Kunde-lockbox-anmodninger for Office 365

Som Office 365-administrator giver kundelockboxanmodninger dig mulighed for at bestemme, hvordan en Microsoft-supporttekniker får adgang til dine data. Hvis du støder på et problem, kan du måske nogle gange have behov for hjælp fra en Microsoft-supporttekniker for at løse det. I nogle tilfælde kræver supportteknikeren adgang til dit Office 365-indhold for at foretage fejlfinding og løse problemet. En kundelockboxanmodning giver dig mulighed for at bestemme, om du vil give Microsoft-supportteknikeren adgang til dine data. Der er desuden et udløbstidspunkt for anmodningen, og adgangen til indholdet fjernes, når supportteknikeren har løst problemet. Gå til How we use your data (engelsk) for at finde flere oplysninger om, hvordan Office 365 bruger dine data.

Kundelockbox er inkluderet i Office 365 E5-planen. Hvis du ikke har en Office 365 E5-plan, kan du købe et separat kundelockboxabonnement sammen med en Office 365 Enterprise-plan. Se planer og priser for at få flere oplysninger. Kundelockbox fungerer sammen med Exchange Online, SharePoint Online og OneDrive for Business.

Eksempel på en kundelockboxanmodning

Dette er de typiske trin for en kundelockboxanmodning.

  1. En person i din virksomhed eller på din skole har et problem med sin Office 365-postkasse.

  2. Efter fejlfinding er du ikke i stand til at løse problemet og åbner en supportanmodning med Microsoft Support.

  3. Supportteknikeren gennemser din serviceanmodning og skal have adgang til dit Exchange Online-indhold for at løse problemet.

  4. Supportteknikeren logger på værktøjet til kundelockboxanmodningen og sender dig en mail, der giver dig besked om, at der er en ventende kundelockboxanmodning. Alle anmodninger gennemgås af Microsofts supportledere, før du får anmodningen.

  5. Værktøjet til kundelockboxanmodninger sender dig en mail, som giver dig besked om, at der er en ventende lockboxanmodning.

  6. Du logger på Office 365 Administration og godkender anmodningen.

    Bemærk: Hvis du afviser eller ikke godkender anmodningen inden for 12 timer, tilbagekaldes adgangen automatisk. Hvis dette sker, kan du fortsat opleve et problem med en bestemt tjeneste, der kunne løses ved at give en tekniker adgang til indholdet.

  7. Supportteknikeren får godkendelsesmeddelelsen, logger på Exchange Online og løser problemerne. Så snart problemet er løst, lukkes kundelockboxanmodningen, og adgangen tilbagekaldes.

Slå kundelockboxanmodning til eller fra i Office 365 Administration

Du kan slå kundelockboxanmodninger til eller fra i Office 365 Administration. Når du slår kundelockboxanmodninger til, skal Microsoft have din godkendelse, før vi tilgår dit indhold for at løse et problem. Sådan slår du kundelockboxanmodninger til eller fra:

  1. Log på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto.

  2. Gå til Office 365 Administration.

  3. Gå til Indstillinger > Sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger og rul for at finde Kundelockbox:

    Rediger kundelockbox i administration

    Hvis du fortsat anvender den gamle Office 365 Administration, skal du gå til Tjenesteindstillinger > Kundelockbox:

    Tjenesteindstillinger for kundelockbox i administration
  4. Klik på Rediger og slå til/fra-knappen Til eller Fra for at slå lockboxanmodninger til eller fra.

    Kræv godkendelse til kundelockbox

Godkend eller afvis en kundelockboxanmodning i Office 365 Administration

  1. Log på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto.

  2. Gå til Office 365 Administration.

  3. Gå til Indstillinger > Support > Serviceanmodninger.

    Anmodninger om dataadgang
  4. Vælg en kunde-lockbox-anmodning, og vælg derefter Godkend eller Afvis.

Se siden Kundelockboxanmodninger i den gamle Office 365 Administration for at få vist alle dine kundelockboxanmodninger.

  1. Log på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto.

  2. Gå til Office 365 Administration.

  3. Gå til siden Support, og klik på Kundelockboxanmodninger.

    En liste over alle dine anmodninger om dataadgang
  4. Se en oversigt over alle dine supportanmodninger.

    Oversigt over alle anmodninger om dataadgang
Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×