan acceptere mails fra eksterne afsendere, skal du følge disse trin:

  1. Opret forbindelse til Exchange Online ved hjælp af Remote PowerShell. Se, hvordan du gør det, under Oprette forbindelse til Exchange Online ved hjælp af Remote PowerShell.

  2. Føj tilladelse for den anonyme konto til offentlige mapper. For at gøre dette skal du køre følgende kommando:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    Se Videnbaseartikel 2984402.

Hvis afsenderen er uden for din organisation, og dennes mailservers IP-adresse er blevet indsat på Microsofts blokeringsliste    – I disse tilfælde vil den NDR, som afsenderen modtager, indeholde oplysninger i afsnittet Diagnosticering for administratorer i stil med disse:

Tjenesten 5.7.1 er ikke tilgængelig. Klientvært [xxx.xxx.xxx.xxx] er blokeret ved hjælp af blokeringsliste 1. Hvis du vil anmode om at blive fjernet fra denne liste, skal du videresende denne meddelelse til delist@messaging.microsoft.com

Videresend NDR-meddelelsen til delist@messaging.microsoft.com.

Domæne er ikke fuldt tilmeldt Office 365    – Hvis domænet ikke er fuldt tilmeldt, skal du prøve følgende trin:

  • Få bekræftet, at dit domæne vises som Aktiv på Office 365-portalen på https://portal.office.com.

  • Hvis du vil have mere at vide om at tilføje dit domæne i Office 365, skal du se Domæner i Office 365.

  • Skal du skal fejlfinde problemer med domænebekræftelse, skal du se Microsoft Knowledge Base-artikel 2515404.

Forkert MX-post    – Hvis du har en forkert MX-post, skal du udføre følgende trin:

  1. Kontrollér afsenderens og modtagerens domæner for forkerte eller forældede MX-poster ved at køre fejlfinding af mailflow.

  2. Bed din domæneregistrator eller DNS-værtstjeneste om at bekræfte, at MX-posten for dit domæne er korrekt. MX-posten for et domæne, der er tilmeldt Exchange Online, anvender syntaksen <domain>.mail.protection.outlook.com.

  3. Verificer MX-post og test af udgående forbindelseOffice 365 > Konfiguration af mailflow i Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  4. Få bekræftet, at du kun har én MX-post konfigureret til dit domæne. Microsoft understøtter ikke brug af mere end én MX-post for et domæne, der er tilmeldt Exchange Online.

Forkert SPF-post    – SPF-posten (Sender Policy Framework) for dit domæne kan være ufuldstændig, og den indeholder ikke nødvendigvis alle kilder til mail for dit domæne. Du kan finde flere oplysninger om verificering af SPF-posten under Tilpasse en SPF-post for at validere udgående mails, der sendes fra dit domæne.

Konfigurationsproblemer med kombineret lokal og skyhybridinstallation    – Hvis dit domæne er en del af en hybridinstallation mellem Exchange og Exchange Online, skal du kontrollere følgende elementer.

Selvom guiden Hybridkonfiguration automatisk konfigurerer de indgående og udgående forbindelser i tjenesten Exchange Online Protection (EOP), kan du kontrollere, at forbindelsesindstillingerne er korrekt. Hvis de forbindelser, der benyttes til hybridinstallation, er konfigureret korrekt, skal din Exchange-administrator køre guiden Hybridkonfiguration igen i den lokale Exchange-organisation.

Verificer konfigurationen af den indgående forbindelse, der bruges til hybrid. Du kan finde flere oplysninger i Microsoft Knowledge Base-artikel 2827473.

Verificer konfigurationen af den udgående forbindelse, der bruges til hybrid, ved at følge disse trin:

  1. Åbn Office 365-portalen på https://portal.microsoftonline.com, og klik på Administration > Exchange.

  2. Klik i Exchange Administration på Mailflow > Forbindelser. Brug sektionen Udgående forbindelser til at vælge den forbindelse, der bruges til hybrid, og vælg Rediger. Bekræft følgende oplysninger:

    • Levering    Hvis Videresend mail gennem intelligente værtsservere er markeret, skal du bekræfte, at korrekt IP-adresse eller fuldt domænenavn er angivet. Hvis MX-post knyttet til modtagerdomænet er markeret, skal du få bekræftet, at MX-posten for domænet peger på den korrekte mailserver.

      Du kan teste din MX-post og din mulighed for at sende mail fra din Exchange Online-organisation ved hjælp af Bekræft MX-post og test af udgående forbindelseOffice 365 > Konfiguration af mailflow i Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

    • Omfang    Hvis du har brug for at distribuere indgående internetmail til din lokale Exchange-organisation, skal Domæner omfatte alle maildomæner, der bruges i din lokale organisation. Du kan bruge værdistjernen (*) til også at distribuere al udgående internetmail gennem den lokale organisation.

Læs Transportdistribution i Exchange 2013-hybridinstallationer for at få flere oplysninger om transportdistribution i hybride installationer.

Har du stadig brug for hjælp?

Få hjælp fra Office 365 Community-foraene Administratorer: Log på, og opret en serviceanmodning Administratorer: Ring til support

Se også

Hvad er Exchange NDR'er i Exchange Online og Office 365

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×