Løs almindelige problemer med totrinsbekræftelse

Jeg har mistet min mobiltelefon, og nu kan jeg ikke logge på.

Kontakt din administrator (som regel den person, der gav dig din Office 365-konto) for at se, om der er en anden godkendelsesmetode, du kan bruge, f.eks. din arbejdstelefon eller et chipkort, indtil du får din mobiltelefon igen.

Jeg har problemer med metoden til godkendelse via arbejdstelefon

Hvis du vil bruge denne metode til godkendelse, skal arbejdstelefonen angives i dine Office 365-indstillinger. For at bekræfte dette skal du klikke på Indstillinger > Office 365-indstillinger > Mig og se, om oplysningerne vises i feltet Telefon.

Dit telefonnummer skal have lande- eller områdekoden foranstillet i følgende format: +NNNN NNNNNNNNNN. Eksempel: + 1 4445554444 (USA), + 86 4445554444 (Kina), +299 4445554444 (Grønland) og +1809 445554444 (Den dominikanske republik).

Hvis de korrekte værdier ikke vises, kan du ikke fortsætte. Kontakt din administrator for at angive disse oplysninger.

Jeg har ikke modtaget den verifikationskode, der er blevet sendt til min mobiltelefon

Kontrollér beskedindstillingerne på din mobiltelefon, og aktivér dem, så dine telefonopkald, din beskedapp eller din godkendelsesapp sender beskeder. Pushbeskeder er ikke påkrævet, men de kan hjælpe dig med at fuldføre bekræftelsesmetoden i tide.

Jeg bliver ikke bedt om at logge på med en anden godkendelse

Der er flere årsager til, at dette kan ske.

Du har ikke den korrekte software på din enhed   

Hvis du vil aktivere en anden godkendelse, skal du have følgende software installeret på din enhed:

Kontrollér, om Windows Update kører, og at du har installeret de seneste opdateringer. Hvis du er beskyttet med en firewall i organisationen, er du muligvis nødt til at kontakte din administrator for at få den påkrævede software.

Din enhed er ikke aktiveret   

Hvis du vil bruge en anden godkendelsesmetode, skal din administrator ikke blot konfigurere Office 365, men også din stationære eller bærbare computer ved at opdatere systemregistreringsdatabasen. Der er flere måder, hvorpå administratoren kan opdatere enheden automatisk for dig, men det er muligt, at noget kom i vejen.

Start med at lukke og genstarte alle Office-programmer, eller genstart enheden. Log derefter på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto. Dernæst skal du kigge nederst i dialogboksen, hvor du logger på:

  • Enheden er aktiveret korrekt, hvis den ser sådan ud:

    Enhed er aktiveret
  • Enheden er ikke aktiveret korrekt, hvis den ser sådan ud:

    Enhed er deaktiveret

    Hvis din enhed ikke er aktiveret korrekt, skal du kontakte din administrator.

Din administrator har ikke gjort det muligt for dig at bruge en anden godkendelsesmetode   

Det er muligt, at administratoren har aktiveret nogle brugere, men ikke andre, herunder dig, til at bruge en anden godkendelsesmetode. Kontakt din administrator, hvis du vil bruge en anden godkendelsesmetode.

Jeg har problemer med at logge på med min mobiltelefon, når jeg rejser

Du kan opleve problemer med at bruge en godkendelsesmetode på en mobiltelefon, når du er ombord på et fly, eller når du er i udlandet. Når du bruger mobiltelefonen kan der blive pålagt gebyrer for roaming, eller måske er det slet ikke tilgængeligt.

Overvej at bruge Microsoft Authenticator, hvis din administrator har aktiveret det. Hvis du er ombord på et fly, kan du bruge Authenticator i flytilstand med Wi-Fi slået til, hvis der er Wi-Fi tilgængeligt på flyet. Du kan også bruge Authenticator i udlandet, hvis du har forbindelse til Wi-Fi.

Relaterede emner

Brug Microsoft Authenticator med Office 365
Log på Office 365 med totrinsbekræftelse
Skift, hvordan du får koder til totrinsbekræftelse
Administratorer: Konfigurer multifaktorgodkendelse for Office 365-brugere
Konfigurer totrinsbekræftelse til Office 365
Opret en appadgangskode til Office 365

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×