Løse problemer med levering af mail, fejlkode 5.4.1 i Office 365

Her er, hvad du skal gøre, hvis du får DSN-fejlkoden 5.4.1 (besked om leveringsstatus) eller Exchange NDR 5.4.1 i en rapport om manglende levering (NDR). Der kan være flere årsager til DSN-fejlkoden 5.4.1 (besked om leveringsstatus), men dette kan ske, hvis du sender en mail, og forsøget på at oprette en udgående forbindelse ikke bliver besvaret.

Knap til brugerhjælp til mail Knap til at få administratorhjælp

Brug oplysningerne i Exchange-rapporten om manglende levering (NDR) til at afgøre, hvordan du kan løse problemet. Der beskrives flere årsager og løsninger til problemet med, at forsøget på at oprette en udgående forbindelse ikke besvares, senere i dette emne.

Mailbrugerhjælp til at løse problemet, som forårsager Exchange NDR 5.4.1 (rapport om manglende levering)

Leveringen af meddelelser fra server til server kan være kompliceret eller kræve særlig adgang til indstillinger, så det meste af dette emne er beregnet til en Office 365-mailadministrator og ikke en almindelig mailafsender. Hvis disse trin ikke hjælper, skal du kontakte din mailadministrator og henvise vedkommende til denne information, så administratoren kan prøve at løse problemet for dig.

Vent.    Det kan lyde sært, men denne fejl kan forsvinde af sig selv efter et par dage. Hvis den person, som administrerer din Office 365-konto eller indstillingerne for din mailserver, beslutter at ændre i DNS-posterne (Domain Name System), kan dette forhindre dig i at sende og modtage mail i en kort periode, selvom ændringerne er helt korrekt udført. Der kan gå op til 72 timer, før visse ændringer kan blive overført til alle DNS-servere på internettet. Hvis du vil have flere oplysninger om DNS-poster, skal du se Grundlæggende om DNS.

Det kan også være et problem med Office 365-tjenesten, der er skyld i problemet. Den almindelige mailbruger kan ikke gøre noget ved dette, men må vente på, at det bliver løst.

Administratorhjælp til NDR 5.4.1 (rapport om manglende levering), forsøg på at oprette udgående forbindelse blev ikke besvaret

De fleste af de følgende procedurer for Office 365-mailadministratorer kræver særlig adgang til indstillinger. Hvis du er administrator, kan du prøve disse trin for at hjælpe brugerne med at få mulighed for at sende og modtage meddelelser.

Forkert MX-post

Hvis eksterne afsendere modtager denne rapport om manglende levering (NDR), når de sender mails til modtagerne på dit domæne, kan du prøve de løsninger, der er beskrevet i dette afsnit.

MX-posten (Mail Exchange) for dit domæne kan være forkert. Den kan f.eks. pege på en ugyldig mailserver. Bed din domæneregistrator eller DNS-hostingtjeneste om at kontrollere, at MX-posten for dit domæne er korrekt. MX-posten for et domæne, der er tilmeldt Exchange Online, anvender syntaksen <domain>.mail.protection.outlook.com.

Desuden skal du kontrollere, at du har kun én MX-post konfigureret for dit domæne. Brug af mere end én MX-post for et domæne, der er tilmeldt Exchange Online, understøttes ikke.

Du kan teste din MX-post og din mulighed for at sende mails fra din Exchange Online-organisation ved hjælp af Bekræft MX-post og test af udgående forbindelse i Office 365 > Konfiguration af mailflow i Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Domænekonfigurationsproblemer

Hvis eksterne afsendere modtager NDR 5.4.1 (rapport om manglende levering), når de sender mails til modtagerne på dit domæne, kan du prøve disse trin.

  1. Åbn Office 365-portalen på https://portal.office.com.

  2. Klik på Domæner, og kontrollér, at dit domæne vises på listen som Aktivt.

  3. Markér domænet, og klik på Fejlfinding. Følg guiden med trin til fejlfinding.

Hvis du stadig har kontrollen over DNS-posterne for dine Office 365-domæne, kan du også kontrollere statussen for domænet i Exchange Administration ved at udføre disse trin:

  1. Gå til Office 365-portalen, klik på Administrator, og vælg Exchange.

  2. Klik på Mailflow > Accepterede domæner.

  3. Kontrollér, at dit domæne står på listen, og kontrollér værdien for Domænetype for domænet. Typisk bør værdien for Domænetype være Autoritativ. Men hvis du har konfigureret et delt domæne korrekt, kan værdien være Internt relæ.

Opdaterede DNS-poster er ikke blevet overført

Du har opdateret dit domænes DNS-poster korrekt til Office 365, men ændringerne er ikke blevet overført til alle DNS-servere på internettet. Ved ændringer i dit domænes DNS-poster kan det tage op til 72 timer, før de er overført til alle DNS-servere på internettet.

Konfigurationsproblemer ved hybridinstallation

Hvis dit domæne er en del af en hybridinstallation mellem Exchange og Exchange Online, skal du kontrollere følgende elementer:

  • Kontrollér konfigurationen af Send- og Modtag-forbindelserne i din lokale Exchange-organisation, som anvendes til hybrid. Disse forbindelser konfigureres automatisk af guiden Hybridkonfiguration, og guiden skal muligvis køres igen af din Exchange-administrator.

Du kan finde flere oplysninger i Microsoft Knowledge Base-artiklen KB2827473.

Du kan finde flere oplysninger om transport-routing i hybridinstallationer under Transportdistribution i Exchange 2013-hybridinstallationer.

Tjenesteproblemer i Exchange Online

Et tjenesteproblem i Office 365 kan være skyld i problemet. For at kontrollere status for Office 365 skal du udføre følgende trin:

  1. Åbn Office 365-portalen på https://portal.office.com.

  2. Klik på Tjenestetilstand for at se en oversigt over eventuelle problemer.

  3. Vælg Vis alt for at få yderligere oplysninger om alle kendte problemer.

Hvad har forårsaget fejlkoden 5.4.1, og hvad betyder denne fejl?

Den mailserver, som forårsager fejlen, accepterer ikke mail til modtagerens domæne. Denne fejl er normalt forårsaget af en konfigurationsfejl i mailserveren eller DNS.

Detaljer om denne rapport om manglende levering (NDR)

Exchange Online-beskeden med rapport om manglende levering (NDR) for denne specifikke fejl kan indeholde nogle af eller alle følgende oplysninger:

  • Afsnit med brugeroplysninger   

    • Relæadgang nægtet

    • Forsøget på at oprette en udgående forbindelse blev ikke besvaret, enten fordi det eksterne system var optaget, eller fordi det ikke kunne modtage leveringen af meddelelsen.

  • Afsnit med diagnostiske oplysninger til administratorer   

    • Intet svar fra vært.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Har du stadig brug for hjælp?

Få hjælp fra Office 365 Community-foraene Administratorer: Log på, og opret en serviceanmodning Administratorer: Ring til support

Se også

Hvad er Exchange NDR'er i Exchange Online og Office 365

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×