Kontakt support til produkter – administratorhjælp

Som administrator for Office 365 til virksomheder eller Microsoft 365 Business, får du fri adgang til vores kyndige supportmedarbejdere for hjælp til tekniske problemer, såvel som support til førsalg, kontoforhold og fakturering. Du kan også kontakte os på vegne af Office 365- eller Microsoft 365 Business-brugere i organisationen.

Oplysninger vedrørende Office 365 Home, Personal eller University eller spørgsmål til et engangskøb af Office 2016 kan rettes til support til Office 365 til privatpersoner.

Få assisteret support

Bemærk: Assisteret support er kun for Office 365- eller Microsoft 365 Business-administratorer, hvis organisation abonnerer. Hvis du bruger Office 365 på arbejde eller i skolen, men du ikke er administrator, kan du stadig få support i communityforummer eller ved at kontakte din administrator eller it-afdeling.

Online

Opret en onlineanmodning.
Spar tid ved at starte din tjenesteanmodning online. I administration skal du vælge Support > Ny serviceanmodning. Vi hjælper dig med at finde en løsning eller sætte dig i forbindelse med en ekspert, som vil kontakte dig via mail eller telefon. Få mere at vide om svartider ved supporthenvendelser.

Ring til support

Ring til support.
Vi er klar til at modtage dit opkald! Få telefonnummeret til support for dit land eller område.

Lad vores community hjælpe dig

Office 365 community-forummer

Du kan også søge i Office 365 for business-communityforummer for at finde kendte problemer og aktuelle emner, eller for at skrive et nyt spørgsmål. Communityforummerne overvåges af uddannede Microsoft-supportmedarbejdere, som kan hjælpe med at løse problemet.

Supporttelefonnumre til Global Office 365 og Microsoft 365 Business for administratorer

Administratorer bedes have kontooplysningerne klar, når de ringer til Support.

  • I Danmark skal du ringe til 80 34 76 23.

Support til fakturering fås på engelsk, fra 9 til 17 mandag-fredag.
Teknisk support fås på engelsk 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Bemærkninger: 

  • Hvis du har spørgsmål vedrørende hjælp til handicappede; problemer, der vedrører et handicap og/eller funktionalitet i produkterne, der skal bruges sammen med teknologiske hjælpemidler, hjælp til handicappede eller handicaprelaterede spørgsmål eller spørgsmål vedrørende Microsoft-produkters overholdelse af hjælp til handicappede, skal du henvende dig til Answer Desk for handikappede.

  • Telefonnumrene på denne side understøtter ikke Microsoft Azure-separate tjenester. Se Azure-supportmuligheder.

  • Hvis du ringer til PSTN-support, skal du bruge en pinkode.

Hvis dit Office 365- eller Microsoft 365 Business-supporttelefonnummer ikke er angivet ovenfor, kan du bruge rullemenuen nedenfor til at vælge dit land eller område.

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Afghanistan

+92 21 111 674 357
Vælg mulighed 3

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Albanien

04 451 5151
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7700

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Algeriet

021 89 10 70
Vælg mulighed 1
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7703

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 9-17
Fransk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 9-17
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Amerikansk Samoa

800-865-9408

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 6-14

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Andorra

+1 312 843 5144

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Spansk: Man-fre 9-22
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Angola

+351 21 366 5030

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Portugisisk: Man-fre 9-22
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Anguilla

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Antigua og Barbuda

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Argentina

0800 266 1512

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 011 5354 2347
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Armenien

010 541 082
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7706

Faktureringssupport:
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Aruba

+1 312 843 5146

Faktureringssupport:
Nederlandsk: Man-fre 4-12
Engelsk: Man-fre 4-12

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Aserbajdsjan

01 24 37 35 55
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7706

Faktureringssupport:
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Australien

1800 197 503

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 02 8223 9959
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Bahamas

800 865 9408

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Bahrain (Kongeriget)

800 81 250

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Bangladesh

157 0011
Når du har ringet op, skal du indtaste
877 857 3235

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Barbados

1 877 639 0597

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Belgien

0800 81174

Faktureringssupport:
Nederlandsk: Man-fre 9-17
Fransk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 02 200 88 84
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Belize

001 212 497 6305

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Benin

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Bermuda

1 877 639 9636

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Bhutan

1 312 843 5148

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Bolivia

800 110 263

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Bonaire

+1 312 843 5146

Faktureringssupport:
Nederlandsk: Man-fre 4-12
Engelsk: Man-fre 4-12

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Bosnien-Hercegovina

0800 20 230
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7700

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: +387 33 606 100
(Er pålagt international opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Botswana

+27 21 427 3315

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Brasilien

0800 762 1146

Faktureringssupport:
Portugisisk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Portugisisk: Man-fre 24 timer i døgnet
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer:
0800 047 4958 (lokalt gratisnummer)
11 4700 1999 (Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Brunei

800 1111 673
Når du har ringet op, skal du indtaste
877 413 1767

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Bulgarien

00800 118 4446

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Burkina Faso

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 8-16
Engelsk: Man-fre 8-16

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 7-20
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Burundi

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 9-22
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Cambodja

1 312 843 5148

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Cameroun

+225 20 24 24 90
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7703

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 8-16
Engelsk: Man-fre 8-16

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Canada

1 800 865 9408

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17 Lokal
Fransk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen
Fransk: Man-fre 9-17

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Caymanøerne

1 877 308 6465

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Chile

800 226 826

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 123 002 000 05
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Colombia

01 800 518 1781

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Comorerne

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 11-19
Engelsk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 10-23
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Congo

225 20 24 24 90 kode 9 7703

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Costa Rica

0800 012 1447

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Curacao

+1 377 302 1308

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Cypern

8009 2519

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Danmark

80 34 76 23

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 38 48 70 67
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

De Amerikanske Jomfruøer

800 865 9408

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

De Britiske Jomfruøer

800-865-9408

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

De Forenede Arabiske Emirater

8000 444 1578

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 11-20
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Den Demokratiske Republik Congo

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Den Dominikanske Republik

1 800 751 3455
Vælg mulighed 4
Angiv Kode 7007

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 1 809 200 8794
(Mobilt gratisnummer)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Det palæstinensiske selvstyre

+962 6 5503451
Vælg mulighed 1
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7702

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Djibouti

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 11-19
Engelsk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 10-23
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Dominica

+1 312 843 5150

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Ecuador

1 800 225 528
Når du har ringet op, skal du indtaste Kode 877 663 5075

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Egypten

0800 000 0325

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

El Salvador

800 6676
Vælg mulighed 4
Angiv Kode 7007

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Elfenbenskysten

020 24 24 90
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7703

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 8-16
Engelsk: Man-fre 8-16

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 7-20
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Estland

800 0044 483

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Etiopien

+27 21 427 3315

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Falklandsøerne

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Fiji

004 890 1001
Når du har ringet op, skal du indtaste Kode 877 860 4596

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Filippinerne

1800 1441 0625 (PLDT)
1800 8908 6422 (Globe)

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Finland

0800 98462

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 09 72 51 96 30
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Frankrig

0805 540 594

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 01 57 32 42 97
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Fransk Guyana

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 5-13
Engelsk: Man-fre 5-13

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 4-17
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Fransk Polynesien

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Søn-fre 10 PM – 6 AM
Engelsk: Søn-fre 10 PM – 6 AM

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 9 PM – 10 AM
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Færøerne

+45 38 48 70 67

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Gabon

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Gambia

+1 312 843 5151

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Georgien

032 297 0124
Vælg mulighed 2
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7700

Faktureringssupport:
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Ghana

+234 1 271 0156
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7704

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 8-16

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Gibraltar

+1 312 843 5151

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Grenada

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Grækenland

00800 4414 2831

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Grønland

1 312 843 5152

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 7-15

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Guadeloupe

1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 6-12
Engelsk: Man-fre 6-13

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 6-13
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Guam

800-865-9408

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 3-12

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Guatemala

1 800 300 0069
Vælg mulighed 4
Angiv Kode 5002

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Guernsey

+1 312 843 5151

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Guinea

+1 312 843 5151

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Guyana

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Haiti

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 3-11
Engelsk: Man-fre 3-11

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 2-15
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Honduras

800 0123
Når du har ringet op, skal du indtaste Kode 877 635 7034

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Hongkong

3 071 3055

Faktureringssupport:
Kantonesisk: Man-fre 9-18
Mandarin: Man-fre 9-18
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Kantonesisk: Man-fre 9-18
Mandarin: Man-fre 9-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Hviderusland

8 820 0071 0003
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7707

Faktureringssupport:
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Indien

000 800 440 2038

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 1800 200 2052
(lokalt gratisnummer)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Indonesien

007 803 011 0882 (Telkom)
001 803 442 304 (Indosat)

Faktureringssupport:
Indonesisk: Man-fre 8-17
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Indonesisk: Man-fre 8-17
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Irak

+965 2243 1071
Vælg mulighed 2
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7701

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Irland

1 800 995309

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 01 656 9837
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Island

800 9609

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 8-16

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Isle of Man

+1 312 843 5151

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Israel

1 809 344 179

Faktureringssupport:
Hebraisk: Søn-tor 9-18
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Hebraisk: Søn-tor 9-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Italien

800 917 919

Faktureringssupport:
Italiensk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Italiensk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 02 6943 0746
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Jamaica

1 800 865 9408

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Japan

0120 996 680 (Office 365 Enterprise)
0120 628 860 (Andre planer)

Faktureringssupport:
Japansk: Man-fre 9-17
(lukket i weekenden og på helligdage)
Engelsk: Man-fre 9-17
(lukket i weekenden og på helligdage)

Teknisk support:
Office 365 Enterprise:
Japansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Andre planer:
Teknisk telefonsupport fås fra kl. 9-17:30 på hverdage. Teknisk support står til rådighed 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen til afhjælpning af højprioritetsproblemer.

Alternativt telefonnummer:
Underlagt lokal opkaldstakst
03 4332 5493 (Office 365 Enterprise)
03 4332 6257 (Andre planer)

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Jersey

+1 312 843 5151

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Jordan

18 800 000
Når du har ringet op, skal du indtaste Kode 877 663 5075

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Kap Verde (Cabo Verde)

+351 21 366 5030

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 8-16

Teknisk support:
Portugisisk: Man-fre 7-20
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Kasakhstan

8 800 555 1349

Faktureringssupport:
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Kenya

020 286 8800
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7704

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Kina

800 988 0365

Faktureringssupport:
Kinesisk (Mandarin): Man-fre 9-18
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Kinesisk (Mandarin): Man-fre 9-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 400 920 0365 (Mobil)

Kina

Kun for Office 365 drevet af 21Vianet

+ 86 4000 890 365

Faktureringssupport:
Kinesisk og engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Kinesisk og engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Kirgisistan

+7 499 922 86 23

Faktureringssupport:
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Korea

080 495 0880

Faktureringssupport:
Koreansk: Man-fre 9-18
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Koreansk: Man-fre 9-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 02 3483 1937
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Kosovo

+1 312 843 5151

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Kroatien

0800 222 225

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Kuwait

+965 22219876
Vælg mulighed 2
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7701

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Laos

1 312 843 5148

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Letland

8000 42 33

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Libanon

01 97 40 81
Vælg mulighed 2
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7702

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Liberia

+1 312 843 5151

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Libyen

+965 2243 1071
Vælg mulighed 2
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7701

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 9-17
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Liechtenstein

+41 800 000 300

Faktureringssupport:
Tysk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Tysk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: +41 22 76 141 14
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Litauen

8800 30 960

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Luxembourg

800 21094

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 9-17
Tysk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Tysk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 24 87 15 10
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Macau SAR

0800 111
Når du har ringet op, skal du indtaste Kode 877 860 4890

Faktureringssupport:
Kantonesisk: Man-fre 9-17
Mandarin: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Kantonesisk: Man-fre 9-17
Mandarin: Man-fre 9-17
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Madagaskar

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 11-19
Engelsk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 10-23
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Makedonien

0800 94 288
Når du har ringet op, skal du indtaste Kode 877 663 5075

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Malawi

+1 312 843 5151

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Malaysia

1800 22 0030

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 03 6207 4606
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Maldiverne

1 312 843 5148

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Mali

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 8-16
Engelsk: Man-fre 8-16

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 7-20
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Malta

8006 2231

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Marokko

(0801 000 809) 000 809
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7700

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 8-16
Fransk: Man-fre 8-16
Engelsk: Man-fre 8-16

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 8-16
Fransk: Man-fre 7-20
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Marshalløerne

+1 312 843 5148

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 13–21

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Martinique

1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 6-12
Engelsk: Man-fre 6-13

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 6-13
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Mauritius

802 044 0086

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 11-19
Engelsk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 11-midnat
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Mayotte

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 11-19
Engelsk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 10-23
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Mexico

01 800 563 0605

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 01 55 4738 6567
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Mikronesien

+1 312 843 5148

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Moldova

"022 20 13 34
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7700

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Monaco

+33 1 57 32 42 97

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Mongoliet

+7 499 922 86 23

Faktureringssupport:
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Montenegro

080 081 110
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7708

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Montserrat

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Mozambique

1 312 843 5153

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 7-18

Teknisk support:
Portugisisk: Man-fre 9-19
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Myanmar

1 312 843 5148

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Namibia

061 292 5016
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7705

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Nederlandene

0800 020 2546

Faktureringssupport:
Nederlandsk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 020 203 5362
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Nepal

Telefonsupport er ikke tilgængelig kun onlinesupport.

Faktureringssupport:
Ikke tilgængelig over telefonen

Teknisk support:
Ikke tilgængelig over telefonen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

New Zealand

0800 194 197

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 09 912 7298
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Nicaragua

1800 0164
Når du har ringet op, skal du indtaste Kode 877 635 7036

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Niger

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Nigeria

01 271 0156
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7705

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Norge

800 31068

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 22 31 07 48
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Ny Kaledonien

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 19–3
Engelsk: Man-fre 19–3

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 18-7
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Oman

800 73332
Vælg mulighed 9
Vælg mulighed 2
Angiv Kode 7702

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 11-20
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Pakistan

021 111 674 357
Vælg mulighed 3

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Panama

00800 051 0398
Vælg mulighed 4
Angiv Kode 7007

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Papua Ny Guinea

+1 312 843 5148

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Paraguay

009 800 441 0088

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Peru

0800 77 464

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Polen

800 70 23 20

Faktureringssupport:
Polsk: Man-fre 8-18
Engelsk: Man-fre 8-18

Teknisk support:
Polsk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 022 306 05 17
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Portugal

800 208 745

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Portugisisk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 21 366 5030
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Puerto Rico

1 800 865 9408

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Qatar

44 119418
Vælg mulighed 2
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7700

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Reunion

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre middag–20
Engelsk: Man-fre middag–20

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 11-15
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Rumænien

0800 896 956

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 372 741 961
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Rusland

8 10 800 2548 1044

Faktureringssupport:
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 499 922 86 23
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Rwanda

+225 20 24 24 90
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7703

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 9-22
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Saba

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Saint Barthélemy

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 4-12
Engelsk: Man-fre 4-12

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 3-16
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Saint Lucia

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Saint Martin

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 4-12
Engelsk: Man-fre 4-12

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 3-16
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Saint Pierre og Miquelon

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 6-14
Engelsk: Man-fre 6-14

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 5-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Saint Vincent og Grenadinerne

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Samoa

+1 312 843 5148

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 14–22

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

San Marino

+1 312 843 5154

Faktureringssupport:
Italiensk: Man-fre 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Italiensk: Man-fre 9-22
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Saudi-Arabien

800 844 4558

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 10-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Schweiz

0800 000 300

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 9-17
Tysk: Man-fre 9-17
Italiensk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Tysk: Man-fre 8-21
Italiensk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 022 76 141 14
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Senegal

800 103 072
Når du har ringet op, skal du indtaste Kode 877 867 2337

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 8-16
Engelsk: Man-fre 8-16

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 7-20
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Serbien

0800 190 095

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Seychellerne

+1 312 843 5151

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 13–21

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Singapore

1 800 622 1856

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 6622 1855
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Sint Eustatius

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Sint Maarten

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Slovakiet

0800 102 365

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 026 862 2111
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Slovenien

080 080 922

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

South Georgia og De Sydlige Sandwichøer

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 11-19

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Spanien

900 814 197

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 912 718 160
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Sri Lanka

2423 254

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

St Kitts & Nevis

1 877 302 1308

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Storbritannien

0800 032 6417

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 0203 450 6455
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Surinam

+1 312 843 5146

Faktureringssupport:
Nederlandsk: Man-fre 5-13
Engelsk: Man-fre 5-13

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Sverige

020 160 5899

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 08 5176 1966
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Sydafrika

080 020 2883

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 021 427 3315
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Tadsjikistan

+7 499 922 86 23

Faktureringssupport:
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Taiwan

0800 666 802

Faktureringssupport:
Kinesisk (Mandarin): Man-fre 9-18
Engelsk: Man-fre 9-18 Lokal

Teknisk support:
Kinesisk (Mandarin): Man-fre 9-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 02 2656 7301
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Tanzania

+254 20 286 8800
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7704

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Tchad

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Thailand

001 800 441 2619

Faktureringssupport:
Thai: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Thai: Man-fre 9-17
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Timor Leste

+1 312 843 5155

Faktureringssupport:
Portugisisk: Man-fre 18-5
Engelsk: Man-fre 18-5

Teknisk support:
Portugisisk: 24 timer i døgnet fra mandag middag til lørdag middag
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Tjekkiet

800 701 371

Faktureringssupport:
Tjekkisk: Man-fre 9-18
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Tjekkisk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 239 016 433
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Togo

+1 312 843 5147

Faktureringssupport:
Fransk: Man-fre 8-4
Engelsk: Man-fre 8-4

Teknisk support:
Fransk: Man-fre 7-8
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Tonga

+1 312 843 5148

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 14–22

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Trinidad & Tobago

1 855 214 7711

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Tunesien

71 168 700
Vælg mulighed 1
Vælg mulighed 9
Angiv Kode 7703

Faktureringssupport:
Arabisk: Søn-tor 9-17
Fransk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Arabisk: Søn-tor 9-17
Fransk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Turkmenistan

+7 499 922 86 23

Faktureringssupport:
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

International opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Turks- og Caicosøerne

+1 312 843 5145

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Tyrkiet

0 850 3902777

Faktureringssupport:
Tyrkisk: Man-fre 9-18
Engelsk: Man-fre 9-18

Teknisk support:
Tyrkisk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Tyskland

0800 589 2332

Faktureringssupport:
Tysk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Tysk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 069 380 789 508
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Få teknisk support og faktureringssupport til Office 365 Germany.

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Uganda

+27 21 427 3315

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Ukraine

0800 502 285

Faktureringssupport:
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Ungarn

+36 80 983 899

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Ungarsk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: +36 1 778 9292
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Uruguay

000 411 002 7131

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

USA

1 800 865 9408

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Usbekistan

8 641 744 0010
Når du har ringet op, skal du indtaste Kode 877 867 5369

Support til fakturering
Russisk: Man-fre 10-19 Moskva
Engelsk: Man-fre 9-17 London

Teknisk support:
Russisk: Man-fre 7-20 Moskva
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Vatikanet

800 917 919

Faktureringssupport:
Italiensk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Italiensk: Man-fre 9-18
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 02 6943 0746
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Venezuela

0800 100 8763

Faktureringssupport:
Spansk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Spansk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Vietnam

120 852 137

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Zambia

+27 21 427 3315

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Zimbabwe

+27 21 427 3315

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Er pålagt international opkaldstakst

Land eller område

Telefonnummer

Timer

Østrig

0800 080 650

Faktureringssupport:
Tysk: Man-fre 9-17
Engelsk: Man-fre 9-17

Teknisk support:
Tysk: Man-fre 8-21
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Alternativt telefonnummer: 01 206 09 15 78
(Underlagt lokal opkaldstakst)

Land eller område

Telefonnummer

Åbningstid

Åland

08009 8462

Faktureringssupport:
Engelsk: Man-fre 10-18

Teknisk support:
Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Underlagt lokal opkaldstakst

Med hvert abonnement af Office 365 drevet af 21Vianet, tilbyder 21Vianet support teknisk support, førsalgs-, fakturerings- og abonnementssupport. Support er tilgængelig både online via Office 365 drevet af 21Vianet-portalen og over telefonen for både betalte abonnementer og prøveabonnementer.

Autoriserede administratorer kan bruge Office 365 drevet af 21Vianet-portalen til at sende serviceanmodninger online og få adgang til supporttelefonnumre. Find en vejledning i Kontakt support.

21Vianets Office 365-teknisk supportteam lokaliserer kun fejl, der er relateret til Office 365 drevet af 21Vianet. Problemer der stammer fra kundens netværk, falder uden for Office 365-supportgrænserne og i disse tilfælde, må kunderne samarbejde med deres netværksteam for at få hjælp.

Community og supportmuligheder for selvbetjening

Selvbetjeningssupport er tilgængeligt for alle Office 365 drevet af 21Vianet-brugere og indeholder fejlfindingsværktøjer og videoer, hjælpeartikler og videoer, samt forummer og wikier i Office 365-communityet. Du kan finde flere selvhjælpsressourcer under Få mere at vide om Office 365 drevet af 21Vianet.

Førsalgssupport

Førsalgssupport til Office 365 drevet af 21Vianet leverer assistance til abonnementsfunktioner og -fordele, sammenligning af planer, priser og licenser og hjælper dig med at identificere den rigtige løsning til at opfylde dine virksomhedsbehov. Førssalgssupport kan desuden hjælpe dig med at finde en Partner, købe og tilmelde dig en prøveversion. Du kan ringe i kontortiden, mandag til fredag. Du kan få fat i førsalgssupport ved at benytte det samme telefonnummer som med teknisk support. Find en vejledning i Kontakt support.

Support til fakturerings- og abonnementsadministration

Du kan få hjælp til problemer med administration af fakturering og abonnement online eller via telefon indenfor den kinesiske kontortid (Beijing-tid), mandag til fredag. Support til fakturerings- og abonnementsadministration kan benyttes ved hjælp af samme telefonnummer og onlinetjenesteanmodningsprocess som med teknisk support. Telefonnummeret til support kan findes på Office 365 drevet af 21Vianet-portalen. Find en vejledning i Kontakt support.

Her er nogle eksempler på problemer med fakturerings- og abonnementsadministration:

  • Tilmelding til en prøveversion eller køb af et abonnement

  • Konvertering fra et prøveabonnement til et betalt abonnement

  • Grundlæggende om fakturaen

  • Forny et abonnement

  • Tilføj eller fjern licenser

  • Annuller et betalt abonnement

Teknisk support

Teknisk support til Office 365 drevet af 21Vianet-abonnementer yder hjælp til grundlæggende installation, konfiguration og generel teknisk brug. Nogle eksempler på disse problemer er angivet i tabellen nedenfor.

Supportkategori

Eksempler

Installation og konfiguration

Exchange Online

  • Office 365-postkasseoverførsel

  • Konfiguration af modtager (postkassetilladelser, konfiguration af mailvideresendelse, konfiguration af delt postkasse)

  • Konfiguration af Autodiscover

SharePoint Online

  • Tilladelser og brugergrupper

  • Konfiguration af eksterne brugere

Skype for Business Online

  • Installation og oprettelse af kontakter

Office 365 ProPlus

  • Installation og konfiguration

Konfiguration

Problemer med konfiguration af tjenesten

  • Enkeltlogon (SSO – Single sign-on)

  • Active Directory-synkronisering

Bemærkninger: 

  • Du kan se, hvordan du kontakter teknisk support her: Kontakt support.

  • Teknisk support omfatter ikke lokalisering af fejl i tredjepartstjenester eller tilføjelsesprogrammer. Lær at finde svar fra andre kunder i Communityet.

Teknisk support i case-håndtering

21Vianet tildeler et alvorsniveau for en sag, når den åbnes, baseret på en vurdering af problemtypen og betydning for kunden. Eksempler på problemtyper og alvorsniveauer er vist i følgende tabel.

Alvorsniveau

Beskrivelse af handlinger og support

Eksempler

Alvorsgrad A (Kritisk)

En eller flere tjenester er ikke tilgængelige eller er ubrugelige. Produktion, handlinger eller installationsdeadlines påvirkes alvorligt, eller der kan være en alvorlig indvirkning på produktion eller indtjening. Flere brugere eller tjenester påvirkes.

  • Udbredte problemer med at sende eller modtage mails.

  • SharePoint-webstedet er nede.

  • Alle brugere kan ikke sende chatbeskeder, deltage i eller skemalægge Skype for Business-møder eller foretage Skype for Business-opkald.

Sev B (Høj)

Tjenesten er brugbar, men på en forringet måde. Situationen påvirker moderat virksomheder og kan behandles inden for almindelig kontortid. En enkelt bruger, kunde eller tjeneste er delvist påvirket.

  • Knappen Send Outlook er noget vrøvl.

  • Indstillingen er umulig fra EAC (Exchange Administration) men mulig i Windows PowerShell.

Alvorsgrad C (Ikke-kritisk)

Situationen påvirker virksomheder minimalt. Problemet er vigtigt, men har ikke en markant aktuel tjenestemæssig eller produktiv betydning for kunden. En enkelt bruger oplever delvise afbrydelser, men der findes en acceptabel løsning.

  • Sådan angives en brugeradgangskode, der aldrig udløber.

  • Brugeren kan ikke slette kontaktoplysninger i Exchange Online.

Første svartider for teknisk support

Første svartider er baseret på de alvorsniveauer, der er beskrevet ovenfor. 21Vianet-kundeserviceteam følger op med undersøgelse og kundekommunikation i rimelig rytme efter alvorsniveauer. 21Vianet forventer også, at kunden samarbejder på et tilsvarende rimeligt niveau.

Sikkerhedsniveau1

21Vianet kundesupportteam Oprindeligt svar

Kundeansvar

Alvorsgrad A2 (Kritisk)

Oprindeligt svar: 1 time eller mindre; Opfølgning: fortsætter indsats indtil problemløsning.

Angiv dækkende oversigt over betydingen for forretningen (se alvorsgrad A beskrivelse og eksemplerne ovenfor) Tildel ressource for at sikre fortsat samarbejde med 21Vianet-kundeservicemedarbejder til fælles undersøgelse og nødvendig kommunikation; Giv nøjagtige kontaktoplysninger og sørg for, kommunikationen er pålidelig gennem hele tjenesteanmodningens livscyklus.

Sev B (Høj)

Oprindeligt svar: 1 forretningsdag eller mindre.

Giv nøjagtige kontaktoplysninger og sørg for, kommunikationen er pålidelig gennem hele tjenesteanmodningens livscyklus.

Sev C (Medium)

Oprindeligt svar: 3 forretningsdage eller mindre.

Giv nøjagtige kontaktoplysninger og sørg for, kommunikationen er pålidelig gennem hele tjenesteanmodningens livscyklus.

1 Hvis kunden ikke kan levere de påkrævede ressourcer eller give svar til samarbejde med 21Vianet-kundeservicemedarbejderens undersøgelse indenfor en rimelig tid, kan 21Vianet supportteamet sænke alvorsniveauet for en serviceanmodning.

2 Alvorsgrad A er kun tilgængelig for kunder, der havde underskrevet en avanceret onlinetjenesteaftale med 21Vianet gennem en sales account manager. Alvorsgrad A er kun tilgængelig for teknisk support. For support til fakturerings- og abonnementsadministration er det højeste alvorsniveau B.

Arbejdstider for Teknisk support

Alvorsgrad A: 24*7 kontinuerlig service

Alvorsgrad B/C: 9:00 ~ 24:00 (Beijing-tid) hver dag, 365 dage.

Kontakt support

Bemærk: Assisteret support er kun for Office 365-administratorer, hvis organisation abonnerer. Hvis du bruger Office 365, men ikke er administrator, kan du stadig få support i communityforummer eller ved at kontakte din administrator.

Opret en onlineanmodning

Spar tid ved at starte din tjenesteanmodning online. I Office 365 Administration, skal du vælge Support > Ny serviceanmodning.

Ring til support

Ring til support. Hvis du støder på problemer med onlineanmodningen, er telefonsupport tilgængelig på (86) 400-089-0365.

Delte supportansvarsområder

21Vianet forstår, at modtagelse af rettidig teknisk support fra kvalificerede fagfolk er et vigtigt aspekt af skytjenester. Lige så vigtigt er den afgørende rolle, kundens IT-afdeling spiller i deres support af brugerne.

Administartorroller og ansvarsområder

Personer med Office 365-administratorroller er de eneste i kundens organisation, der er autoriserede til at få adgang til sektionen Administration af Office 365 drevet af 21Vianet-portalen og til at kommunikere direkte med 21Vianet om Office 365-serviceanmodninger.

Med Office 365, kan du udpege flere typer af administratorer til forskellige funktioner. Beskrivelsen af denne tjeneste bruger den generiske titeladministrator til at referere til alle kategorier af administratorer. Du kan finde flere oplysninger om typer af administratorroller under Tildel administratorroller i Office 365 drevet af 21Vianet.

Administratoren er:

  • Ansvarlig for administration og kontovedligeholdelse af tjenesten.

  • Den primære kontaktperson, der konfigurerer og understøtter hver tjenestebruger.

  • Autoriseret til at sende serviceanmodninger til 21Vianet.

Administratorens rolle er at:

  • Sørge for installation af konto til brugeren og konfiguration, der giver brugere adgang til tjenesterne.

  • Tage sig af klientforbindelser, klientsoftware og problemer med mobilitetsinstallation.

  • Tage sig af problemer med tilgængeligheden af tjenester indenfor kundens organisatoriske kontrolområde.

  • Bruge selvbetjeningssupportressourcer til at løse supportproblemer.

Administratoren forventes at give indledende assistance til kundens brugere. Men hvis administratoren ikke er i stand til at løse problemer ved hjælp af selvbetjeningsupportmuligheder, bør han eller hun Kontakte support.

21Vianet supportrolle

21Vianet supportrolle er at:

  • Lokalisere fejl og levere teknisk vejledning til kundeproblemer og eskaleringer.

  • Indsamle og validere oplysninger, der er relateret til specifikke serviceanmodninger.

  • Levere problemkoordinering og opløsningsadministration.

  • Vedligeholde kommunikation med administratorer for at sikre, at problemer bliver løst efterhånden, som de opstår.

  • Hjælpe med licenser, fakturering og abonnementsforespørgsler.

  • Hjælpe med forespørgsler vedrørende indkøb og prøveversioner.

  • Kontinuerligt indsamle kundefeedback om, hvordan man kan forbedre tjenesten via undersøgelser.

Funktionstilgængelighed

For at få vist tilgængelighed af funktioner på tværs af Office 365-planer, skal du se Office 365 Servicebeskrivelse

Følg os på WeChat

Scan denne QR-kode for at følge os på WeChat og hent de seneste opdateringer til Office 365 drevet af 21Vianet.

QR-kode til opdateringer til Office 365 drevet af 21Vianet

Denne artikel gælder for kunder med Office 365 Germany, som har domæner, der slutter med onmicrosoft.de. Du kan få flere oplysninger ved at se Få mere at vide om Office 365 Germany.

Som administrator for Office 365 Germany, får du fri adgang til vores kyndige supportmedarbejdere til at få hjælp til tekniske problemer, såvel som support til førsalg, kontoforhold og fakturering. Du kan også kontakte os på vegne af Office 365 Germany-brugere i organisationen.

Bemærk: Alle supportmulighederne nedenfor er til Microsoft Cloud Germany. For at få yderligere oplysninger om, hvordan Microsoft bruger de data, du angiver, når du kontakter Microsoft Office 365-support, skal du læse erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.

Få assisteret support

Assisteret support er kun for Office 365 Germany-administratorer, hvis organisation abonnerer. Hvis du bruger Office 365 Germany på arbejde eller i skolen, men du ikke er administrator, kan du stadig få support i communityforummer eller ved at kontakte din administrator eller it-afdeling.

Online

Opret en onlineanmodning.
Spar tid ved at starte din tjenesteanmodning online. Under Office 365 Administration, skal du vælge Support > Ny serviceanmodning. Vi hjælper dig med at finde en løsning eller sætte dig i forbindelse med en ekspert, som vil kontakte dig via mail eller telefon.

Ring til support

Ring til support.
Vi er klar til at modtage dit opkald. Administratorer bedes have kontooplysningerne klar, når de ringer til Microsoft Office 365-support.

Område

Telefonnummer

Timer

Tyskland

0800 589 2330

Faktureringssupport:

Tysk: Man-fre 9-17 Berlin

Engelsk: Man-fre 9-17 Berlin


Teknisk support:

Tysk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen


Alternativt telefonnummer: 069 380 789 305 (Lokal opkaldstakst)

Alle andre markeder inden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

+49 69 380 789 305

Faktureringssupport:

Tysk: Man-fre 9-17 Berlin (UTC+1)

Engelsk: Man-fre 9-17 Berlin (UTC+1)


Teknisk support:

Tysk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen

Engelsk: 24 timer i døgnet, syv dage om ugen


Telefonsupport fås via internationale opkald til Tyskland. International opkaldstakst. Opkaldsgebyr kan undgås ved at indsende en supportbillet via Office 365 Administration.

Lad vores community hjælpe dig

Office 365 community-forummer

Du kan også søge i Office 365 for business-communityforummer for at finde kendte problemer og aktuelle emner eller for at skrive et nyt spørgsmål. Communityforummerne overvåges af uddannede Microsoft-supportmedarbejdere, som kan hjælpe med at løse problemet.

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×